技術支持與服務維護合作協議合同編號：【__________】甲方（服務提供方）信息：名稱：【______________】地址：【______________】聯系人：【______________】聯系方式：【______________】乙方（服務接受方）信息：名稱：【______________】地址：【______________】聯系人：【______________】聯系方式：【______________】第一章合同背景與目的1.1項目概述1.1.1甲方項目背景甲方根據自身業務需求，決定引入新的技術系統或服務，為實現業務目標，需要乙方提供技術支持與服務維護。1.1.2乙方服務內容乙方同意提供與甲方項目相關的技術支持與服務維護工作。1.2合同目的本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方的權利義務，保證甲方項目在技術支持與服務維護方面的順利進行。第二章服務內容與范圍2.1服務項目2.1.1技術支持乙方將為甲方提供技術支持，包括但不限于系統故障排除、功能優化、安全維護等。2.1.2服務維護乙方將為甲方提供定期或按需的服務維護，保證系統穩定運行。2.2服務范圍2.2.1技術支持范圍乙方將在甲方指定的工作時間內，及時響應甲方提出的與系統相關的問題。2.2.2服務維護范圍乙方將定期對甲方系統進行巡檢、優化，保證系統正常運行。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同有效期為【______________】年，自【______________】年【______________】月【______________】日起至【______________】年【______________】月【______________】日止。3.1.2在合同到期前【______________】個工作日內，甲乙雙方應就合同續簽事宜進行協商。3.2服務費用3.2.1技術支持費用甲方支付給乙方技術支持服務費用總額為【______________】元，分【______________】期支付。3.2.2服務維護費用甲方支付給乙方服務維護服務費用總額為【______________】元，分【______________】期支付。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1保密信息范圍本合同所指的保密信息包括但不限于甲方項目的技術資料、業務數據、商業秘密等。4.1.2保密義務甲乙雙方對本合同所指的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限本合同終止后，甲乙雙方仍應履行保密義務，直至保密信息不再具有商業價值或相關法律規定的保密期限屆滿。第五章甲方權利與義務5.1甲方權利5.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供技術支持與服務維護。5.1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監督和評價。5.2甲方義務5.2.1甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用。5.2.2甲方應向乙方提供必要的項目信息，協助乙方完成服務任務。【注】：以上內容為示例性條款，具體條款內容應根據實際情況進行調整和完善。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應按照合同約定的時間節點，向甲方交付服務成果。6.1.2乙方交付的服務成果應滿足合同約定的質量標準。6.2驗收標準6.2.1甲方將根據合同約定的驗收標準對乙方提供的服務進行驗收。6.2.2驗收標準包括但不限于服務交付的完整性、準確性、及時性等。6.3驗收流程6.3.1甲方在收到乙方交付的服務成果后【______________】個工作日內進行驗收。6.3.2甲方應在驗收完成后【______________】個工作日內向乙方提供書面驗收報告。第七章技術支持與問題解決7.1技術支持響應時間7.1.1乙方應在收到甲方技術支持請求后【______________】小時內響應。7.1.2對于緊急問題，乙方應在【______________】小時內響應。7.2問題解決流程7.2.1甲方應通過約定的渠道向乙方提出技術支持請求。7.2.2乙方在收到請求后，應根據問題的緊急程度和復雜性，制定解決方案。7.2.3乙方應在【______________】個工作日內完成問題解決，并通知甲方。第八章服務維護與升級8.1定期維護8.1.1乙方將按照合同約定的頻率對甲方系統進行維護。8.1.2定期維護包括但不限于系統巡檢、安全加固、功能優化等。8.2系統升級8.2.1乙方將根據甲方業務需求，定期對系統進行升級。8.2.2系統升級包括但不限于功能更新、功能提升、安全修復等。第九章數據安全與隱私保護9.1數據安全9.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的安全。9.1.2乙方應防止未經授權的數據訪問、篡改、泄露等風險。9.2隱私保護9.2.1乙方應遵守相關法律法規，對甲方用戶的個人信息進行保護。9.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方用戶信息用于任何商業目的。第十章運營管理與溝通10.1運營管理10.1.1甲乙雙方應建立有效的溝通機制，保證服務運營的順暢。10.1.2乙方應定期向甲方匯報服務運營狀況，包括但不限于服務交付、問題解決、系統維護等。10.2溝通方式10.2.1甲乙雙方應通過約定的電子或書面方式保持溝通。10.2.2甲方應在必要時向乙方提供反饋，乙方應及時處理甲方的意見和建議。第十一章合同變更與補充11.1變更程序11.1.1合同的任何變更或補充均需以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字確認。11.1.2變更或補充的內容應詳細說明，包括但不限于變更原因、變更內容、變更生效日期等。11.2變更生效11.2.1經甲乙雙方簽字確認的變更或補充協議自雙方簽字之日起生效。11.2.2合同的變更或補充不得影響合同的原始條款。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1合同任何一方在以下情況下有權解除合同：a)嚴重違約；b)不可抗力事件導致合同無法履行；c)經甲乙雙方協商一致。12.2解除通知12.2.1合同解除的通知應以書面形式發出，并應在發出通知后【______________】個工作日內生效。12.2.2解除合同的通知應詳細說明解除的原因和生效日期。第十三章合同終止與后續處理13.1合同終止13.1.1合同在以下情況下視為終止：a)合同約定的服務期限屆滿；b)合同解除；c)雙方協商一致終止合同。13.2后續處理13.2.1合同終止后，甲乙雙方應按照以下方式進行后續處理：a)乙方應將所有與甲方項目相關的資料、文件、數據等完整移交給甲方；b)雙方應清理合同履行過程中的債權