銀行監(jiān)控設施管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行監(jiān)控設施的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，保障銀行安全運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、自助設備、辦公區(qū)域等所有安裝監(jiān)控設施的場所。（三）管理原則1.安全可靠原則：監(jiān)控設施應具備高度的穩(wěn)定性和可靠性，確保能夠實時、準確地記錄和傳輸監(jiān)控信息。2.全面覆蓋原則：對銀行各個重要區(qū)域和業(yè)務操作環(huán)節(jié)進行全面覆蓋，不留監(jiān)控死角。3.保密原則：監(jiān)控信息屬于銀行敏感信息，應嚴格保密，防止信息泄露。4.規(guī)范操作原則：監(jiān)控設施的安裝、使用、維護等應遵循相關規(guī)范和標準，確保操作的規(guī)范性和合法性。二、監(jiān)控設施的安裝與布局（一）安裝要求1.監(jiān)控設施應安裝在能夠清晰覆蓋監(jiān)控區(qū)域的位置，不得有遮擋物影響監(jiān)控效果。2.安裝高度應符合相關標準，一般室內攝像頭安裝高度為2.53.5米，室外攝像頭安裝高度根據(jù)實際情況確定，但應確保能夠有效監(jiān)控到目標區(qū)域。3.攝像頭應安裝牢固，避免因松動、晃動等影響監(jiān)控質量。4.監(jiān)控設施的安裝應符合消防安全要求，不得影響消防設施的正常使用。（二）布局規(guī)劃1.營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)大廳應安裝多個攝像頭，覆蓋客戶辦理業(yè)務區(qū)域、現(xiàn)金柜臺、自助設備區(qū)等，確保能夠清晰記錄客戶和員工的行為。金庫、重要單證庫等重要區(qū)域應安裝高清攝像頭，進行24小時實時監(jiān)控。營業(yè)網(wǎng)點的出入口應安裝攝像頭，記錄人員進出情況。2.自助設備每臺自助取款機、自助存取款一體機等自助設備應安裝獨立的攝像頭，監(jiān)控設備操作區(qū)域和客戶面部特征。自助設備所在的區(qū)域應安裝全景攝像頭，對整個自助設備區(qū)進行監(jiān)控。3.辦公區(qū)域辦公室、會議室等區(qū)域應根據(jù)實際情況安裝攝像頭，重點監(jiān)控重要文件存放區(qū)域、人員活動頻繁區(qū)域等。機房、數(shù)據(jù)中心等關鍵區(qū)域應安裝全方位、多角度的攝像頭，確保設備運行安全和數(shù)據(jù)安全。三、監(jiān)控設施的使用與操作（一）日常使用1.監(jiān)控系統(tǒng)應保持24小時不間斷運行，確保能夠實時監(jiān)控各區(qū)域的情況。2.監(jiān)控設備操作人員應定期查看監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并做好記錄。3.嚴禁非授權人員操作監(jiān)控設施，不得擅自更改監(jiān)控設備的參數(shù)和設置。（二）遠程監(jiān)控1.銀行應建立遠程監(jiān)控中心，實現(xiàn)對各營業(yè)網(wǎng)點、自助設備等監(jiān)控設施的遠程實時監(jiān)控。2.遠程監(jiān)控中心應配備專業(yè)的監(jiān)控人員，負責實時查看監(jiān)控畫面，及時處理各類報警信息和異常情況。3.監(jiān)控人員應熟練掌握遠程監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，能夠準確判斷監(jiān)控畫面中的異常情況，并及時通知相關人員進行處理。（三）數(shù)據(jù)存儲與備份1.監(jiān)控數(shù)據(jù)應進行長期存儲，存儲期限應符合相關法律法規(guī)和監(jiān)管要求。2.數(shù)據(jù)存儲設備應定期進行檢查和維護，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.監(jiān)控數(shù)據(jù)應進行備份，備份方式可采用磁帶備份、硬盤備份、云存儲等多種方式，以防止數(shù)據(jù)丟失。四、監(jiān)控信息的管理（一）信息查看1.因工作需要查看監(jiān)控信息的，應填寫《監(jiān)控信息查看申請表》，經相關部門負責人批準后，方可查看。2.查看監(jiān)控信息應在指定的監(jiān)控室進行，不得私自拷貝、傳播監(jiān)控信息。3.查看監(jiān)控信息時，應嚴格遵守保密規(guī)定，不得將監(jiān)控信息用于非工作目的。（二）信息調閱1.司法機關、監(jiān)管部門等因工作需要調閱監(jiān)控信息的，應出具相關法律文書或正式公函，經銀行相關部門負責人批準后，按照規(guī)定程序進行調閱。2.銀行內部審計、安保等部門因工作需要調閱監(jiān)控信息的，應填寫《監(jiān)控信息調閱申請表》，經本部門負責人批準后，報上級主管部門備案，方可調閱。3.調閱監(jiān)控信息應做好記錄，記錄內容包括調閱時間、調閱人員、調閱目的、調閱信息的內容等。（三）信息保密1.