陽光村務平臺管理制度?一、總則（一）目的為了加強陽光村務平臺的管理，規范平臺運行，確保村務信息公開、透明、及時，提高村民參與村務管理的積極性，促進農村基層民主政治建設，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于陽光村務平臺的建設、使用、維護以及相關信息的發布、管理等活動。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策要求，確保平臺運行合法合規。2.公開透明原則：全面、真實、及時地公開村務信息，接受村民監督。3.便捷高效原則：為村民提供方便快捷的信息獲取渠道，提高村務管理效率。4.安全保密原則：保障平臺信息安全，防止信息泄露和濫用。二、平臺建設與管理（一）平臺架構陽光村務平臺應具備信息發布、互動交流、監督投訴等功能模塊，包括但不限于村務公開、財務公開、政策法規、通知公告、村民信箱、意見反饋等欄目。（二）建設要求1.平臺應采用穩定可靠的技術架構，確保系統的安全性、穩定性和兼容性。2.界面設計應簡潔明了，便于村民操作使用。3.具備信息分類管理、檢索查詢、統計分析等功能，方便信息的發布與管理。（三）管理職責1.主管部門：明確負責陽光村務平臺建設與管理的主管部門，負責統籌協調平臺的整體規劃、建設推進、運行監督等工作。2.信息管理員：指定專人擔任信息管理員，負責平臺信息的日常發布、審核、更新等工作。信息管理員應具備一定的計算機操作技能和村務管理知識，熟悉信息公開的相關規定。三、信息發布與管理（一）信息內容1.村務公開：包括村黨組織建設、村民自治組織建設、農村經濟發展、農村社會事務管理等方面的信息，如村兩委成員分工、村民會議決議、財務收支情況、項目建設進展等。2.財務公開：詳細公開村級財務預決算、收支明細、債權債務、資產資源處置等情況，確保村民對財務狀況的知情權。3.政策法規：及時發布與農村工作相關的法律法規、政策文件，方便村民了解政策動態。4.通知公告：發布各類村級事務通知、公告，如會議通知、工作安排、公示公告等。5.村民信箱：為村民提供反映問題、提出建議的渠道，及時回復村民的來信。6.意見反饋：收集村民對村務工作的意見和建議，促進村務工作的改進。（二）發布流程1.信息提供：各業務部門或相關責任人負責收集、整理本部門應公開的信息，并填寫信息發布申請表，注明信息內容、發布欄目、發布時間等。2.審核把關：信息管理員收到信息發布申請表后，對信息內容進行審核，確保信息真實、準確、完整，符合信息公開的要求。審核通過后，提交主管領導審批。3.發布公開：主管領導審批通過后，信息管理員按照預定的發布時間和欄目進行信息發布。重要信息應及時發布，并在平臺首頁進行顯著展示。（三）信息更新1.定期更新：各類村務信息應按照規定的時間周期進行更新，確保信息的時效性。例如，財務收支情況應每月公開，重大項目建設進展應實時更新。2.動態更新：對于臨時性、突發性的村務信息，應及時發布和更新，確保村民能夠第一時間了解相關情況。（四）信息審核1.初審：信息管理員對信息內容進行初步審核，重點檢查信息的準確性、完整性和合規性。2.終審：主管領導對審核通過的信息進行最終審批，確保信息發布符合政策要求和工作實際。3.審核記錄：建立信息審核記錄臺賬，詳細記錄信息的提交時間、審核意見、審核人等信息，以備查詢和追溯。四、互動交流管理（一）村民信箱管理1.來信受理：信息管理員及時接收村民來信，對來信內容進行分類整理，并根據問題性質轉交給相關部門或責任人進行處理。2.回復處理：承辦部門或責任人應在規定時間內對村民來信進行回復，回復內容應明確、具體，解決村民的實際問題。回復意見經審核后，通過村民信箱反饋給來信村民。3.跟蹤反饋：對村民來信的處理情況進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。對于村民不滿意的回復，應重新進行處理，并及時向村民反饋處理結果。（二）意見反饋管理1.意見收集：通過意見反饋欄目收集村民對村務工作的意見和建議，鼓勵村民積極參與村務管理。2.整理分析：信息管理員對收集到的意見和建議進行整理分析，提煉出有價值的信息，為村務決策提供參考依據。3.回復反饋：針對村民提出的意見和建議，及時進行回復，說明處理情況和結果。對于涉及全村重大事項的意見和建議，應提交村兩委會議研究討論，并將討論結果向村民公開反饋。（三）互動規則1.遵守法律法規：村民在平臺上的互動交流應遵守國家法律法規，不得發布違法違規、有害信息。2.文明理性發言：倡導村民文明理性發言，尊重他人意見，不得進行惡意攻擊、謾罵等行為。3.保護個人隱私：涉及個人隱私的信息不得在平臺上隨意發布，確保村民個人信息安全。五、監督投訴管理（一）投訴渠道1.在陽光村務平臺設立專門的監督投訴欄目，公布投訴電話、郵箱等聯系方式，方便村民進行投訴舉報。2.設立線下投訴受理點，如村便民服務中心、信訪接待室等，接受村民的現場投訴。（二）投訴受理1.信息管理員負責接收村民的監督投訴信息，對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴事項、投訴人基本信息等。2.及時將投訴信息轉交給相關部門或責任人進行調查處理，并跟蹤處理進度。（三）處理反饋1.承辦部門或責任人應在規定時間內完成對投訴事項的調查核實，并將處理結果反饋給信息管理員。2.信息管理員將處理結果通過平臺反饋給投訴人，并在平臺上公開處理情況，接受村民監督。（四）結果跟蹤1.對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，防止問題反彈。2.對于多次投訴仍未得到有效解決的問題，應進行重點關注，加大協調處理力度，直至問題妥善解決。六、安全管理（一）網絡安全1.采取必要的網絡安全防護措施，如防火墻、入侵檢測系統等，防止網絡攻擊和惡意軟件入侵。2.定期對平臺服務器進行安全檢查和維護，及時更新系統補丁，確保平臺運行安全穩定。（二）數據安全1.建立數據備份機制，定期對平臺數據進行備份，并將備份數據存儲在安全可靠的介質上。2.嚴格控制數據訪問權限，對涉及敏感信息的數據進行加密處理，防止數據泄露。（三）用戶安全1.加強對信息管理員和使用人員的安全培訓，提高安全意識，規范操作行為。2.要求用戶妥善保管個人賬號和密碼，避免賬號被盜用。（四）安全應急處置1.制定安全應急預案，明確在發生網絡安全事件、數據泄露等情況時的應急處置流程和措施。2.定期組織安全應急演練，提高應對突發事件的能力，確保在最短時間內恢復平臺正常運行。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織信息管理員和使用人員參加陽光村務平臺操作技能培訓，提高其業務水平和操作能力。2.培訓內容包括平臺功能介紹、信息發布規范、互動交流操作、安全管理要求等。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、在線學習等多種形式。（二）考核1.建立信息管理員和使用人員考核制度，對其工作表現進行定期考核。2.考核內容包括信息發布的及