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文檔簡介

運輸服務績效管理學習內容運輸服務績效管理的含義運輸績效管理的原則運輸服務的含義運輸績效管理的特點一、運輸服務的含義發生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產品或服務實現增值。貨主滿意度貨主對運輸產品及運輸服務可感知的效果，是對運輸產品和運輸服務的全方位評價。從接受托運開始到貨物送到貨主手中為主。運輸服務通過節省成本費用為供應鏈提供重要的附加價值的過程。運輸質量運輸進度運輸費用二、運輸服務績效管理的含義運輸服務績效管理主要對運輸活動或運輸過程的績效管理，管理運輸活動的整個過程，對一定時期內運輸活動的集貨、分配、搬運、中轉、裝卸、分散等環節進行績效管理，從而實現這個運輸活動的目標過程。三、運輸績效管理的原則管理結果和管理過程結合。“管理過去”與“管理未來”相結合。短期財務目標與長期發展相結合。個體行為和團隊合作相結合。四、運輸績效管理的特點二一三四績效管理的整體性績效管理的各個組成部分是相互聯系的，離開了任何一個部分都不能構成績效管理系統，都無法達到績效管理的目的。績效管理的目的性績效管理的根本目的是通過對組織績效因果鏈中員工績效的控制來實現部門績效目標，進而實現組織績效目標。績效管理的環境適應性企業內部客觀條件企業外部客觀環境績效管理的動態控制性控制過程在前后環節之間、評價者與被評價者之間始終處

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