成都地鐵項目管理知識培訓Tuesday,April15,2025培訓大綱第一章緒論第二章項目管理環境第三章項目管理過程第四章項目綜合管理第五章項目范圍管理第六章項目時間管理第七章項目成本管理第八章項目質量管理第九章項目人力資源管理第十章項目溝通管理第十一章項目風險管理第十二章項目采購管理第一章緒論為什么要培訓項目管理什么是項目管理地鐵項目特征地鐵公司組織特征和項目管理體制怎樣才能做好項目管理我在項目管理中的位置和角色第一章緒論第一章緒論項目管理的定義和基本要素項目利害關系人（項目干系人）資源：具有現實和潛在價值、有利于項目的東西資源劃分：自然和人造資源、內部和外部資源、有形和無形資源資源利用：項目資源需求變化大，資源合理、有效使用至關重要目標規定要求：工程范圍及內容、質量、利潤或成本、工期期望要求：環境影響、交通影響需求：需求決定目標不同需求之間需要統籌、協調和平衡項目干系人決定了需求的表達、變化和實現第一章緒論項目管理的定義和基本要素目標進度品質成本進度要求不變品質要求越高，項目成本越高成本要求不變進度要求越高，項目品質越低品質要求不變過低或過快的進度要求，都會導致項目成本增加第一章緒論項目管理框架項目管理環境項目執行的環境項目管理團隊必須了解和認識項目所處的背景、環境對項目日常活動的管理只是取得成功必要而不充分條件項目管理過程項目管理各個過程如何相互作用第一章緒論項目管理的知識和方法例如：項目范圍、生命周期、定義、干系人、工作分解結構、計劃網絡等例如：土木工程、機械、電子、信號、通信、材料、施工、安裝例如：領導與激勵、決策與控制、組織與策劃、溝通與談判等例如：財務管理、采購、物流、人事福利、信息等第一章緒論項目管理知識的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目綜合管理制定項目章程制定項目管理計劃項目計劃編制項目計劃實施監控項目工作綜合變更控制

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目范圍管理啟動范圍計劃編制范圍定義范圍確認范圍變更控制

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目時間管理活動定義活動排序歷時估算進度計劃編制進度控制

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目成本管理資源計劃編制成本估算成本預算成本控制

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目質量控制質量計劃編制質量保證質量控制

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目溝通管理溝通計劃編制信息分發績效報告管理收尾

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理項目風險管理風險管理計劃編制風險識別風險定性分析風險定量分析風險應對計劃編制風險監控

第一章緒論項目管理的9個領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理采購管理12.項目采購管理12.1采購計劃編制詢價計劃編制詢價供方選擇合同管理合同收尾

第二章項目管理環境項目生命周期生命周期工作量第二章項目管理環境項目建設階段對成本和工作人員的需求第二章項目管理環境項目管理進程項目提出項目啟動概念檢查交驗項目結束里程碑進程評估*時間質量保證項目管理變更管理可研設計實施安裝

