電商客服外包合作協(xié)議合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。1.引言1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在電商客服外包服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，以保證提供高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，滿足甲方電商業(yè)務(wù)的需求，促進雙方的合作與發(fā)展。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：“電商客服”：指乙方為甲方電商平臺提供的客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售中跟進、售后處理等相關(guān)工作?！胺?wù)區(qū)域”：指乙方提供客服服務(wù)的地理范圍?！胺?wù)時間”：指乙方為甲方提供客服服務(wù)的具體時間段?！凹追诫娚唐脚_”：指甲方運營的電子商務(wù)平臺。2.合作范圍2.1客服服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方電商平臺提供以下客服服務(wù)：及時回復客戶的咨詢和投訴，提供準確、專業(yè)的解答和建議。協(xié)助客戶完成訂單的處理和支付，保證交易的順利進行。跟蹤客戶的訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋物流信息。處理客戶的售后問題，如退換貨、維修等，提高客戶滿意度。2.2服務(wù)區(qū)域與時間服務(wù)區(qū)域：[具體服務(wù)區(qū)域范圍]。服務(wù)時間：[具體服務(wù)時間范圍，如每天8:0022:00]。3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整客服服務(wù)的要求和范圍。甲方義務(wù)：向乙方提供必要的客服服務(wù)相關(guān)資料和信息，如產(chǎn)品信息、客戶資料等。按照約定支付服務(wù)費用。配合乙方處理客戶的相關(guān)問題和投訴。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的客服服務(wù)相關(guān)資料和信息。有權(quán)按照約定收取服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求調(diào)整客服服務(wù)的人員和資源。乙方義務(wù)：按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為甲方電商平臺提供高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。配備專業(yè)的客服人員，保證客服人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。嚴格遵守保密條款，保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量符合以下標準：回復客戶咨詢的平均時間不超過[具體時間]。客戶滿意度不低于[具體滿意度比例]。客服人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能達到一定的水平，通過甲方的考核。4.2考核指標與方式考核指標：包括回復時間、客戶滿意度、服務(wù)技能等。考核方式：甲方定期對乙方的客服服務(wù)進行考核，考核結(jié)果以書面形式通知乙方。如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，甲方有權(quán)要求乙方采取整改措施，如整改后仍未達到標準，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或解除本協(xié)議。5.費用與支付5.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用按照[具體計算方式，如每筆訂單的客服服務(wù)費為[具體金額]]計算。5.2支付方式與期限支付方式：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等]。支付期限：甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前向乙方支付上月的服務(wù)費用。如逾期未支付，乙方有權(quán)按日收取未支付金額的[具體滯納金比例]作為違約金。6.保密條款6.1保密范圍雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密措施雙方應(yīng)采取必要的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、限制接觸保密信息的人員等，保證保密信息的安全。7.違約責任7.1雙方違約情形雙方如有以下違約情形，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任：甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔乙方因此遭受的損失。乙方未按照約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準的，應(yīng)承擔違約責任，如扣除相應(yīng)的服務(wù)費用、采取整改措施等。雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。7.2違約責任承擔如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，并有權(quán)采取法律手段維護自身的合法權(quán)益。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。9.協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更條件雙方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2協(xié)議解除情形雙方如有以下情形之一的，可以解除本協(xié)議：經(jīng)雙方協(xié)商一致的。一方嚴重違約，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.協(xié)議期限與續(xù)簽10.1協(xié)議期限本協(xié)議的期限為[具體起始日期]至[具體結(jié)束日期]。10.2協(xié)議續(xù)簽條件在本協(xié)議期滿前，雙方如有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前[具體提前期限]協(xié)商續(xù)簽事宜。如雙方協(xié)商一致，可簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。11.其他條款11.1通知與送達雙方在本協(xié)議履行過程中相互發(fā)出的通知和送達的文件，應(yīng)以書面形式進行，并通過指定的聯(lián)系方式送達。如以郵寄方式送達的，以寄出之日視為送達；如以電子方式送達的，以發(fā)送成功之日視為送達。11.2不可抗力如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并采取合理的措施減少損失。11.3協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律