醫(yī)院防詐騙培訓(xùn)演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01防詐騙培訓(xùn)概述02電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手段03防詐騙技巧與策略04醫(yī)院內(nèi)部安全管理05培訓(xùn)實(shí)施與后續(xù)工作06案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享01防詐騙培訓(xùn)概述培訓(xùn)背景與目的電信詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻電信詐騙案件頻發(fā)，精準(zhǔn)詐騙手段不斷升級(jí)，給醫(yī)院和患者帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。患者防范意識(shí)薄弱提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量部分患者對(duì)電信詐騙缺乏警惕，容易上當(dāng)受騙，需要加強(qiáng)防范教育。通過培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員識(shí)別和防范電信詐騙的能力，保護(hù)患者財(cái)產(chǎn)安全，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。123培訓(xùn)對(duì)象與范圍醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等，是醫(yī)院防范電信詐騙的第一道防線。030201患者及家屬提高患者及家屬的防范意識(shí)，避免在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生電信詐騙案件。保潔、安保等非醫(yī)療人員這些人員接觸患者機(jī)會(huì)較多，也需要接受相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)預(yù)期效果使醫(yī)務(wù)人員和患者能夠識(shí)別并警惕電信詐騙，降低上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。提升防范意識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)電信詐騙時(shí)能夠迅速反應(yīng)，采取有效措施保護(hù)患者信息，阻止詐騙行為。熟練掌握應(yīng)對(duì)技巧建立醫(yī)院內(nèi)部電信詐騙應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)生詐騙案件能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)報(bào)警并妥善處理。建立應(yīng)急機(jī)制02電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手段謊稱涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動(dòng)，要求受害人將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”。冒充公檢法人員冒充公安、檢察院、法院工作人員通過虛假文件騙取受害人信任，實(shí)施詐騙。偽造“通緝令”、“逮捕令”等文件采用威脅恐嚇手段，讓受害人產(chǎn)生恐懼心理，從而騙取錢財(cái)。威脅恐嚇網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙虛假貸款平臺(tái)搭建虛假貸款平臺(tái)，以低門檻、高額度等誘餌騙取受害人信息費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。冒充貸款公司冒充正規(guī)貸款公司，通過電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系受害人，以“貸款審批”、“驗(yàn)證資金”等名義騙取錢財(cái)。虛假信用額度以提升信用額度為誘餌，誘導(dǎo)受害人支付高額手續(xù)費(fèi)或購買虛假理財(cái)產(chǎn)品。冒用醫(yī)保卡通過偽造醫(yī)療票據(jù)、報(bào)銷單據(jù)等手段，騙取醫(yī)保基金。偽造醫(yī)療票據(jù)虛假就醫(yī)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)勾結(jié)，通過虛假就醫(yī)、虛開藥品等手段騙取醫(yī)保基金。冒用他人醫(yī)保卡進(jìn)行就醫(yī)、購藥等，騙取醫(yī)保基金。醫(yī)保詐騙虛假中獎(jiǎng)信息冒充中獎(jiǎng)通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式，冒充受害人中獎(jiǎng)，以支付手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)等名義騙取錢財(cái)。虛假抽獎(jiǎng)假冒公證處利用虛假抽獎(jiǎng)活動(dòng)，誘騙受害人參與并支付高額費(fèi)用。冒充公證處工作人員，以公證中獎(jiǎng)信息為由，騙取受害人的手續(xù)費(fèi)或稅費(fèi)。12303防詐騙技巧與策略核實(shí)身份和信息不輕易相信陌生人的身份和信息，尤其是涉及醫(yī)療費(fèi)用的支付和轉(zhuǎn)賬，一定要核實(shí)對(duì)方的身份和賬戶信息。不輕信、不匯款警惕虛假宣傳不輕信各種虛假宣傳，如“特效藥”、“神奇治療”等，這些往往是詐騙的誘餌。保護(hù)個(gè)人信息不向陌生人透露個(gè)人敏感信息，如銀行卡號(hào)、密碼、社保號(hào)碼等。不貪小便宜警惕“免費(fèi)”和“優(yōu)惠”不要貪圖小便宜，對(duì)于“免費(fèi)檢查”、“優(yōu)惠治療”等要謹(jǐn)慎對(duì)待，以免上當(dāng)受騙。030201拒絕非法推銷對(duì)于非法推銷藥品、器械等行為要堅(jiān)決拒絕，并及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。正規(guī)渠道就醫(yī)選擇正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，避免被騙取錢財(cái)或延誤病情。謹(jǐn)慎點(diǎn)擊不明鏈接不點(diǎn)擊可疑鏈接不點(diǎn)擊來自陌生人或不可信來源的鏈接，以免感染病毒或泄露個(gè)人信息。安裝殺毒軟件在電腦上安裝殺毒軟件，并定期更新病毒庫，以防范惡意軟件的攻擊。使用安全網(wǎng)絡(luò)在使用公共WiFi等不安全網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不要進(jìn)行敏感信息的傳輸和操作。及時(shí)報(bào)警與應(yīng)急處置立即報(bào)警一旦發(fā)現(xiàn)被騙，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并提供相關(guān)證據(jù)和信息。