分析

設計實施

系統集成調試交驗調試結束第二章項目管理環境第二章項目管理環境項目階段在項目開始時，成功完成項目的概率是最低的，而風險和不確定性是最高的。隨著項目逐步地向前發展，完成項目的概率通常會越來越高在項目起始階段，項目干系人對項目產品的最終特征和最終成本的影響力是最大隨著項目的進行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項目的逐步發展，變更和糾正錯誤的成本通常會與日俱增第二章項目管理環境第二章項目管理環境項目干系人項目干系人是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的執行或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織項目管理團隊必須識別哪些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，然后設法滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功每個項目的主要干系人有項目經理：負責管理項目的個人（業主、設計、監理、施工、安裝）客戶：使用項目產品的個人或組織（乘客）其他（行政部門、行業部門、利益團體或個人）公司員工直接從事項目的各項工作第二章項目管理環境組織對項目的影響企業獨特的、可描述的組織文化將對項目產生直接的影響在一個開拓型的組織中，團隊所提出的非常規性的或高風險性的建議更容易被采納在一個等級制度嚴格的組織中，一個高度民主的項目經理可能容易遇到麻煩，而在一個很民主的組織中，一個注重等級的項目經理同樣也會受到挑組織結構對項目實施的影響第二章項目管理環境組織對項目的影響組織結構對項目實施的影響第二章項目管理環境平衡矩陣型組織構架第二章項目管理環境地鐵公司組織構架第二章項目管理環境平衡矩陣型的管理模式負責：獨立、自始至終完成所承擔的任務牽頭：負責組織各部門相關室和人員完成特定任務配合：在負責部門或牽頭部門的協調下完成特定環節的任務參與：在牽頭部門或項目負責人的領導下完成給定任務第二章項目管理環境部門階段職責前期初步設計施工圖設計施工安裝調試竣工驗收建設事業部（土建及車站設備）參與參與負責負責負責負責運營事業部（運營設備）參與參與負責負責負責負責總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計劃合約部配合牽頭招標配合牽頭招標牽頭招標參與第二章項目管理環境部門階段職責前期初步設計施工圖設計施工安裝調試竣工驗收建設事業部（土建及車站設備）參與參與負責負責負責負責運營事業部（運營設備）參與參與負責負責負責負責總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計劃合約部配合牽頭招標配合牽頭招標牽頭招標參與第二章項目管理環境部門階段職責前期初步設計施工圖設計施工安裝調試竣工驗收建設事業部（土建及車站設備）參與參與負責負責負責負責運營事業部（運營設備）參與參與負責負責負責負責總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計劃合約部配合牽頭招標配合牽頭招標牽頭招標參與第二章項目管理環境部門階段職責前期初步設計施工圖設計施工安裝調試竣工驗收建設事業部（土建及車站設備）參與參與負責負責負責負責運營事業部（運營設備）參與參與負責負責負責負責總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計劃合約部配合牽頭招標配合牽頭招標牽頭招標參與第二章項目管理環境部門階段職責前期初步設計施工圖設計施工安裝調試竣工驗收建設事業部（土建及車站設備）參與參與負責負責負責負責運營事業部（運營設備）參與參與負責負責負責負責總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計劃合約部配合牽頭招標配合牽頭招標牽頭招標參與第二章項目管理環境部門階段職責前期初步設計施工圖設計施工安裝調試竣工驗收建設事業部（土建及車站設備）參與參與負責負責負責負責運營事業部（運營設備）參與參與負責負責負責負責總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計劃合約部配合牽頭招標配合牽頭招標牽頭招標參與第三章項目管理過程項目過程五個過程組（每個過程組有一個或多個管理過程）啟動過程組 ：批準一個項目或階段計劃編制過程組：界定和改進目標，從各種備選的行動方案中選擇最 好的方案，以實現所承擔項目所要求達到的目標執行過程組 ：協調人力和其它資源，執行計劃控制過程組 ：通過定期監控和測量進展情況，確定與計劃存在的 偏差，以便在必要時采取糾正措施，從而確保項目 目標的實現收尾過程組 ：項目或階段的正式驗收，并且有序地結束該項目或 階段

