網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)練習(xí)題（含參考答案）

一、單選題（共66題，每題1分，共66分）

1.買家對(duì)商品的評(píng)論直接影響著其他買家的購買決定，進(jìn)而對(duì)商品

的銷量產(chǎn)生影響，以下哪個(gè)選項(xiàng)不受淘寶評(píng)分結(jié)果的影響（）。

A、鉆石賣家的打標(biāo)

B、轉(zhuǎn)化率

C、自然流量

D、活動(dòng)受到限制

正確答案：A

答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系

2.PC端店鋪首頁的作用不包括（）。

A、提高店鋪UV

B、減少跳失率

C、配合營銷活動(dòng)

D、傳遞品牌形象

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1首頁

3.在淘寶生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取

最多（）項(xiàng)流量來源。

A、5

B、6

C、7

D、9

正確答案：A

答案解析：5.分析/5.1分析工具

4.商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提

出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。

A、三分問、七分聽

B、七分問、三分聽

C、一分問、九分聽

D、九分問、一分聽

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備

5.后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊。包括（）、商品范圍、

贈(zèng)品信息。

A、活動(dòng)定義

B、商品卡片

C、活動(dòng)互斥規(guī)則

D、商品詳情

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

6.小明想為店內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)名聚劃算活動(dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段

的產(chǎn)品（）。

A、熱賣或者是上升期

B、滯銷

C、新生或者上升期

D、新生

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

7.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，人手不足，于是使用

客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來回答的

問題是（）。

A、店鋪的經(jīng)營情況

B、店鋪的發(fā)貨物流

C、產(chǎn)品的尺碼顏色

D、店鋪的發(fā)貨時(shí)間

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階

8.客戶流失的原因分為交易過程中出現(xiàn)的原因與客戶自身原因兩種,

下列客戶流失的原因中屬于客戶自身流失原因的是（）。

A、客戶可選擇的太多

B、售后問題

G評(píng)價(jià)問題

D、下單未支付

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系

9.商品標(biāo)題的使用要符合平臺(tái)的規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)的處罰，以

下商品標(biāo)題中沒有亂用關(guān)鍵詞的是（）。

A、沖冠特賣，轉(zhuǎn)角花架大甩賣

B、淘寶網(wǎng)最低價(jià)，豹紋女裝

C、權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯

D、沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

10.下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說法不正確的是（）

A、系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分

B、DSR評(píng)分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)越靠前，櫥

窗廣告位會(huì)越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)

C、DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素

D、官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對(duì)店鋪DSR評(píng)分與信用等級(jí)有嚴(yán)格的限

制

正確答案：A

答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系

11.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服

進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（）。

A、季度獎(jiǎng)金

B、最佳新人獎(jiǎng)

C、金牌客服

D、優(yōu)秀員工

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階

12.根據(jù)消費(fèi)者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、

從依賴到擁有，最后促成消費(fèi)或者下單。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者的

購物心理邏輯是（）。

A、從感性到理性再到感性

B、從理性到感性再到理性

C、從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任

D、從厭惡到無感再到喜歡

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

13.以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是（）。

A、傘裙和百褶裙

B、襯衫和半身裙

C、T恤和短褲

D、泳衣和毛巾

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

14.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性

詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指（）。

A、商品屬性

B、商品修飾詞

0、商品名稱

D、商品類目

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

15.智能客服訓(xùn)練師是通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、（）、訓(xùn)練測評(píng)等

方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。

A、知識(shí)挖掘

B、糾紛處理

C、退換貨處理

D、訂單處理

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階

16.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁類目中點(diǎn)進(jìn)去看到

的寶貝中，有的標(biāo)題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因?yàn)?/p>

（）有該類目詞。

A、寶貝屬性

B、店鋪Banner

C、寶貝圖片

D、店鋪首頁

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

17.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡,

要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？（）

A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨

B、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

C、同意顧客退貨要求

D、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.3處理問題

18.店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，送完為止，消

費(fèi)者的僥幸心理會(huì)促使他們嘗試點(diǎn)擊“領(lǐng)取”優(yōu)惠券，再想辦法使

用這張優(yōu)惠券。消費(fèi)者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經(jīng)營者

