規范門店日常管理制度?一、總則（一）目的為加強門店管理，確保門店運營的規范化、標準化和高效化，提升門店形象與服務質量，保障公司各項業務目標的實現，特制定本規范門店日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。門店全體員工，涵蓋店長、店員、收銀員、導購員等各類崗位均需嚴格遵守本制度。（三）基本原則1.合規合法原則：門店運營必須遵守國家法律法規、行業規范以及公司的各項規定。2.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優質、高效、貼心的服務，以提升顧客滿意度和忠誠度。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同為門店的整體目標努力。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化門店管理流程和服務水平，適應市場變化和公司發展需求。二、門店人員管理（一）人員招聘與錄用1.招聘需求：店長根據門店業務發展和人員配置情況，定期提出人員招聘需求，報公司人力資源部門審核。2.招聘渠道：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體、校園招聘、人才市場、內部推薦等多種渠道發布招聘信息。3.面試流程：人力資源部門初步篩選簡歷后，組織相關人員進行面試。面試分為初試和復試，主要考察應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、服務意識等綜合素質。4.錄用決策：根據面試結果，由店長和人力資源部門共同決定是否錄用。錄用人員需進行背景調查，確保其提供的信息真實可靠。5.入職手續：新員工入職前需辦理相關手續，包括簽訂勞動合同、提交個人資料、參加入職培訓等。培訓內容涵蓋公司文化、門店規章制度、業務知識與技能等。（二）員工培訓與發展1.培訓計劃：店長結合門店實際情況和員工需求，制定年度培訓計劃，報公司人力資源部門備案。培訓計劃應包括培訓目標、內容、方式、時間安排等。2.培訓方式：培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、現場實操等。內部培訓由店長或資深員工擔任講師，分享工作經驗和技巧；外部培訓根據實際需要選派員工參加專業機構組織的培訓課程；在線學習提供豐富的學習資源，供員工自主學習；現場實操通過實際工作場景鍛煉員工的業務能力。3.培訓考核：對培訓效果進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、工作表現評估等。考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。4.員工發展：為員工提供職業發展規劃指導，根據員工的興趣、特長和能力，為其制定個性化的發展路徑。鼓勵員工不斷學習和提升自我，通過內部晉升、崗位輪換等方式，為員工提供更多的發展機會。（三）員工考勤與休假1.考勤制度：員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。店長負責記錄員工考勤情況，每月底將考勤數據報公司人力資源部門。2.請假流程：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。請假1天以內（含1天）由店長批準；請假1天以上至3天由區域經理批準；請假3天以上由公司總經理批準。特殊情況需事后補辦請假手續。3.休假類型：包括法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。員工應按照國家法律法規和公司規定享受相應的休假待遇。4.加班管理：因工作需要加班的，員工應填寫加班申請表，經店長批準后安排加班。公司按照國家法律法規支付加班工資或安排調休。（四）員工薪酬與福利1.薪酬結構：員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位和職級確定；績效工資與員工工作表現和業績掛鉤；獎金根據門店業績、個人貢獻等情況發放。2.薪酬調整：公司根據市場行情、公司經營狀況、員工工作表現等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。3.福利政策：公司為員工提供完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等。