保存證據(jù)在報(bào)警前，要保存好相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、短信等。應(yīng)急處置如果個(gè)人信息被泄露或賬戶被盜用，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如修改密碼、掛失賬戶等。04醫(yī)院內(nèi)部安全管理加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保資金安全。加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等規(guī)定，防范藥品失竊、濫用等風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)手術(shù)安全核查，確保手術(shù)器械、紗布等物品清點(diǎn)無誤，防止遺留患者體內(nèi)。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全，防范黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。高風(fēng)險(xiǎn)科室防范重點(diǎn)財(cái)務(wù)科藥劑科手術(shù)室信息系統(tǒng)科明確安全責(zé)任定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。加強(qiáng)安全培訓(xùn)強(qiáng)化安全監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部安全管理的監(jiān)督，確保各項(xiàng)安全制度得到有效執(zhí)行。各部門和崗位應(yīng)明確安全責(zé)任，制定詳細(xì)的安全制度和操作流程。安全責(zé)任制度落實(shí)醫(yī)療設(shè)備定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。設(shè)施設(shè)備定期檢查消防設(shè)施加強(qiáng)消防設(shè)施的日常維護(hù)和檢查，確保消防通道暢通，滅火器等器材完好有效。安全設(shè)施定期檢查安全門、監(jiān)控設(shè)施等安全設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。應(yīng)急演練與實(shí)戰(zhàn)能力提升制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處置流程。應(yīng)急演練實(shí)戰(zhàn)能力培訓(xùn)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。加強(qiáng)員工的實(shí)戰(zhàn)能力培訓(xùn)，提高員工在突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)能力。12305培訓(xùn)實(shí)施與后續(xù)工作培訓(xùn)形式與方法線下培訓(xùn)組織醫(yī)務(wù)人員、行政人員等，通過講座、案例分析等形式進(jìn)行防騙知識(shí)培訓(xùn)。線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，開展防騙知識(shí)在線學(xué)習(xí)和考核。模擬演練模擬詐騙場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，提高醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)效果評(píng)估知識(shí)測(cè)試通過考試、問卷調(diào)查等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保醫(yī)務(wù)人員掌握防騙知識(shí)。030201行為觀察觀察醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中的防騙行為，及時(shí)糾正不足之處。患者反饋收集患者對(duì)于醫(yī)院防騙工作的反饋意見，作為改進(jìn)培訓(xùn)的依據(jù)。常態(tài)化反詐宣傳制定防騙宣傳計(jì)劃，定期在醫(yī)院內(nèi)部和外部開展宣傳活動(dòng)。定期宣傳針對(duì)老年人、患者等易受騙群體，開展針對(duì)性的防騙宣傳。針對(duì)性宣傳利用醫(yī)院宣傳欄、電子屏、宣傳手冊(cè)等多種渠道，擴(kuò)大防騙宣傳的覆蓋面。多渠道宣傳構(gòu)建平安醫(yī)院長效機(jī)制完善制度建立健全醫(yī)院防騙制度，明確各級(jí)職責(zé)，規(guī)范工作流程。強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員、行政人員等的日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善防騙措施，提高醫(yī)院的整體防騙水平。06案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享案例一假冒“醫(yī)托”詐騙。詐騙者通過假扮“醫(yī)托”，在醫(yī)院門口或掛號(hào)處搭訕患者，以“低價(jià)專家號(hào)”、“快速看病”等名義，將患者騙到非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，騙取高額醫(yī)療費(fèi)用。真實(shí)案例剖析案例二虛假醫(yī)療廣告詐騙。詐騙者通過發(fā)布虛假的醫(yī)療廣告，宣稱能治療各種疑難雜癥，吸引患者前來就診，然后以各種理由騙取患者錢財(cái)。案例三醫(yī)療設(shè)備詐騙。詐騙者以免費(fèi)檢查、低價(jià)治療等名義，誘騙患者使用虛假的醫(yī)療設(shè)備或技術(shù)，從而騙取患者錢財(cái)。醫(yī)護(hù)人員經(jīng)驗(yàn)交流提高警惕醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳和教育，提醒患者不要輕信陌生人的搭訕和“低價(jià)醫(yī)療”的誘惑。嚴(yán)格管理加強(qiáng)合作醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)、診療、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格管理，杜絕非法醫(yī)療行為的發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員之間應(yīng)加強(qiáng)合作，及時(shí)溝通患者情況，共同維護(hù)患者的利益和醫(yī)療秩序。123患者應(yīng)了解醫(yī)院的正規(guī)診療流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不輕信“快速看病”、“低價(jià)治療”等虛假宣傳。患者防詐騙教育了解醫(yī)院正規(guī)流程患者應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，不將個(gè)人信息泄露給陌生人，以免被不法分子利用。保護(hù)個(gè)人信息患者應(yīng)理性看待疾病，不要盲目追求“神效”或“特效”，以免上當(dāng)受騙。