的目的是在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)（）o

A、降低店鋪跳失率

B、引流

C、提升店鋪曝光率

D、提高成交量

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

19.在后臺(tái)填寫商品屬性時(shí)，一定要注意不要出錯(cuò)，不然可能會(huì)引起

商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時(shí)注意事項(xiàng)的是（）。

A、屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致

B、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞

C、屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示

D、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

20.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸

產(chǎn)品3個(gè)層次。形式產(chǎn)品是指（）o

A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等

B、產(chǎn)品的使用價(jià)值

C、產(chǎn)品的服務(wù)

D、產(chǎn)品的附加價(jià)值

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

21.商品詳情描述標(biāo)品邏輯的順序一般為（）。

A、商品參數(shù)-店鋪活動(dòng)-商品展示-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服

務(wù)質(zhì)量-品牌介紹

B、商品展示-店鋪活動(dòng)-商品參數(shù)-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服

務(wù)質(zhì)量-品牌介紹

C、商品參數(shù)-商品展示-店鋪活動(dòng)-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服

務(wù)質(zhì)量-品牌介紹

D、商品展示-商品參數(shù)-店鋪活動(dòng)-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服

務(wù)質(zhì)量-品牌介紹

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

22.下面不屬于谷歌趨勢(shì)常用功能的是（）。

A、挖掘消費(fèi)欲望

B、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域

C、有助于內(nèi)容營銷

D、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

正確答案：A

答案解析：5.分析/5.1分析工具

23.PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和（）兩個(gè)模塊組成。

A、導(dǎo)航條

B、Banner

C、店鋪新品

D、商品推薦

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1首頁

24.移動(dòng)端店鋪首頁自定義模塊專區(qū)的要求不包含（）。

A、引流商品

B、優(yōu)惠券

C、文字簡潔

D、產(chǎn)品為主

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1首頁

25.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合

公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+

屬性賣點(diǎn)詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項(xiàng)中屬于營銷關(guān)鍵詞

的是（）。

A、正品

B、修身

C、大碼女裝

D、羊毛衫

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

26.下列屬于引流入口頁的是（）。

A、自主訪問入口

B、邀請(qǐng)?jiān)L問入口

C、間接訪問入口

D、被動(dòng)訪問入口

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.3自定義頁

27.下面不屬于速賣通DSR要素的是（）。

A、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度

B、物品運(yùn)送時(shí)間合理性

C、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度

D、提供的商品描述的準(zhǔn)確性

正確答案：A

答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系

28.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是（），另外一個(gè)是門檻。

A、面額

B、限領(lǐng)張數(shù)

C、總數(shù)量

D、優(yōu)惠方式

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

29.淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活

動(dòng)的是（）。

A、聚劃算

B、網(wǎng)購星期一

C、prime會(huì)員日

D、黑色星期五

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

30.針對(duì)京東自營供應(yīng)商的自營零售平臺(tái)，店鋪類型為（）。

A、京東自營店

B、專賣店

C、專營店

D、旗艦店

正確答案：A

答案解析：1.開店/L2開店

31.淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和（）。

A、第三方活動(dòng)

B、搶購活動(dòng)

C、天天特賣

D、店鋪活動(dòng)

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

32.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類競

爭品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)

者認(rèn)為值得購買。

A、品牌價(jià)值

B、品牌發(fā)展

C、品牌愿景

D、品牌背書

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.3自定義頁

33.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活

躍度的優(yōu)惠券是()。

A、秒搶優(yōu)惠券

B、金幣兌換型優(yōu)惠券

C、聚人氣優(yōu)惠券

D、領(lǐng)取型優(yōu)惠券

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

34.從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)

