用戶認定制度為了深入加強銷售中心銷售人員管理,促進銷售中心內部有序競爭,保障銷售人員利益,完善銷售中心銷售管理工作,特制訂以下制度:用戶登記制用戶接待及電話接聽工作,無特殊情況按《接待次序表》依次序進行,有特殊情況由現場銷售經理、主管安排。最先接待用戶并取得用戶聯絡方法,同時填寫《用戶來訪記錄表》置業顧問,視為用戶登記人。置業顧問經過電話或其她方法聯絡到用戶,最少完成一次面對面訪問（以在售樓部接待為準）,取得用戶聯絡方法,同時填寫《用戶來訪記錄表》,也可視為用戶登記人;電話用戶或自己聯絡到用戶來訪,來到現場指定置業顧問接待,則不視為接待名額。假如因為置業顧問原因,沒有立刻把用戶資料填寫到《用戶來訪記錄表》,不能視為用戶登記人．以用戶來訪當日為登記日,過后補登記視為無效。用戶歸屬制用戶標準上屬于最早登記登記人。同一戶家人用戶分不一樣批次來訪,歸屬最先接待來訪家庭組員置業顧問,同一戶家人來訪用戶,標準上歸屬同一個置業顧問（銷售經理制訂大型團體來訪除外）。老用戶帶新用戶或老用戶介紹新用戶來訪:（1）如原置業顧問當班,標準上由原置業顧問接待,但要求在當班置業顧問完成完沙盤介紹工作之前認領用戶,不然新用戶歸屬當班置業顧問.(2)如原接待置業顧問不妥班,用戶指明找原置業顧問,當班置業顧問應立刻通知原置業顧問,如原置業顧問不能立刻抵達銷售中心接待用戶,則由當班置業顧問義務接待,以后要做好銜接工作;老用戶介紹新用戶來訪此用戶不指定原置業顧問接待或在當班置業顧問完成沙盤介紹工作之前原置業顧問未認出自己老用戶,則新用戶歸屬當班置業顧問。如用戶首次來訪時不能留下來訪用戶真實姓名及聯絡電話,則視為無效用戶,如用戶再次來訪時指定原置業顧問接待,或原置業顧問在當班置業顧問完成沙盤介紹工作之前認出是其用戶并能正確稱呼該用戶,用戶歸原置業顧問,不然用戶歸屬當班置業顧問。不管是來電用戶還是來訪用戶,用戶只要提到接待置業顧問姓、名或體貌特征,用戶歸屬該置業顧問接待。當班置業顧問有義務立刻向原置業顧問確定用戶情況并幫助接待。不然,屬于爭搶用戶行為。6、置業顧問根據接待紀律要求正常接待用戶,假如成交后發覺交叉情況,從成交之日起計算,7日內給予受理,業績、銷售分成由登記置業顧問與成交置業顧問平分,各占50%;7日以后業績、分成均歸成交置業顧問全部。7、銷售人員在接待完用戶并填寫《用戶來訪記錄表》后,銷售人員應在3天內進行第一次追蹤,10天內保持聯絡(跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效),以回訪統計為追蹤依據。如原顧問在10天內未對用戶進行追蹤,而該用戶再次來訪由當班置業顧問“無爭議”接待后落定,業績、用戶歸屬當班置業顧問。8、首次來訪后超出2個月未成交再次來訪用戶,如用戶不指出原接待置業顧問姓、名或體貌特征、而且原置業顧問在當班置業顧問完成沙盤介紹工作之前不能認出是其用戶并能正確稱呼該用戶,則該用戶歸屬當班置業顧問.成交認定制最終完成用戶購房簽約工作置業顧問,視為成交認定人,標準上由成交認定人全程服務于購房用戶。問題協調及處理標準上由置業顧問雙方協調;不能協調一致,由現場經理、主管協調并裁定;置業顧問因為用戶歸屬問題進行協調時,不能當著用戶面進行,更不能私下聯絡用戶訴說或向用戶求證歸屬,如有違反,直接取消該業績及分成,并罰款500元,情節嚴重者作解聘處理;對用戶歸屬有爭議且未完成協調,企業暫不發放分成及獎勵;如出現用戶投訴、不愿再讓原置業顧問接待,則取消該置業顧問接待資格,已成交則取消該用戶訂購房號業績和分成,由現場經理指定另一置業顧問進行該用戶跟蹤服務及各項簽約等后續工作完成;對于惡意搶單或有意隱瞞用戶來訪情況置業顧問,一經發覺則取消該置業顧問業績及分成,并罰款500元,視情節輕重給予處分或勒令辭職;如A置業顧問親戚、好友等準備購房,不過最先接待是B置業顧問,則A置業顧問有義務促成成交,不能以任何理由把業績分成歸屬到自己名下;銷售中心全部置業顧問不許可相互掛單,一經發覺取消該房號置業顧問業績及分成,并視情節