酒店夜間訪客管理制度?（一）目的為了加強酒店夜間訪客的管理，維護酒店正常的經營秩序和住店客人的安全與隱私，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內所有夜間（通常指當日23:00至次日06:00）來訪人員的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保酒店客人、員工及訪客的人身和財產安全。2.規范管理原則：嚴格按照既定的流程和標準對訪客進行管理。3.尊重隱私原則：充分尊重住店客人的隱私，不得隨意泄露客人信息。二、訪客登記管理（一）登記時間訪客需在夜間23:00至次日06:00進入酒店時進行登記。（二）登記地點酒店大堂接待處。（三）登記流程1.訪客到達大堂后，應主動向大堂值班人員表明來意，說明要拜訪的住客姓名、房號。2.大堂值班人員在訪客登記表上詳細記錄訪客姓名、性別、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、所訪住客姓名及房號等信息。3.請訪客出示有效身份證件，大堂值班人員仔細核對證件信息與登記內容是否一致，并留存身份證件復印件（如有需要）。4.告知訪客酒店關于夜間訪客的相關規定，如來訪時間限制等。5.通知住客，經住客同意后，為訪客發放臨時訪客卡，并指引訪客前往電梯及相應樓層。（四）登記信息要求1.登記內容必須真實、準確、完整，不得遺漏或虛假填報。2.身份證號碼應清晰可辨，確保與證件原件一致。3.聯系電話要填寫能隨時聯系到訪客的號碼。三、訪客卡管理（一）訪客卡的發放1.僅在夜間23:00至次日06:00為訪客發放臨時訪客卡。2.訪客卡上應注明訪客姓名、房號、有效期（截止到次日06:00）等信息。3.訪客需妥善保管訪客卡，不得轉借他人。（二）訪客卡的回收1.訪客離開酒店時，應將訪客卡交還給大堂值班人員。2.大堂值班人員在收回訪客卡后，在登記表上記錄訪客離開時間，并檢查訪客卡是否完好。（三）訪客卡遺失處理1.若訪客不慎遺失訪客卡，應立即告知大堂值班人員。2.大堂值班人員核實訪客身份后，重新為其發放訪客卡，并在登記表上注明補發情況。3.訪客需繳納一定的工本費（具體金額可根據酒店規定執行）。四、住客確認訪客流程（一）大堂值班人員聯系住客1.通過電話聯系住客，告知有訪客來訪，并詢問住客是否同意該訪客進入。2.若住客同意，大堂值班人員記錄住客同意的相關信息（如住客確認同意的時間等）。（二）特殊情況處理1.若無法聯系到住客，大堂值班人員應根據實際情況進行判斷。2.對于緊急情況（如訪客稱有重要事情需立即見到住客），大堂值班人員可先記錄訪客信息，并告知訪客在大堂稍等，持續嘗試聯系住客，直至取得住客同意或得到進一步指示。3.若經過多次嘗試仍無法聯系到住客，且訪客無合理理由非要進入房間，大堂值班人員可婉拒訪客進入，并做好解釋工作。五、訪客陪同規定（一）基本要求1.訪客在酒店內活動期間，必須有住客陪同。2.住客應全程對訪客的行為負責，確保訪客遵守酒店規定。（二）陪同范圍1.訪客從進入酒店開始，直至離開酒店，住客均需陪同。2.陪同訪客前往電梯、樓層及房間，以及在酒店公共區域的活動。（三）特殊情況處理1.若住客因特殊原因無法全程陪同，應提前告知大堂值班人員，并指定酒店內合適的員工進行臨時陪同。2.臨時陪同人員應了解訪客情況及住客要求，負責訪客在酒店內的引導和監督，確保訪客遵守規定。六、訪客活動區域限制（一）公共區域1.