裝飾公司管理制度條例?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，提高公司運營效率，確保公司各項工作有序進(jìn)行，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本裝飾公司管理制度條例。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、設(shè)計師、施工人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度必須符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行過程中做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，營造良好的工作環(huán)境和氛圍。4.效率優(yōu)先原則：以提高公司運營效率為目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)1.公司設(shè)總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的運營和管理。2.下設(shè)設(shè)計部、工程部、市場部、客服部、財務(wù)部等部門，各部門設(shè)部門經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。3.設(shè)計部負(fù)責(zé)裝飾項目的設(shè)計工作；工程部負(fù)責(zé)項目的施工管理；市場部負(fù)責(zé)市場推廣和客戶拓展；客服部負(fù)責(zé)客戶溝通和售后服務(wù)；財務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和資金運作。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)公司的全面管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況，確保公司運營規(guī)范。負(fù)責(zé)公司的團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升公司整體素質(zhì)。2.部門經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。組織部門員工完成各項工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核和培訓(xùn)發(fā)展，提升員工工作能力。3.設(shè)計師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)裝飾項目的設(shè)計工作，根據(jù)客戶需求提供設(shè)計方案。與客戶溝通設(shè)計思路，解答客戶疑問，確保客戶對設(shè)計方案滿意。協(xié)助工程部進(jìn)行施工圖紙交底，解決施工過程中的設(shè)計問題。收集市場最新設(shè)計資訊，不斷提升自身設(shè)計水平。4.施工人員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。遵守施工現(xiàn)場安全規(guī)定，做好施工安全防護(hù)工作。合理安排施工進(jìn)度，確保工程按時完成。愛護(hù)施工工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.市場人員崗位職責(zé)制定市場推廣計劃，拓展客戶資源，提高公司知名度。參加各類市場活動，宣傳公司品牌和產(chǎn)品。收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為公司決策提供參考。協(xié)助客服部進(jìn)行客戶跟進(jìn)和成交轉(zhuǎn)化。6.客服人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供相關(guān)信息。跟進(jìn)客戶訂單，及時反饋訂單進(jìn)度，處理客戶投訴和建議。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。協(xié)助市場部進(jìn)行客戶拓展和活動組織。7.財務(wù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制等。制定公司財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。審核各項費用報銷，確保費用支出合理合規(guī)。負(fù)責(zé)公司資金管理，合理安排資金運作，確保資金安全。三、考勤制度（一）工作時間公司實行每周五天工作制，周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。工作時間為上午[具體上班時間]下午[具體下班時間]，午休時間為[具體時長]。（二）考勤方式1.公司采用指紋打卡或人臉識別打卡的方式進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按時打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。2.因工作需要外出的員工，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息，并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）遲到、早退與曠工處理1.遲到或早退在[x]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[x]%。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[x]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[x]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。（四）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提前提交醫(yī)院出具的病假證明，并填寫《請假申請表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。事假期間，無工資發(fā)放。3.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后使用。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，并填寫《請假申請表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、個人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)在每月[具體日期]前提交考勤記錄、費用報銷等相關(guān)資料，以便財務(wù)核算工資。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳存比例按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.帶薪年假：如前文所述，員工可享受帶薪年假。4.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。6.其他福利：根據(jù)公司實際情況，還可為員工提供健康體檢、團(tuán)建活動等福利。五、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)審批流程1.費用報銷：員工填寫《費用報銷單》，附上相關(guān)發(fā)票或憑證，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。2.采購付款：采購部門填寫《采購申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，由財務(wù)部安排付款。3.借款：員工因工作需要借款的，填寫《借款單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，到財務(wù)部辦理借款手續(xù)。借款應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還，如有逾期未還的情況，將從工資中扣除。（二）財務(wù)預(yù)算管理1.公司每年制定年度財務(wù)預(yù)算，各部門應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃編制本部門的預(yù)算草案，報財務(wù)部匯總審核。2.財務(wù)部對各部門預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，編制公司年度財務(wù)預(yù)算方案，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)提前提交預(yù)算調(diào)整申請，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（三）財務(wù)審計與監(jiān)督1.公司定期進(jìn)行財務(wù)審計，檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況、財務(wù)收支的真實性和合法性等。2.財務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對公司財務(wù)活動的日常監(jiān)督，確保財務(wù)工作規(guī)范有序。3.員工有權(quán)對公司財務(wù)工作提出意見和建議，如發(fā)現(xiàn)財務(wù)違規(guī)行為，可向公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門舉報。六、設(shè)計部管理制度（一）設(shè)計流程1.項目洽談：設(shè)計師與客戶溝通，了解客戶需求和項目基本情況，填寫《項目洽談表》。2.