O2O電商與商業購物中心典型案例分析什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，將線下商務時機與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，通過互聯網聚合線下〔尤其是本地商戶〕閑散的資源，消費者線上篩選并進行支付，而后線下消費。Online線上to連接Offline線下O2O的開展據消費研究機構數據顯示，2021年國內從電商渠道購置快消品的比例到達30%，比2021年提升了12%，其中一線城市的滲透率更是高達46%，在實體零售業遭到電商的強烈沖擊時，O2O轉型成為了必要的變革，結合電商與實體開展的零售業將會是具有沖勁的未來新勢力。O2O市場從整體來看，分為餐飲、電影、酒店、購物等在內的多個本地生活效勞領域，同時也被業界一致認為是電商之后的又一個萬億級的市場。近一年來，各零售品牌都加大了在O2O領域的力度，餐飲酒店與百度地圖開放平臺進行合作；銀泰百貨與阿里聯合嘗試支付寶錢包線下體驗；王府井百貨、海底撈等企業也試水騰訊微信支付進行合作。連物流巨頭順豐也開啟了O2O之旅—嘿客便利店。最為吸引眼球的是近期人氣爆棚的"騰百萬聯手O2O"大新聞，更是把O2O電商這個詞推在了最熱門排行。電商O2O給商業地產的機遇1.實體商業加強互聯網基因可擴大營銷招商效果，會獲得更多潛在客戶。2.持續聚集人氣，將線上客源導入線下。3.滿足顧客購物、信息獲取等多種需求顧客粘度增強。電商O2O給商業地產的挑戰1.O2O模式并非簡單的互聯網模式，此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。2.O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的效勞或者產品必須由消費者去線下體驗，這就對線下效勞提出更高的要求。3.因此如何保障線上信息與線下商家效勞對稱，將會成為挑戰O2O模式能否真正開展起來的一個關鍵節點。4.O2O模式假設以價格優勢吸引消費者，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。典型O2O案例分析蘇寧易購O2O分析萬達、騰訊、百度合作O2O分析阿里巴巴、銀泰合作O2O分析美團O2O分析蘇寧易購O2O分析O2O理念：“蘇寧進行O2O目的是以互聯網零售為主體，〞店商+電商+零售效勞商相結合“的O2O模式，形成線上線下“商品、價格、促銷、支付、效勞〞統一標準。"蘇寧易購O2O分析蘇寧O2O的優勢分析1.蘇寧結合自身的B2C平臺蘇寧易購，這讓蘇寧建設自己的O2O平臺有了充足的經驗與技巧。2.蘇寧實行線上線下會員全面融合，上億的會員加快了蘇寧雙渠道的消費開展，擴大了蘇寧O2O的領先模式。3.蘇寧有強大的ERP系統，把財務、倉儲實現統一管理。4.蘇寧開展起來了易付寶第三方支付工具。5.蘇寧有完善的售后效勞體系。6.蘇寧是零售巨頭，對聯營品牌有著強大的議價能力。7.蘇寧實體店的覆蓋在三線以下城市的布局遠優秀蘇寧O2O面臨的問題蘇寧易購O2O分析蘇寧易購O2O分析蘇寧易購O2O未來開展對店面進行格式化改造，把互聯網移植到店面里虛擬現實出樣開放交互導購融合雙線運營增強生活體驗蘇寧易購O2O分析對店面進行格式化改造，把互聯網移植到店面里1對整個店面全面的無線覆蓋2對店面商品陳列方式要進行基礎性改造，要建立電子價簽系統3把顧客在店面的購物和網絡的購物建立定位系統，除了用GPS、手機WiFi定位也，還有其它很多定位方式，比如數字監控或者紅外感應等等。4在店面里，可以設置個性化的多種多樣顧客數據的采集終端，稱之為顧客數據掃描。蘇寧易購O2O分析虛擬現實出樣虛擬現實出樣觸屏出樣模型出樣條碼出樣流媒體出樣蘇寧易購O2O分析開放交互導購開放交互導購消費者自主選擇（主導）銷售人員導購咨詢（輔助）非誘導、非強迫，充滿了理性和情感的體驗的消費行為第三方交流信息蘇寧易購O2O分析融合雙線運營線下優勢蘇寧易購O2O線上優勢蘇寧易購O2O分析增強生活體驗消費者購物行為的轉變線下實體店效勞方式的轉變豐富城市社區生活設施實體場景轉變為社交場景影響促進定位載體萬達、騰訊、百度合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以線下規?；瘜嶓w平臺為入口，全線升級實體物業價值。建立大積分、大數據聯盟，以效勞為主。

