裝修公司店面管理制度?一、總則1.目的為加強裝修公司店面的規范化管理，提高工作效率，提升服務質量，樹立公司良好形象，確保店面各項工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于裝修公司在各地開設的所有店面，包括店面管理人員、銷售人員、設計師、工程監理及其他工作人員。3.基本原則（1）遵守國家法律法規及相關行業規定，依法經營。（2）以客戶為中心，提供優質、高效、專業的裝修服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（3）強化團隊協作，明確各崗位職責，相互支持配合，共同完成店面各項工作任務。（4）注重成本控制，合理利用資源，提高店面運營效益。二、店面人員管理1.人員招聘與錄用（1）根據店面業務發展需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。（2）通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、社交媒體等，吸引合適的人才應聘。（3）對應聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試、技能測試等環節，全面評估其綜合素質和專業能力。（4）經面試、考核合格的人員，辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.崗位職責與分工（1）店面經理全面負責店面的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。協調店面各崗位之間的工作關系，確保各項工作順利進行。負責客戶接待、洽談，促成裝修業務成交，完成銷售任務指標。管理店面員工，進行績效考核，激勵員工積極性，提升團隊整體素質。負責與公司總部及其他部門的溝通協調，及時反饋店面運營情況和客戶需求。（2）銷售人員熱情接待進店客戶，主動了解客戶裝修需求，為客戶提供專業的裝修咨詢服務。向客戶介紹公司的裝修風格、工藝、材料、價格等優勢，推薦合適的裝修套餐和解決方案。協助設計師與客戶進行溝通交流，解答客戶疑問，促進業務成交。收集客戶信息，建立客戶檔案，跟蹤客戶裝修進度，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。參與市場調研，了解競爭對手動態和市場需求變化，為公司銷售策略調整提供參考依據。（3）設計師根據客戶需求和現場實際情況，進行裝修方案設計，包括平面布局、效果圖、施工圖等。與客戶溝通設計方案，根據客戶意見進行修改完善，確保設計方案滿足客戶要求。協助銷售人員與客戶簽訂裝修合同，明確設計內容和要求。配合工程部門進行施工交底，解答施工人員關于設計方面的疑問，確保施工順利進行。定期回訪客戶，了解裝修效果和客戶滿意度，總結經驗教訓，不斷提升設計水平。（4）工程監理負責裝修工程現場的監督管理工作，確保工程質量、進度、安全等符合合同要求和相關標準。審核施工單位提交的施工組織設計、施工方案等文件，提出意見和建議。檢查施工材料、構配件的質量和規格，確保符合設計要求和相關標準。定期組織工程例會，協調解決施工過程中出現的問題，及時向店面經理匯報工程進展情況。協助客戶進行工程驗收，辦理工程結算手續，對工程質量問題進行跟蹤處理，確保客戶滿意。（5）前臺接待負責店面前臺的日常接待工作，接聽客戶電話，及時轉接相關人員。負責來訪客戶的登記、引導和接待，為客戶提供茶水等服務。負責店面辦公用品的管理和維護，確保辦公區域整潔、有序。協助店面經理處理其他日常事務，如文件收發、資料整理等。3.員工培訓與發展（1）制定員工培訓計劃，根據不同崗位需求和員工實際情況，安排各類培訓課程，包括業務知識、專業技能、溝通技巧、服務意識等方面。（2）定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部專業講師進行授課，提高員工業務水平和綜合素質。（3）鼓勵員工參加外部培訓課程、行業研討會等活動，拓寬視野，了解行業最新動態和發展趨勢。（4）建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核成績，作為員工晉升、調薪等的重要依據。