裝修公司工作管理制度?一、總則1.目的為規范公司員工行為，確保裝修工作高效、有序進行，保障工程質量，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括項目經理、設計師、施工人員、質檢人員、售后服務人員等。3.基本原則遵守國家法律法規及行業規范。以客戶為中心，提供優質、高效的裝修服務。強調團隊合作，明確各部門及崗位職責。注重成本控制，合理利用資源。持續改進，不斷提升公司整體運營水平。二、員工行為規范1.工作態度熱愛本職工作，敬業愛崗，具有高度的責任心。積極主動，勇于承擔工作任務，按時、高質量完成工作。對待客戶熱情、耐心、周到，樹立良好的公司形象。2.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時間內專注工作，不做與工作無關的事情，如玩游戲、聊天等。嚴格遵守公司保密制度，不泄露公司商業機密和客戶信息。服從工作安排，不得推諉、扯皮，如有異議應及時溝通。3.職業形象員工應保持良好的個人形象，著裝整潔、得體。言行舉止文明禮貌，尊重他人，團結同事。佩戴工作牌，展示公司形象。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，午休時間為[x]小時。2.考勤方式采用打卡考勤制度，員工需在規定時間內打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向部門負責人說明并填寫請假單。3.遲到、早退遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除[x]元；超過15分鐘至1小時的，按曠工半天處理；超過1小時的，按曠工一天處理。4.曠工曠工一天扣除當日工資的三倍，并根據情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。連續曠工三天或累計曠工五天以上的，公司予以辭退。5.請假制度員工請假需提前填寫請假單，注明請假事由、請假天數，按審批流程批準后生效。病假需提供醫院證明，事假需提前安排好工作交接。請假審批權限：一天以內由部門負責人批準；一天以上三天以內由部門負責人審核，分管領導批準；三天以上由總經理批準。四、工程管理制度1.工程流程客戶咨詢：客戶通過電話、網絡或門店咨詢裝修事宜，接待人員詳細記錄客戶需求，并安排設計師與客戶溝通。量房設計：設計師上門量房，根據客戶需求和現場情況進行設計，繪制設計圖紙，制作預算報價。合同簽訂：設計師與客戶溝通設計方案和預算報價，雙方達成一致后簽訂裝修合同，明確雙方權利義務。工程交底：項目經理組織設計師、施工人員、客戶進行工程交底，明確施工工藝、質量標準、工期要求等。材料采購：項目經理根據工程預算和施工進度，制定材料采購計劃，采購人員負責采購合格的裝修材料。施工管理：施工人員按照設計圖紙和施工規范進行施工，項目經理定期檢查施工質量和進度，及時解決施工中出現的問題。質量檢驗：質檢人員定期對工程質量進行檢驗，發現問題及時要求整改，確保工程質量符合標準。竣工驗收：工程完工后，項目經理組織客戶、設計師、質檢人員進行竣工驗收，合格后辦理工程結算手續。售后服務：售后服務人員負責工程質保期內的維修、保養等售后服務工作，及時解決客戶反饋的問題。2.施工規范施工人員必須嚴格遵守國家及行業相關施工規范，確保施工質量。施工現場應保持整潔、有序，材料堆放整齊，建筑垃圾及時清理。施工過程中如需更改設計，必須經設計師、客戶和項目經理共同簽字確認。3.安全管理加強施工現場安全管理，施工人員必須佩戴安全帽等安全防護用品。施工現場應設置明顯的安全警示標志，配備必要的消防器材。定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，杜絕安全事故發生。五、設計師管理制度1.崗位職責與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業的設計方案和建議。繪制準確、詳細的設計圖紙，包括平面圖、效果圖、施工圖等。制作裝修預算報價，確保報價合理、準確。協助項目經理進行工程交底，解答施工人員關于設計方面的疑問。跟進工程進度，根據施工情況及時調整設計方案。參與工程竣工驗收，提供設計方面的支持和建議。2.設計流程客戶溝通：主動與客戶溝通，了解客戶的生活習慣、審美需求、功能要求等，記錄客戶意見。現場勘查：與客戶一起到現場勘查，了解房屋結構、采光、通風等情況，為設計提供依據。方案設計：根據客戶需求和現場勘查情況，進行方案設計，繪制初步設計圖紙，包括平面圖、效果圖等，與客戶溝通并修改方案。深化設計：確定初步設計方案后，進行深化設計，繪制詳細的施工圖，包括水電圖、吊頂圖、地面圖、墻面圖等。預算報價：根據設計方案和施工圖，計算裝修工程量，制作裝修預算報價，向客戶解釋報價明細。