電商客服外包合作協議合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯系方式：[甲方聯系電話]，郵箱：[甲方聯系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯系方式：[乙方聯系電話]，郵箱：[乙方聯系郵箱]。1.引言1.1協議目的本協議旨在明確甲方與乙方在電商客服外包服務方面的權利和義務，以保證提供高效、優質的客服服務，滿足甲方電商業務的需求，促進雙方的合作與發展。1.2定義與解釋在本協議中，除非上下文另有明確規定，下列術語具有以下含義：“電商客服”：指乙方為甲方電商平臺提供的客戶服務，包括售前咨詢、售中跟進、售后處理等相關工作?！胺諈^域”：指乙方提供客服服務的地理范圍。“服務時間”：指乙方為甲方提供客服服務的具體時間段?！凹追诫娚唐脚_”：指甲方運營的電子商務平臺。2.合作范圍2.1客服服務內容乙方應按照甲方的要求，為甲方電商平臺提供以下客服服務：及時回復客戶的咨詢和投訴，提供準確、專業的解答和建議。協助客戶完成訂單的處理和支付，保證交易的順利進行。跟蹤客戶的訂單狀態，及時向客戶反饋物流信息。處理客戶的售后問題，如退換貨、維修等，提高客戶滿意度。2.2服務區域與時間服務區域：[具體服務區域范圍]。服務時間：[具體服務時間范圍，如每天8:0022:00]。3.雙方權利與義務3.1甲方權利與義務甲方權利：有權對乙方的客服服務質量進行監督和評估。有權要求乙方按照約定的服務內容和標準提供服務。有權根據業務需求調整客服服務的要求和范圍。甲方義務：向乙方提供必要的客服服務相關資料和信息，如產品信息、客戶資料等。按照約定支付服務費用。配合乙方處理客戶的相關問題和投訴。3.2乙方權利與義務乙方權利：有權要求甲方提供必要的客服服務相關資料和信息。有權按照約定收取服務費用。有權根據甲方的業務需求調整客服服務的人員和資源。乙方義務：按照約定的服務內容和標準，為甲方電商平臺提供高效、優質的客服服務。配備專業的客服人員，保證客服人員具備相應的業務知識和服務技能。嚴格遵守保密條款，保護甲方的商業秘密和客戶信息。4.服務質量與考核4.1服務質量標準乙方應保證客服服務質量符合以下標準：回復客戶咨詢的平均時間不超過[具體時間]?？蛻魸M意度不低于[具體滿意度比例]。客服人員的專業知識和服務技能達到一定的水平，通過甲方的考核。4.2考核指標與方式考核指標：包括回復時間、客戶滿意度、服務技能等?？己朔绞剑杭追蕉ㄆ趯σ曳降目头者M行考核，考核結果以書面形式通知乙方。如乙方的服務質量未達到約定標準，甲方有權要求乙方采取整改措施，如整改后仍未達到標準，甲方有權扣除相應的服務費用或解除本協議。5.費用與支付5.1服務費用計算服務費用按照[具體計算方式，如每筆訂單的客服服務費為[具體金額]]計算。5.2支付方式與期限支付方式：[具體支付方式，如銀行轉賬、在線支付等]。支付期限：甲方應在每月[具體支付日期]前向乙方支付上月的服務費用。如逾期未支付，乙方有權按日收取未支付金額的[具體滯納金比例]作為違約金。6.保密條款6.1保密范圍雙方應對在合作過程中知悉的對方的商業秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密措施雙方應采取必要的保密措施，如簽訂保密協議、限制接觸保密信息的人員等，保證保密信息的安全。7.違約責任7.1雙方違約情形雙方如有以下違約情形，應承擔相應的違約責任：甲方未按照約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，并承擔乙方因此遭受的損失。乙方未按照約定提供客服服務或服務質量未達到約定標準的，應承擔違約責任，如扣除相應的服務費用、采取整改措施等。雙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。7.2違約責任承擔如一方違約，另一方有權要求違約方承擔違約責任，并有權采取法律手段維護自身的合法權益。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在本協議履行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2適用法律本協議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。9.協議變更與解除9.1協議變更條件雙方如需變更本協議的內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2協議解除情形雙方如有以下情形之一的，可以解除本協議：經雙方協商一致的。一方嚴重違約，致使本協議無法繼續履行的。因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的。10.協議期限與續簽10.1協議期限本協議的期限為[具體起始日期]至[具體結束日期]。10.2協議續簽條件在本協議期滿前，雙方如有意繼續合作，應提前[具體提前期限]協商續簽事宜。如雙方協商一致，可簽訂書面續簽協議。11.其他條款11.1通知與送達雙方在本協議履行過程中相互發出的通知和送達的文件，應以書面形式進行，并通過指定的聯系方式送達。如以郵寄方式送達的，以寄出之日視為送達；如以電子方式送達的，以發送成功之日視為送達。11.2不可抗力如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取合理的措施減少損失。11.3協議生效與份數本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律