體和()O

A、書法體

B、創(chuàng)意體

C、經(jīng)典體

D、云霄體

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1首頁

35.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）o

A、用好極限詞

B、挖掘關(guān)鍵詞

C、建立詞庫

D、標(biāo)題組合公式

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

36.中國最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是（）。

A、天貓

B、淘寶

C、拼多多

D、京東

正確答案：A

答案解析：1.開店/L1平臺(tái)

37.流量是衡量網(wǎng)店運(yùn)營狀況的重要參考指標(biāo)之一，從收費(fèi)方面看，

流量可分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，付費(fèi)流量具有（）的特點(diǎn)。

A、見效快

B、效果持久

C、流量不精準(zhǔn)

D、成本低廉

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析

38.目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺(tái)提供服

務(wù)，另一種是（）。

A、自行研發(fā)

B、成品套裝的ERP系統(tǒng)

C、在開發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)

D、通過應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理

39.（）一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報(bào)。

A、焦點(diǎn)圖

B、Banner

C、產(chǎn)品信息的描述

D、產(chǎn)品賣點(diǎn)

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

40.以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是（）。

A、CapiIIary

B、集客CRM

C、客道CRM工具

D、AMZTracker店鋪運(yùn)營

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系

41.淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿（）周歲。

A、16

B、20

C、18

D、12

正確答案：A

答案解析：1.開店/L2開店

42.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬

于（）崗位的主要職責(zé)。

A、智能客服訓(xùn)練師

B、客服專員

C、客服主管

D、客服總監(jiān)

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階

43.一般來說，單品運(yùn)營分析包括銷售分析、促銷分析、（）、流量

來源分析等。

A、訪客特征分析

B、商品屬性分析

C、行業(yè)數(shù)據(jù)分析

D、用戶畫像分析

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析

44.客戶在購買的過程中，會(huì)提出許多相關(guān)的疑問，下列商品問題處

理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度問題的是（）。

A、產(chǎn)品的尺寸

B、耐用性如何

C、質(zhì)量的好壞

D、產(chǎn)品的功能

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.3處理問題

45.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，通過促

銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目

的的是（）。

A、提高商品質(zhì)量

B、增加產(chǎn)品曝光力度

C、提高銷售業(yè)績

D、提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

46.FAB法則中，A表示（）。

A、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)

B、客戶價(jià)值

C、產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性

D、客戶利益

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

47.速賣通入駐要求不包括（）。

A、繳納平臺(tái)使用費(fèi)

B、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

C、需要有商標(biāo)

D、繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)

正確答案：A

答案解析：1.開店/1.2開店

48.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。

A、個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪

B、企業(yè)店鋪和旗艦店

C、旗艦店和專營店

D、個(gè)人店鋪和專賣店鋪

正確答案：A

答案解析：1.開店/L2開店

49.亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)（）算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出

星級(jí)數(shù)字。

A、A9

B、A6

C、A7

D、A5

正確答案：A

答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系

50.在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影響消費(fèi)者心里

的設(shè)計(jì)元素是（），視覺營銷理論認(rèn)為，它會(huì)直接影響消費(fèi)者的心理,

進(jìn)而影響他們的購買行為。

A、色彩

B、模特

C、關(guān)鍵詞

D、字體

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1首頁

51.賣點(diǎn)提煉的方法很多，以下不屬于常見的賣點(diǎn)提煉方法的是（）。

A、從公司發(fā)展戰(zhàn)略提煉

B、從更高層次的需求提煉

C、從產(chǎn)品概念提煉

D、FAB法則

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

52.菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)

