站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)4儀表即著裝，它無(wú)聲地反映著人的各方面修養(yǎng)。同一個(gè)人，穿著不同的服飾，給人留下的第一印象是完全不同的。思考——站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、儀表修飾原則1.適體性原則2.TPO原則3.整體性原則——站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求儀表修飾遵循與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體形、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。T-時(shí)間time、P-地點(diǎn)place、O-場(chǎng)合ocasion，要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化，使儀表與時(shí)間、環(huán)境、氛圍等特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，使修飾與人自身的諸多因素協(xié)調(diào)一致、渾然一體，營(yíng)造出整體的風(fēng)采。一、儀表修飾原則1.適度性原則——站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求儀表修飾無(wú)論在修飾程度還是飾品數(shù)量和修飾技巧上都把握分寸，自然適度，追求刻意雕琢但不露痕跡的效果。上崗期間，在乘客服務(wù)區(qū)域內(nèi)，必須按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴好工裝配件，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、頭飾、臂章、工號(hào)牌等，整體要求干凈、整潔、挺闊、統(tǒng)一、規(guī)范、無(wú)異味。以此向乘客展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的企業(yè)形象和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，二、站務(wù)人員基本儀表標(biāo)準(zhǔn)——站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.除特殊情況外，各工作區(qū)域內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)盡量統(tǒng)一；衣裝整潔、完好，全系扣、不缺扣、不立領(lǐng)、不挽袖、挽褲；領(lǐng)帶領(lǐng)花需確保居中、并且應(yīng)緊貼領(lǐng)口；襯衫下擺必須束入褲內(nèi)；必須按規(guī)定穿黑色皮鞋，穿深色襪子，系黑色皮帶，并保持皮鞋清潔、光亮、整潔。禁止穿跟高超過(guò)3CM的皮鞋?！緞?wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)2.佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)保持整潔、完好；根據(jù)單位要求佩戴好工號(hào)牌或員工卡，工號(hào)牌應(yīng)戴在與左胸前口袋上沿線對(duì)齊的位置、如無(wú)胸前口袋，工號(hào)牌高度可基本與腋窩高度齊平；員工胸卡統(tǒng)一用掛繩掛在外衣胸前正前方；不得擅自改變胸卡掛繩、胸卡套的款式。臂章應(yīng)平整佩戴于左臂，不可歪斜、倒置?！緞?wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.工帽微章居中；劉海以及兩鬢頭發(fā)均須放進(jìn)工帽內(nèi)；女員工佩戴頭花時(shí)，須選擇深色頭花，確保頭發(fā)挽于頭花網(wǎng)內(nèi)，帽沿不能過(guò)低或過(guò)高，基本與眉持平?！緞?wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)4.肩章佩戴于肩上；服務(wù)品牌的宣傳牌等佩戴于工號(hào)牌中上方；黨徽、團(tuán)徽佩戴于宣傳牌的中上方；綬帶佩掛于左肩上；5.不得在制服上額外佩戴其他胸針等首飾。——站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.制服應(yīng)量身定制，大小長(zhǎng)短均適合自己為宜，若體型發(fā)生較大變化，應(yīng)重新更換合體的制服，所以，除非緊急情況，否則不可隨意借穿他人制服上崗，以免尺寸不合身，影響服務(wù)形象，或者影響設(shè)備操作和服務(wù)操作，造成不良后果。2.上崗期間，不得當(dāng)眾整理著裝，站務(wù)人員不得隨意穿脫制服，不得當(dāng)眾拉領(lǐng)帶，調(diào)整腰帶、彎腰或蹲身拉褲腿，更不可在對(duì)客服務(wù)區(qū)域隨意穿脫皮鞋。三、禁忌——站務(wù)人員基本儀表和制服禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則上只能在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間穿著工作制服，若非工作時(shí)間非崗位空間內(nèi)仍穿著工作制服的員工，行為舉止一律按上崗時(shí)的規(guī)定執(zhí)行；每個(gè)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)都有自己的制服，制服的設(shè)計(jì)元素一定涵蓋了企業(yè)的服務(wù)理念，制服不光傳遞站務(wù)人員本身的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌，還同時(shí)承載著展現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的專業(yè)形象、服務(wù)理念、管理水平