監(jiān)控信息屬于銀行商業(yè)秘密和敏感信息，所有接觸監(jiān)控信息的人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控信息。2.嚴禁將監(jiān)控信息通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、移動存儲設備等方式外傳。3.監(jiān)控信息存儲設備應妥善保管，防止信息被竊取或篡改。五、監(jiān)控設施的維護與保養(yǎng)（一）日常巡檢1.監(jiān)控設施操作人員應每天對監(jiān)控設備進行巡檢，檢查設備運行狀態(tài)、畫面清晰度、網(wǎng)絡連接等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.巡檢內容包括攝像頭外觀是否完好、鏡頭是否清潔、設備是否正常工作、線纜是否連接牢固等。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題應做好記錄，并及時通知維護人員進行維修。（二）定期維護1.銀行應定期對監(jiān)控設施進行全面維護，維護周期一般為每季度或每半年一次。2.定期維護內容包括設備清潔、設備性能檢測、軟件升級、數(shù)據(jù)備份等。3.維護人員應按照維護計劃對監(jiān)控設施進行維護，并填寫《監(jiān)控設施維護記錄》。（三）故障維修1.監(jiān)控設施出現(xiàn)故障時，操作人員應及時報告上級主管部門，并通知維護人員進行維修。2.維護人員應在接到故障報告后及時趕到現(xiàn)場進行維修，確保監(jiān)控設施盡快恢復正常運行。3.對于重大故障，應及時組織相關技術人員進行會診，制定維修方案，盡快排除故障。4.故障維修完成后，維護人員應填寫《監(jiān)控設施故障維修記錄》，詳細記錄故障原因、維修過程和維修結果。六、監(jiān)控設施的安全管理（一）設備安全1.監(jiān)控設施應采取必要的安全防護措施，如安裝防盜報警裝置、設置密碼鎖等，防止設備被盜或損壞。2.設備存放場所應保持干燥、通風，溫度、濕度應符合設備運行要求。3.對監(jiān)控設施的關鍵部件和存儲設備應進行定期檢查和維護，防止因老化、損壞等影響設備正常運行。（二）網(wǎng)絡安全1.監(jiān)控系統(tǒng)應采用安全可靠的網(wǎng)絡連接方式，如專線連接、VPN連接等，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.網(wǎng)絡設備應定期進行安全檢查和維護，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護軟件，確保網(wǎng)絡安全。3.監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡賬號和密碼應嚴格保密，定期更換密碼，防止賬號被盜用。（三）數(shù)據(jù)安全1.監(jiān)控數(shù)據(jù)應進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被竊取或篡改。2.對數(shù)據(jù)存儲設備應進行定期備份，并異地存放，防止因自然災害、設備故障等原因導致數(shù)據(jù)丟失。3.嚴格控制數(shù)據(jù)訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問監(jiān)控數(shù)據(jù)。七、人員培訓與考核（一）培訓1.銀行應定期組織監(jiān)控設施操作人員和維護人員進行培訓，培訓內容包括監(jiān)控設備的操作技能、維護知識、安全保密規(guī)定等。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，確保培訓效果。3.培訓結束后，應對培訓人員進行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事相關工作。（二）考核1.建立監(jiān)控設施操作人員和維護人員考核制度，考核內容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、安全保密等方面。2.考核周期一般為每年一次，考核結果作為員工績效評定、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。3.對于考核不合格的人員，應進行補考或培訓，仍不合格的應調整工作崗位或辭退。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.銀行內部審計、安保等部門應定期對監(jiān)控設施的管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括制度執(zhí)行情況、設備運行情況、信息管理情況等。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改，并跟蹤整改情況。3.內部監(jiān)督檢查結果應定期向上級主管部門報告。（二）外部檢查1.積極配合司法機關、監(jiān)管部門等對銀行監(jiān)控設施的檢查，如實提供相關資料和信息。2.對于外部檢查中提出的問