具體策略一我方對方1.穩定情緒2.建立關系2.誠實回答疑問1.關注對方話題“三不策略”不輕易回答對方疑問不徹底回答對方疑問不確切回答對方疑問提問：用哪種傾聽策略比較好？收集信息了解對方情況評估危險程度3.收集信息小資料：航空安保中威脅實施者及威脅對象的判定：1.高度威脅實施者，包括但不限于企圖危害空防安全的境內外暴力恐怖勢力、境內外民族分裂勢力、境內外宗教極端勢力、刑事犯罪案件的涉嫌組織或人員、群體性治安事件的涉嫌組織或人員，以及其他嚴重危及我國民航經營正常進行的組織或人員。2.重度威脅實施者包括但不限于為逃避刑事懲罰、為擺脫經濟困境、為報復單位領導的嫌疑人或團伙，以及涉嫌選擇航空運輸的方式逃跑的重大刑事案件的嫌疑組織或個人。3.一般威脅實施者包括但不限于為擺脫與近親屬包括親密朋友緊張關系的嫌疑人或團伙，系列盜竊旅客行李物品、托運貨物的嫌疑人或團伙，因機場噪音、拆遷、航班延誤、出租車管理等引發的嚴重擾亂航空運輸秩序的群體性治安事件的嫌疑人或團伙，非法侵入控制區、假冒偽造控制區證件、非法運輸危險品或攜帶危險品乘坐民用航空器的嫌疑人或團伙。4.展開話題家庭、事業、情感等話題開展，引導對方訴說宣泄。收集信息了解對方情況評估危險程度3.收集信息（五）有求必應對方提出要求后，危情溝通人員不要立即回絕，而是根據其所提要求陳述我方的難處，不要立即接受或滿足，以免激起對方更高的欲望，應根據對方所提要求的難易程度作出回應，并告知對方予以轉達。婉轉回應要求，用小要求滿足大要求，用次要求拒絕主要求，討價還價勒索最大的回報，使其認識到得到任何東西或承諾，都要付出艱苦的努力，借此降低期望值。合理處理要求，避免產生誤會，要做好記錄以便匯報，擇易先行。危情溝通人員不可主動或建議對方提出要求。1.處理要求技巧2.處理要求程序滿足簡單要求，雙方要制定規劃和計劃，確保雙方清楚，同意并遵循方可執行，如果對方不遵守承諾馬上停止，將以滿足對方的要求作為我方的誠意告知并反復告知我方對方1.要水2.要見領導3.要藥品……1.可以，但是要保證送水人員安全。2.可以安排，但可不可以先放了小孩和老人。3.可以，但能不能把傷兵讓我們抬出來救治，現場缺乏必要的條件。……5.必求回報只要滿足對方的要求，就要提出相應對等的交換條件。1.回應期限不能自定期限不可建議對方設定期限接到對方期限威脅時，不要立即接受，而是陳述處理該項要求的難度。（七）處理期限2.記錄期限必須與對方討價還價，并核對時間，做好登記。3.拖延期限（八）拒絕要求為對方考慮強調對方安全推托上級不同意引導對方思考（九）第三方介入（十）恰當讓步在期限就要來臨之際微小或部分讓步，以便實現穩定對方情緒和拖延時間的目的。談判進入尾聲階段對方猶豫不決，我方做象征性讓步，促成和平解決。武力攻擊前夕作出重大讓步，麻痹對方，制造機會。讓步時機對話技巧二對話要求1.面對面談判保持目光接觸，做到不卑不亢。2.謙遜穩重，有理有節，尊重對方，要以平等的身份跟對方說話。3.有耐心、有愛心、有信心；不搶話、不爭論、多傾聽，盡量讓對方發言。4.態度誠懇，在可能的情況下表示同情和理解（認同不代表認可）。5.是否可以同時和兩個劫持者對話？6.切記不可只將注意力集中在人質身上，或只關注人質的安危或健康。對話禁忌1.不理會對方或輕視對方的任何要求，隨意拒絕或隨便說“不、不行、不可以”。2.當對方激憤或辱罵時，表現煩躁或動怒。3.語氣傲慢，以命令的口吻或激烈的詞語阻止、羞辱、指責或恐嚇對方。4.針對對方的一些不合理要求，假意給予一些不能履行的承諾。5.自己主動提出要求或期限。6.輕易提出由自己或他人來替換人質的建議，或答應替換人質的要求。典型案例8514航班2501號飛機13：30自常州起飛，飛行高度8000公尺，預計15：06飛抵廈門機場。在14：50飛機已下降至4800公尺，距離廈門機場尚有75公里時，乘務員向旅客廣播了預達廈門時間。