新型智慧城市“互聯網+”時代下

城市服務的創新發展研究101互聯網+帶來的城市服務創新發展02互聯網+城市服務存在的主要問題03互聯網+時代服務創新的積極嘗試04互聯網+城市服務發展的必然趨勢CONTENTS目錄2互聯網+帶來的城市服務創新發展13國家政策要求《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等10部門《推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點實施方案》（國辦發〔2016〕23號）《中共中央辦公廳國務院辦公廳關于全面推進政務公開工作的意見》（中辦發〔2016〕8號）《國務院辦公廳關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》（國辦發〔2015〕86號）《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（國發〔2015〕40號）推進簡政放權放管結合職能轉變工作電視電話會議上的講話：政務服務涉及各類市場主體和千家萬戶，群眾、企業打交道最多。要簡化優化服務流程、創新服務方式，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率在改進政府服務方面還要加大力度。要依托各級政府的“互聯網+政務服務”，打造政務服務“一張網”，力爭年內實現各類服務事項預約、申報、辦理、查詢等全流程網上運行。要把實體政務大廳、網上政務平臺、移動客戶端、自助終端、服務熱線結合起來，實行線上線下一體化運行，讓企業和群眾打個電話或點下鼠標，好多事就能得到回應和解決。智慧政務建設是智慧城市的主線4互聯網+帶來的城市服務新變化1服務移動化服務供給正逐步實現移動化在線業務查詢、預約、認證、辦理、支付等功能不斷完善大部分國務院部門和直屬機構開設了政務APP2服務模式革新基于互聯網的城市服務平臺與實體服務大廳創新補充線上服務和移動服務極大的融入傳統政務服務體系中通過服務創新、模式創新、資源配置創新、組織創新，改造服務流程、提升服務效率3公眾連同快捷服務信息快速有效的聯通公眾，拉近政府與民眾的距離互聯網平臺實時接收和反饋民眾信息大數據技術，對城市服務流程持續優化，提升效率和能力，推進城市服務發展與創新5互聯網+城市服務存在的主要問題26面臨的主要問題01數字鴻溝互聯網發展形成的數字鴻溝依然存在02協同共享城市服務跨部門系統共享仍然是難點03簡化透明城市服務業務流程需要精簡與透明化04評價體系移動電子政務服務評價體系尚處空白地帶7互聯網+時代服務創新的積極嘗試38便捷高效的政務服務政務超市為國內“政務淘寶”模式的首倡者，浙江政務服務網以“迭代更新”思路通過優化用戶體驗、疊加民生應用、統一支付平臺、延伸基層網點，平臺運營思路從政務產品上網走向關注用戶應用體驗，打造政務平臺新生態。網上網下一體化聯動利用實體大廳、網站平臺和政務服務端，生動呈現服務內容。徐匯區有23個部門144個窗口高效運轉，在網上政務服務大廳，信息共享為市民辦事省去了很多繁冗的程序，只要一次填寫審核后，各個部門都能統一使用，不用再一事一填表。“一門式一網式”“一門式一網式”是佛山政務服務新一輪改革創新的切入點。打破部門、層級分工界限，優化整合服務資源，滿足群眾辦理部分事項“少跑門，少費時、少材料”的需求。政務服務新格局海滄區的政務服務平臺集政府門戶網站、行政服務中心查詢機自助終端、微信平臺、手機門戶、96180政府服務熱線為一體，為社會公眾提供涵蓋信息公開、辦事預約、排隊叫號、特色服務、網上審批、辦事查詢及在線互動咨詢等一站式服務。突出“一張網”的浙江政務服務網上海徐匯區廈門市海滄區佛山模式國內政務服務改革實踐9互聯網+城市服務發展的必然趨勢410互聯網+城市服務發展的必然趨勢信用將成為城市服務新基石信用體系是一種社會化的能力，是城市經濟社會系統的重要組成部分。基于實名認證的城市服務創新應用愈發凸顯如螞蟻金服，螞蟻信用、支付寶實名大數據+人臉識別新的政府服務角色不斷涌現移動互聯網時代，產品經理的角色炙手可熱。移動政務的發展，同樣需要“政務服務產品經理”，懂得政務業務、具有互聯網思維、有決策權利、能協調多方資源，業務能手+管理者線上線下兩種渠道深度融