課程顧問崗位職責演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01課程顧問角色定位02客戶服務與咨詢工作03課程銷售與推廣職責04學員管理與服務工作05內部溝通協調與團隊合作06個人成長與職業規劃01課程顧問角色定位課程顧問是教育機構的重要角色，負責為學生提供課程咨詢、規劃學習路徑、解決學習問題等服務，幫助學生實現學習目標。崗位概述課程顧問是連接學生與教育機構之間的橋梁，通過提供專業的課程咨詢和規劃，提高學生的學習滿意度和學習效果，從而增強教育機構的品牌形象和競爭力。重要性崗位概述與重要性與其他崗位關系及協作與教師的關系與教師密切合作，了解教師的教學風格和課程特點，為學生提供更準確的課程建議和學習規劃。與銷售團隊的關系與學管團隊的關系與銷售團隊緊密協作，共同制定銷售策略和推廣計劃，提高課程銷售量和市場占有率。配合學管團隊，做好學生的學習管理和服務，及時解決學生在學習過程中遇到的問題，提高學生的學習滿意度和續費率。123崗位職責負責接待來訪學生和家長，提供課程咨詢和規劃服務，根據學生的需求和實際情況制定個性化的學習方案。崗位職責與技能要求跟進學生的學習進度和反饋，及時調整學習方案，確保學生能夠順利達到學習目標。崗位職責與技能要求協助銷售團隊進行課程推廣和銷售，制定銷售策略和營銷計劃，提高課程知名度和銷售量。定期整理和分析學生數據和課程反饋，為課程優化和改進提供依據。技能要求崗位職責與技能要求具備良好的溝通能力和表達能力，能夠與學生和家長建立良好的關系，準確了解他們的需求和期望。熟悉教育行業的市場動態和課程產品，能夠為學生提供專業的課程咨詢和規劃服務。崗位職責與技能要求具備較強的銷售能力和營銷意識，能夠制定有效的銷售策略和推廣計劃，提高課程銷售量。具備較強的團隊協作能力和學習能力，能夠與教師、銷售團隊和學管團隊緊密協作，共同提高課程質量和服務水平。02客戶服務與咨詢工作接待客戶并提供專業咨詢接待來訪客戶，了解客戶需求主動向客戶詢問需求，細心聆聽并做出合理回應。提供專業課程咨詢詳細介紹課程優勢根據客戶興趣、目標及學習需求，提供專業、詳細的課程介紹和解答。強調課程特色、師資力量和教學優勢，以及與其他課程的差異。123解答客戶疑問，提供合適建議解答客戶關于課程的疑問針對客戶提出的關于課程安排、費用、師資等方面的問題，給予詳細、準確的解答。提供個性化學習建議根據客戶的學習需求和實際情況，提供針對性的學習建議，幫助客戶制定學習計劃。解答客戶關于考試的疑問為客戶提供有關課程考試、證書等方面的信息，解除客戶的疑慮。跟進客戶需求，建立良好關系定期回訪客戶，了解客戶學習進度和效果，及時給予關心和幫助。跟進客戶學習情況對客戶在學習過程中遇到的問題進行協調解決，確保客戶能夠順利學習。協調解決客戶問題通過優質的服務和專業的態度，與客戶建立長期穩定的合作關系，提高客戶滿意度和忠誠度。建立長期合作關系03課程銷售與推廣職責介紹課程特色及優勢，引導報名介紹課程內容清晰明了地向客戶介紹課程的內容、目標和教學方法，以及課程的優勢和特色。了解客戶需求主動與客戶溝通交流，了解客戶的需求和痛點，為客戶提供個性化的課程推薦。引導客戶報名通過提供專業的建議和解答客戶疑問，引導客戶完成課程報名手續。市場調研策劃并組織各類營銷活動，如課程體驗、優惠促銷等，吸引潛在客戶的關注和參與。營銷活動策劃銷售數據分析對銷售數據進行跟蹤和分析，及時調整銷售策略，提高轉化率和客戶滿意度。了解市場趨勢和競爭對手情況，制定有效的銷售策略和計劃。制定銷售策略，提高轉化率跟進銷售線索，促成交易達成線索跟進及時回復客戶的咨詢和留言，跟進銷售線索，確保客戶問題得到及時解決。客戶維護對已報名的客戶進行持續關懷和維護，提高客戶滿意度和忠誠度。促成交易通過與客戶溝通談判，解決客戶疑慮，促成交易達成，實現銷售目標。04學員管理與服務工作學員信息錄入、更新及維護精確錄入學員信息確保每位學員的個人信息、聯系方式、學習情況等信息準確無誤，方便后續的溝通與管理。實時更新學員狀態維護學員檔案安全根據學員的學習進度和反饋，及時更新學員狀態，包括課程進度、成績、出勤率等。妥善保管學員檔案，防止信息泄露，確保學員隱私安全。123關注學員學習情況，提供輔導支持定期跟蹤學習進度定期與學員溝通，了解他們的學習進度和遇到的困難，及時給予指導和幫助。030201提供個性化輔導根據學員的學習特點和需求，提供個性化的輔導方案，幫助他們提高學習效率。組織學習活動和討論組織各種形式的學習活動和討論，激發學員的學習興趣，促進學員之間的交流與合作。處理學員投訴，提升滿意度接到學員投訴時，第一時間了解情況，積極回應，確保問題得到及時解決。及時響應學員投訴深入分析學員投訴的原因，總結經驗教訓，不斷優化服務流程和質量。分析投訴原因，優化服務跟蹤投訴處理結果，確保學員對處理結果滿意，提升學員滿意度和忠誠度。跟蹤投訴處理結果05內部溝通協調與團隊合作與教學團隊保持緊密聯系，共同服務學員定期與教學團隊溝通，了解課程進度和學員學習情況。1協助教學團隊解決學員問題，提供必要的支持和幫助。2跟蹤學員學習進展，及時反饋給教學團隊，促進教學效果。3及時向上級反饋問題，尋求支持解決方案匯總學員反饋和意見，及時向上級匯報。01.針對問題提出建設性意見和解決方案，供上級參考。02.積極參與問題的解決過程，確保問題得到有效解決。03.參加團隊建設和培訓活動，提高自身能力。與團隊成員保持良好的合作關系，共同完成任務。主動參與團隊會議，積極發表意見和建議。積極參與團隊活動，增強凝聚力06個人成長與職業規劃不斷學習專業知識，提升自身能力深入研究課程知識熟悉自己所負責的課程，掌握相關的學科知識和教學方法。學習教育心理學了解學生心理發展特點，掌握有效的溝通技巧和激勵機制。提升教學技能通過參加培訓、觀摩優秀課程等方式，不斷提高自己的教學水平和能力。關注行業動態，把握市場趨勢了解教育政策關注國家教育政策的變化，及時調整自己的教學策略。分析市場需求根據市場需求和趨勢，及時調整課程內容和教學方法，以滿足學生和社會的需求。拓展教育領域積極了解新興的教育技術和理念，不斷拓展自己的教育領域和視野。設定職業目