選品公司日常管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范選品公司日常運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)順利進行，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。2.適用范圍本制度適用于選品公司全體員工，包括但不限于選品團隊、采購團隊、運營團隊、客服團隊、行政后勤團隊等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法經(jīng)營。以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。公平、公正、公開的原則，確保各項工作透明化。注重團隊協(xié)作，鼓勵員工積極溝通、相互支持。持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化選品策略和運營模式。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)詳細繪制公司的組織架構(gòu)圖，明確各部門及層級關(guān)系。2.崗位職責(zé)選品團隊負責(zé)市場調(diào)研，分析行業(yè)趨勢和競爭對手，挖掘潛在爆款產(chǎn)品。建立選品標準和流程，篩選符合公司定位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。與供應(yīng)商溝通洽談，評估產(chǎn)品質(zhì)量、價格、供應(yīng)能力等。定期對已選品進行跟蹤評估，提出優(yōu)化建議。采購團隊根據(jù)選品結(jié)果，制定采購計劃，確保產(chǎn)品及時采購到位。尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，拓展采購渠道，降低采購成本。負責(zé)采購合同的簽訂、執(zhí)行與管理，確保采購流程合規(guī)。跟蹤采購訂單進度，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題。運營團隊負責(zé)公司電商平臺的日常運營，包括店鋪裝修、產(chǎn)品上架、頁面優(yōu)化等。制定并執(zhí)行店鋪推廣策略，提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。分析運營數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略，提升店鋪業(yè)績。負責(zé)客戶關(guān)系管理，處理客戶咨詢、投訴和售后問題。客服團隊及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的問題。處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。協(xié)助運營團隊進行客戶維護和營銷活動推廣。行政后勤團隊負責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護、文件管理等。制定并執(zhí)行公司考勤制度，統(tǒng)計員工考勤情況。組織公司會議、活動等，負責(zé)場地安排、會議記錄等工作。保障公司辦公環(huán)境的整潔與安全，處理突發(fā)行政事務(wù)。三、考勤制度1.工作時間規(guī)定公司正常的工作時間，如周一至周五[具體時間段]，如有特殊情況需調(diào)整工作時間，需提前通知員工。2.考勤方式可以采用打卡或其他電子考勤方式，記錄員工的出勤情況。3.請假制度請假類別：分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請假流程：員工需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限提交審批，經(jīng)批準后方可請假。病假：需提供醫(yī)院證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假：無薪事假，請假天數(shù)根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，最長不超過[X]天。年假：員工根據(jù)工作年限享有相應(yīng)天數(shù)的年假，年假需提前安排，經(jīng)批準后方可使用。其他假期：按照國家法定標準執(zhí)行，提供相應(yīng)證明材料申請。4.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%，連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。四、選品管理1.選品流程市場調(diào)研關(guān)注行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、消費者需求變化等，收集相關(guān)信息。分析競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略、銷售情況等。產(chǎn)品篩選根據(jù)公司定位和目標客戶群體，制定選品標準，如產(chǎn)品品類、質(zhì)量要求、價格區(qū)間、利潤空間等。從海量產(chǎn)品信息中篩選出符合標準的潛在產(chǎn)品。供應(yīng)商評估對篩選出的產(chǎn)品供應(yīng)商進行全面評估，包括供應(yīng)商資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。實地考察供應(yīng)商或要求提供樣品進行檢測。樣品采購與測試采購樣品，對產(chǎn)品的外觀、功能、質(zhì)量等進行實際測試。收集內(nèi)部測試反饋和客戶試用意見。產(chǎn)品確定根據(jù)測試結(jié)果和綜合評估，確定最終入選產(chǎn)品。建立產(chǎn)品檔案，記錄產(chǎn)品相關(guān)信息。2.選品標準市場需求：產(chǎn)品具有較大的市場需求，潛在客戶群體廣泛。競爭優(yōu)勢：與競爭對手相比，產(chǎn)品在質(zhì)量、價格、功能、設(shè)計等方面具有獨特優(yōu)勢。利潤空間：保證產(chǎn)品有合理的利潤空間，確保公司盈利。質(zhì)量可靠：產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求，售后問題少。品牌潛力：具有一定的品牌發(fā)展?jié)摿蚩纱蛟熳杂衅放啤?.選品數(shù)據(jù)分析定期收集和分析選品相關(guān)數(shù)據(jù)，如市場銷量數(shù)據(jù)、搜索熱度數(shù)據(jù)、競爭對手產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，為選品決策提供數(shù)據(jù)支持。利用數(shù)據(jù)分析工具和方法，評估產(chǎn)品的市場潛力和競爭力，及時調(diào)整選品策略。五、采購管理1.采購流程采購申請：根據(jù)選品結(jié)果和庫存情況，由相關(guān)部門提出采購申請。采購審批：采購申請?zhí)峤唤o上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批，審批通過后進入采購環(huán)節(jié)。供應(yīng)商選擇與詢價：從合格供應(yīng)商名單中選擇合適的供應(yīng)商進行詢價，比較不同供應(yīng)商的價格、交貨期、付款方式等。采購合同簽訂：確定供應(yīng)商后，簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。訂單下達與跟蹤：向供應(yīng)商下達采購訂單，跟蹤訂單生產(chǎn)進度和物流信息，確保按時交貨。到貨驗收：貨物到貨后，進行驗收，檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。