數據庫營銷1三次與同一品牌信息的邂逅

人物：48歲的約翰是美國愛荷華州的一個農場主，飼養了200頭牛，種植了大約150英畝的玉米。每年他贊助《農業新聞》、《農業雜志》、《成功農業》三份雜志，同時是所在地農業署的一名成員，每年會定期參加愛荷華州的交易會。第一次，他在瀏覽《成功農業》時看到一篇文章介紹一種新的草料管理產品——節土劑；第二次，一周后，他收到一份關于節土劑的郵件。那份傳單越往后看越引起他的興趣，但是覺得價格太離譜，就扔在一邊了；第三次，那個周末，他接到當地農業消費合作社的一名職員打來電話，他們正在銷售這種節土劑，而且對在即將到來的播種季節愿意試用這種產品的前十位農民給與特別優待。經過10分鐘的討論，約翰答應稱為節土劑的一名使用者。2利用數據庫建立關系3看似巧合的三次邂逅，所有的一切都是由數據驅動的，目的是創造增值效應和影響潛在顧客。雜志的讀者個人情況數據庫中西農場超過100英畝的數據庫當地消費者合作社的顧客數據庫約翰4整合營銷傳播較之傳統營銷能夠更高效、快捷地做好以下三件事：

獲取、保持和增加有利可圖的顧客數據庫——是一個相關信息的集合體，他們按照一定方式被儲存和組織起來，并可以拿出來做分析。5很多公司都會使用各種不同的數據庫去增加其產品的品牌價值，幫助他們同顧客更好地溝通信息678什么是顧客數據庫9簡單的說：顧客數據庫就好比是一個盒子，里面裝滿了寫有顧客姓名和地址的索引卡片。10數據庫營銷——是通過一個給予公司交互式記憶的數據庫系統來實現管理的。為數據庫獲取消費者行為信息的一個重要原因是測定公司各種手段的有效性。通過使用數據庫來跟蹤顧客對營銷活動和促銷贈品是如何反應的，營銷人員會更好地解釋原因和影響，并且可以更好地計算在營銷項目上的投資回報。11數據庫營銷幫助公司以一系列不同的方式來經營品牌關系理解顧客和潛在顧客管理顧客服務了解競爭者管理銷售措施管理市場營銷和市場營銷傳播活動與顧客進行交流為顧客提供信息資源12實例：靠車輛牌照發財洗車行老板利用顧客牌照去跟蹤器顧客光顧的頻率。根據這樣的信息，他能夠確定2/3的顧客每年只來1-2次。更重要的是，他發現哪些顧客——一年在快速洗車行要洗3次或者3次以上車的顧客，占據了他總收益的2/3。他使用這項信息去改進對于洗車行業的市場細分。采用折扣的方法來鼓勵地頻率顧客更常來光顧他的洗車場。例如，洗車的人會受到一份價值3美元的優惠卷，前提是在兩星期內再次光顧。對于經常性的顧客，在他們光顧的時候，則會收到特殊的身份識別的待遇，且車行的工作人員會女里勸說他們去購買額外的服務。利用和顧客的交流，又更新數據庫里面的一些信息，改善并推出一些更有針對性的服務。根據顧客車牌號跟蹤顧客，幫助服務人員個性化地與顧客打交道，對顧客的識別和反應服務會創造卓有成效的品牌關系。13建立顧客數據庫14收集顧客數據掃描器數據——私人信用卡、會員卡、積分卡等從營銷傳播中獲悉的數據——通過郵件發送的優惠卷、彩票和促銷贈品；會員資格和經常性顧客俱樂部；免費電話號碼；電子郵件和網站；調查等15易于跟蹤的產品種類金融機構：銀行、經紀人、保險公司壟斷性企業：公共事業產品合同性服務：俱樂部會員服務私人服務：醫生、牙醫、律師、頭發護理、汽車維修高價格產品：房地產、汽車擁有自己信用卡的零售商：百貨零售店、專賣店出租公司：音像制品、汽車、旅館、運動設施顧客直接回應的公司：郵購、電話行銷、在線服務從事B2B業務的公司16使用數據庫去

定制品牌溝通戰略17一、獲得顧客二、使用數據庫去保持顧客三、增加顧客四、挽回流失了的顧客18顧客和潛在顧客顧客服務顧客數據庫營銷銷售狀況抱怨詢問稱贊改變產品改變期望增加信息研究開發杠桿效應區分產品顧客數據來源19關鍵數據數據庫營銷（Databasemarketing）數據庫（Database）20數據庫營銷案例航空公司21“國航知音”常旅客計劃是中國國際航空公司特別設計的一項遍及世界的里程獎勵活動。“國航知音”成立于1994年，是國內航空公司第一家常旅客計劃。經過近15年的發展，截止2008年已經擁有858萬會員，貴賓會員13萬人。其中航空合作伙伴28家，非航空合作伙伴52家，遍及酒店、銀行、租車、電訊、保險、旅游等諸多領域，會員無論是搭乘國航或合作伙伴航班、還是在簽約合作伙伴處消費，均可累積里程，從而換取獎勵機票、獎勵升艙、“知音商城”中的旅游、家電、雜志、箱包等多種獎勵。一直以來，“國航知音”常旅客計劃為公司維系了一批忠誠的高端旅客，為公司帶來了巨大收益。22232425262728293031323334353637383940414243Theend449、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Monday,April14,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:18:1419:18:1419:184/14/20257:18:14PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2519:18:1419:18Apr-2514-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:18:1419:18:1419:18Monday,April14,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2519:18:1419:18:14April14,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。14四月20257:18:14下午19:18:144月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月257:18下午4月-2519:18April14,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風