造價咨詢業務管理制度?一、總則（一）目的為規范公司造價咨詢業務的開展，確保業務質量，提高服務水平，加強公司內部管理，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部從事造價咨詢業務的各部門、各崗位及全體員工，以及公司承接的各類造價咨詢項目。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及相關政策要求，依法開展造價咨詢業務。2.獨立客觀公正原則：保持獨立的第三方立場，不受任何單位和個人的干預，客觀公正地進行造價咨詢服務，確保咨詢成果真實、準確、可靠。3.質量第一原則：樹立質量意識，將質量控制貫穿于造價咨詢業務的全過程，確保咨詢成果滿足客戶需求和行業標準。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的職業道德，履行合同約定，保守客戶秘密，維護公司良好形象。二、業務承接（一）業務信息收集1.市場部負責收集各類造價咨詢業務信息，包括但不限于政府投資項目、房地產開發項目、企業固定資產投資項目等。信息來源包括但不限于招標公告、政府采購網、行業網站、客戶推薦、合作伙伴介紹等。2.對于收集到的業務信息，市場部應進行詳細記錄，包括項目名稱、項目業主、項目概況、咨詢服務內容及要求、預計咨詢費用等，并建立業務信息臺賬。（二）項目跟蹤與洽談1.市場部對有潛在合作意向的項目進行跟蹤，及時與項目業主或相關方取得聯系，了解項目進展情況及業主對造價咨詢服務的具體需求。2.根據項目情況，安排專業人員與項目業主進行洽談。洽談內容包括公司資質、業績、服務方案、收費標準、服務期限等。在洽談過程中，應充分展示公司的專業優勢和服務能力，解答業主的疑問，爭取達成合作意向。3.如業主對公司提出的服務方案和收費標準等有異議，洽談人員應及時與業主進行溝通協商，根據業主意見進行合理調整，確保雙方能夠就合作事項達成一致。（三）項目承接決策1.洽談結束后，市場部應將項目洽談情況形成書面報告，提交給公司管理層。報告內容包括項目基本情況、業主需求、洽談過程、合作意向及初步風險評估等。2.公司管理層根據市場部提交的報告，組織相關部門進行項目評審。評審內容包括項目的合法性、合規性、可行性、風險程度、公司自身服務能力等。3.經評審通過的項目，由公司管理層做出承接決策。決策結果應以書面形式通知市場部。對于決定承接的項目，市場部應及時與項目業主簽訂業務合同，明確雙方的權利和義務。（四）業務合同管理1.業務合同由公司法務部門負責起草或審核。合同內容應明確項目名稱、服務內容、服務期限、收費標準及支付方式、雙方權利義務、違約責任、保密條款等。2.業務合同簽訂前，市場部應將合同草案提交給相關部門會簽，會簽部門應從專業技術、財務、法律等方面對合同條款進行審核，并提出修改意見。3.經會簽通過的合同，由公司法定代表人或其授權代表與項目業主簽訂。合同簽訂后，市場部應及時將合同副本分發給公司內部相關部門，以便各部門按照合同要求開展工作。4.合同執行過程中，如發生合同變更、解除等情況，市場部應及時與項目業主協商，并按照公司合同管理規定辦理相關手續。三、項目實施（一）項目團隊組建1.根據項目的規模、復雜程度及服務內容，由公司業務部門負責人負責組建項目團隊。項目團隊成員應具備相應的專業知識、技能和經驗，包括造價工程師、造價員、注冊建造師、工程師等。2.項目團隊成員確定后，應明確各成員的職責分工，制定詳細的項目工作計劃，確保項目實施過程中有明確的工作流程和責任人。3.在項目團隊組建過程中，如發現團隊成員的專業能力或經驗不能滿足項目需求，業務部門負責人應及時進行調整或補充，確保項目團隊具備足夠的能力和資源完成項目任務。（二）項目前期準備1.項目團隊成員應在項目啟動初期，熟悉項目相關資料，包括項目可行性研究報告、初步設計文件、施工圖設計文件、項目招標資料、合同文件等。2.收集與項目相關的市場價格信息、政策法規文件等資料，為造價咨詢工作提供參考依據。3.根據項目特點和業主需求，制定詳細的造價咨詢工作方案，明確工作目標、工作內容、工作方法、工作步驟及質量控制措施等。（三）造價咨詢業務實施1.工程量計算造價咨詢人員應按照國家規范和行業標準，對項目的工程量進行詳細計算。計算過程中應認真核對圖紙、現場實際情況等資料，確保工程量計算準確無誤。對于復雜的工程項目，應采用多種計算方法進行核對，如手工計算與軟件計算相結合等，以提高工程量計算的準確性。2.計價依據確定根據項目所在地的計價規范、定額標準、市場價格信息等，確定項目的計價依據。在計價依據確定過程中，應充分考慮項目的特點、市場行情及政策法規變化等因素。對于新材料、新工藝、新技術等，應及時收集相關價格信息或參考類似項目的計價方式，合理確定其計價價格。3.工程造價計價依據確定的工程量和計價依據，按照規定的計價方法進行工程造價計價。計價過程中應嚴格遵守相關計價規范和標準，確保工程造價計價準確合理。對于工程造價的調整，應按照合同約定和相關政策法規要求進行，并及時辦理相關手續。4.工程結算審核在工程竣工后，項目團隊應按照合同約定和相關規定，對工程結算進行審核。審核內容包括工程量計算、計價依據、結算金額等。