萬達、騰訊、百度合作O2O分析

騰百萬O2O優勢分析1.促進供需精準化2.促進體驗趣味化3.促進解決痛點4.促進O2O數據聯盟的建立騰百萬O2O劣勢分析1.合作方向不清晰。2.錯配的組織能力缺乏多元化的經營基因。3.缺乏動力支持，組織轉型需要強大的動力系統。萬達、騰訊、百度合作O2O分析

萬達、騰訊、百度合作O2O分析萬達、騰訊、百度合作O2O分析騰百萬合作的萬達電商未來開展1、線上引流至線下。2、整合萬達、百度、騰訊現有資源布局線上線下。3、利用互聯網資源將產業鏈的上下游全線打通。4、流量和粘度的兼顧。5、有真正的互聯網思維：萬達電商是賣效勞的。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

O2O理念：阿里集中引流，再給各區域分銷商、代理商進行配送，統一訂單，形成線上到線下O2O模式。同時阿銀雙方將整合優勢資源，構造打通線上線下的未來商業根底設施體系，并對社會開放，推動實體商業與互聯網經濟融合。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里O2O戰略亮點引流：淘寶生活、丁丁、高德地圖、新浪微博、陌陌轉化：團購、支付寶、淘點點線下：渠道集中在銀泰這樣的核心線下商業中心布局：交易閉環為核心阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的O2O思路銀泰的O2O思路1.全場Wi-Fi鋪設。2.設置O2O實體名品店。3.線上與線下客戶資源的共享。4.推出銀泰寶，實現支付聯動。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里銀泰O2O現階段成果3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業集團共同宣布，阿里集團將以53.7億港元對銀泰商業進行戰略投資。今年3月首推至今，銀泰寶已擁有800萬用戶，十一黃金周僅用手機支付消費達到960萬。今年伊始，銀泰城為淘點點首個合作的大型MALL項目，目前，已有60余家、85%以上的銀泰城餐飲商戶加入行列，中國購物節期間，雙方也將聯合開展大型餐飲半價、百萬紅包、送招牌菜活動。為配合O2O新業務，銀泰全國門店基本鋪設免費高速WiFi。11月17日，銀泰商業集團十六周年慶暨中國購物節劃下句點。全集團六天銷售超14億，比去年同期增長13.5%。雙11期間，全集團銷售同比增長328%，線下增幅大超線上。11月11日-11月16日，16周年集團慶以全年最大促銷力度鋪開，與阿里攜手數字化探索的同時，再度創新跨界整合，與互聯網租車巨頭及著名房企跨界聯動，為顧客節省過千萬交通費及二千萬購房款，開啟銀泰泛渠道會員體系跨界互動服務。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里銀泰O2O未來開展1.通過阿銀的合作，把銀泰變成一個嶄新的虛擬經濟和實體經濟結合的平臺，不僅為銀泰的升級，同時為整個中國現代商業的升級能夠作出努力。2.在會員打通的根底上，探索通過支付完全線上線下的互通，讓消費者獲得更好的支付方式。同時，通過這樣的一種互通，能夠精確的知道在什么時間，什么地點，消費者進行了哪一種種類的消費。而這樣的一種數據的沉淀，最終反哺回來能夠變成一種大數據的根底。3.銀泰有700萬的商品庫，多年來都是在效勞銀泰廣闊的會員，通過阿銀的合作，能夠讓銀泰的700萬的商品庫效勞到在網上的消費者。