產(chǎn)品，并承諾（）。

A、說到就到，不到就賠

B、所有快遞均贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

C、七天無理由退換貨

D、不滿意極速退款

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理

53.以美國站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)用是（）。

A、0月租

B、499美元

C、399美元

D、299美元

正確答案：A

答案解析：1.開店/L2開店

54.作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還

是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)？

（）

A、賣家

B、買家

C、物流公司

D、菜鳥驛站

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.3處理問題

55.下列選項(xiàng)中是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題是（）。

A、發(fā)錯(cuò)貨問題

B、物流信息顯示簽收但買家未收

C、包裹破損

D、以上都是

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.3處理問題

56.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是（）。

A、有助于及時(shí)了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果

B、有助于調(diào)整視覺效果

C、有助于完成用戶畫像

D、有助于評(píng)估運(yùn)營效果

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析

57.按商品標(biāo)簽精細(xì)化可以把店鋪商品分成“爆款”、“熱銷款”、

（）、“滯銷款”等來具體安排商品上下架時(shí)間。

A、一般款

B、違規(guī)款

C、新款

D、活動(dòng)款

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

58.RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該

模型通過3項(xiàng)指標(biāo)來描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)

容的是（）。

A、會(huì)員等級(jí)

B、消費(fèi)金額

C、最近一次消費(fèi)

D、消費(fèi)頻率

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系

59.產(chǎn)生訂單催付的原因可分為客觀原因和主觀原因，下列不屬于訂

單催付客觀原因的是（）。

A、對(duì)價(jià)格有異議

B、新手首次購物

C、忘記密碼

D、支付寶余額不足

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

60.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、

任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。

A、日常技能培訓(xùn)

B、規(guī)則培訓(xùn)

C、新員工培訓(xùn)

D、商品培訓(xùn)

正確答案：A

答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階

61.在標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶

寬松外穿針織衫”中，屬于營銷詞的是（）。

A、2022秋冬新款

B、妖精的口袋

C、女寬松外穿

D、毛衣針織衫

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

62.2021年速賣通的328大促報(bào)名時(shí)間是從2月22日零時(shí)至3月20

日23:59:59結(jié)束，并于3月29日正式開始售賣。成功報(bào)名的賣家,

可以在（）開啟預(yù)熱，為大促做好宣傳引流。

A、3月24日零時(shí)

B、3月25日零時(shí)

C、3月21日零時(shí)

D、3月26日零時(shí)

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

63.以美國站點(diǎn)為例，亞馬遜平臺(tái)專業(yè)賣家的月租費(fèi)為（）美元。

A、39.99

B、29.99

C、25

D、4900

正確答案：A

答案解析：1.開店/L2開店

64.自定義頁作用包含提升消費(fèi)者黏度、（）和降低店鋪跳失率。

A、提升店鋪轉(zhuǎn)化率

B、增加趣味性，吸引消費(fèi)者

C、提升客單價(jià)

D、提高瀏覽量

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.3自定義頁

65.亞馬遜會(huì)員日在每年的（），每個(gè)站點(diǎn)開始的時(shí)間稍有不同。

A、夏季

B、秋季

C、春季

D、冬季

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

66.亞馬遜黑色星期五的時(shí)間一般是在每年的（）。

A、感恩節(jié)的第二天

B、感恩節(jié)的前一天

C、圣誕節(jié)的第二天

D、圣誕節(jié)的前一天

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

二、多選題（共35題，每題1分，共35分）

1.網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫中挑選出來的（）字體。

A、中文

B、數(shù)字

C、英文

D、韓文

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.1首頁

2.視覺識(shí)別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有（）。

A、色彩

B、標(biāo)志

C、字體

D、文案

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.1首頁

3.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有（）o

A、搜索結(jié)果頁

B、商品詳情頁面

C、店鋪首頁

D、天貓商城首頁

正確答案：AB

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

4.品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括（）。

A、品牌代理

B、自建工廠

C、工廠代工

D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨

正確答案：ABC

答案解析：1.開店/L1平臺(tái)

5.在詳情頁設(shè)計(jì)時(shí)，商品圖片視覺營銷的要點(diǎn)包括（）。

A、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意

B、商品的大小適中

C、宜簡不宜繁

D、豐富細(xì)節(jié)