（五）員工考核與獎懲1.考核標準：制定明確的員工考核標準，從工作業績、工作態度、團隊協作、專業技能等方面對員工進行全面考核。考核周期為月度考核和年度考核相結合。2.考核流程：每月初，店長組織員工進行月度工作總結和自評，填寫考核表。店長根據員工日常工作表現和業績數據進行評分，同時參考其他員工和顧客的評價意見。年度考核在月度考核的基礎上進行綜合評定。3.獎勵措施：對考核優秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓機會等。4.懲罰措施：對考核不達標或違反公司規章制度的員工進行相應的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。懲罰措施應根據員工錯誤的嚴重程度和造成的影響進行合理設定。三、門店運營管理（一）門店環境管理1.店面布局：根據品牌定位和商品特點，合理規劃門店的布局，包括陳列區、收銀區、休息區、倉庫等功能區域。確保顧客購物通道順暢，商品陳列整齊、美觀、易拿取。2.店面清潔：制定嚴格的店面清潔標準和流程，安排專人負責店面日常清潔工作。每天營業前、營業中、營業后都要對店面進行清潔，包括地面、貨架、商品、收銀臺等，保持店面整潔衛生。3.店面安全：加強店面安全管理，確保顧客和員工的人身安全。安裝必要的安全設施，如監控攝像頭、防盜報警裝置、消防器材等，并定期進行檢查和維護。對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。4.店面形象維護：定期對店面的裝修、陳列道具、燈光等進行檢查和維護，及時更換損壞或陳舊的物品，保持店面形象的新鮮感和吸引力。根據季節、節日、促銷活動等因素，適時調整店面的陳列布局和裝飾風格。（二）商品管理1.商品采購：店長根據門店的銷售數據、庫存情況和市場需求，制定商品采購計劃，報公司采購部門審批。采購部門按照采購計劃進行商品采購，確保商品的質量、價格和供應及時性。2.商品驗收：商品到貨后，門店收貨人員要嚴格按照驗收標準進行驗收，檢查商品的數量、質量、規格、包裝等是否符合要求。對驗收合格的商品進行入庫登記，對不合格商品及時與供應商溝通處理。3.商品陳列：遵循商品陳列原則，如分類陳列、關聯性陳列、季節性陳列等，將商品進行科學合理的陳列。突出商品的特色和賣點，吸引顧客的注意力，提高商品的銷售機會。定期對商品陳列進行調整，保持陳列的新鮮感和吸引力。4.商品庫存管理：建立完善的商品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制商品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對滯銷商品及時進行處理，如促銷、退貨、換貨等。5.商品價格管理：嚴格執行公司制定的商品價格政策，不得擅自調整商品價格。如有價格調整需求，需報公司相關部門審批后執行。在促銷活動期間，按照公司規定的促銷價格進行銷售，并做好價格標簽的更換和宣傳工作。（三）銷售管理1.銷售目標制定：公司根據門店的地理位置、面積、經營品類等因素，為各門店制定年度、季度和月度銷售目標。店長將銷售目標分解到每個員工，并制定相應的銷售計劃和激勵措施。2.銷售技巧培訓：定期組織員工參加銷售技巧培訓，提高員工的銷售能力和服務水平。培訓內容包括顧客心理分析、溝通技巧、產品知識、銷售流程等。鼓勵員工在實際工作中靈活運用銷售技巧，提升顧客購買轉化率。3.顧客服務：樹立顧客至上的服務理念，為顧客提供熱情、周到、專業的服務。員工要主動迎接顧客，了解顧客需求，耐心解答顧客疑問，幫助顧客挑選合適的商品。在顧客購物過程中，及時提供必要的協助，如包裝商品、送貨上門等。注重顧客反饋，及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。4.促銷活動策劃與執行：根據公司的營銷計劃和市場情況，店長負責策劃和組織門店的促銷活動。促銷活動包括打折、滿減、贈品、抽獎等形式。提前做好促銷活動的宣傳推廣工作，吸引顧客參與。在促銷活動期間，確保商品供應充足，員工服務到位，收銀結算快速準確，保證促銷活動的順利進行。5.銷售數據分析：定期對門店的銷售數據進行分析，包括銷售額、銷售量、客單價、銷售毛利率、庫存周轉率等指標。通過數據分析，了解門店的經營狀況和市場需求變化，為商品采購、陳列調整、營銷策略制定等提供依據。四、門店財務管理（一）預算管理1.