付款結(jié)算：驗收合格后，按照合同約定進行付款結(jié)算。2.采購成本控制與供應(yīng)商談判爭取更有利的價格條款，通過批量采購、長期合作等方式降低采購成本。優(yōu)化采購流程，減少中間環(huán)節(jié)，提高采購效率，降低采購費用。定期對采購成本進行分析和評估，尋找成本降低的空間和機會。3.供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商基本信息、合作歷史、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等情況。定期對供應(yīng)商進行評估和考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整合作策略。與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動產(chǎn)品質(zhì)量提升和成本降低。六、運營管理1.電商平臺運營店鋪搭建與裝修根據(jù)公司品牌形象和產(chǎn)品特點，設(shè)計店鋪頁面風(fēng)格和布局。確保店鋪頁面簡潔美觀、導(dǎo)航清晰、操作便捷，提高用戶體驗。產(chǎn)品上架與管理準確、完整地將產(chǎn)品信息錄入電商平臺，包括產(chǎn)品標題、描述、圖片、價格、庫存等。定期更新產(chǎn)品信息，確保產(chǎn)品信息的及時性和準確性。對下架產(chǎn)品進行清理和管理，分析下架原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。店鋪推廣制定店鋪推廣計劃，選擇合適的推廣渠道和方式，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體推廣、電商平臺內(nèi)部推廣等。優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞，提高店鋪在搜索結(jié)果中的排名。策劃并執(zhí)行促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等，吸引客戶購買。數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化每天監(jiān)控店鋪運營數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、客單價數(shù)據(jù)、客戶評價數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析找出店鋪運營中的問題和瓶頸，制定針對性的優(yōu)化方案并實施。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品策略、推廣策略和運營策略，不斷提升店鋪業(yè)績。2.客戶關(guān)系管理客戶咨詢與解答及時回復(fù)客戶咨詢，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。專業(yè)、準確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。客戶投訴處理對于客戶投訴，要保持耐心和冷靜，認真傾聽客戶訴求。迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果，確保客戶滿意度。對客戶投訴進行分析總結(jié)，找出問題根源，采取措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。客戶維護與營銷建立客戶檔案，記錄客戶購買歷史、偏好等信息，為客戶提供個性化的服務(wù)和營銷。通過郵件、短信、社交媒體等方式與客戶保持定期溝通，推送新品信息、促銷活動等，增加客戶粘性。對老客戶進行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的體驗和意見，感謝客戶支持，促進客戶再次購買。七、倉庫管理1.倉庫布局與規(guī)劃合理規(guī)劃倉庫空間，劃分存儲區(qū)域、分揀區(qū)域、包裝區(qū)域等，確保貨物存放有序，便于操作和管理。2.貨物入庫管理核對到貨清單與采購訂單，檢查貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等是否一致。對貨物進行驗收，檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，如有問題及時與供應(yīng)商溝通處理。將驗收合格的貨物按照規(guī)定的存儲方式和位置進行上架存放，并做好庫存記錄。3.貨物存儲管理定期對庫存貨物進行盤點，確保賬實相符。做好貨物的防潮、防蟲、防火、防盜等工作，保證貨物質(zhì)量安全。對滯銷貨物、過期貨物等進行標識和管理，及時清理或處理。4.貨物出庫管理根據(jù)訂單需求，打印出庫單，安排分揀人員進行貨物分揀。對分揀好的貨物進行核對和包裝，確保貨物準確無誤且包裝完好。辦理貨物出庫手續(xù)，更新庫存記錄，并安排發(fā)貨。5.庫存盤點與損耗管理定期進行全面庫存盤點，每月至少一次，年終進行徹底盤點。對盤點中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況進行詳細記錄和分析，找出原因并及時處理。控制庫存損耗，制定合理的損耗標準，對超出標準的損耗進行調(diào)查和整改。八、財務(wù)管理制度1.財務(wù)審批流程明確各項費用支出的審批權(quán)限和流程，如辦公用品采購、業(yè)務(wù)招待費、差旅費等，確保費用支出合理合規(guī)。2.預(yù)算管理制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。3.會計核算與報表編制按照國家會計準則和公司財務(wù)制度進行會計核算，及時、準確地編制財務(wù)報表，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。4.稅務(wù)管理依法納稅，按時申報繳納各項稅費，做好稅務(wù)籌劃工作，合理降低稅務(wù)成本。5.資金管理合理安排資金，確保公司資金鏈穩(wěn)定，滿足公司日常運營和發(fā)展的資金需求。對資金使用情況進行監(jiān)控和分析，提高資金使用效率。九、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括選品信息、供應(yīng)商資料、客戶信息、運營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等。公司內(nèi)部文件、合同、計劃、策略等未公開的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。限制對保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和處理保密信息。在辦公區(qū)域設(shè)置保密標識，提醒員工注意保密。3.違規(guī)處理對違反保密制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理，并追究其法律責(zé)任。十、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如選品技巧、采購流程、運營策略、客服溝通等。技能培訓(xùn)，如數(shù)據(jù)分析技能、辦公軟件操作技能、電商平臺操作技能等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如團隊協(xié)作、溝通技巧、時間管理、責(zé)任心等。3.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。對培訓(xùn)效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式了解員工對