配送公司管理制度章程?一、總則（一）目的為加強公司管理，規范配送業務流程，提高工作效率，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度章程。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括配送司機、調度人員、倉庫管理人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業規范，依法開展經營活動。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保貨物運輸安全、人員操作安全。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、及時的配送服務。4.效益優先原則：優化資源配置，降低運營成本，提高公司經濟效益。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設總經理一名，下設調度部、運輸部、倉儲部、客服部等部門。（二）各部門職責1.總經理職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和經營計劃。組織和領導各部門開展工作，協調公司內部各部門之間的關系。負責公司重大決策的制定和審批，確保公司運營符合法律法規和公司利益。監督公司各項管理制度的執行情況，及時發現和解決問題。2.調度部職責負責制定配送計劃，根據客戶訂單和車輛、人員情況合理安排配送任務。實時跟蹤車輛運行狀態，及時調整配送計劃，確保配送任務按時完成。與客戶溝通協調，了解客戶需求變化，及時反饋給相關部門。統計分析配送數據，為公司優化配送方案提供依據。3.運輸部職責負責車輛的日常維護、保養和維修，確保車輛性能良好。組織司機進行安全培訓和業務培訓，提高司機的安全意識和業務水平。監督司機按照配送計劃完成貨物運輸任務，確保貨物安全、準時送達。負責運輸過程中的貨物裝卸，確保裝卸操作規范，避免貨物損壞。4.倉儲部職責負責倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、存儲、盤點等。合理規劃倉庫存儲空間，確保貨物分類存放，便于管理和查找。建立貨物庫存臺賬，及時更新庫存信息，保證賬實相符。對倉庫設施設備進行維護和管理，確保倉庫環境安全、整潔。5.客服部職責負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，處理客戶投訴。及時記錄客戶需求和反饋信息，并傳遞給相關部門。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，為公司改進服務提供參考。協助其他部門完成與客戶相關的工作，維護良好的客戶關系。三、車輛管理（一）車輛購置1.根據公司業務發展需要，由總經理審批車輛購置計劃。2.采購部門負責車輛的選型、采購和上牌等工作，確保車輛符合公司運營要求。3.新購置車輛應進行驗收，檢查車輛外觀、性能、配置等是否符合合同要求，驗收合格后方可投入使用。（二）車輛調度1.調度部根據客戶訂單、車輛狀況和司機工作安排，制定詳細的車輛調度計劃。2.優先安排距離近、時間要求緊的訂單，合理搭配車輛和司機，提高配送效率。3.車輛調度計劃應提前通知司機，司機按照調度計劃按時前往指定地點提貨或送貨。（三）車輛維護與保養1.建立車輛維護保養制度，定期對車輛進行保養和維修。2.司機每天出車前應對車輛進行例行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，發現問題及時報告并維修。3.車輛每行駛一定里程或時間，應進行一級保養和二級保養，保養內容包括更換機油、濾清器、檢查發動機、底盤等部件。4.定期對車輛進行安全檢測，確保車輛安全性能符合要求。（四）車輛保險與事故處理1.為所有運營車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。2.發生交通事故后，司機應立即停車，保護現場，及時報警，并報告公司調度部。3.公司配合司機進行事故處理，提供必要的協助和支持。如因司機責任導致事故，司機應承擔相應的責任和損失。四、司機管理（一）司機招聘與錄用1.人力資源部門負責司機的招聘工作，制定招聘標準和流程。2.應聘司機應具備相應的駕駛證，具有一定的駕駛經驗，無重大交通事故記錄。3.通過面試、筆試、駕駛技能測試等環節后，符合條件的司機方可被錄用。（二）司機培訓1.新司機入職后，應參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、安全知識、服務規范等。2.定期組織司機進行安全培訓和業務培訓，提高司機的安全意識和業務水平。3.鼓勵司機參加外部培訓和學習，不斷提升自身素質。（三）司機考核1.建立司機考核制度，對司機的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括安全駕駛、貨物運輸質量、服務態度、車輛維護等方面。3.根據考核結果，對優秀司機進行獎勵，對不合格司機進行警告、罰款、辭退等處理。（四）司機薪酬與福利1.司機薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等組成。2.基本工資根據司機的工作經驗、技能水平等確定，績效工資根據司機的工作表現和考核結果發放。3.出車補貼根據司機的出車里程、出車時間等計算。4.公司為司機提供五險一金等福利。