此時，坐在12排C位的歹徒張某手持一把尖刀（全長約25公分），突然離開座位，沖向坐在第一排D位(通道右側）的乘務長，將其緊緊抱住。乘務長以為是耍流氓行為，一邊驚呼，一邊欲爭脫，臉部口鼻處被歹徒用尖刀劃傷兩處，左手時部被刺傷約10公分長。坐在第二排C座(通道左側）的安全員何某見狀立即靠上并嚴厲責問：“你想干什么？”歹徒即將乘務長摔到在地，一手持刀一手從褲帶里掏出一支手槍，對安全員叫喊“我要劫機，不準靠近我，再向前走就打死你，告訴前面把飛機飛到臺灣桃園機場。”何某一邊將自己身體移到通道，堵住歹徒，防止其沖向駕駛艙，一邊穩定歹徒說：“有話好說嘛，你先不要沖動。”典型案例歹徒感覺飛機正在下降，十分沖動的大喊大叫：“飛機再下降，就要降落廈門機場，趕快跟前面說，飛到臺灣桃園機場，不然我就打死你，然后再殺死這個空姐。”何見歹徒十分猖狂，為穩定事態，對歹徒說：“我們可以坐下來好好談一談，不要傷害機組和旅客，我們會盡最達到你的要求的。”歹徒再次狂叫：“不要盡量，一定要到臺灣桃園機場，否則就殺死你，殺死她們兩個空姐，叫你們機毀人亡。〞歹徒要何坐下，何便在二排B位坐下，此時歹徒張某突然繞到何的身后，把手槍放回褲兜，用左臂卡住何的脖子，刀架在其脖子上，要飛機飛往臺灣桃園機場，威脅說，如果不答應，要先殺死何，隨后提出要進駕駛艙。何某告訴他：“你去作用不大，而且影響前艙飛行，也達不到你的目的。〞想方設法拖延時間，最終脖子被刺傷3處。典型案例歹徒感覺飛機正在下降，十分沖動的大喊大叫：“飛機再下降，就要降落廈門機場，趕快跟前面說，飛到臺灣桃園機場，不然我就打死你，然后再殺死這個空姐。”何見歹徒十分猖狂，為穩定事態，對歹徒說：“我們可以坐下來好好談一談，不要傷害機組和旅客，我們會盡最達到你的要求的。”歹徒再次狂叫：“不要盡量，一定要到臺灣桃園機場，否則就殺死你，殺死她們兩個空姐，叫你們機毀人亡。〞歹徒要何坐下，何便在二排B位坐下，此時歹徒張某突然繞到何的身后，把手槍放回褲兜，用左臂卡住何的脖子，刀架在其脖子上，要飛機飛往臺灣桃園機場，威脅說，如果不答應，要先殺死何，隨后提出要進駕駛艙。何某告訴他：“你去作用不大，而且影響前艙飛行，也達不到你的目的。〞想方設法拖延時間，最終脖子被刺傷3處。具體事項處理策略三可不可以談？4

9%可談項目不可談項目衣服武器食物、水釋放囚犯或同伙新聞媒體交換或更換人質錢違禁藥或毒品注意事項（1）通過提供食物收集劫持者的飲食習慣以及劫持者和人質的數量等情報。（2）不要一次提供足夠數量的食物。（3）不要提供足夠數量的餐具（4）不要在食物中釋放失能或致命藥物。食物考慮因素（1）評估對方見媒體的目的（2）將記者作為我方的中介人，教授其具體方法和注意事項，確保其不會淪為新人質（3）要向媒體人員介紹情況并為我方所用，不能讓其現場隨意發揮（4）慎用警察假扮媒體工作人員媒體考慮因素（1）評估劫持者是否真正需要其所要求的大量金錢（2）確定由誰支付劫持者索要的金錢，以及具體支付方式（3）劫持者索要大量現金是談判員拖延時間的理由和借口（4）必求回報錢可不可以談？4

9%可談項目不可談項目衣服武器食物、水釋放囚犯或同伙新聞媒體交換或更換人質錢違禁藥或毒品考慮因素（1）更換人質所帶來的道義和法律上的風險是任何人都承擔不起的（2）更換人質可能會導致對方借機將原有人質和新人質一起控制。（3）更換人質可能會給對方增加要挾的資本。（4）例外情況：警方有把握，借更換人質名義接近對方，出其不意地將其制服人質為什么明知不可談卻硬要談？1.通過溝通協商可以爭取更多的準備時間，有更多時間搜集更多情報信息。2.通過溝通協商可以為武力處置爭取時間和機會。3.通過溝通協商可以延遲劫持者傷害人質或其他危害行為，分散劫持者的注意力。拖延時間的原因1.隨著時間的推移和對方情緒的不斷發現，對方會逐漸冷靜下來并慢慢恢復理智。2.隨著時間的推移，對方的