第三章項目管理過程項目過程過程相互關系第三章項目管理過程項目過程過程相互關系第三章項目管理過程項目過程過程時間關系當前狀態第三章項目管理過程項目過程項目邊界第三章項目管理過程啟動計劃編制實施控制結尾綜合管理項目計劃編制項目計劃執行綜合變更控制范圍管理啟動范圍計劃編制范圍定義范圍核實范圍變更控制時間管理活動定義活動排序活動歷時估算進度計劃編制進度控制成本管理資源計劃編制成本估算成本預算成本控制質量管理質量計劃編制質量保證人力資源組織計劃編制人員獲取團隊作用溝通管理溝通計劃編制信息發布績效報告管理收尾風險管理風險管理計劃風險識別風險定性分析風險定量分析風險應對計劃編制風險監控采購管理采購計劃編制采購詢價詢價供方管理合同管理合同收尾第四章項目綜合管理項目綜合管理包括保證項目各要素相互協調所需要的過程。為滿足或超越項目干系人的需要和期望，它需要在相互影響的項目目標和方案中做出權衡項目計劃編制：綜合和協調所有項目計劃來生成一份連貫一致的 文檔項目計劃執行：通過執行項目計劃所包含的活動來執行項目計劃綜合變更控制：協調整個項目的變更第四章項目綜合管理第五章項目范圍管理項目范圍管理包括保證項目包含且僅包含所有為順利完成項目所需的全部工作所需要的過程啟動 ：批準項目或項目階段范圍計劃編制 ：編制一個書面的范圍說明，作為將來項目決 策的依據范圍定義 ：將項目可交付成果分解成若干小的、容易管 理的單元（WBS）范圍核實 ：將項目范圍正式接受范圍變更控制 ：控制范圍變更第六章項目時間管理時間管理包括為確保項目按時完成所需的各個過程，主要過程包括活動定義： 確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的各項具 體活動活動排序： 確定各活動之間的依賴關系，并形成文檔活動歷時估算： 估算完成單項活動所需要的單位時間量進度計劃編制： 分析活動順序、活動歷時和資源需求，以編制項目進 度計劃進度控制： 控制項目進度的變化第六章項目時間管理活動定義活動排序第六章項目時間管理管理工具：P3e/c第六章項目時間管理第六章項目時間管理工作分解結構（WBS）定義：工作分解結構將項目分解未子項目，子項目再分解為更小、更易管理的工作單元，直至具體的活動分解主要步驟確定項目主要組成部分，通常是可交付的成果和項目管理活動確定在每個細化了的組成部分的層次上能否進行進度和成本的恰當估算確定可交付成果的組成部分（必須是切實、可驗證的）核實分解的正確性第六章項目時間管理工作分解結構（WBS）第六章項目時間管理活動歷時估算制度進度計劃第六章項目時間管理干特圖里程碑第六章項目時間管理（地鐵一期工程籌劃）第六章項目時間管理進度控制對造成進度變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認可確定進度變更是否已經發生當變更發生時對實際變更進行管理進度控制必須與其他控制管理過程結合在一起用第六章項目時間管理計劃控制容易出現的問題項目計劃制定不嚴謹、隨意性大、可操作性差缺乏貫串項目全過程的詳細計劃計劃執行、檢查和控制不足計劃制定與調整盡可能制定合理和詳細的計劃各子項目應有效、合理銜接，保持整體計劃的合理性和連貫性計劃不如變化快，關鍵是計劃調整應跟上變化第七章項目成本控制項目成本管理是保證在批準預算內完成項目，活動包括資源計劃編制： 資源計劃編制就是確定完成項目活動所需資源 （人、設備、材料）的種類及其數量成本估算： 編制一個為完成項目各活動所需資源成本的近 似估值算成本預算： 將總成本估算分配到各單項工作上成本控制： 控制項目預算的變更第七章項目成本控制資源計劃成本估算第七章項目成本控制項目成本預算第七章項目成本控制成本控制包括監測成本執行情況，以尋找出并掌握與計劃的偏差及原因確保所有變更都準確地記錄在成本基準計劃中防止把不正確、不適宜或未批準的變更納入成本基準計劃將批準的變更通知項目干系人采取措施，把預計的成本控制在可接受的范圍內成本控制必須和其它控制過程結合（范圍控制、進度控制、質量控制和其它控制）第八章項目質量管理管理過程質量計劃編制： 確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這 些標準質量保證： 定期評價總體項目績效，以樹立項目滿足相關 質量標準的信心質量控制： 監控具體項目結果以確定其是否符合相關的質 量標準，并制定相應措施來消除導致績效不令 