門店貨物存放管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門店貨物存放管理，確保貨物安全、有序存放，提高貨物存儲(chǔ)效率，保障門店運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的貨物存放管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保貨物在存放過(guò)程中的安全，防止貨物損壞、丟失、變質(zhì)等情況發(fā)生。2.分類存放原則：根據(jù)貨物的類別、特性、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，便于貨物的查找、盤點(diǎn)和管理。3.合理規(guī)劃原則：對(duì)門店存儲(chǔ)空間進(jìn)行合理規(guī)劃，提高空間利用率，降低存儲(chǔ)成本。4.先進(jìn)先出原則：按照貨物入庫(kù)時(shí)間的先后順序，優(yōu)先發(fā)出先入庫(kù)的貨物，以保證貨物的質(zhì)量。二、貨物存放區(qū)域規(guī)劃（一）倉(cāng)庫(kù)分區(qū)1.門店應(yīng)設(shè)置專門的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)功能劃分為存儲(chǔ)區(qū)、分揀區(qū)、包裝區(qū)、退貨區(qū)等。2.存儲(chǔ)區(qū)應(yīng)根據(jù)貨物的類別進(jìn)一步細(xì)分，如食品區(qū)、日用品區(qū)、文具區(qū)等，每個(gè)區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。（二）貨架布局1.貨架的布局應(yīng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的空間結(jié)構(gòu)和貨物的存儲(chǔ)特點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，確保貨架之間有足夠的通道，便于貨物的搬運(yùn)和存取。2.貨架應(yīng)按照貨物的大小、重量、存儲(chǔ)頻率等因素進(jìn)行分層、分區(qū)設(shè)置，較重、較大的貨物應(yīng)存放在貨架的下層，較輕、較小的貨物應(yīng)存放在貨架的上層。3.貨架上應(yīng)設(shè)置貨物標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明貨物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、批次、數(shù)量等信息，以便于查找和管理。（三）通道規(guī)劃1.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，通道寬度應(yīng)根據(jù)貨物搬運(yùn)設(shè)備的類型和尺寸進(jìn)行合理設(shè)置，一般不應(yīng)小于1.5米。2.通道應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)線，區(qū)分主通道和輔助通道，主通道應(yīng)盡量保持直線，便于貨物的快速搬運(yùn)。三、貨物入庫(kù)管理（一）入庫(kù)準(zhǔn)備1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)提前了解貨物的入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，做好入庫(kù)準(zhǔn)備工作，包括清理存儲(chǔ)區(qū)域、準(zhǔn)備搬運(yùn)設(shè)備、核對(duì)貨架空間等。2.根據(jù)貨物的類別和存儲(chǔ)要求，確定貨物的存放位置，并在貨架上做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。（二）貨物驗(yàn)收1.貨物到達(dá)門店后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等是否與送貨單一致。2.對(duì)驗(yàn)收合格的貨物，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的貨物，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商處理辦法。（三）入庫(kù)操作1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照預(yù)先確定的存放位置，使用搬運(yùn)設(shè)備將貨物搬運(yùn)至相應(yīng)的貨架區(qū)域，并進(jìn)行整齊碼放。2.在貨物碼放過(guò)程中，應(yīng)注意貨物的方向、標(biāo)識(shí)，確保貨物碼放整齊、穩(wěn)固，便于查找和盤點(diǎn)。3.貨物入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存臺(tái)賬，記錄貨物的入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、存放位置等信息。四、貨物存儲(chǔ)管理（一）分類存放1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照貨物的類別、特性、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，不同類別的貨物應(yīng)存放在不同的區(qū)域或貨架上，避免貨物混淆。2.對(duì)于有特殊存儲(chǔ)要求的貨物，如易燃易爆品、易腐食品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。（二）存儲(chǔ)環(huán)境控制1.根據(jù)貨物的存儲(chǔ)要求，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件進(jìn)行控制，確保貨物在適宜的環(huán)境中存儲(chǔ)。2.對(duì)于需要防潮、防蟲(chóng)、防霉的貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如密封包裝、放置干燥劑、噴灑防蟲(chóng)劑等。3.定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境條件進(jìn)行檢查和監(jiān)測(cè)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。（三）貨物標(biāo)識(shí)1.貨物應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明貨物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、批次、數(shù)量、保質(zhì)期等信息，便于貨物的識(shí)別和管理。2.標(biāo)識(shí)牌應(yīng)保持清晰、完整，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)更換。3.對(duì)于退貨貨物、殘次品等特殊貨物，應(yīng)設(shè)置專門的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行區(qū)分。（四）庫(kù)存盤點(diǎn)1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。2.在盤點(diǎn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等信息，記錄實(shí)際庫(kù)存情況，并與庫(kù)存臺(tái)賬進(jìn)行對(duì)比。3.對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和處理。