（5）關注員工職業發展，為員工提供晉升機會和職業發展規劃指導，幫助員工實現個人價值與公司發展的雙贏。4.績效考核與激勵（1）建立科學合理的績效考核體系，明確各崗位績效考核指標和權重，定期對員工工作表現進行考核評估。（2）績效考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、專業能力等方面，通過定量與定性相結合的方式進行評價。（3）根據績效考核結果，給予員工相應的獎勵和懲罰。獎勵方式包括獎金、晉升、榮譽證書等；懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。（4）設立優秀員工獎、銷售冠軍獎、設計之星獎等專項獎勵，對表現突出的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極工作，提升工作業績。（5）定期與員工進行績效溝通，反饋考核結果，幫助員工分析工作中的優點和不足，制定改進計劃，促進員工個人成長和發展。三、店面日常運營管理1.店面環境與形象管理（1）保持店面外觀整潔、美觀，招牌、標識清晰醒目，展示公司形象和品牌特色。（2）合理規劃店面內部布局，設置接待區、展示區、洽談區、辦公區等功能區域，確保空間利用高效、舒適。（3）定期對店面進行清潔衛生打掃，保持地面、墻面、門窗、展示架等干凈整潔，營造良好的工作和洽談環境。（4）及時更新店面展示的裝修案例、材料樣板、效果圖等資料，確保展示內容新穎、豐富、準確，能夠吸引客戶關注。（5）注重店面燈光、音樂等氛圍營造，根據不同的客戶需求和場景進行調整，提升客戶體驗感。2.客戶接待與服務管理（1）客戶接待人員應熱情、主動、禮貌地迎接客戶，使用規范的接待用語，及時為客戶提供服務。（2）認真傾聽客戶需求，做好客戶信息記錄，包括客戶姓名、聯系方式、裝修需求、預算等，確保信息準確完整。（3）根據客戶需求，安排合適的銷售人員、設計師等與客戶進行溝通洽談，為客戶提供專業的咨詢和建議。（4）在與客戶溝通洽談過程中，尊重客戶意見和選擇，不得強行推銷或欺騙客戶。對于客戶提出的問題和疑慮，應及時、耐心、準確地解答，消除客戶顧慮。（5）建立客戶服務跟蹤機制，及時了解客戶裝修進度和需求變化，為客戶提供必要的幫助和支持。對于客戶反饋的問題，應及時處理并回復，確保客戶滿意度。3.業務流程管理（1）客戶咨詢與預約客戶通過電話、網絡、店面來訪等方式咨詢裝修業務，接待人員應詳細記錄客戶需求，并預約客戶到店洽談時間。提前做好客戶接待準備工作，包括安排銷售人員、設計師等人員，準備相關資料和案例等。（2）客戶洽談與方案設計銷售人員與客戶進行初次洽談，了解客戶裝修需求和預算，介紹公司裝修套餐和服務內容，達成初步合作意向。設計師與客戶進一步溝通，進行現場量房，根據客戶需求和現場實際情況，設計裝修方案，包括平面布局、效果圖、施工圖等。設計師向客戶展示設計方案，詳細介紹設計理念、裝修風格、工藝做法、材料選用等內容，解答客戶疑問，根據客戶意見進行修改完善，直至客戶滿意。（3）合同簽訂與款項收取客戶確認設計方案后，簽訂裝修合同，明確雙方權利義務、裝修內容、工期、價格、付款方式等條款。按照合同約定收取裝修款項，開具正規發票，做好款項記錄和管理工作。（4）工程施工與管理工程部門根據合同要求和設計方案，安排施工隊伍進場施工，并辦理施工許可證等相關手續。工程監理負責施工現場的監督管理工作，定期檢查工程質量、進度、安全等情況，及時發現和解決施工過程中出現的問題。設計師配合工程監理進行施工交底，解答施工人員關于設計方面的疑問，確保施工順利進行。施工過程中，如需變更設計方案或增減裝修項目，應按照合同約定的程序辦理相關手續，簽訂補充協議，明確變更內容、價格、工期等條款。（5）工程驗收與售后服務工程竣工后，施工單位提交工程竣工驗收報告，由工程監理組織客戶、設計師等相關人員進行工程驗收。驗收合格后，辦理工程結算手續，退還客戶剩余裝修款項，并提供售后服務承諾。建立售后服務檔案，定期回訪客戶，了解裝修使用情況和客戶滿意度，對客戶反饋的問題及時進行處理，確保客戶權益得到保障。4.文件與資料管理（1）建立健全店面文件與資料管理制度，明確文件資料的分類、編號、歸檔、保管、借閱等流程。