門店直播日常管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范門店直播的日常運營管理，確保直播活動的順利進行，提高直播效果和銷售業績，提升品牌形象，保障消費者權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店開展的直播活動，包括但不限于直播策劃、直播執行、直播后續跟進等環節。3.基本原則合法合規原則：直播活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定，不得進行違法違規行為。誠實守信原則：直播內容應真實、準確、清晰，不得夸大產品功效或進行虛假宣傳，維護消費者的知情權和選擇權。質量至上原則：確保直播產品的質量，提供優質的售前、售中、售后服務，保障消費者的購物體驗。安全保障原則：保障直播過程中的人員安全、信息安全和財產安全，防止出現安全事故和信息泄露等問題。二、直播團隊管理1.人員配置主播：負責直播過程中的產品展示、講解、互動等工作，需具備良好的溝通能力、表達能力和銷售技巧，熟悉產品知識。助播：協助主播進行直播，負責回復觀眾留言、引導關注、協助產品展示等工作。運營：負責直播活動的策劃、組織、協調和執行，包括制定直播計劃、選品、與供應商溝通、數據分析等工作。技術支持：負責直播設備的調試、網絡保障、直播軟件的操作等技術工作，確保直播過程的順利進行。美工：負責直播宣傳海報、產品圖片、直播背景等視覺設計工作，提升直播的視覺效果。2.崗位職責主播崗位職責提前熟悉直播產品，掌握產品特點、優勢和使用方法，準備好直播話術。在直播過程中，熱情、專業地展示和講解產品，與觀眾進行互動，解答觀眾疑問，引導觀眾購買產品。維護直播秩序，確保直播過程的流暢性和安全性，及時處理突發情況。配合運營團隊完成直播數據的統計和分析，總結經驗教訓，不斷提升直播效果。助播崗位職責協助主播進行產品展示和講解，配合主播完成直播流程。實時關注觀眾留言，及時回復觀眾的問題和評論，引導觀眾參與互動。負責引導觀眾關注直播間、點贊、分享直播鏈接等，增加直播間的人氣和流量。協助主播處理直播過程中的突發情況，確保直播順利進行。運營崗位職責制定直播活動計劃，包括直播主題、時間、產品選擇、直播流程等，確保直播活動的有序開展。負責與供應商溝通協調，確定直播產品的價格、庫存、發貨等事宜，確保產品供應穩定。對直播數據進行實時監控和分析，根據數據調整直播策略和產品推薦，提高直播轉化率和銷售額。策劃直播活動的推廣方案，通過社交媒體、線下宣傳等渠道，吸引更多觀眾關注直播間。與其他部門協作，共同完成直播活動的各項工作，如與客服部門溝通處理售后問題，與物流部門協調發貨等。技術支持崗位職責負責直播設備的選型、采購和維護，確保設備性能穩定，滿足直播需求。在直播前對直播設備進行調試，確保網絡暢通、畫面清晰、聲音正常等，保障直播過程的順利進行。熟練掌握直播軟件的操作方法，能夠及時處理直播過程中出現的技術問題，如卡頓、掉線等。對直播過程中的數據進行備份和存儲，以便后續分析和查看。美工崗位職責設計制作直播宣傳海報、產品圖片、直播背景等視覺素材，確保視覺效果符合品牌形象和直播主題。根據直播活動的需求，對視覺素材進行及時更新和調整，提升直播的吸引力。與運營團隊溝通協作，了解直播內容和產品特點，設計出能夠突出產品優勢和吸引觀眾的視覺方案。3.培訓與發展公司定期組織直播團隊成員參加培訓，包括產品知識培訓、直播技巧培訓、溝通能力培訓等，提升團隊成員的專業素養和業務能力。根據團隊成員的工作表現和發展需求，為其制定個性化的職業發展規劃，提供晉升機會和發展空間，激勵團隊成員不斷進步。三、直播策劃與準備1.直播主題策劃根據門店的銷售目標、產品特點、節日活動等因素，制定直播主題。直播主題應具有吸引力和針對性，能夠引起觀眾的興趣和關注。直播主題應與品牌形象和定位相符，體現品牌的核心價值和特色。2.直播時間安排選擇合適的直播時間，考慮目標受眾的在線時間分布。一般來說，周末和晚上是觀眾活躍度較高的時間段，可以優先選擇。提前在社交媒體、門店公告等渠道發布直播預告，告知觀眾直播的時間、主題和內容，吸引觀眾關注。3.直播產品選品根據直播主題和銷售目標，挑選適合直播銷售的產品。選品應注重產品的品質、性價比、獨特性和市場需求。與供應商溝通協調，確保產品的庫存充足、價格合理、發貨及時。對選品進行質量檢驗和試用，了解產品的實際情況，以便在直播中能夠準確、專業地介紹產品。4.直播流程設計制定詳細的直播流程，包括開場介紹、產品展示、講解、互動環節、促銷活動、結束語等。直播流程應清晰、流暢，符合觀眾的觀看習慣。在直播過程中，合理安排產品展示和講解的時間，突出重點產品和優惠活動，吸引觀眾購買。設計互動環節，如抽獎、問答、評論區互動等，增加觀眾的參與度和粘性。5.直播設備與場地準備準備好直播所需的設備，如攝像頭、麥克風、燈光設備、電腦、手機等，并確保設備性能良好。選擇合適的直播場地，場地應光線充足、背景簡潔、安靜無干擾，能夠提供良好的直播環境。