如屬于貨物丟失、損壞等原因造成的差異，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、貨物出庫(kù)管理（一）出庫(kù)申請(qǐng)1.門店各部門因業(yè)務(wù)需要領(lǐng)用貨物時(shí)，應(yīng)填寫出庫(kù)申請(qǐng)表，注明貨物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交給倉(cāng)庫(kù)管理人員。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)存情況對(duì)出庫(kù)申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)于庫(kù)存充足的貨物，應(yīng)及時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)；對(duì)于庫(kù)存不足的貨物，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并協(xié)助其進(jìn)行采購(gòu)或調(diào)配。（二）出庫(kù)操作1.倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)審核通過(guò)的出庫(kù)申請(qǐng)表，按照先進(jìn)先出的原則，從相應(yīng)的貨架區(qū)域取出貨物，并核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息。2.將取出的貨物搬運(yùn)至分揀區(qū)或包裝區(qū)，進(jìn)行分揀、包裝等操作，確保貨物的準(zhǔn)確性和完整性。3.在貨物包裝完成后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)在出庫(kù)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)，并辦理出庫(kù)手續(xù)，更新庫(kù)存臺(tái)賬。（三）發(fā)貨1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)出庫(kù)申請(qǐng)表上的收貨地址和聯(lián)系方式，及時(shí)安排發(fā)貨，確保貨物能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。2.發(fā)貨時(shí)，應(yīng)填寫發(fā)貨清單，注明貨物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式等信息，并將發(fā)貨清單隨貨物一同發(fā)送給客戶。3.對(duì)于需要送貨上門的貨物，應(yīng)安排專門的配送人員進(jìn)行配送，并做好貨物的交接手續(xù)；對(duì)于客戶自提的貨物，應(yīng)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前來(lái)提貨，并做好提貨登記工作。六、退貨管理（一）退貨原因分類1.客戶退貨：因客戶對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等不滿意，或貨物存在損壞、缺陷等問(wèn)題，客戶要求退貨。2.供應(yīng)商退貨：因供應(yīng)商提供的貨物存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量不符等原因，門店與供應(yīng)商協(xié)商后辦理退貨。3.內(nèi)部調(diào)整退貨：因門店內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整、庫(kù)存積壓等原因，需要將部分貨物進(jìn)行退貨處理。（二）退貨流程1.客戶退貨：客戶應(yīng)填寫退貨申請(qǐng)表，注明退貨原因、貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息，并將退貨申請(qǐng)表和貨物一同提交給門店客服人員。客服人員對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核后，通知倉(cāng)庫(kù)管理人員接收退貨貨物。倉(cāng)庫(kù)管理人員在接收退貨貨物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)退貨申請(qǐng)表和貨物的信息，對(duì)退貨貨物進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，辦理退貨入庫(kù)手續(xù)，并將退貨信息反饋給客服人員；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)與客戶協(xié)商處理辦法。2.供應(yīng)商退貨：門店采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，協(xié)商退貨事宜，并填寫退貨通知單，注明退貨原因、貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息。倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)退貨通知單接收退貨貨物，并按照貨物入庫(kù)管理的要求進(jìn)行驗(yàn)收和入庫(kù)操作。3.內(nèi)部調(diào)整退貨：門店相關(guān)部門應(yīng)填寫內(nèi)部退貨申請(qǐng)表，注明退貨原因、貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交給倉(cāng)庫(kù)管理人員。倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)內(nèi)部退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核后，辦理退貨入庫(kù)手續(xù)。（三）退貨處理1.對(duì)于驗(yàn)收合格的退貨貨物，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照貨物存儲(chǔ)管理的要求進(jìn)行分類存放，并及時(shí)更新庫(kù)存臺(tái)賬。2.對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題退貨的貨物，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商處理辦法，如換貨、補(bǔ)貨、退款等。3.對(duì)于無(wú)法再次銷售的退貨貨物，如殘次品、過(guò)期食品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好記錄。七、貨物搬運(yùn)與裝卸管理（一）搬運(yùn)設(shè)備使用1.門店應(yīng)配備必要的貨物搬運(yùn)設(shè)備，如叉車、托盤車、手推車等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)熟悉搬運(yùn)設(shè)備的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用搬運(yùn)設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或人員傷亡事故。3.在使用搬運(yùn)設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意貨物的重量、尺寸、形狀等因素，合理選擇搬運(yùn)設(shè)備和搬運(yùn)方式，確保貨物的安全搬運(yùn)。（二）裝卸作業(yè)規(guī)范1.貨物裝卸作業(yè)應(yīng)在指定的裝卸區(qū)域進(jìn)行，裝卸區(qū)域應(yīng)保持整潔、平整，無(wú)障礙物。