2025年二手車交易平臺智能客服糾紛處理協(xié)議?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.2“糾紛”指乙方在甲方平臺進行二手車交易過程中，因車輛信息真實性、交付條件、價款支付、售后服務(wù)等產(chǎn)生的爭議。1.3“處理周期”指自糾紛提交至甲方智能客服系統(tǒng)之日起至最終解決方案確認之日止的期間。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方通過智能客服系統(tǒng)為乙方提供24小時在線糾紛受理、證據(jù)收集、爭議分析及調(diào)解建議服務(wù)。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提交的糾紛類型，通過智能客服系統(tǒng)自動《糾紛處理報告》，并于___________小時內(nèi)推送至乙方賬戶。第三條權(quán)利義務(wù)3.1甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致糾紛處理延誤超過___________小時的，甲方應(yīng)啟動人工應(yīng)急機制。3.2乙方應(yīng)如實提供糾紛相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于交易合同、車輛檢測報告、溝通記錄等，并于提交后___________小時內(nèi)完成電子簽名確認。第四條糾紛處理流程4.1乙方通過甲方平臺提交糾紛申請時，需填寫《智能客服糾紛登記表》，內(nèi)容涵蓋糾紛類型、訴求金額、關(guān)聯(lián)訂單號等。4.2甲方智能客服系統(tǒng)應(yīng)在___________小時內(nèi)完成證據(jù)初步審核，并向乙方發(fā)送《審核結(jié)果通知》。4.3若乙方對審核結(jié)果無異議，甲方應(yīng)在___________日內(nèi)通過智能客服系統(tǒng)《調(diào)解協(xié)議書》；若存在異議，乙方可申請轉(zhuǎn)入人工復(fù)核程序。第五條人工復(fù)核程序5.1人工復(fù)核由甲方指定的糾紛處理專員負責(zé)，復(fù)核周期不超過___________個工作日。第六條調(diào)解與仲裁6.1若雙方接受智能客服系統(tǒng)提出的調(diào)解方案，應(yīng)于___________日內(nèi)在線簽署《調(diào)解確認書》，該確認書與書面協(xié)議具有同等法律效力。6.2若調(diào)解未達成一致，任何一方可向___________仲裁委員會申請仲裁，仲裁地為___________。第七條責(zé)任限制7.1因不可抗力、乙方提供虛假信息或未及時配合導(dǎo)致糾紛處理延誤的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方對智能客服系統(tǒng)的邏輯算法及數(shù)據(jù)分析結(jié)果免責(zé)，但故意篡改數(shù)據(jù)或惡意誤導(dǎo)乙方的除外。第八條保密義務(wù)8.1雙方應(yīng)對在糾紛處理過程中獲知的商業(yè)秘密、個人信息等嚴格保密，未經(jīng)信息主體書面同意不得向第三方披露。8.2本條款的保密義務(wù)在協(xié)議終止后___________年內(nèi)持續(xù)有效。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1智能客服系統(tǒng)涉及的軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。9.2乙方不得對智能客服系統(tǒng)進行反向工程、破解或用于任何商業(yè)競爭目的。第十條費用與支付10.1甲方通過智能客服系統(tǒng)提供的糾紛處理基礎(chǔ)服務(wù)為免費項目。10.2若糾紛需人工復(fù)核或第三方鑒定，乙方應(yīng)預(yù)付費用___________元，該費用最終由責(zé)任方承擔(dān)。第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)賠償對方實際損失，包括但不限于訴訟費、律師費、鑒定費等。11.2甲方因故意或重大過失導(dǎo)致糾紛處理錯誤的，應(yīng)向乙方支付相當于爭議金額___________%的違約金。第十二條協(xié)議變更與終止12.1本協(xié)議條款的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.2出現(xiàn)下列情形時，甲方有權(quán)單方終止服務(wù)：（1）乙方連續(xù)___________次提供虛假證據(jù)；（2）乙方利用智能客服系統(tǒng)從事非法活動。第十三條不可抗力13.1因自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后___________日內(nèi)書面通知對方。第十四條法律適用14.1本協(xié)議的訂立、效力、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條爭議解決15.1因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交___________人民法院訴訟管轄。第十六條通知與送達16.1任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至本協(xié)議載明的聯(lián)系地址，或通過甲方平臺站內(nèi)信、電子郵件送達。第十七條其他條款17.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。17.2本協(xié)議自乙方勾選“同意”并完成電子簽名之日起生效，有效期為___________年。第十八條協(xié)議轉(zhuǎn)讓18.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十九條條款獨立性19.1本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第二十條全文效力20.1本協(xié)議取代雙方此前就相同事項達成的所有口頭或書面約定。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與類型（1）獨立鑒定機構(gòu)：具備法定資質(zhì)的車輛技術(shù)檢測、價值評估機構(gòu)；（2）仲裁機構(gòu)：經(jīng)司法行政機關(guān)登記的商事仲裁組織；（3）數(shù)據(jù)服務(wù)商：為智能客服系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存儲、分析或安全技術(shù)支持的服務(wù)提供方；（4）其他經(jīng)甲乙雙方書面認可的必要介入方。