正確答案：ABCD

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

6.亞馬遜評(píng)價(jià)體系包含F(xiàn)eedback、Review>Rating0其中Review

的作用主要有（）。

A、提高商品的點(diǎn)擊

B、為選品提供參考

C、分析競爭對(duì)手

D、提升產(chǎn)品銷量

正確答案：BCD

答案解析：5.運(yùn)營/5.2評(píng)價(jià)體系

7.下面屬于Feedback作用的是（）。

A、如果賣家的平均Feedback評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶

可能會(huì)被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)

B、Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息

C、Feedback評(píng)級(jí)會(huì)影響B(tài)uy

D、Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)

正確答案：ABCD

答案解析：5.運(yùn)營/5.2評(píng)價(jià)體系

8.常用的詳情描述設(shè)計(jì)邏輯有（）o

A、標(biāo)品邏輯

B、購物心理分析邏輯

C、問題解決方案邏輯

D、非標(biāo)品邏輯

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

9.下面屬于商品詳情描述主要模塊的是（）。

A、焦點(diǎn)圖

B、商品信息描述

C、商品細(xì)節(jié)圖

D、商品主圖

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

10.在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考

的意識(shí)，服務(wù)過程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫、語言得當(dāng)、避免升級(jí)、合

理調(diào)解”的原則。

A、維護(hù)店鋪形象

B、挽救客戶的滿意度

C、促成交易

D、維護(hù)店鋪利益

正確答案：AB

答案解析：4.客服/4.3處理問題

11.電子商務(wù)客戶服務(wù)崗一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服

主管三個(gè)階段，其中客服專員的主要職責(zé)是（）。

A、積極處理客戶問題

B、及時(shí)回復(fù)客戶消息

C、有效提高客戶滿意度

D、進(jìn)行用戶運(yùn)營與店鋪推廣

正確答案：ABC

答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階

12.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，它

的主要功能模塊包括（）。

A、需求圖譜

B、趨勢(shì)研究

C、人群畫像

D、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

正確答案：ABC

答案解析：5.分析/5.1分析工具

13.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知

識(shí)有（）。

A、商品知識(shí)

B、話術(shù)知識(shí)

C、交易規(guī)則

D、物流知識(shí)

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理

14.Banner的設(shè)計(jì)元素主要包括（）。

A、模特圖片

B、文案

C、背景

D、商品圖片

正確答案：ABCD

答案解析：2.裝修/2.1首頁

15.天貓APP商品詳情頁的內(nèi)容分為（）。

A、商品

B、評(píng)價(jià)

C、圖文詳情

D、售后

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

16.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項(xiàng)中屬于流失客戶的是

（）o

A、尚未流失，但客戶不太熱情

B、因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能噢醒客戶的熱情

C、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷

D、消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來過

正確答案：AB

答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系

17.下列哪些屬于標(biāo)題優(yōu)化原則（）。

A、排序原則

B、權(quán)重原則

C、分詞原則

D、前置原則

正確答案：ABC

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

18.淘寶的評(píng)價(jià)體系由淘寶DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分組成，其中

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分指標(biāo)包括（）。

A、寶貝與描述相符

B、賣家的服務(wù)態(tài)度

C、物流服務(wù)的質(zhì)量

D、買家的滿意度

正確答案：ABC

答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系

19.谷歌趨勢(shì)中常用的功能為（）。

A、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域

B、有助于內(nèi)容營銷

C、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

D、精準(zhǔn)定位用戶群體

正確答案：ABC

答案解析：5.分析/5.1分析工具

20.商品屬性是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為產(chǎn)品屬性、營

銷屬性和通用屬性，以下屬于產(chǎn)品屬性的是（）。

A、曝光

B、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

C、對(duì)焦

D、產(chǎn)地

正確答案：ABC

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

21.合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單

催付屬于主觀原因的是（）。

A、對(duì)價(jià)格有異議

B、對(duì)商品存在疑慮

C、對(duì)店鋪服務(wù)有意見

D、忘記密碼

正確答案：ABC

答案解析：4.客服/4.2促成交易

22.處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括（）。

A、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)