2.裝卸人員應(yīng)按照裝卸作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，輕拿輕放貨物，避免貨物受到碰撞、擠壓、摔落等損壞。3.在裝卸過(guò)程中，應(yīng)注意貨物的標(biāo)識(shí)和方向，確保貨物的碼放整齊、穩(wěn)固，便于后續(xù)的搬運(yùn)和存儲(chǔ)。4.對(duì)于易碎、易損、易燃易爆等特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如使用專用包裝材料、進(jìn)行單獨(dú)裝卸等。八、貨物安全管理（一）消防安全1.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患。3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，應(yīng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.定期組織倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）防盜安全1.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，確保倉(cāng)庫(kù)的安全。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，如門窗未關(guān)、貨物丟失等。3.嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)人員的出入，非倉(cāng)庫(kù)工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。4.對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貴重貨物和重要物資，應(yīng)采取特殊的防盜措施，如單獨(dú)存放、設(shè)置保險(xiǎn)柜等。（三）貨物保管安全1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)貨物的保管，定期檢查貨物的存儲(chǔ)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理貨物的損壞、變質(zhì)、丟失等問(wèn)題。2.對(duì)于有保質(zhì)期要求的貨物，應(yīng)按照保質(zhì)期的先后順序進(jìn)行存放，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，確保貨物在保質(zhì)期內(nèi)銷售。3.對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物進(jìn)行分類存放，避免貨物之間相互擠壓、碰撞，造成貨物損壞。4.加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的整潔衛(wèi)生，防止貨物受到污染。九、人員管理（一）人員培訓(xùn)1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期接受貨物存放管理方面的培訓(xùn)，包括貨物分類、存儲(chǔ)環(huán)境控制、庫(kù)存盤點(diǎn)、搬運(yùn)裝卸等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.新入職的倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉倉(cāng)庫(kù)管理制度和工作流程，掌握基本的貨物存放管理知識(shí)和技能。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際工作需要，適時(shí)組織倉(cāng)庫(kù)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。（二）崗位職責(zé)1.倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，制定和完善倉(cāng)庫(kù)管理制度和工作流程，并組織實(shí)施。合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間，優(yōu)化貨物存放布局，提高空間利用率。組織倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行貨物的入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等工作，確保貨物的安全、有序存放。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況進(jìn)行分析和報(bào)告，為門店的采購(gòu)、銷售等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員的培訓(xùn)、考核和管理工作，提高倉(cāng)庫(kù)人員的業(yè)務(wù)水平和工作效率。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保貨物的收發(fā)、存儲(chǔ)等工作的順利進(jìn)行。2.倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)等具體操作工作，嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理制度和工作流程進(jìn)行操作，確保貨物的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)貨物進(jìn)行分類存放，做好貨物的標(biāo)識(shí)和記錄工作，便于貨物的查找和管理。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡查，檢查貨物的存儲(chǔ)情況、消防設(shè)施和器材的完好情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。協(xié)助倉(cāng)庫(kù)主管進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)工作，核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保賬實(shí)相符。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的整潔衛(wèi)生。3.搬運(yùn)裝卸工負(fù)責(zé)貨物的搬運(yùn)和裝卸工作，按照裝卸作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，確保貨物的安全搬運(yùn)。協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行貨物的碼放和整理工作，保持貨物的整齊、穩(wěn)固。對(duì)搬運(yùn)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。完成倉(cāng)庫(kù)主管交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（三）績(jī)效考核1.建立倉(cāng)庫(kù)人員績(jī)效考核制度，對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員、搬運(yùn)裝卸工等不同崗位的人員進(jìn)行績(jī)效考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，具體指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行設(shè)定。