銷售訂單計劃管理制度?一、總則（一）目的為規范公司銷售訂單計劃管理流程，確保銷售訂單得到有效執行，提高客戶滿意度，實現公司銷售目標和利潤最大化，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有銷售訂單計劃的管理，包括訂單接收、評審、下達、執行跟蹤、變更及關閉等環節。（三）職責分工1.銷售部門負責接收客戶訂單，與客戶溝通訂單細節，確保訂單信息準確完整。組織訂單評審，協調相關部門對訂單進行評估，確定訂單可行性。根據訂單評審結果下達生產訂單，跟蹤訂單執行情況，及時協調解決訂單執行過程中的問題。負責與客戶溝通訂單交付情況，處理客戶投訴和反饋。2.市場部門提供市場需求信息和銷售預測，協助銷售部門制定銷售策略和訂單計劃。分析市場動態和競爭對手情況，為訂單計劃管理提供市場支持。3.生產部門根據銷售部門下達的生產訂單，制定生產計劃，組織生產資源，確保按時、按質、按量完成生產任務。及時反饋生產過程中的問題，與銷售部門共同協商解決生產與訂單交付的矛盾。4.采購部門根據生產計劃和庫存情況，制定采購計劃，確保原材料和零部件的及時供應。負責供應商管理，確保采購物資的質量和交貨期。5.物流部門根據銷售訂單和生產計劃，安排貨物運輸和配送，確保訂單及時交付。負責物流信息跟蹤，及時反饋貨物運輸狀態。6.質量部門制定產品質量檢驗標準和流程，對生產過程和產品進行質量檢驗，確保產品符合質量要求。參與訂單評審，提出質量方面的意見和建議，處理質量問題和客戶質量投訴。7.財務部門負責訂單成本核算和報價審核，提供財務支持和決策依據。跟蹤訂單款項回收，確保公司資金安全和正常流轉。二、訂單接收（一）訂單來源1.客戶直接下達的書面訂單、電子訂單或口頭訂單（需及時書面記錄）。2.銷售部門主動開拓市場獲取的意向訂單，經與客戶進一步溝通確認后轉化為正式訂單。（二）訂單信息收集銷售部門在接收訂單時，應詳細收集以下信息：1.客戶基本信息：包括客戶名稱、聯系人、聯系方式、地址等。2.訂單詳細內容：產品名稱、規格型號、數量、交貨期、交貨地點、質量要求、價格、付款方式等。3.特殊要求：如包裝要求、運輸方式、售后服務要求等。（三）訂單初步審核銷售部門收到訂單后，應首先對訂單信息進行初步審核，確保訂單信息完整、準確、清晰。如發現訂單信息不明確或存在疑問，應及時與客戶溝通確認。三、訂單評審（一）評審組織銷售部門負責組織訂單評審，相關部門包括市場、生產、采購、質量、財務等部門參加。（二）評審內容1.訂單的可行性：評估訂單產品的技術要求、生產工藝、設備能力等是否滿足公司生產條件。2.生產能力：根據公司現有生產能力和生產計劃，判斷是否能夠按時、按質、按量完成訂單生產任務。3.物料供應：審核原材料、零部件的供應情況，確保能夠及時采購到所需物資。4.質量要求：確認訂單產品的質量標準和檢驗要求，評估公司是否具備相應的質量控制能力。5.價格與成本：審核訂單價格是否合理，核算訂單成本，確保訂單具有利潤空間。6.交貨期：評估訂單交貨期是否合理，能否滿足客戶需求，協調各部門確定最終交貨期。（三）評審流程1.銷售部門在訂單接收后，將訂單信息整理成《訂單評審表》，并在規定時間內發送給各相關部門。2.各相關部門收到《訂單評審表》后，應在規定時間內對訂單進行評審，并將評審意見填寫在《訂單評審表》上，反饋給銷售部門。3.銷售部門匯總各部門的評審意見，組織相關部門進行討論和協商，解決訂單評審過程中存在的問題。4.根據協商結果，確定訂單是否可以接受。如訂單可行，銷售部門應將訂單評審結果通知相關部門，并下達生產訂單；如訂單不可行，銷售部門應及時與客戶溝通，說明原因，協商解決方案。（四）評審記錄訂單評審過程中應做好記錄，包括評審時間、參與人員、評審意見、協商結果等。評審記錄應妥善保存，以備查閱。四、訂單下達（一）下達流程1.銷售部門根據訂單評審結果，編制《生產訂單》，明確產品名稱、規格型號、數量、交貨期、質量要求等信息。2.《生產訂單》經銷售部門負責人審核簽字后，下達給生產部門。3.生產部門收到《生產訂單》后，應及時安排生產計劃，并將生產計劃分解到各生產環節和班組。（二）下達要求1.