（2）店面文件資料包括合同文件、設計圖紙、施工資料、客戶檔案、市場調研資料、內部管理制度等。（3）對各類文件資料進行及時整理、分類歸檔，確保文件資料齊全、完整、規范，并便于查閱和使用。（4）指定專人負責文件資料的保管工作，定期對文件資料進行清查盤點，防止文件資料丟失、損壞或泄密。（5）嚴格控制文件資料的借閱權限，借閱文件資料需經相關負責人批準，并辦理借閱登記手續，按時歸還。四、店面財務管理1.財務預算管理（1）根據店面年度經營目標和業務發展計劃，制定店面財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。（2）財務預算應詳細、準確、合理，充分考慮市場變化、業務拓展等因素，確保預算具有可操作性和指導性。（3）定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，采取有效措施進行調整和改進，確保預算目標的實現。2.收入與成本管理（1）加強店面收入管理，確保各項裝修業務收入及時、足額入賬。銷售人員應及時跟進業務進展，協助財務部門做好款項收取工作，確保款項安全、準確。（2）嚴格控制店面成本支出，合理安排各項費用，降低運營成本。成本費用包括人員工資、裝修材料采購、辦公費用、營銷費用等。（3）建立成本費用核算制度，定期對成本費用進行核算和分析，找出成本控制的關鍵點和薄弱環節，采取有效措施進行優化和降低。（4）加強裝修材料采購管理，建立供應商評估和選擇機制，確保采購材料的質量和價格合理。嚴格控制材料庫存，避免積壓和浪費。3.費用報銷管理（1）制定店面費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程和審批權限。（2）員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發票、收據等原始憑證，按照規定的流程進行審批。（3）財務人員對費用報銷憑證進行審核，確保憑證真實、合法、有效，報銷金額符合規定標準。對于不符合要求的報銷憑證，應及時退回并要求員工補充或更正。（4）嚴格執行費用報銷審批制度，各級審批人員應認真履行審批職責，對報銷費用的真實性、合理性、合規性進行審核把關。未經審批或審批不通過的費用，不得報銷。4.財務審計與監督（1）定期對店面財務狀況進行審計和監督，確保財務管理規范、透明。審計內容包括財務收支、預算執行、成本費用控制、資金管理等方面。（2）配合公司總部或外部審計機構進行審計工作，提供真實、準確、完整的財務資料和相關信息。（3）對于審計過程中發現的問題，應及時整改落實，并建立健全長效機制，防止問題再次發生。五、店面安全管理1.安全制度與責任（1）建立健全店面安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程，確保店面安全管理工作有章可循。（2）店面經理為店面安全管理第一責任人，負責全面組織實施店面安全管理工作，定期檢查安全工作落實情況，及時消除安全隱患。（3）各崗位員工應嚴格遵守安全管理制度，履行安全職責，做好本崗位的安全防范工作，發現安全問題及時報告并協助處理。2.消防安全管理（1）確保店面消防設施設備齊全、完好有效，定期進行檢查、維護和保養，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統等。（2）保持店面疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁堆放雜物或設置障礙物。（3）加強員工消防安全教育和培訓，提高員工消防安全意識和應急處置能力。定期組織消防演練，確保員工熟悉火災報警流程、滅火器材使用方法和疏散逃生路線。（4）嚴禁在店面內吸煙、使用明火或違規用電，如需進行電氣焊等動火作業，必須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。3.財產安全管理（1）加強店面財產安全管理，妥善保管店內的裝修材料、辦公用品、設備設施等財物，防止被盜、損壞或丟失。（2）安裝必要的防盜報警裝置、監控設備等，加強店面安全防范措施。（3）對店面財物進行定期盤點，確保賬實相符。如發現財物丟失或損壞，應及時查明原因，追究相關人員責任。4.施工安全管理（1）在店面內進行