公交車營運管理制度?一、總則（一）目的為加強公交車營運管理，規(guī)范營運行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，提升公交行業(yè)整體形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有公交線路的公交車營運活動，包括車輛調(diào)度、駕駛員管理、站點運營、服務(wù)監(jiān)督等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，確保公交車行駛安全、乘客乘車安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)。3.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的運營流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行操作，確保營運秩序良好。4.科學(xué)調(diào)度原則：根據(jù)客流變化、道路狀況等因素，合理安排車輛和運營計劃，提高運營效率。二、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、駕齡、身體健康狀況、駕駛技能、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過公開招聘、內(nèi)部推薦等方式選拔駕駛員，對應(yīng)聘人員進行嚴(yán)格的面試、筆試、駕駛技能測試和背景調(diào)查。3.招聘合格的駕駛員需簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）駕駛員培訓(xùn)1.新駕駛員入職后，必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等方面。2.定期組織駕駛員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，如安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等。3.鼓勵駕駛員自主學(xué)習(xí)，參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動，不斷提高自身素質(zhì)。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，從安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面對駕駛員進行考核。2.考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客投訴處理等，考核結(jié)果與駕駛員的績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤。3.對于考核不合格的駕駛員，進行相應(yīng)的培訓(xùn)和整改，仍不合格的予以辭退。（四）駕駛員獎懲1.設(shè)立安全獎、服務(wù)獎等專項獎勵，對在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員進行表彰和獎勵。2.對違反安全規(guī)定、服務(wù)規(guī)范等的駕駛員進行批評教育、罰款、停班學(xué)習(xí)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。三、車輛管理（一）車輛配置1.根據(jù)公交線路的客流量、運營里程等因素，合理配置公交車車型和數(shù)量。2.確保公交車符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，定期對車輛進行技術(shù)檢測和維護。（二）車輛調(diào)度1.建立車輛調(diào)度指揮中心，實時監(jiān)控公交線路的運營情況，根據(jù)客流變化及時調(diào)整車輛運營計劃。2.采用智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛的科學(xué)調(diào)度和精準(zhǔn)運營，提高運營效率和準(zhǔn)點率。3.合理安排車輛的首末班時間、發(fā)車間隔和行駛路線，確保乘客出行需求得到滿足。（三）車輛維護1.制定車輛維護計劃，定期對公交車進行日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等維護工作。2.建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況和更換的零部件，確保車輛維修質(zhì)量。3.加強對車輛維修人員的管理和培訓(xùn)，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。（四）車輛安全檢查1.每天對公交車進行出車前、行車中、收車后的安全檢查，確保車輛安全性能良好。2.定期對車輛進行全面的安全檢查，包括制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對檢查出的問題要及時進行維修和整改，嚴(yán)禁車輛"帶病"運營。四、站點管理（一）站點設(shè)置1.根據(jù)城市規(guī)劃和居民出行需求，合理設(shè)置公交線路站點，確保站點布局科學(xué)、合理。2.站點應(yīng)設(shè)置明顯的站牌、候車亭等設(shè)施，方便乘客候車和識別。（二）站點秩序維護1.加強對站點秩序的管理，維護站點周邊的交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.安排專人負責(zé)站點的引導(dǎo)和服務(wù)工作，及時解答乘客的咨詢和疑問。3.對站點內(nèi)的亂停亂放、擺攤設(shè)點等行為進行整治，確保站點秩序良好。（三）站點設(shè)施維護1.定期對站點的站牌、候車亭、座椅等設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施完好無損。2.及時修復(fù)站點設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞，保證乘客正常使用。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定公交車服務(wù)規(guī)范，明確駕駛員的服務(wù)行為準(zhǔn)則，如著裝整潔、文明用語、熱情服務(wù)等。2.要求駕駛員嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、文明、周到的服務(wù)。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，通過乘客投訴、視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式對公交車服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督熱線和投訴郵箱，及時受理乘客的投訴和建議，并進行調(diào)查處理和反饋。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高服務(wù)水平。（三）服務(wù)改進1.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和乘客反饋的意見，及時對服務(wù)工作進行改進和優(yōu)化。2.開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，如文明服務(wù)月、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等，激勵駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量。3.加強與乘客的溝通和互動，了解乘客需求，不斷改進服務(wù)方式和內(nèi)容。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公交車安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查等方面的要求。2.加強對駕駛員和其他營運人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.定期對公交車進行安全檢查，包括車輛安全性能檢查、消防設(shè)備檢查、應(yīng)急逃生設(shè)施檢查等。2.加強對駕駛員的安全操作規(guī)程執(zhí)行情況的檢查，確保駕駛員嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛。3.對檢查出的安全隱患要及時進行整改，確保公交車運營安全。（三）應(yīng)急處置1.制定公交車應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急處置措施。2.定期組織駕駛員和其他營運人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.在公交車上配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和藥品，確保在緊急情況下能夠及時開展救援工作。七、票務(wù)管理（一）票務(wù)制度1.制定公交車票務(wù)管理制度，明確票價標(biāo)準(zhǔn)、售票方式、票款管理等方面的要求。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的票價政策，不得擅自提高或降低票價。（二）售票管理1.采用無人售票、IC卡售票等多種售票方式，方便乘客購票。2.加強對售票員的管理和培訓(xùn)，確保售票員嚴(yán)格按照規(guī)定售票，做到票款相符。（三）票款管理1.建立票款管理制度，規(guī)范票款的收取、繳存、核算等流程。2.定期對票款進行核對和盤點，確保票款安全。3.對票款管理中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行調(diào)查處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、信息化管理（一）信息化建設(shè)1.加強公交車營運信息化建設(shè)，建立智能調(diào)度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、乘客信息服務(wù)系統(tǒng)等信息化平臺。2.利用信息化技術(shù)提高運營管理效率和服務(wù)質(zhì)量，如實時查詢車輛位置、發(fā)布運營信息、開展乘客滿意度調(diào)查等。（二）數(shù)據(jù)管理1.建立健全信息化數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用和維護等流程。2.加強對數(shù)