高層住戶日常管理制度?一、總則（一）目的為加強高層住宅區(qū)域的管理，營造安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境，保障住戶的合法權(quán)益，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本高層住宅小區(qū)內(nèi)的所有住戶。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保管理制度合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以住戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，維護住戶利益。3.公平公正原則：對所有住戶一視同仁，公平對待各項管理事務(wù)，確保制度執(zhí)行的公正性。4.共同參與原則：鼓勵住戶積極參與小區(qū)管理，共同維護小區(qū)良好秩序和環(huán)境。二、住戶基本信息管理（一）入住登記1.住戶辦理入住手續(xù)時，應(yīng)如實填寫《住戶入住登記表》，提供準確的個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、家庭人口等，以及房屋相關(guān)信息，如房號、面積、戶型等。2.提交有效身份證件、購房合同等相關(guān)證明文件復印件，以便存檔備案。（二）信息變更1.住戶個人信息或房屋信息如有變更，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理變更登記手續(xù)。2.填寫《住戶信息變更申請表》，注明變更內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料。3.物業(yè)管理處核實信息無誤后，予以更新并記錄存檔。（三）信息保密1.物業(yè)管理處工作人員應(yīng)對住戶信息嚴格保密，不得泄露住戶個人隱私。2.未經(jīng)住戶書面同意，不得向任何第三方提供住戶信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、房屋使用管理（一）裝修管理1.住戶如需進行房屋裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提出申請，填寫《裝修申請表》。2.提交裝修設(shè)計圖紙、施工單位資質(zhì)證明、裝修合同等相關(guān)材料，經(jīng)物業(yè)管理處審核同意后方可施工。3.裝修施工應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)建筑裝修管理規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌及用途。4.施工時間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，一般為工作日上午8:0012:00，下午14:0018:00，避免在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。如需在非規(guī)定時間施工，須提前辦理相關(guān)手續(xù)，并告知周邊住戶。5.裝修垃圾應(yīng)袋裝化，并按照物業(yè)管理處指定的地點和方式進行堆放和清運，不得隨意丟棄。6.物業(yè)管理處有權(quán)對裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)責令其整改，直至符合要求。（二）房屋使用限制1.住戶不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、傳銷、制毒販毒等。2.不得將房屋出租或轉(zhuǎn)借他人用于從事危害公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和居民生活的經(jīng)營活動，如開設(shè)餐館、加工廠等。3.禁止在房屋外墻面、陽臺、窗戶等部位懸掛、張貼、涂寫有礙觀瞻的物品。4.不得擅自占用公共走廊、樓梯、電梯前室、屋頂、天臺等公共區(qū)域。（三）房屋安全檢查1.物業(yè)管理處定期對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，住戶應(yīng)予以配合。2.如發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，物業(yè)管理處應(yīng)及時通知住戶進行整改。住戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，消除安全隱患。3.因住戶原因造成房屋及附屬設(shè)施設(shè)備損壞的，住戶應(yīng)承擔維修或賠償責任。四、公共區(qū)域管理（一）樓道管理1.保持樓道內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得堆放雜物、停放自行車或電動車等。2.愛護樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、電梯按鈕、照明燈具等，不得隨意損壞。3.不得在樓道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響其他住戶正常生活。（二）電梯管理1.遵守電梯使用規(guī)定，文明乘坐電梯。不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，保持電梯轎廂清潔。2.不得超載使用電梯，如發(fā)現(xiàn)電梯超載，應(yīng)主動退出，等候下一趟電梯。3.愛護電梯設(shè)施設(shè)備，不得隨意按動電梯按鈕、踢打電梯門等。如發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)及時按下電梯內(nèi)的報警按鈕，并通知物業(yè)管理處。4.物業(yè)管理處應(yīng)定期對電梯進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保電梯正常運行。電梯維修保養(yǎng)時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標志。（三）消防通道管理1.嚴禁占用、堵塞消防通道，確保消防通道暢通無阻。2.不得在消防通道內(nèi)停放車輛、堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.定期檢查自家門前及周邊消防通道是否暢通，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)管理處進行清理。（四）屋頂及天臺管理1.未經(jīng)物業(yè)管理處同意，住戶不得擅自進入屋頂及天臺。2.禁止在屋頂及天臺搭建違章建筑、堆放雜物或從事其他影響房屋安全和小區(qū)美觀的活動。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強對屋頂及天臺的巡查，確保其安全狀況良好。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1.住戶應(yīng)保持自家室內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，清理垃圾。2.不得將垃圾、污水等直接排放到公共區(qū)域，應(yīng)按照規(guī)定投放至指定的垃圾桶內(nèi)。（二）室外環(huán)境衛(wèi)生1.愛護小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙蒂等雜物。2.按照物業(yè)管理處規(guī)定的時間和地點投放生活垃圾，不得隨意丟棄或堆放。3.寵物糞便應(yīng)及時清理，保持小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.