標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)推廣的掌握程度，以及考核其在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力和理論水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的首要目的是什么？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)推廣的挑戰(zhàn)？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣性

B.顧客需求的個(gè)性化

C.信息技術(shù)的發(fā)展

D.法規(guī)政策的限制

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣過(guò)程中，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)監(jiān)督

D.服務(wù)改進(jìn)

4.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容？

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)

5.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心是？

A.客戶滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.服務(wù)成本

6.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作？

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.設(shè)計(jì)服務(wù)流程

D.購(gòu)買服務(wù)設(shè)備

7.以下哪項(xiàng)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施的效果？

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)成本

C.提升客戶忠誠(chéng)度

D.增加員工離職率

8.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的目的是什么？

A.提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

D.以上都是

9.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的步驟？

A.確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.制定推廣計(jì)劃

C.培訓(xùn)員工

D.監(jiān)督實(shí)施效果

10.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的難點(diǎn)是什么？

A.客戶習(xí)慣改變

B.員工抵觸情緒

C.技術(shù)設(shè)備更新

D.以上都是

11.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的策略？

A.客戶教育

B.媒體宣傳

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

D.以上都是

12.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施可以帶來(lái)哪些好處？

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)成本

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

13.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的關(guān)鍵要素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.員工素質(zhì)

D.客戶需求

14.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要？

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.監(jiān)督實(shí)施

D.考核評(píng)價(jià)

15.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的評(píng)估指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.員工滿意度

16.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶投訴

B.員工離職

C.服務(wù)質(zhì)量下降

D.以上都是

17.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的成功案例？

A.保險(xiǎn)公司A

B.保險(xiǎn)公司B

C.保險(xiǎn)公司C

D.保險(xiǎn)公司D

18.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最為關(guān)鍵？

A.管理層支持

B.員工參與

C.客戶需求

D.技術(shù)支持

19.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的挑戰(zhàn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.員工抵觸

C.客戶需求多樣化

D.法規(guī)政策支持

20.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要哪些條件？

A.人才培養(yǎng)

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.以上都是

21.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的目標(biāo)？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工福利

22.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為敏感？

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.培訓(xùn)員工

C.監(jiān)督實(shí)施

D.考核評(píng)價(jià)

23.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的誤區(qū)？

A.過(guò)分追求標(biāo)準(zhǔn)化

B.忽視客戶個(gè)性化需求

C.忽視員工培訓(xùn)

D.以上都是

24.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要哪些資源？

A.人力資源

B.財(cái)力支持

C.技術(shù)支持

D.以上都是

25.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的策略？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.媒體宣傳

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

D.服務(wù)創(chuàng)新

26.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)監(jiān)督

D.服務(wù)改進(jìn)

27.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的評(píng)估方法？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

C.員工培訓(xùn)效果評(píng)估

D.市場(chǎng)占有率評(píng)估

28.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要關(guān)注哪些變化？

A.客戶需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)發(fā)展

D.以上都是

29.以下哪個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的難點(diǎn)？

A.員工抵觸情緒

B.客戶接受程度

C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

D.以上都是

30.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最為重要？

A.管理層支持

B.員工參與

C.客戶需求

D.法規(guī)政策支持

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的是什么？

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)成本

C.提升客戶滿意度

D.增加公司利潤(rùn)

2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)推廣中面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

A.顧客需求的多樣性

B.信息技術(shù)的發(fā)展

C.法規(guī)政策的限制

D.員工抵觸情緒

3.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)鍵要素？

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量

D.員工培訓(xùn)

4.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的步驟包括哪些？

A.確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.制定推廣計(jì)劃

C.實(shí)施服務(wù)改進(jìn)

D.監(jiān)督實(shí)施效果

5.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的效果？

A.提高客戶滿意度

B.降低服務(wù)成本

C.提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加市場(chǎng)份額

6.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的策略？

A.客戶教育

B.媒體宣傳

C.培訓(xùn)員工

D.激勵(lì)機(jī)制

7.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施可以帶來(lái)哪些好處？

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.提升客戶忠誠(chéng)度

D.增強(qiáng)公司形象

8.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的評(píng)估指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.服務(wù)效率

C.員工滿意度

D.市場(chǎng)占有率

9.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪些風(fēng)險(xiǎn)需要關(guān)注？

A.客戶投訴

B.員工離職

C.服務(wù)質(zhì)量下降

D.法規(guī)政策變化

10.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的成功案例？

A.保險(xiǎn)公司A

B.保險(xiǎn)公司B

C.保險(xiǎn)公司C

D.保險(xiǎn)公司D

11.以下哪些因素對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的成功至關(guān)重要？

A.管理層支持

B.員工參與

C.客戶需求

D.技術(shù)支持

12.以下哪些不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的誤區(qū)？

A.過(guò)分追求標(biāo)準(zhǔn)化

B.忽視客戶個(gè)性化需求

C.重視員工培訓(xùn)

