防疫酒店訪客管理制度?一、總則（一）目的為加強防疫期間酒店訪客管理，有效防控疫情傳播風險，保障住客、訪客及酒店員工的健康與安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內所有訪客的管理。（三）基本原則1.嚴格防控原則：遵循國家及地方疫情防控相關規定，采取嚴格措施，防止疫情在酒店內傳播。2.限制來訪原則：非必要情況下，盡量減少訪客進入酒店，降低人員聚集帶來的風險。3.實名登記原則：所有訪客必須進行實名登記，以便追溯和管理。4.健康監測原則：對訪客進行健康狀況監測，確保其符合進入酒店的條件。二、訪客預約管理（一）預約方式1.線上預約：住客可通過酒店官方APP、微信公眾號或短信鏈接等方式，填寫訪客相關信息進行預約。2.線下預約：住客也可前往酒店前臺，向工作人員提出訪客預約申請，由工作人員協助填寫相關信息。（二）預約信息內容1.訪客姓名、性別、身份證號碼、聯系方式。2.與住客的關系。3.來訪日期、時間段。4.來訪目的。（三）預約審核1.酒店前臺或相關管理人員在收到預約申請后，應及時進行審核。2.審核內容包括：預約信息是否完整、訪客健康狀況是否符合要求（可根據當地防疫政策設置相關健康標準，如是否持有有效核酸檢測陰性證明、是否有發熱等癥狀等）。3.對于符合要求的預約申請，予以批準；對于不符合要求的，應及時通知住客，并說明原因。三、訪客進入管理（一）入口管控1.酒店在入口處設置專門的訪客登記點，安排專人負責訪客登記和體溫檢測等工作。2.訪客到達酒店后，應先在登記點出示有效身份證件，配合工作人員進行實名登記。3.工作人員使用體溫槍對訪客進行體溫檢測，體溫正常（一般不超過37.3℃）方可進入酒店。（二）健康碼及行程碼查驗1.要求訪客出示健康碼和行程碼。2.健康碼應為綠碼，行程碼顯示14天內無中高風險地區旅居史。3.對于健康碼或行程碼異常的訪客，按照當地防疫政策進行處置，如禁止進入、引導至指定地點進行核酸檢測等。（三）信息核實1.工作人員對照預約信息，對訪客身份進行核實。2.確認無誤后，為訪客發放臨時訪客卡，并告知訪客相關注意事項，如訪客卡的使用方法、酒店防疫規定等。（四）特殊情況處理1.對于未提前預約但確有緊急情況需要來訪的訪客，在滿足健康狀況等相關要求的前提下，經酒店管理人員同意后，可進行現場登記并安排進入。2.若訪客來自中高風險地區，原則上禁止進入酒店。如因特殊原因必須進入，應按照當地防疫要求進行集中隔離或居家隔離等管控措施，并向相關部門報備。四、訪客在店管理（一）活動范圍限制1.訪客應在住客指定的區域內活動，不得隨意進入酒店其他公共區域。2.酒店應明確劃分訪客可活動的區域范圍，并在相關區域設置明顯標識。（二）佩戴口罩要求1.訪客在酒店內必須全程佩戴口罩，不得隨意摘下。2.酒店工作人員應提醒訪客正確佩戴口罩，并對未佩戴口罩的訪客進行勸導。（三）與他人保持距離1.訪客在與住客及其他人員交流時，應保持1米以上的社交距離。2.避免在酒店內人員密集的場所長時間停留或聚集。（四）個人衛生注意事項1.提醒訪客注意個人衛生，勤洗手，避免用手觸摸口鼻等部位。2.酒店應在訪客活動區域配備洗手液、消毒濕巾等衛生用品。（五）禁止訪客從事的行為1.禁止訪客在酒店內從事違法違規活動。2.禁止訪客干擾酒店正常經營秩序，如大聲喧嘩、損壞公共設施等。3.禁止訪客自行操作酒店的防疫設施設備，如消毒設備、通風系統等。五、訪客離開管理（一）訪客卡回收1.訪客離開酒店時，應將臨時訪客卡交還給酒店工作人員。2.工作人員在回收訪客卡時，應檢查訪客是否有損壞等情況，如有損壞，應按照規定進行賠償。（二）再次核實信息1.工作人員再次核實訪客身份及相關信息，確保訪客已完成在店活動。2.確認無誤后，為訪客辦理離開手續。（三）提醒相關事項1.提醒訪客離開酒店后遵守當地防疫規定，做好個人防護。2.告知訪客如有身體不適等異常情況，應及時就醫并告知酒店。六、酒店工作人員管理（一）培訓要求1.酒店應對全體工作人員進行訪客管理相關培訓，使其熟悉訪客管理制度、流程及防疫要求。2.培訓內容包括訪客預約、登記、健康監測、在店管理、離開管理等環節的操作規范，以及疫情防控知識等。（二）職責分工1.前臺工作人員負責訪客預約的受理、審核及登記等工作。2.入口處工作人員負責訪客的體溫檢測、健康碼及行程碼查驗、信息核實及發放訪客卡等工作。3.樓層服務員負責對本樓層訪客的活動進行巡查，提醒訪客遵守相關規定。4.酒店管理人員負責對訪客管理工作進行監督和指導，協調處理特殊情況。（三）監督考核1.酒店建立訪客管理工作監督機制，定期對工作人員的履職情況進行檢查。2.將訪客管理工作納入員工績效考核體系，對工作表現優秀的員工給予獎勵，對違反規定的員工進行相應處罰。七、應急處置（一）訪客出現異常情況的處理1.若訪客在酒店內出現發熱、咳嗽等疑似新冠癥狀，工作人員應立即將其引導至酒店指定的隔離區域，并通知酒店防疫負責人。2.同時，對該訪客所在區域進行臨時封閉管理，避免人員聚集和交叉感染。3.按照當地防疫要求，及時聯系屬地醫療機構，安排專車將疑似人員轉運至發熱門診進行進一步檢查和診斷。（二）密切接觸者排查與管控1.對與出現異常情況訪客有密切接觸的人員進行排查登記，包括住客、其他訪客及酒店員工等。2.根據排查結果，按照當地防疫政策對密切接觸者采取集中隔離、居家隔離等管控措施，并配合相關部門做好后續的核酸檢測、健康監測等工作。（三）環境消殺1.對訪客出現異常情況的區域及相關接觸物品進行全面消殺，確保環境安全。2.消殺工作應按照衛生防疫部門的要求和標準進行，使用符合規定的消毒劑和設備。（四）信息報告與溝通1.酒店應及時將訪客出現異常情況及相關處置信息報告給當地防疫部門和上級主管