方案匯報：組織客戶、項目經理等相關人員進行方案匯報，介紹設計理念、方案特點、預算報價等，解答疑問，達成共識。3.設計質量考核設計方案的合理性、創新性、實用性。設計圖紙的準確性、完整性。與客戶溝通的效果，客戶滿意度。對工程施工的支持和配合程度。六、施工人員管理制度1.崗位職責嚴格按照設計圖紙和施工規范進行施工，確保施工質量。遵守施工現場安全管理制度，正確佩戴和使用安全防護用品。愛護施工工具和設備，定期進行維護保養。節約使用裝修材料，避免浪費。及時清理施工現場，保持施工現場整潔。配合項目經理和質檢人員的工作，接受質量檢查和監督。2.施工人員培訓新入職施工人員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、施工規范、安全知識等。定期組織施工人員進行技能培訓，提高施工人員的專業技能水平。鼓勵施工人員參加行業內的培訓和學習，了解最新的施工工藝和技術。3.施工人員考核施工質量考核：根據施工規范和質量標準，對施工人員的施工質量進行考核，考核結果與績效掛鉤。工作態度考核：考核施工人員的工作積極性、責任心、團隊合作精神等。安全考核：對施工人員的安全操作情況進行考核，確保施工現場安全。七、質檢人員管理制度1.崗位職責制定質檢計劃，定期對裝修工程進行質量檢查。檢查施工工藝是否符合規范要求，材料質量是否合格。對發現的質量問題及時提出整改意見，跟蹤整改情況，確保問題得到解決。參與工程竣工驗收，出具質檢報告。分析質量問題產生的原因，提出改進措施和建議，防止問題再次發生。2.質檢流程施工前檢查：在工程開工前，對施工圖紙、施工方案、材料進場等進行檢查，確保施工準備工作到位。施工過程檢查：定期對施工現場進行巡查，重點檢查關鍵工序、隱蔽工程的施工質量。分項工程驗收：在分項工程完工后，組織相關人員進行驗收，檢查分項工程質量是否符合標準。竣工驗收：工程完工后，參與竣工驗收，對整個工程質量進行全面檢查，出具質檢報告。3.質檢人員考核質檢工作的準確性、及時性。對質量問題的發現和解決能力。與施工人員、項目經理等的溝通協調能力。質檢報告的質量和客觀性。八、售后服務管理制度1.售后服務內容工程質保期內的維修、保養服務。解答客戶關于裝修后的使用問題。處理客戶的投訴和建議。2.售后服務流程客戶反饋：客戶通過電話、網絡或其他方式反饋裝修問題，售后服務人員詳細記錄客戶問題。問題核實：售后服務人員及時與客戶溝通，核實問題情況，并安排人員到現場查看。制定解決方案：根據問題情況，制定合理的解決方案，經客戶同意后實施。維修處理：維修人員按照解決方案進行維修處理，確保問題得到解決。回訪客戶：維修完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。3.售后服務考核客戶投訴處理的及時性和滿意度。維修質量和維修效率。客戶回訪的效果和客戶反饋的收集情況。九、材料管理制度1.材料采購采購人員應根據工程預算和施工進度，制定合理的材料采購計劃。選擇合格的供應商，確保采購的材料質量符合標準要求。簽訂采購合同，明確材料規格、數量、價格、交貨時間等條款。對采購的材料進行驗收，檢查材料的質量、數量、規格等是否與合同一致。2.材料倉庫管理設立材料倉庫，分類存放裝修材料，確保材料存放安全、有序。建立材料臺賬，記錄材料的出入庫情況，定期盤點庫存。嚴格執行材料領用制度，施工人員憑領料單領取材料，倉庫管理人員做好發放記錄。3.材料成本控制合理控制材料采購成本，通過招標、詢價等方式選擇性價比高的材料。加強材料使用管理，避免浪費，降低材料損耗率。定期對材料成本進行分析，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本。十、財務管理制度1.財務審批流程費用報銷：員工填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額等，經部門負責人審核后，報財務部門審核，最后由總經理批準。工程款項支付：項目經理根據工程進度和合同約定，填寫工程款項支付申請單，經部門負責人審核、財務部門審核、總經理批準后支付。2.財務預算管理公司制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。各部門根據公司預算編制本部門的預算計劃，經財務部門審核后報總經理批準。定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算，確保預算目標的實現。3.財務審計定期進行財務審計，檢查公司財務制度的執行情況，財務報表的真實性、準確性。對重大財務事項進行專項審計，確保公司財務安全。十一、保密制度1.保密范圍公司商業機密，如設計方案、客戶信息、施工工藝、采購渠道等。公司尚未公開的財務信息、經營計劃等。員工在工作中知悉的其他應保密的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存