物業(yè)管理處負責小區(qū)公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，定期進行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔。2.住戶應(yīng)積極配合物業(yè)管理處的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，如有發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，可及時向物業(yè)管理處反映。六、安全管理（一）門禁管理1.小區(qū)實行門禁制度，住戶應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。2.進出小區(qū)時，應(yīng)主動出示門禁卡，配合保安人員的檢查。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補辦手續(xù)。3.外來人員進入小區(qū)，應(yīng)在門崗處進行登記，并經(jīng)住戶確認后方可進入。（二）安全巡查1.物業(yè)管理處安排保安人員進行24小時不間斷巡邏，加強小區(qū)安全防范。2.住戶如有發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時通知物業(yè)管理處或保安人員。3.保安人員在巡邏過程中，應(yīng)認真履行職責，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或報告。（三）消防安全1.住戶應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施設(shè)備。2.不得在樓道、樓梯間、電梯前室等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品。3.定期檢查自家電氣設(shè)備、燃氣管道等，確保消防安全。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。4.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織消防演練，提高住戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）治安防范1.增強自我防范意識，妥善保管好個人財物，出門時關(guān)好門窗。2.發(fā)現(xiàn)有盜竊、搶劫等違法犯罪行為發(fā)生時，應(yīng)及時報警，并積極配合公安機關(guān)和物業(yè)管理處進行調(diào)查處理。3.鄰里之間應(yīng)相互關(guān)照，共同維護小區(qū)治安秩序。七、車輛管理（一）停車場管理1.小區(qū)停車場實行停車登記制度，住戶車輛進入停車場時，應(yīng)在入口處領(lǐng)取停車卡，并按照規(guī)定的位置停放車輛。2.遵守停車場管理規(guī)定，不得在停車場內(nèi)隨意停放、堵塞通道或占用他人車位。3.不得在停車場內(nèi)進行修車、洗車等影響環(huán)境衛(wèi)生和安全的活動。4.愛護停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如車位標線、照明燈具、通風設(shè)備等，如有損壞應(yīng)照價賠償。5.住戶車輛如需長期停放，可辦理月卡或年卡，按照物業(yè)管理處規(guī)定的收費標準繳納停車費用。（二）車輛出入管理1.住戶車輛憑停車卡或車牌識別系統(tǒng)出入小區(qū)停車場，應(yīng)減速慢行，注意觀察周圍情況，確保安全。2.外來車輛進入小區(qū)，應(yīng)在門崗處進行登記，并按照臨時停車收費標準繳納停車費用。（三）車輛停放秩序維護1.物業(yè)管理處安排專人負責停車場車輛停放秩序的維護，確保車輛停放整齊有序。2.對違反車輛停放規(guī)定的行為，物業(yè)管理處有權(quán)進行勸阻、制止，并按照規(guī)定進行處理。八、綠化管理（一）愛護綠化1.住戶應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的花草樹木，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、采摘果實等。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛或進行其他破壞綠化的行為。（二）綠化維護1.物業(yè)管理處負責小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護和管理工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。2.住戶如有發(fā)現(xiàn)綠化植物受損或死亡等情況，可及時通知物業(yè)管理處進行處理。九、公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備使用1.住戶應(yīng)正確使用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如健身器材、兒童游樂設(shè)施等，不得故意損壞。2.在使用公共設(shè)施設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知物業(yè)管理處。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.物業(yè)管理處定期對公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)和檢查，確保其正常運行。2.如公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，物業(yè)管理處應(yīng)及時組織維修人員進行維修，住戶應(yīng)予以配合，不得妨礙維修工作進行。十、鄰里關(guān)系管理（一）文明相處1.住戶之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互包容，文明禮貌相處。2.不得因生活瑣事發(fā)生爭吵、打架等行為，如有矛盾糾紛應(yīng)通過協(xié)商或合理途徑解決。（二）互幫互助1.倡導鄰里之間互幫互助，共同營造和諧融洽的居住氛圍。2.如鄰居遇到困難，在力所能及的情況下應(yīng)給予幫助。（三）噪音管理1.控制家庭噪音，避免在休息時間進行高噪音活動，如大聲喧嘩、播放高分貝音樂、使用大功率電器等，以免影響他人正常生活。2.如因特殊情況需要在休息時間進行可能產(chǎn)生噪音的活動，應(yīng)提前告知鄰居，并盡量縮短時間，減少對他人的影響。十一、費用管理（一）物業(yè)服務(wù)費用1.住戶應(yīng)按照與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。2.物業(yè)服務(wù)費用主要用于小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等方面的支出。3.如住戶逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)管理處將按照合同約定收取滯納金。（二）其他費用1.如因住戶使用公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費、停車費等其他費用，住戶應(yīng)按照規(guī)定及時繳納。2.物業(yè)管理處應(yīng)定期公布費用收支情況，接受住戶監(jiān)督。十二、投訴與建議處理（一）投訴處理1.住戶對小區(qū)管理服務(wù)等方面如有投訴，可通過電話、書面等形式向物業(yè)管理處提出。2.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予住戶答復和處理結(jié)果。3.對于住戶的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)認真對待，積極改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保住戶滿意。（二）建議處理1.鼓勵住戶對小區(qū)管理提出合理化建