預算編制：店長根據門店的經營目標和歷史數據，結合市場情況和工作計劃，編制年度預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算草案報公司財務部門審核后，經公司管理層批準執行。2.預算執行：門店嚴格按照預算執行各項經營活動，確保各項收入和支出在預算范圍內。店長要定期對預算執行情況進行分析和監控，及時發現偏差并采取措施進行調整。3.預算調整：如因市場變化、政策調整等不可抗力因素導致預算無法執行，店長應及時提出預算調整申請，報公司財務部門審核，經公司管理層批準后進行調整。（二）費用管理1.費用報銷制度：制定明確的費用報銷標準和流程，員工因工作需要發生的費用，應按照規定填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，經店長審批后報公司財務部門審核報銷。費用報銷應真實、合法、合規，嚴禁虛報、冒領費用。2.費用控制：店長要加強對門店各項費用的控制，嚴格把關費用支出，確保費用支出的合理性和必要性。對于可控費用，如辦公用品、水電費、通訊費等，要制定相應的控制指標，并定期進行考核。（三）資產管理1.固定資產管理：門店的固定資產包括店面裝修、陳列道具、辦公設備、電器設備等。建立固定資產臺賬，詳細記錄固定資產的購置時間、金額、使用部門、折舊情況等信息。定期對固定資產進行盤點，確保賬實相符。對固定資產的購置、報廢、處置等進行嚴格審批，按照規定進行賬務處理。2.流動資產（庫存商品）管理：加強對庫存商品的管理，確保庫存商品的安全、完整。定期對庫存商品進行盤點，及時發現和處理庫存積壓、損壞、變質等問題。建立庫存商品明細賬，詳細記錄庫存商品的出入庫情況，做到賬實相符。（四）收銀管理1.收銀流程規范：制定嚴格的收銀流程規范，確保收銀工作的準確性和高效性。收銀員要認真核對商品信息和價格，準確掃描商品條碼，快速結算收款。在收款過程中，要注意識別假鈔，確保資金安全。2.現金管理：加強現金管理，嚴格遵守現金管理制度。每日營業結束后，收銀員要及時將現金繳存銀行，不得坐支現金。店長要定期對現金進行盤點，確保賬實相符。3.收款設備維護：定期對收銀設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。如發現設備故障，要及時聯系技術人員進行維修，保證收銀工作的順利進行。五、門店信息管理（一）信息系統使用1.系統操作規范：員工要熟練掌握公司信息系統的操作方法，嚴格按照系統操作規范進行業務處理。在使用信息系統過程中，要注意保護系統安全，不得擅自修改系統數據和程序。2.數據錄入與維護：及時、準確地錄入各類業務數據，如商品信息、銷售數據、庫存數據、員工信息等。定期對系統數據進行備份，防止數據丟失。發現數據錯誤或異常情況，要及時進行核實和處理，并向上級報告。3.系統安全管理：加強信息系統的安全管理，設置合理的用戶權限，防止未經授權的人員訪問系統。安裝必要的殺毒軟件和防火墻，定期對系統進行病毒查殺和安全檢測，確保系統安全穩定運行。（二）客戶信息管理1.客戶信息收集：在顧客購物過程中，通過會員注冊、消費記錄等方式收集客戶信息，包括顧客姓名、聯系方式、購買偏好、消費金額等。確保客戶信息的真實性和完整性。2.客戶信息維護：定期對客戶信息進行更新和維護，及時了解客戶的動態變化。對于重要客戶，要建立專門的客戶檔案，提供個性化的服務和關懷。3.客戶信息保密：嚴格遵守客戶信息保密制度，保護客戶的隱私。未經客戶同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。六、門店風險管理（一）風險識別與評估1.風險識別：店長和門店員工要密切關注門店運營過程中的各種風險因素，包括市場風險、經營風險、財務風險、法律風險、安全風險等。通過日常觀察、數據分析、內部溝通等方式，及時發現潛在的風險。2.風險評估：對識別出的風險進行評估，分析其發生的可能性和影響程度。根據風險評估結果，確定風險等級，為制定風險應對措施提供依據。（二）風險應對措施1.風險規避：對于高風險且無法有效控制的風險，采取風險規避措施，如調整經營策略、停止相關業務等。2.風險降低：通過加強管理、完善制度、提高員工素質等方式，降低風險發生的可能性和影響程度。例如，加強庫存管理，降低庫存積壓風險；加強員工培訓，提高服務質量，減少顧客投訴風險。3.風險轉移：對于一些可以通過保險、合同等方式轉移的風險，購買相應的保險或簽訂風險轉移合同，將風險轉移給第三方。4.風險接受：對于一些風險發生可能性較小且影響程度較低的風險，在采取適當的預防措施后，選擇接受風險。（三）風險監控與預警1.風險監控：建立風險監控機制，定期對風險狀況進行檢