B、積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋

C、及時(shí)道歉，安撫客戶情緒

D、先答應(yīng)客戶的請(qǐng)求，再做處理

正確答案：ABC

答案解析：4.客服/4.3處理問題

23.移動(dòng)端首頁構(gòu)成分為（）。

A、自定義模塊專區(qū)

B、商品陳列模塊

C、商品促銷專區(qū)

D、商品上新專區(qū)

正確答案：AB

答案解析：2.裝修/2.1首頁

24.撰寫標(biāo)題時(shí)要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的

適用性說法正確的是（）。

A、適用于買家

B、適用于搜索引擎

C、適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)

D、適用于店鋪未來發(fā)展

正確答案：ABC

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

25.淘寶評(píng)價(jià)體系的評(píng)分結(jié)果會(huì)影響（）。

A、自然流量

B、轉(zhuǎn)化率

C、活動(dòng)報(bào)名

D、金牌賣家的打標(biāo)

正確答案：ABCD

答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系

26.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是（）。

A、商品標(biāo)題對(duì)于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣

B、商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱

C、對(duì)于新品而言標(biāo)題顯得特別重要

D、一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效

信息

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）

27.下列屬于單品運(yùn)營分析內(nèi)容的是（）。

A、銷售分析

B、訪客特征分析

C、流量來源分析

D、促銷分析

正確答案：ABCD

答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析

28.淘寶店鋪的首頁框架布局結(jié)構(gòu)分為（）o

A、頁尾

B、頁頭

C、內(nèi)頁

D、中頁

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.1首頁

29.在商品詳情頁設(shè)計(jì)中，商品主圖設(shè)計(jì)的基本要求是能夠展示商品

的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品主圖的設(shè)計(jì)形式

主要有（）。

A、場景設(shè)計(jì)

B、拼接設(shè)計(jì)

C、突出賣點(diǎn)

D、展示局部細(xì)節(jié)

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.2詳情頁

30.網(wǎng)店的商品詳情描述是一個(gè)展示（）的頁面，一個(gè)優(yōu)秀的商品詳

情描述頁面能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品

詳情描述這一環(huán)節(jié)，做好頁面設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

A、商品參數(shù)

B、商品功能

C、商品賣點(diǎn)

D、商品特點(diǎn)

正確答案：ABCD

答案解析：2.裝修/2.1首頁

31.主流的平臺(tái)促銷活動(dòng)主要有（）o

A、速賣通俄羅斯團(tuán)購爆品團(tuán)

B、亞馬遜秒殺

C、淘寶聚劃算

D、淘寶淘搶購

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

32.國內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因

素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。

A、質(zhì)量問題

B、多發(fā)商品

C、顯示簽收但買家未收

D、因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲

正確答案：AB

答案解析：4.客服/4.3處理問題

33.以下屬于電商平臺(tái)專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是（）。

A、淘寶生意參謀

B、京東商智

C、速賣通生意參謀

D、百度指數(shù)

正確答案：ABC

答案解析：5.分析/5.1分析工具

34.商品上下架在日常運(yùn)營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架

技巧的是（）。

A、確定最佳上架時(shí)間

B、同類商品細(xì)分

C、商品分批上架

D、選擇最小上下架周期

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

35.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，以下關(guān)

于搭配套餐描述正確的是（）。

A、搭配套餐的設(shè)置是建立在上商品之間存在內(nèi)在聯(lián)系的

B、賣家需要成功訂購?fù)伈拍軐?duì)商品設(shè)置搭配套餐

C、一個(gè)商鋪?zhàn)疃嘀荒茉O(shè)置4個(gè)搭配商品

D、搭配套餐是針對(duì)整個(gè)商鋪的

正確答案：ABC

答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)

三、判斷題（共14題，每題1分，共14分）

1.設(shè)計(jì)分類導(dǎo)航區(qū)可以起到分流的作用，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要特別注意

它的導(dǎo)流功能。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1首頁

2.基于電商平臺(tái)的訂單管理，其中交易關(guān)閉、待付款、退款中的訂

單、異常訂單都?xì)w入不正常訂單。（）