在直播前對設備和場地進行調試，確保直播畫面清晰、聲音正常、網絡穩定。四、直播執行1.直播前準備主播和助播提前到達直播場地，再次熟悉直播流程和產品知識，整理著裝和妝容，確保形象良好。技術支持人員對直播設備進行最后一次檢查，確保設備正常運行，網絡暢通。運營人員確認直播產品的庫存、價格、優惠活動等信息，確保直播過程中信息準確無誤。美工人員檢查直播宣傳海報、產品圖片等視覺素材是否準備就緒，是否符合直播主題和要求。2.直播過程管理主播按照直播流程進行直播，熱情、專業地展示和講解產品，與觀眾進行互動，解答觀眾疑問，引導觀眾購買產品。助播協助主播進行直播，及時回復觀眾留言，引導觀眾參與互動，增加直播間的人氣和流量。運營人員實時監控直播數據，如觀看人數、點贊數、評論數、銷售額等，根據數據調整直播策略和產品推薦，提高直播轉化率和銷售額。技術支持人員密切關注直播設備的運行情況，及時處理直播過程中出現的技術問題，確保直播過程的順利進行。客服人員在直播過程中隨時準備處理觀眾的咨詢和售后問題，確保觀眾的購物體驗良好。3.直播內容審核直播過程中，運營人員對直播內容進行實時審核，確保直播內容符合法律法規和公司規定，不出現違法違規、虛假宣傳、低俗等不良內容。對直播中涉及的產品介紹、功效宣傳等內容進行審核，確保內容真實、準確、清晰，不夸大產品功效或進行虛假宣傳。4.直播互動管理鼓勵主播和助播與觀眾進行互動，及時回復觀眾的留言和評論，增強觀眾的參與感和粘性。設計有趣、有吸引力的互動環節，如抽獎、問答、評論區互動等，提高觀眾的參與度和活躍度。對觀眾的互動行為進行及時反饋和獎勵，如抽取幸運觀眾贈送禮品、對積極參與互動的觀眾表示感謝等，營造良好的互動氛圍。五、直播后續跟進1.訂單處理直播結束后，及時整理直播過程中產生的訂單信息，與物流部門溝通協調，確保訂單及時發貨。對訂單的發貨情況進行跟蹤，及時處理物流異常情況，如快遞延誤、丟件等，確保消費者能夠及時收到商品。2.客戶服務安排客服人員對直播過程中產生的咨詢和售后問題進行及時處理，回復消費者的疑問和投訴，確保消費者的滿意度。對客戶服務數據進行統計和分析，總結客戶服務中存在的問題和不足，及時采取措施加以改進。3.數據分析與總結對直播數據進行詳細分析，包括觀看人數、點贊數、評論數、銷售額、轉化率等指標，評估直播活動的效果。根據數據分析結果，總結直播活動的經驗教訓，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，為今后的直播活動提供參考。4.粉絲運營對直播間的粉絲進行分類管理，建立粉絲社群，加強與粉絲的溝通和互動，提高粉絲的忠誠度和活躍度。通過粉絲社群定期發布直播預告、產品信息、優惠活動等內容，吸引粉絲關注直播間，促進銷售轉化。對粉絲的反饋和建議進行及時收集和整理，根據粉絲需求優化直播內容和產品推薦，提升粉絲的購物體驗。六、直播質量控制1.直播內容質量確保直播內容真實、準確、清晰，不出現虛假宣傳、夸大產品功效等問題。直播內容應符合法律法規和公司規定，維護品牌形象。直播內容應具有吸引力和趣味性，能夠引起觀眾的興趣和關注。可以通過增加互動環節、講述產品故事等方式，提升直播內容的質量。2.直播技術質量保障直播設備的正常運行，確保直播畫面清晰、聲音正常、網絡穩定。直播前對設備進行充分調試，直播過程中密切關注設備運行情況，及時處理技術問題。選用穩定可靠的直播平臺和軟件，確保直播過程的流暢性和穩定性。同時，熟悉直播平臺和軟件的操作方法，能夠熟練運用各種功能提升直播效果。3.直播服務質量提供優質的售前、售中、售后服務，及時回復觀眾的咨詢和疑問，處理觀眾的投訴和建議，確保觀眾的購物體驗良好。加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業素養和服務水平，能夠熱情、耐心、周到地為觀眾服務。七、直播安全管理1.人員安全確保直播場地的安全，檢查場地是否存在安全隱患，如電線老化、消防設施不全等問題，及時進行整改。在直播過程中，提醒主播和其他工作人員注意自身安全，避免發生意外事故。如涉及到演示危險產品或進行危險操作，必須提前做好安全防護措施。2.信息安全加強直播過程中的信息安全管理，保護觀眾的個人信息和公司的商業機密不被泄露。對直播設備和網絡進行安全防護，防止黑客攻擊和數據泄露。要求直播團隊成員嚴格遵守信息安全規定，不得隨意透露觀眾信息和公司內部信息。對涉及到的敏感信息進行加密處理，確保信息安全。3.財產安全加強直播過程中的財產安全管理，保護直播設備、產品樣品等財產不被損壞或丟失。對直播設備和產品樣品進行妥善保管，直播結束后及時進行清點和入庫。提醒主播和其他工作人員注意保護公司財產，不得私自挪用或損壞直播設備和產品樣品。如發生財產損失，要及時查明原因并追究相關人員的責任。八、直播違規處理1.違規行為界定明確直播過程中可能出現的違規行為，包括但不限于違法違規、虛假宣傳、低俗內容、侵犯知識產權、泄露商業機密等。2.違規處理措施對于發現的違規行為，視情節輕重給予相應的處理措施