美團O2O分析O2O理念：以美團網和美團移動端為根底，專注生活效勞O2O市場。美團O2O分析美團O2O優劣勢分析優勢線下商戶開拓能力強，UGC內容信息真實可靠實現O2O閉環，交易數據可沉淀再開發，盈利模式清晰，產品豐富，用戶吸引力大在團購市場占絕對市場份額，并且有完善的售后服務體系劣勢服務產品偏同質化（主要在餐飲、電影、酒店方面美團還不是壟斷團購市場在細分的外賣、電影、酒店方向面臨劇透的競爭。品牌需升級創新美團O2O分析以美團為代表的生活效勞O2O未來開展趨勢1.團購是目前生活效勞O2O的主要形式，更是生活效勞O2O的引領者和推動者。2.隨著對生活效勞O2O的探索，餐飲、休閑娛樂等線下生活效勞資源占有量較高，挖掘能力強，產品內容豐富，盈利模式清晰。3.同時效勞機制、信任機制不斷完善，用戶體驗度以及滲透度較高，并且已經形成O2O閉環，用戶線上交易線下體驗，利用社交反響信息形成粉絲效應。4.交易數據的分析利用有助于用戶需求挖掘及提升運營管理水平，隨著商戶一體化效勞網絡體系的打通，更有助于商戶和團購網站進行智能決策。幾個典型案例的分析總結幾大典型模式的橫向比較蘇寧易購：蘇寧以實體蘇寧電器賣場為依托，開展蘇寧易購，從線下開展到線上最后通過線上反哺線下，完善的線下銷售體系，線上線下統一標準，管理流程化。與蘇寧相似布局的還有國美電器。幾個典型案例的分析總結騰百萬：兩大互聯網巨頭聯合商業地產巨頭，不管他們的大數據還是大會員都還是一個概念設想，具體實施需要時間，同時三大巨頭的合作模式也是絕無僅有的，但是電商是三大劇透的短板，他們的O2O有待時間的考驗。幾個典型案例的分析總結阿銀：阿里和銀泰的合作，一個是線上的電子商務巨頭，一個是百貨連鎖巨頭，他們的合作不但有巨頭效應同時也做出了一定的成績，免費WIFI的鋪設、銀泰寶的開展、銀泰百貨會員的劇增、銀泰銷售業績的增長，從目前來看阿銀的合作穩扎穩打，步步為營，有一定的參考意義。幾個典型案例的分析總結傳統商業地產的020分析實體商業購物中心運營現狀購物中心運營現狀體驗為王，沒有新奇的消費體驗就不能吸引更多顧客不打折不做活動不能吸引顧客，沒辦法形成和積累與客戶聯系的渠道沒有有效的客戶開源途徑，無法識別進場客戶，分辨數據來源的有效性受到線上電商業態的沖擊，零售業態處于低迷狀態，成線上“試衣間”傳統商業地產的020分析傳統商業地產的020分析實體購物中心搭建O2O的主要目的1、開源：讓購物中心獲得更多客源；2、測量：通過測量，實時關注用戶數據變化；3、引導：引導和積累深度高消費群體；4、擴散：線下資源線上擴散。傳統商業地產的020分析傳統商業地產O2O開展存在的問題1O2O平臺搭建成本高2運營人才匱乏3消費者數據收集有障礙傳統商業地產的020分析傳統商業地產O2O開展存在的問題自建平臺的本錢不小，以萬達為例，搭建萬匯網，每個萬達廣場的投入達2000萬元，這還是因為量大本錢攤薄后的結果。一個業內人士指出，"本錢高"是商家舉步不前的主因之一，在傳統商業看來，O2O仍然趨于概念性，沒有人敢對此投入太多，都還在嘗試階段。傳統商業地產的020分析傳統商業地產O2O開展存在的問題即便搭建了與消費者直接溝通的平臺，如何運營也是一個商家不能回避的難題，傳統商業的運營人員進入互聯網領域時常常感到力不從心，為此商家不得不花費巨資聘請專業人才，比方專職運營公眾賬號的團隊。但即便是職業的運營團隊也不得不成認，新興模式的培育需要一段時間，會員活潑度有待持續提升，商家期望與消費間建立起良好的互動關系，O2O包含的內容不僅是營銷，還有效勞。傳統商業地產的020分析傳統商業地產O2O開展存在的問題購物中心對O2O下的"大數據"概念充滿興趣，但對于非統一收銀的購物中心而言，消費者信息的收集仍存障礙。如線下的人流量進入店面產生的消費，離開時的滿意度如何？如果去線上商城消費有評價體系、購物痕跡和瀏覽痕跡等，商家能進行二次營銷和推薦；但線下商業當中，還沒有這種手段，很多會員或者普通消費者，不一定能夠