《生產訂單》應準確無誤，確保各部門能夠清楚了解訂單要求。2.生產訂單下達后，如需變更，應按照訂單變更流程進行處理。五、訂單執行跟蹤（一）生產進度跟蹤1.生產部門應建立生產進度跟蹤機制，定期向銷售部門匯報生產進度，包括已完成產量、未完成產量、預計完成時間等。2.銷售部門應及時掌握生產進度情況，如有異常，應及時與生產部門溝通協調，共同解決問題。（二）物料供應跟蹤1.采購部門應根據生產計劃，及時跟蹤原材料和零部件的采購進度，確保物資按時供應。2.如發現物料供應出現問題，采購部門應及時與供應商溝通協商，采取措施確保物料按時到貨。同時，采購部門應將物料供應情況及時反饋給生產部門和銷售部門。（三）質量控制跟蹤1.質量部門應按照質量檢驗標準和流程，對生產過程和產品進行質量檢驗，確保產品質量符合要求。2.質量部門應及時反饋質量檢驗結果，如發現質量問題，應協助生產部門分析原因，采取措施進行整改。（四）物流配送跟蹤1.物流部門應根據訂單交貨期和生產進度，安排貨物運輸和配送，確保訂單及時交付。2.物流部門應建立物流信息跟蹤系統，及時反饋貨物運輸狀態，如發貨時間、預計到貨時間、實際到貨時間等。六、訂單變更（一）變更申請1.客戶提出訂單變更需求時，銷售部門應及時與客戶溝通，了解變更內容和原因，并填寫《訂單變更申請表》。2.《訂單變更申請表》應包括訂單編號、變更內容、變更原因、預計影響等信息。（二）變更評審1.銷售部門將《訂單變更申請表》提交給相關部門進行評審，評審流程與訂單評審相同。2.各相關部門應根據訂單變更內容，評估對生產、物料供應、質量控制、交貨期等方面的影響，并提出評審意見。（三）變更執行1.根據訂單變更評審結果，如變更可行，銷售部門應與客戶簽訂訂單變更協議，并將變更信息及時通知相關部門。2.生產部門根據變更后的訂單要求，調整生產計劃；采購部門根據生產計劃調整采購計劃；質量部門根據變更后的質量要求，調整質量檢驗標準和流程；物流部門根據變更后的交貨期和運輸要求，調整物流配送計劃。（四）變更記錄訂單變更過程中應做好記錄，包括變更申請時間、變更內容、變更原因、評審意見、變更執行情況等。變更記錄應妥善保存，以備查閱。七、訂單關閉（一）關閉條件1.訂單產品已全部生產完成，并經質量檢驗合格。2.貨物已按照訂單要求交付給客戶，客戶已簽收確認。3.訂單款項已全部收回或已按照合同約定處理完畢。（二）關閉流程1.銷售部門確認訂單滿足關閉條件后，填寫《訂單關閉申請表》，提交給相關部門審核。2.生產部門、質量部門、物流部門、財務部門等相關部門對訂單執行情況進行審核，確認無誤后在《訂單關閉申請表》上簽字。3.銷售部門根據各部門審核意見，關閉訂單，并將訂單關閉信息通知相關部門。（三）關閉記錄訂單關閉后，應做好記錄，包括訂單關閉時間、關閉原因、相關部門審核意見等。訂單關閉記錄應妥善保存，作為訂單管理的重要檔案資料。八、訂單統計與分析（一）統計內容1.訂單數量統計：按時間段、產品類別、客戶等維度統計訂單數量。2.銷售額統計：統計各訂單的銷售額，分析銷售業績。3.交貨期達成率統計：計算訂單實際交貨期與約定交貨期的符合情況。4.產品質量合格率統計：統計訂單產品的質量合格情況。5.客戶投訴統計：記錄客戶對訂單產品的投訴情況。（二）數據分析1.通過訂單統計數據，分析銷售趨勢、產品銷售情況、客戶需求變化等，為市場決策和銷售策略調整提供依據。2.對交貨期達成率和產品質量合格率進行分析，查找影響訂單執行的原因，采取措施加以改進。3.針對客戶投訴，分析原因，制定改進措施，提高客戶滿意度。（三）統計報表定期編制訂單統計報表，向公司管理層和相關部門匯報訂單計劃執行情況，報表內容應包括統計數據、分析結論和改進建議等。九、考核與獎懲（一）考核指標1.訂單評審準確率：考核訂單評審過程中評審意見的準確性和完整性。2.訂單按時交付率：考核訂單是否能夠按時交付給客戶。3.產品質量合格率：考核訂單產品的質量符合標準情況。4.客戶投訴率：考核客戶對訂單產品的投訴情況。（二）考核方法1.每月對各部門訂單計劃管理工作進行考核評分，根據考核指標完成情況進行量化打分。2.考核結果作為部門績效評估和員工績效考核的重要依據。（三）獎懲措施1.對訂單計劃管理工作表