訪客可在酒店大堂、餐廳、會議室、健身房等公共區域活動，但應遵守公共區域的相關規定，保持安靜和秩序。2.不得在公共區域大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。（二）客房區域1.未經住客明確同意，訪客不得擅自進入客房。2.如需進入客房，必須在住客陪同下，并嚴格按照酒店規定操作。（三）其他區域1.酒店的辦公區域、倉庫、機房等非公共區域，訪客不得進入。2.若因工作需要進入特定區域，需經酒店相關部門負責人批準，并在指定人員陪同下方可進入。七、訪客時間限制（一）一般規定1.夜間訪客在酒店內停留時間不得超過次日06:00。2.如有特殊情況需延長停留時間，住客應提前向大堂值班人員說明，并經酒店同意。（二）特殊情況處理1.若因不可抗力因素導致訪客無法在規定時間內離開，住客應及時與酒店溝通，說明情況。2.酒店根據實際情況進行評估，如認為合理，可適當延長訪客停留時間，但需在登記表上注明延長原因及時間。八、安全保障措施（一）大堂值班人員職責1.加強大堂區域的巡查，密切關注訪客動態，確保大堂秩序安全。2.對進入酒店的訪客進行嚴格登記和管理，發現異常情況及時報告上級。（二）監控系統1.酒店各區域安裝有監控攝像頭，確保對訪客活動區域進行全程監控。2.監控資料應妥善保存一定期限，以便在需要時查閱。（三）應急處理1.如遇訪客與住客之間發生糾紛或其他突發事件，大堂值班人員應立即趕到現場，進行調解和處理。2.及時報告酒店安保部門及相關管理人員，根據事件性質采取相應措施，確保酒店安全和正常秩序。九、信息保密規定（一）訪客信息保密1.酒店工作人員應嚴格保密訪客信息，不得隨意泄露給無關人員。2.訪客信息僅用于酒店訪客管理的必要流程，不得用于其他任何商業或非商業目的。（二）住客信息保護1.在訪客登記過程中，大堂值班人員應注意保護住客隱私，不得向訪客透露過多住客信息。2.未經住客同意，不得將住客房間號、聯系方式等信息告知訪客。十、培訓與宣傳（一）員工培訓1.定期組織酒店員工進行夜間訪客管理制度的培訓，確保員工熟悉相關流程和規定。2.培訓內容包括訪客登記、住客確認、訪客卡管理、陪同規定等方面，提高員工的管理水平和服務意識。（二）宣傳告知1.在酒店大堂、客房內等顯著位置張貼夜間訪客管理制度的相關內容，向住客及訪客進行宣傳。2.通過酒店內部廣播、電視等渠道，適時播放關于夜間訪客管理的溫馨提示，讓客人了解并遵守規定。十一、監督與檢查（一）內部監督1.酒店安保部門定期對夜間訪客管理情況進行檢查，包括登記記錄、訪客卡發放與回收、陪同情況等。2.發現問題及時督促相關部門和人員進行整改，并記錄檢查結果。（二）客人反饋處理1.關注住客和訪客對夜間訪客管理制度的反饋意見，及時處理投訴和建議。2.根據客人反饋，對管理制度進行優化和完善，不斷提高服務質量。十二、違規處理（一）訪客違規處理1.若訪客違反酒店夜間訪客管理制度，如未經同意進入客房、在酒店內吸煙、大聲喧嘩等，大堂值班人員應及時制止。2.對于情節較輕的違規行為，可進行口頭警告，并要求訪客立即改正。3.對于情節嚴重或屢教不改的訪客，大堂值班人員可拒絕其再次進入酒店，并通知安保部門將其帶離酒店。（二）住客違規處理1.若住客違反訪客陪同規定或其他相關制度，導致訪客違規行為發生，酒店將對住客進行相應的批評教育。2.如因住客違規行為給酒店造成損失或不良影響，酒店將根據情節輕重，要求住客承擔相應的賠償責任或采取其他處理措施。（三）員工違規處理1.酒店員工如未按照夜間訪客管理制度進行操作，如未認真登記、擅自發放訪客卡等，將視情節