五、貨物管理（一）貨物接收1.倉庫管理人員負責貨物的接收工作，對貨物的數量、質量、包裝等進行檢查。2.如發現貨物存在問題，應及時與送貨方溝通協商，記錄相關情況，并拒絕接收有明顯損壞或不符的貨物。3.對接收的貨物進行分類存放，并做好入庫記錄。（二）貨物存儲1.根據貨物的性質、特點和存儲要求，合理安排倉庫存儲空間。2.對貨物進行標識管理，標明貨物名稱、規格、數量、批次等信息，便于查找和管理。3.定期對貨物進行盤點，確保賬實相符。如發現貨物短缺、損壞等情況，應及時查明原因并處理。（三）貨物配送1.調度部根據客戶訂單安排車輛和司機前往倉庫提貨。2.司機在提貨時，應與倉庫管理人員核對貨物數量、規格等信息，確保提貨準確無誤。3.運輸過程中，司機應采取必要的防護措施，確保貨物安全。如因司機原因導致貨物損壞，司機應承擔相應的賠償責任。4.貨物送達客戶后，司機應要求客戶在送貨單上簽字確認，作為結算運費的依據。（四）貨物退貨與換貨1.客戶提出退貨或換貨要求時，客服部應及時記錄，并與相關部門溝通協調。2.倉庫管理人員負責接收退貨貨物，對退貨貨物進行檢查，如符合退貨條件，辦理退貨手續。3.根據客戶要求和庫存情況，安排換貨貨物的配送。六、客戶服務管理（一）客戶咨詢與投訴處理1.客服人員應熱情、耐心地接聽客戶咨詢電話，及時解答客戶疑問。2.對于客戶投訴，客服人員應認真記錄，安撫客戶情緒，并及時將投訴內容傳遞給相關部門。3.相關部門應在規定時間內對客戶投訴進行調查處理，并將處理結果反饋給客服人員，由客服人員回復客戶。（二）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的評價和意見。2.調查方式包括電話調查、問卷調查、上門拜訪等。3.對客戶滿意度調查結果進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果。（三）客戶關系維護1.客服人員應定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時為客戶提供相關服務信息。2.積極與客戶溝通交流，建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。3.對重要客戶實行專人負責制度，為客戶提供個性化的服務。七、財務管理（一）財務預算1.財務部根據公司年度經營計劃，編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經總經理審批后執行，作為公司日常財務管理的依據。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準和流程。2.員工發生費用后，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發票、憑證等，按照審批流程進行報銷。3.財務部對費用報銷進行審核，確保報銷內容真實、合規，對不符合規定的報銷予以拒絕。（三）運費結算1.調度部負責統計司機的出車里程、時間等信息，作為運費結算的依據。2.財務部根據調度部提供的信息，計算司機的運費，并進行審核。3.審核無誤后，按照公司規定的時間和方式向司機支付運費。（四）財務審計1.定期開展財務審計工作，對公司財務狀況進行全面審查。2.審計內容包括財務報表、賬目、憑證、費用報銷等。3.對審計發現的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保公司財務管理規范。八、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.制定安全操作規程，規范司機、倉庫管理人員等的操作行為。3.定期對安全制度和操作規程進行修訂和完善，確保其有效性和適應性。（二）安全教育培訓1.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.培訓內容包括交通安全知識、貨物安全知識、消防安全知識等。3.新員工入職時，必須接受安全培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，對車輛、倉庫、辦公場所等進行全面檢查。2.檢查內容包括安全設施設備、消防器材、電氣設備等是否完好有效。3.對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時消除。（四）應急管理1.制定應急預案，包括交通事故應急預案、火災應急預案、貨物泄露應急預案等。2.定期組織應急演練，提高員工的應急反應能力和協同作戰能力。3.發生突發事件后，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，最大限度地減少損失，并及時向上級主管部門報告。九、信息管理（一）信息系統建設1.建立公司信息管理系統，實現車輛調度、貨物管理、財務管理、客戶服務等業務的信息化管理。2.信息系統應具備數據錄入、查詢、統計、分析等功能，為公司決策提供支持。3.定期對信息系統進行維護和升級，確保系統穩定運行，數據安全可靠。（二）信息收集與整理1.各部門應及時收集、整理本部門的業務信息，確保信息的準確性和完整性。2.信息收集渠道包括內部報表、文件、會議記錄、客戶反饋等。3.對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案，便于查詢和使用。（三）信息共享與交流1.公司內部實現信息共享，各部門之間可以通過信息系統及時獲取相關信息。2.定期召開信息