（1）甲乙雙方協(xié)商一致并簽署《第三方介入確認書》；（2）智能客服系統(tǒng)根據(jù)糾紛復(fù)雜性自動觸發(fā)第三方介入建議，且一方在___________小時內(nèi)未提出異議；（3）法律法規(guī)或監(jiān)管機構(gòu)強制要求引入第三方。第二十二條第三方介入程序22.1第三方選定規(guī)則：（1）鑒定機構(gòu)應(yīng)從甲方平臺公示的《合作機構(gòu)名錄》中隨機抽取；（2）仲裁機構(gòu)由甲方注冊地或乙方聯(lián)系地所在的___________仲裁委員會指定；（3）數(shù)據(jù)服務(wù)商由甲方根據(jù)技術(shù)需求直接委托。（1）第三方的服務(wù)范圍及權(quán)限邊界；（2）第三方服務(wù)費用的承擔(dān)方式；（3）第三方與甲乙雙方的數(shù)據(jù)交互規(guī)則。第二十三條第三方權(quán)利義務(wù)23.1第三方權(quán)利：（1）要求甲乙雙方提供與糾紛相關(guān)的完整證據(jù)鏈；（2）按約定收取服務(wù)費用；（3）拒絕任何一方提出的超越其專業(yè)范疇或法定職責(zé)的要求。23.2第三方義務(wù)：（1）以獨立、公正立場完成委托事項，并于___________個工作日內(nèi)出具書面報告；（2）對獲知的商業(yè)秘密及個人信息承擔(dān)保密責(zé)任；（3）因故意或重大過失導(dǎo)致報告錯誤的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二十四條責(zé)任劃分與免責(zé)情形24.1第三方獨立責(zé)任：（1）鑒定報告存在技術(shù)性錯誤的，由鑒定機構(gòu)在___________日內(nèi)重新檢測并承擔(dān)復(fù)檢費用；（2）數(shù)據(jù)服務(wù)商因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致證據(jù)滅失的，應(yīng)自費恢復(fù)數(shù)據(jù)并賠償直接損失。24.2連帶責(zé)任情形：（1）甲方明知第三方資質(zhì)不符仍強制指定的，與第三方承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）乙方篡改第三方提交的報告結(jié)論的，單獨承擔(dān)全部法律后果。第二十五條費用承擔(dān)機制25.1基礎(chǔ)費用分配：（1）鑒定費、仲裁費按責(zé)任比例由過錯方最終承擔(dān)，無過錯方爭議時由甲乙雙方各預(yù)付___________%；（2）數(shù)據(jù)服務(wù)費由甲方統(tǒng)一結(jié)算，但因乙方操作失誤產(chǎn)生的額外費用由其自行承擔(dān)。25.2費用爭議處理：（1）第三方應(yīng)于服務(wù)完成后___________小時內(nèi)提供費用明細清單；（2）任何一方對費用有異議的，可申請智能客服系統(tǒng)啟動費用復(fù)核程序。第二十六條數(shù)據(jù)與信息安全26.1第三方數(shù)據(jù)使用限制：（1）未經(jīng)甲乙雙方共同授權(quán)，不得將糾紛相關(guān)數(shù)據(jù)用于非本協(xié)議目的；（2）數(shù)據(jù)留存期限不得超過糾紛解決后___________年，到期后應(yīng)立即銷毀。26.2信息安全事件處理：（1）第三方發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的，應(yīng)在___________小時內(nèi)通知甲乙雙方并采取補救措施；（2）因第三方安全措施缺失導(dǎo)致?lián)p失的，賠償上限為其收取服務(wù)費用的___________倍。第二十七條第三方替換與退出（1）第三方與糾紛存在直接利害關(guān)系未主動回避；（2）第三方未按期履行義務(wù)且延誤超過___________日。27.2第三方退出程序：（1）需提前___________日提交書面退出申請并經(jīng)甲乙雙方同意；（2）退出前應(yīng)完成工作交接并簽署《責(zé)任了結(jié)確認書》。第二十八條協(xié)議效力擴展28.1本協(xié)議中涉及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)條款，經(jīng)第三方書面確認后對其具有同等約束力。28.2第三方出具的書面報告、檢測結(jié)論等文件，視為本協(xié)議的補充附件。第二十九條爭議解決條款修正29.1涉及第三方的爭議，優(yōu)先由___________仲裁委員會按照其現(xiàn)行規(guī)則處理。29.2仲裁裁決可同時約束甲乙雙方及第三方，但第三方享有獨立的申訴權(quán)利。第三十條通知條款修正（1）第三方注冊地址：___________；（2）第三方項目負責(zé)人指定郵箱：___________。第三十一條保密義務(wù)擴展31.1第三方保密責(zé)任：（1）不得將糾紛處理過程中獲取的車輛VIN碼、交易價格等敏感信息用于學(xué)術(shù)研究或案例分析；（2）離職人員保密義務(wù)延續(xù)至勞動關(guān)系終止后___________年。第三十二條知識產(chǎn)權(quán)特別約定32.1第三方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的著作權(quán)歸屬：（1）鑒定報告、仲裁裁決的著作權(quán)歸第三方所有，但甲乙雙方享有不限次數(shù)的使用權(quán)；（2）基于甲方數(shù)據(jù)形成的分析模型，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方與第三方共有。第三十三條協(xié)議終止條款補充（1）三方協(xié)商一致簽署《終止協(xié)議書》；（2）法院或仲裁機構(gòu)作出生效裁決；（3）第三方喪失法定執(zhí)業(yè)資質(zhì)。第三十四條法律適用補充34.1第三方涉外情形處理：（1）境外第三方應(yīng)承諾遵守中國法律，且爭議管轄法院為甲方注冊地法院；（2）法律沖突時以《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》為補充適用規(guī)則。第三十五條條款生效條件（1）甲乙雙方在線簽署《補充協(xié)議確認書》；（2）第三方在甲方平臺完成資質(zhì)備案。合同簽署頁甲方（平臺方）：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________注冊地址：________________________簽署日期：________年________月________日乙方（用戶方）：________________________法定代表人或授權(quán)代表（如為法人）：__