DB510100/T197—2016成都市旅游團隊用車選擇規(guī)范IDB510100/T197—2016本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標準由成都市旅游局提出。本標準起草單位：成都市旅游局、成都市標準化研究院。本標準主要起草人：多央娜姆、羅建民、楊齊英、楊健、羅勇、彎楊、蔣麗瓊、陳旭、李紅衛(wèi)。1DB510100/T197—2016成都市旅游團隊用車選擇規(guī)范本標準規(guī)定了成都市旅游團隊用車的術(shù)語和定義、選擇要求。本標準適用于成都市行政區(qū)域范圍內(nèi)旅行社對旅游團隊用車的選擇。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本標準的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標準。GB/T16766旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T16766界定的術(shù)語和定義適用于本標準。4選擇要求4.1旅行社的旅游團隊用車應(yīng)選擇具有旅游營運資質(zhì)的旅游汽車公司，并與相關(guān)機構(gòu)簽訂有效規(guī)范的4.2選擇的旅游團隊用車要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1旅游團隊用車要求序號要求具有有效的旅游客運車輛營運資質(zhì)和證件應(yīng)按規(guī)定購買足額保險有車載GPS終端設(shè)備，內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀，且工作正常設(shè)立導(dǎo)游員專用座椅客車話筒工作正常，音質(zhì)清晰空調(diào)系統(tǒng)工作正常，溫度適宜，風口調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)靈活，噪音低門燈完好，工作正常安全帶完好座位標識清晰配備飲用水，提供旅游者免費使用車輛門、窗完好，無松曠，開閉靈活玻璃潔凈明亮、無污漬、無破裂設(shè)有卷式窗簾，窗簾整潔、無破損，拉動靈活配備一次性環(huán)保衛(wèi)生袋，置于座位前端DB510100/T197—20162表1(續(xù))序號要求配備垃圾桶，并及時清理配備急救常用醫(yī)療器具安全、消防器材及工具配備應(yīng)急錘配備三角木、警示標志牌、滅火器隨車工具配備齊全車輛漆色美觀、鍍件光亮，無銹斑、無脫漆車身潔凈，行李箱或后備箱整齊、無雜物車廂衛(wèi)生整潔，無異味，無果皮紙屑，地面無污漬，裝飾件清潔車身企業(yè)標識及圖案美觀、顯著、清晰，全省統(tǒng)一的旅游客運專用標識在規(guī)定位置進行粘貼車內(nèi)各區(qū)域指示標識清晰、美觀、無錯漏，且導(dǎo)向效果好4.3駕駛?cè)艘髴?yīng)符合表2的規(guī)定。序號要求1基本要求1.1參加從業(yè)資格培訓(xùn)，獲得從業(yè)資格證書1.2嚴格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，禮貌行車1.3具有良好的專業(yè)技術(shù)能力1.4熟知旅游線路，保障服務(wù)安全1.5尊重旅游者的宗教信仰和風俗習(xí)慣2服務(wù)禮儀2.1舉止得體，操作規(guī)范2.2著裝得體，不影響駕駛操作，無穿著短褲、裙裝、拖鞋、高跟鞋等現(xiàn)象2.3微笑服務(wù)，熱情主動，能夠為老、弱、病、殘、孕人士提供必要的服務(wù)3行車要求3.1行車準備與確認3.1.1執(zhí)行出車前的安全例行檢測，確認車輛狀況3.1.2完成車輛信息及行車路線的核對確認，不得擅自更改旅游行程3.1.3按要求提前到達指定地點，溫度調(diào)節(jié)適宜3.1.4打開車門及行李艙蓋，引導(dǎo)和協(xié)助旅客放置行李，關(guān)閉行李艙蓋，確認車廂內(nèi)行李放置安全3.2運行控制3.2.1駕駛?cè)松蠉彆r應(yīng)保持良好精神狀態(tài)，確保精力充沛3.2.2遵守交通法規(guī)，不酒后駕駛、不超速駕駛、不疲勞駕駛、不強行超車會車3.2.3按照旅游行程單安排行車路線駕駛，不搭載無關(guān)人員3.2.4全程開啟車內(nèi)GPS設(shè)備及車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，對車輛異常狀況能及時反應(yīng)，采取正確操作3.2.5駕姿端正，駕駛過程不吸煙、不閑談、不接打手機、不兼導(dǎo)游進行講解3.2.6連續(xù)駕駛400公里以上，配備2名駕駛?cè)藛T3.2.7連續(xù)駕駛按規(guī)定安排休息3.2.8中途停車后，做車輛安全檢查，人員離車時關(guān)閉車門、窗3.2.9到達景點后，及時打掃車內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理座椅，座套，拖掃走道DB510100/T197—20163表2(續(xù))序號要求3.3與導(dǎo)游配合應(yīng)與旅游者和導(dǎo)游員保持良好溝通協(xié)作3.4突發(fā)事件、緊急情況處理3.4.1能采取正確操作處理突發(fā)事件、緊急情況3.4.2按規(guī)定啟動應(yīng)急預(yù)案3.5收