人滿意的原因主動采取的質量提高措施（例如，全面質量管理，持續改進，等等）提高項目管理的質量提高項目產品質量第八章項目質量管理質量計劃編制確定哪種質量標準適合該項目決定如何達到這些標準的方法第八章項目質量管理質量保證在質量體系中執行全部有計劃、有系統的活動質量控制監控特定的項目成果，以判定它們是否符合有關的質量標準找出方法消除造成項目成果不令人滿意的原因第九章項目人力資源管理項目人力資源管理組織計劃編制： 確定、分配項目任務、職責和報告關系，并形 成文檔人員獲取： 獲取項目所需要的人力資源，并將他們分配到 項目上進行工作團隊發展： 提高個人和團隊的技能以提高項目績效保證參加項目的人員能夠被最有效使用所需要的過程第九章項目人力資源管理第九章項目人力資源管理人員獲取得到所需的人力資源（個人或團隊），將其分配到項目中工作第九章項目人力資源管理第十章項目溝通管理項目溝通管理包括確保及時、正確的產生、收集、發布、儲存和最終處理項目信息參與項目的任何人都必須做好發送和接收信息的準備，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目主要過程溝通計劃編制： 決定項目干系人的信息和溝通需求：誰，需要 什么信息，什么時候需要，怎樣獲得信息分發： 使需要的信息及時發送給項目干系人績效報告： 收集和發布績效信息，包括狀況報告、進度測 量和預測管理收尾： 產生、收集和發布項目或項目階段完工的正式 文件第十章項目溝通管理溝通計劃決定項目干系人的信息和溝通需求誰？需要什么信息？什么時候需要？怎么獲得？識別項目干系人的信息需求和決定滿足需求的適當方式是項目獲得成功的重要因素第十章項目溝通管理信息分發將需要的信息及時地傳送給項目干系人對突發的信息需求作出反應第十章項目溝通管理績效報告包括收集和發布績效信息，從而向項目干系人提供為達到項目目標如何使用資源的信息主要過程狀況報告： 描述項目當前所處的狀況---例如，與進度計劃和預算 指標有關的狀態進展報告： 描述項目團隊已完成的工作---例如，進度計劃完成百 分比，或者完成的任務有哪些，沒有完成的任務有哪 些預測： 對未來項目的狀況和進度作出預計第十章項目溝通管理十一章項目風險管理十一章項目風險管理風險管理計劃編制決定如何采取和計劃一個項目的風險管理活動風險管理的水平、類型和可見度不僅要與風險相稱，也要與項目對組織的重要性相稱十一章項目風險管理風險識別確定何種風險可能會對項目產生影響，并將這些風險的特征形成文件風險識別的參與者盡可能地包括以下人員：項目團隊、風險管理小組、來自公司其它部分的某一問題的專家、客戶、最終用戶、其他項目經理、項目干系人和外界的專家等風險識別是一個反復重復的作業過程一旦風險被識別出來，通常就可以編制甚至執行簡單和有效的風險應對措施十一章項目風險管理十一章項目風險管理定性風險分解十一章項目風險管理定性風險分析是評估已識別風險的影響和可能性的過程，這一過程按風險對項目目標可能的影響對風險進行排序定性風險分析是在明確特定風險和指導風險應對兩方面確定其重要性的方法定性風險分析要求使用已有的定性分析方法和工具來評估風險的概率和后果十一章項目風險管理定性風險分析概率/影響風險評分矩陣十一章項目風險管理定性風險分析概率-影響(P-I)矩陣十一章項目風險管理風險定量分析量化分析每一風險的概率及其對項目目標造成的后果分析項目總體風險的程度十一章項目風險管理風險應對計劃編制選擇方案和制定措施，目的是為了提升實現項目目標的機會、減低對項目目標的威脅它包括確定和派遣人員或單位，負責每個已經認可的風險應對行動保證已識別出的風險得到合適的處置風險應對計劃編制的有效性將直接決定項目的風險是增加還是減少風險應對計劃編制必須與以下各項相適應：風險的嚴重性、應對挑戰所需成本的有效性、完成任務的適時性、項目環境下的現實性、得到所有項目參與方的認同，并且由一個專人負責通常需要從多個選擇方案中挑選最佳的風險應對方案十一章項目風險管理風險應對計劃編制十一章項目風險管理風險應對計劃編制對每一風險，應針對性地選擇“主要和備用”策略主要策略有：規避、轉移、減輕和接受規避：風險規避就是通過變更項目計劃，從而消除風險或產生風險的條件，或者保護項目目標免受風險的影響在項目早期出現的某些風險事件可以通過澄清需求、獲取信息、加強溝通、聽取專家意見的方式加以應對減少項目范圍以規避高風險工作增加項目資源或時間；采用一種熟悉的，而不是創新的方法或規避使用一個不熟悉的分包商十一章項目風險管理十一章項目風險管理十一章項目風險管理風險應對計劃編制主要策略接受：這種手段意味著項目隊伍決定以不變的項目計劃去應對某一風險，或項目隊伍不能找到其它合適的風險應對策略積極的接受行動包括制定一個應急計劃