方案設(shè)計：根據(jù)客戶需求，設(shè)計師進(jìn)行方案設(shè)計，包括平面布局、效果圖、施工圖等。設(shè)計方案應(yīng)經(jīng)部門內(nèi)部評審后提交給客戶。3.方案溝通與修改：與客戶溝通設(shè)計方案，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改完善，確保客戶滿意。4.施工圖紙交底：在項目施工前，設(shè)計師向施工人員進(jìn)行施工圖紙交底，解答施工人員的疑問，確保施工順利進(jìn)行。5.施工過程跟進(jìn)：設(shè)計師定期到施工現(xiàn)場檢查，及時解決施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計問題。（二）設(shè)計質(zhì)量控制1.建立設(shè)計質(zhì)量審核制度，對設(shè)計方案進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保設(shè)計質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.設(shè)計師應(yīng)不斷提升自身設(shè)計水平，關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)和趨勢，提高設(shè)計作品的創(chuàng)新性和競爭力。3.鼓勵設(shè)計師之間進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享設(shè)計經(jīng)驗和技巧，共同提升設(shè)計團(tuán)隊整體素質(zhì)。（三）設(shè)計資料管理1.設(shè)計師應(yīng)妥善保管設(shè)計資料，包括設(shè)計圖紙、效果圖、客戶資料等，確保資料的完整性和安全性。2.設(shè)計資料應(yīng)按照項目進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。3.項目結(jié)束后，設(shè)計師應(yīng)將設(shè)計資料移交公司檔案室存檔。七、工程部管理制度（一）施工流程1.施工準(zhǔn)備：工程部接到施工任務(wù)后，組織施工人員進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作，包括熟悉施工圖紙、了解施工現(xiàn)場情況、準(zhǔn)備施工材料和工具等。2.施工組織與安排：根據(jù)施工圖紙和施工規(guī)范，制定施工計劃和施工方案，合理安排施工人員和施工進(jìn)度。3.施工過程管理：嚴(yán)格按照施工規(guī)范和施工工藝進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理，做好安全防護(hù)措施，防止安全事故發(fā)生。定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決施工過程中出現(xiàn)的問題。4.工程驗收：工程竣工后，工程部組織相關(guān)人員進(jìn)行工程驗收。驗收合格后，填寫《工程竣工驗收單》，辦理工程交接手續(xù)。（二）工程質(zhì)量控制1.建立工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任。施工人員應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)施工過程質(zhì)量檢驗，實行自檢、互檢、專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗制度。對關(guān)鍵工序和隱蔽工程，應(yīng)進(jìn)行重點監(jiān)控，確保質(zhì)量合格。3.對工程質(zhì)量問題實行責(zé)任追究制度，對因施工原因造成的質(zhì)量問題，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（三）施工安全管理1.建立施工安全管理制度，加強(qiáng)施工人員的安全教育和培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和安全技能。2.為施工人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、安全帶、安全鞋等，并要求施工人員正確佩戴和使用。3.在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對危險區(qū)域進(jìn)行隔離防護(hù)。定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。4.制定安全應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)急處理，確保在安全事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行救援，減少事故損失。八、市場部管理制度（一）市場推廣計劃1.市場部應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和市場情況，制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣活動等內(nèi)容。2.市場推廣計劃應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，并根據(jù)市場變化及時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（二）市場活動組織1.負(fù)責(zé)組織各類市場活動，如展會、促銷活動、客戶答謝會等。活動前應(yīng)制定詳細(xì)的活動方案，明確活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動預(yù)算等，并做好活動宣傳和準(zhǔn)備工作。2.活動過程中應(yīng)做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確保活動順利進(jìn)行。活動結(jié)束后，及時對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗參考。（三）客戶資源管理1.建立客戶資源管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析和跟蹤。及時更新客戶信息，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.定期對客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)，了解客戶需求和滿意度，提高客戶忠誠度。3.協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶跟進(jìn)和成交轉(zhuǎn)化，為銷售工作提供支持和幫助。九、客服部管理制度（一）客戶接待與咨詢1.客服人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，及時解答客戶咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。2.對客戶提出的問題和需求，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門或人員，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶得到滿意的答復(fù)。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的處理。客服人員接到客戶投訴后，應(yīng)詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，并立即將投訴信息傳遞給相關(guān)部門。2.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客服人員。客服人員應(yīng)及時將處理結(jié)果告知客戶，跟蹤客戶滿意度，確保客戶投訴得到妥善解決。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪客戶，了解客戶使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶遇到的問題。2.通過多種方式與客戶保持溝通，如電話、短信、郵件、微信等，增強(qiáng)客戶對公司的信任和好感。3.對客戶進(jìn)行分類管理，針對不同類型的客戶制定個性化的服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。十、員工培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)需求分析1.人力資源部門定期組織員工培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展期望。2.各部門根據(jù)本部門工作實際和員工崗位需求，提出部門培訓(xùn)需求，報人力資源部門匯總。3.人力資源部門綜合分析員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果和各部門培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)計劃制定與實施1.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄和考核工作，確保培訓(xùn)效果。對培訓(xùn)效果顯著的員工和部門給予表彰和獎勵。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，為員工提供晉升、調(diào)崗等發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、職業(yè)發(fā)展軌跡等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。十一、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進(jìn)