商務(wù)社交禮儀

-林士然

藍(lán)泰管理服務(wù)古人對(duì)禮儀的論述八目：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。儒學(xué)為我們所展示的人生進(jìn)修階梯。--《禮記·大學(xué)》禮者，所以正身也。師者，所以正禮也。--《荀子·性惡》

“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼善濟(jì)天下”--《孟子·盡心上》藍(lán)泰管理服務(wù)作用及原則對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛，為人際交往和職場(chǎng)鋪平道路。尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則藍(lán)泰管理服務(wù)一、握手1.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握，且只能握女士的手指，力量要輕。2.握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套。3.握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，不可伸出左手；握手的力量要把握適中，男士間要保持一定的力量（自信），同時(shí)應(yīng)微笑著注視對(duì)方的眼睛。4.男女擁抱，男士不可主動(dòng)，且只能做出擁抱動(dòng)作，不可用力。藍(lán)泰管理服務(wù)二、名片1.遞送:從襯衣口袋取出準(zhǔn)備好的名片，雙手持名片，名字的內(nèi)容朝向客戶,身體微躬,面帶微笑,附“請(qǐng)多執(zhí)教、關(guān)照、謝謝”之類的話。2.接名片：雙手接，身體微躬，面帶微笑，謝謝！然后瀏覽名片，重復(fù)對(duì)方的職位或名字（如果不能確認(rèn)）。3.收名片：放入西服左側(cè)內(nèi)兜或名片夾，不可放入褲兜；如果收到幾個(gè)人的名片，可以把名片放在桌子上，等待一一核實(shí)或確認(rèn)，但起身離開時(shí)必須隨身攜帶走，離開客戶后整理名片夾。藍(lán)泰管理服務(wù)三、工作著裝男士：1.顏色從上到下，顏色逐漸加深，上下色差不宜過大，里外差別大些可以，上身顏色（含領(lǐng)帶）不宜超過三種。2.男士非運(yùn)動(dòng)時(shí)不著白色襪子，皮鞋應(yīng)該沒有灰塵或泥土，尤其是鞋縫間。3.正裝西服不配休閑鞋、休閑T恤等。女士：1.不宜過花哨、暴露。2.絲襪沒有破洞；撕掉鞋子底部的標(biāo)簽。3.著職業(yè)裝時(shí)，發(fā)型、鞋子等都必須相配。藍(lán)泰管理服務(wù)四、餐桌禮儀1.就座：職務(wù)、年齡、主客原則；包間內(nèi)正對(duì)門的方面最尊貴，兩旁是主陪和副陪，靠近門的一方為下座。2.用餐時(shí)不要講述惡心段子。3.不要探身去拿對(duì)面的飯菜，可以請(qǐng)服務(wù)員幫忙，或等轉(zhuǎn)到自己跟前。4.有公勺或母筷的飯菜（尤其是湯）不可直接用自己的餐具來食用，可以選擇讓服務(wù)員幫忙。5.叫服務(wù)員也應(yīng)該禮貌，可視范圍內(nèi)可以舉起自己右手的食指示意。6.剔牙時(shí)用手遮住嘴巴后再輕輕的剔，避免殘食飛濺或讓他人看到。藍(lán)泰管理服務(wù)餐桌禮儀7.西餐牛排：用右手握住餐刀，左手使用餐叉協(xié)助固定食物，右手食指可按在刀背處，指關(guān)節(jié)稍稍翹起，手肘下沉。8.飲茶-手姿9.主動(dòng)幫客戶點(diǎn)煙，別人幫點(diǎn)煙草時(shí)做一個(gè)護(hù)風(fēng)的動(dòng)作。藍(lán)泰管理服務(wù)五、辦公室1.對(duì)女同事要尊重，不講黃色笑話，不拉拉扯扯和打鬧。2.盡量不要在辦公室里吸煙、當(dāng)眾化妝。3.愛惜保護(hù)公共設(shè)施。4.客氣招待同事的客人。5.形象得體。濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。6.不隨便挪用他人東西。藍(lán)泰管理服務(wù)辦公室7.在辦公室里不故作神秘的竊竊私語和偷聽別人講話。8.去別的辦公室拜訪要注意禮貌。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不亂動(dòng)別人的東西。9.工作期間，手機(jī)鈴聲不宜過大過吵。10.在辦公室里工作不穿（背心、短褲、涼鞋或拖鞋），叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。藍(lán)泰管理服務(wù)六、電話禮儀接電話的禮儀：1、最好不要讓鈴聲響超過三-五遍。拿起電話后，“您好，xx公司xx部”。不宜用很生硬的口氣說：“他不在”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的重要內(nèi)容可作必要的重復(fù)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。藍(lán)泰管理服務(wù)電話禮儀打電話的禮儀：

1.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。

2.電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。

3.通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。藍(lán)泰管理服務(wù)七、手機(jī)禮儀1.不主動(dòng)幫別人接聽私人電話。2.在和客戶洽談的時(shí)候，最好的方式調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。如果實(shí)在緊急，應(yīng)先詢問交談對(duì)方是否可以接聽電話。3.公共場(chǎng)合下注意講電話的聲音及語氣。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。4.當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友撥打手機(jī)，避免讓對(duì)方心中不愉快。藍(lán)泰管理服務(wù)手機(jī)禮儀5.給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他方便接聽嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。藍(lán)泰管理服務(wù)藍(lán)泰管理服務(wù)ThankYou!9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:43:0000:43:0000:434/15/202512:43:00AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2500:43:0000:43Apr-2515-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:43:0000:43:0000:43Tuesday,April15,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:43:0000:43:00April15,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。15四月202512:43:00上午00:43:004月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月2512:43上午4月-2500:43April15,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