D.忽視市場(chǎng)調(diào)研

13.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要哪些資源？

A.人力資源

B.財(cái)力支持

C.技術(shù)支持

D.政策支持

14.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的挑戰(zhàn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.員工抵觸

C.客戶需求多樣化

D.法規(guī)政策限制

15.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的目標(biāo)？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工福利

16.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)監(jiān)督

D.服務(wù)改進(jìn)

17.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的評(píng)估方法？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

C.員工培訓(xùn)效果評(píng)估

D.市場(chǎng)占有率評(píng)估

18.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要關(guān)注哪些變化？

A.客戶需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)發(fā)展

D.政策法規(guī)

19.以下哪些不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的難點(diǎn)？

A.員工抵觸情緒

B.客戶接受程度

C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

D.市場(chǎng)需求低迷

20.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，以下哪些因素最為重要？

A.管理層支持

B.員工參與

C.客戶需求

D.法規(guī)政策支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣，首先要明確的是_______。

2.保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心目標(biāo)是_______。

4.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，_______是基礎(chǔ)。

5.在保險(xiǎn)行業(yè)中，_______是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第一步。

6.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要建立_______。

7.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要關(guān)注_______。

8.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣過(guò)程中，_______是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

9.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)推廣中，_______是核心內(nèi)容。

10.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣需要_______。

11.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要建立_______。

12.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要強(qiáng)化_______。

13.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要完善_______。

14.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要提升_______。

15.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要優(yōu)化_______。

16.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要關(guān)注_______。

17.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要加強(qiáng)_______。

18.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要提高_(dá)______。

19.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要確保_______。

20.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要實(shí)現(xiàn)_______。

21.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要評(píng)估_______。

22.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要持續(xù)_______。

23.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要適應(yīng)_______。

24.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要引領(lǐng)_______。

25.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要推動(dòng)_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣可以完全消除服務(wù)過(guò)程中的差異。（）

2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣，主要是為了降低服務(wù)成本。（）

3.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施可以完全統(tǒng)一客戶的需求。（）

4.在保險(xiǎn)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的關(guān)鍵是員工培訓(xùn)。（）

5.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣不需要考慮客戶個(gè)性化需求。（）

6.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣過(guò)程中，最重要的是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣可以完全避免服務(wù)投訴。（）

8.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，可以減少公司的管理成本。（）

9.在保險(xiǎn)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的成功關(guān)鍵在于管理層支持。（）

10.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，不需要關(guān)注市場(chǎng)變化。（）

11.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣，可以完全消除員工抵觸情緒。（）

12.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要減少客戶參與。（）

13.在保險(xiǎn)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施可以完全提高服務(wù)效率。（）

14.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，不需要進(jìn)行效果評(píng)估。（）

15.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣，可以完全依賴技術(shù)手段。（）

16.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要減少客戶溝通環(huán)節(jié)。（）

17.在保險(xiǎn)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的成功與公司規(guī)模無(wú)關(guān)。（）

18.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平。（）

19.保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推廣，可以完全消除行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的推廣，可以完全提高客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)推廣的重要性和必要性。

2.分析在保險(xiǎn)行業(yè)推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)推廣的效果。

4.針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，談?wù)勅绾螛?gòu)建一套符合行業(yè)需求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型保險(xiǎn)公司近年來(lái)開(kāi)始推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以下是其推廣過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

-設(shè)計(jì)了一套全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

-對(duì)全體員工進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)；

-引入了客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制；

-定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

請(qǐng)分析該保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣的成功因素，并指出可能存在的不足之處。

2.案例題：某區(qū)域性保險(xiǎn)公司由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)參差不齊，客戶投訴率較高。公司決定推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但初期效果不佳，員工抵觸情緒嚴(yán)重，客戶滿意度未見(jiàn)明顯提升。

請(qǐng)分析該保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.A

23.A

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.員工培訓(xùn)

3.客戶滿意度

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.服務(wù)流程

6.服務(wù)體系

7.客戶投訴

8.服務(wù)監(jiān)督

9.服務(wù)流程

10.培訓(xùn)員工

11.服務(wù)體系

12.員工素質(zhì)

13.服務(wù)規(guī)范

14.服務(wù)效率

15.服務(wù)質(zhì)量

16.客戶需求

17.管理層支持

18.法規(guī)政策

19.服務(wù)質(zhì)量

20.服務(wù)創(chuàng)新

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.