售公司質量管理制度?一、總則（一）目的為加強公司質量管理，確保向顧客提供符合質量要求的商品和服務，提高顧客滿意度，增強公司市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各門店、配送中心等涉及商品采購、銷售、儲存、配送等環節的所有部門和人員。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將商品質量和服務質量放在首位，滿足顧客需求。2.全員參與原則：公司全體員工共同參與質量管理，樹立質量意識。3.預防為主原則：通過全過程監控和管理，預防質量問題的發生。4.持續改進原則：不斷完善質量管理體系，持續提高質量水平。二、質量管理組織架構（一）質量管理委員會成立以公司總經理為主任，各部門負責人為成員的質量管理委員會。負責制定公司質量方針和目標，審議重大質量決策，協調解決質量管理中的重大問題。（二）質量管理部門設立專門的質量管理部門，配備專業的質量管理人員。負責制定和執行質量管理計劃，組織質量檢查和驗收，處理質量投訴等工作。（三）各部門質量職責1.采購部門：負責選擇合格的供應商，確保所采購商品符合質量標準。2.銷售部門：向顧客介紹商品質量信息，處理顧客質量反饋。3.倉儲部門：做好商品儲存保管工作，保證商品質量不受損。4.配送部門：確保商品在配送過程中的質量安全。三、商品采購質量管理（一）供應商選擇與評估1.建立供應商篩選標準，包括供應商資質、生產能力、質量保證體系等方面。2.定期對供應商進行評估，評估內容包括商品質量、交貨期、售后服務等。3.根據評估結果，對供應商進行分類管理，淘汰不合格供應商。（二）采購合同管理1.在采購合同中明確商品質量標準、驗收方法、質量保證期限等條款。2.跟蹤采購合同執行情況，確保供應商按合同約定提供合格商品。（三）采購商品檢驗1.采購商品到貨后，必須進行嚴格的檢驗，包括外觀、規格、性能等方面。2.對于重要商品，可委托專業檢驗機構進行檢驗。3.檢驗合格的商品方可入庫或上架銷售，不合格商品及時與供應商協商處理。四、商品儲存質量管理（一）倉庫環境管理1.保持倉庫清潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.控制倉庫溫度、濕度、通風等環境條件，符合商品儲存要求。（二）商品分類存放1.根據商品特性和類別，進行分區分類存放，避免相互污染和損壞。2.對有特殊儲存要求的商品，如易燃易爆、易腐食品等，設置專門的儲存區域，并采取相應的防護措施。（三）庫存商品盤點1.定期進行庫存商品盤點，確保賬實相符。2.對盤點中發現的問題及時查明原因，進行處理。（四）商品養護1.建立商品養護制度，定期對庫存商品進行檢查和養護。2.對易變質、易損壞的商品，采取相應的養護措施，延長商品保質期。五、商品銷售質量管理（一）銷售人員培訓1.對銷售人員進行質量知識培訓，使其熟悉商品質量特性和相關質量標準。2.要求銷售人員向顧客準確介紹商品質量信息，不得虛假宣傳。（二）銷售過程質量控制1.在銷售過程中，確保商品陳列整齊、美觀，便于顧客選購。2.及時處理顧客對商品質量的疑問和投訴，不得推諉。（三）售后服務1.建立完善的售后服務體系，及時處理顧客退換貨、質量維修等要求。2.對顧客反饋的質量問題進行跟蹤處理，不斷改進商品質量和服務質量。六、質量檢驗與檢測（一）檢驗流程1.制定詳細的商品檢驗流程，明確檢驗環節和檢驗標準。2.檢驗人員按照流程進行檢驗，做好檢驗記錄。（二）檢驗標準1.依據國家相關標準、行業標準及公司內部標準進行檢驗。2.對于沒有標準的商品，可參照同行業類似商品的質量水平制定臨時檢驗標準。（三）檢測設備管理1.配備必要的質量檢測設備，并定期進行校準和維護。2.確保檢測設備的準確性和可靠性，滿足質量檢測工作的需要。七、質量投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的質量投訴受理渠道，如電話、郵箱、門店現場等。2.對顧客投訴進行及時受理，記錄投訴內容、顧客信息等。（二）投訴調查與處理1.對投訴問題進行調查核實，分析原因，確定責任部門和責任人。2.根據調查結果，制定處理方案，及時回復顧客，并跟蹤處理結果。（三）投訴統計與分析1.定期對質量投訴進行統計分析，找出質量問題的規律和趨勢。2.根據分析結果，采取針對性的改進措施，預防類似問題再次發生。八、質量獎懲制度（一）獎勵1.對在質量管理工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反質量管理規定的部門和個人，視情節輕重給予相應的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。九、質量培訓與教育（一）培訓計劃1.制定年度質量培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間等。2.培訓計劃應根據公司質量管理實際情況和員工需求進行制定。（二）培訓內容1.質量法律法規、質量標準、質量管理體系等基礎知識。2.商品質量特性、檢驗方法、儲存養護等專業知識。3.質量管理工具和方法的應用。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部質量管理人員或邀請專家進行培訓。2.外部培訓：選派員工參加外部專業機構組織的質量培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺提供質量培訓資源，供員工自主學習。十、質量風險管理（一）風險識別1.對公司質量管理過程中可能面臨的風險進行識別，如供應商違約、商品質量事故、顧客投訴等。2.分析風險發生的可能性和影響程度。（二）風險評估1.采用科學的方法對風險進行評估，確定風險等級。2.根據風險等級，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.對于高風險，采取風險規避、風險降低等措施。2.對于中風險，采取風險控制、風險轉移等措施。3.對于低風險，采取風險接