審核過程中，應與施工單位、建設單位等相關方進行充分溝通，對存在爭議的問題進行調查核實，確保工程結算審核結果客觀公正。（四）項目質量控制1.建立項目質量控制體系，明確質量控制目標、質量控制流程及質量控制責任。項目負責人作為項目質量的第一責任人，應對項目質量負總責。2.在項目實施過程中，實行三級質量復核制度。一級復核由項目組內部成員進行，對自己完成的工作進行自查自糾；二級復核由項目負責人進行，對項目組全體成員的工作進行全面檢查；三級復核由公司技術負責人進行，對項目的整體質量進行最終審核。3.質量復核過程中，應重點檢查業務操作是否符合規范要求、計算數據是否準確無誤、計價依據是否合理充分、咨詢成果是否滿足客戶需求等。對于復核中發現的問題，應及時要求項目組進行整改，確保項目質量符合要求。4.定期對項目質量進行檢查和評估，總結經驗教訓，不斷完善項目質量控制措施。對于質量問題較多或質量控制不力的項目團隊，應進行批評教育或采取相應的處罰措施。（五）項目進度管理1.根據項目工作計劃，制定詳細的項目進度計劃，明確各階段工作的開始時間、完成時間及責任人。2.項目團隊成員應按照項目進度計劃開展工作，定期匯報工作進展情況。如發現工作進度滯后，應及時分析原因，采取有效措施進行調整，確保項目能夠按時完成。3.對于因不可抗力或其他特殊原因導致項目進度延誤的情況，項目團隊應及時與項目業主溝通協商，爭取業主的理解和支持，并根據實際情況調整項目進度計劃。（六）項目溝通協調1.項目團隊應與項目業主、設計單位、施工單位、監理單位等相關方保持密切溝通，及時了解項目進展情況和各方需求，協調解決項目實施過程中出現的問題。2.定期組織召開項目協調會，由項目負責人主持，各相關方參加。會議內容包括項目進展情況匯報、問題討論及解決方案制定等。通過項目協調會，加強各方之間的溝通與協作，確保項目順利實施。3.對于項目實施過程中涉及的重大問題或爭議事項，應及時向上級領導匯報，尋求公司層面的支持和協調，確保問題能夠得到妥善解決。四、項目成果交付（一）成果文件編制1.項目團隊應按照合同要求和相關規范標準，編制高質量的造價咨詢成果文件。成果文件內容應完整、準確、清晰，包括工程造價咨詢報告、工程量清單、計價明細、圖紙等相關資料。2.在成果文件編制過程中，應注重語言表達的規范性和邏輯性，數據計算的準確性和一致性，確保成果文件能夠滿足客戶使用和存檔要求。3.成果文件編制完成后，項目負責人應組織項目組成員進行內部審核，對審核中發現的問題及時進行修改完善，確保成果文件質量符合要求。（二）成果文件審核與批準1.成果文件編制完成后，應提交給公司技術負責人進行審核。技術負責人應從專業技術角度對成果文件進行全面審查，重點檢查咨詢依據是否充分、計算方法是否正確、結論是否合理等。2.經技術負責人審核通過的成果文件，提交給公司管理層進行批準。公司管理層應從項目整體情況、客戶需求、公司利益等方面對成果文件進行審批，確保成果文件符合公司業務要求和質量標準。3.對于審核或審批過程中提出的修改意見，項目團隊應及時進行修改，直至成果文件通過審核和批準。（三）成果文件交付1.成果文件經審核和批準后，由市場部負責按照合同約定的時間和方式將成果文件交付給項目業主。交付方式可采用紙質文件郵寄、電子文件發送等。2.在成果文件交付時，應要求項目業主簽收，并做好交付記錄。交付記錄內容包括交付時間、交付方式、簽收人等信息。3.如項目業主對成果文件有任何疑問或異議，項目團隊應及時與業主進行溝通解釋，根據業主意見進行必要的修改和完善，確保業主對成果文件滿意。五、項目資料歸檔（一）資料收集范圍1.項目實施過程中產生的各類資料，包括項目承接階段的業務信息資料、合同文件；項目實施階段的項目前期準備資料、工程量計算底稿、計價依據資料、工程造價計價文件、工程結算審核資料、項目溝通協調記錄等；項目成果交付階段的成果文件及相關審批記錄等。2.與項目相關的外部資料，如項目所在地的計價規范、定額標準、市場價格信息、政策法規文件等。（二）資料整理與歸檔1.項目結束后，項目團隊應及時對項目資料進行整理。按照資料的類別、時間順序等進行分類編號，確保資料的完整性和系統性。2.將整理好的項目資料移交公司檔案室進行歸檔。檔案室應建立項目資料檔案目錄，對歸檔資料進行詳細登記，便于查詢和管理。3.歸檔資料應采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行保存。紙質檔案應裝訂成冊，電子檔案應進行備份，并存儲在安全可靠的介質上。（三）資料保管與查閱1.公司檔案室應妥善保管項目資料檔案，確保檔案的安全、完整。檔案室應具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，定期對檔案進行檢查和維護。2.因工作需要查閱項目資料檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經所在部門負責人和公司分管領導批準后，方可到檔案室查閱。查閱人員應遵守檔案查閱規定，不得擅自復印、涂改、轉借檔案資料。3.對于涉及公司商業秘密或客戶隱私的項目資料檔案，應嚴格保密，未經公司同意，不得對外披露。六、項目收費與財務管理（一）收費標準制定1.公司根據國家相關規定、市場行情及項目成本等因素，制定合理的造價咨詢業務收費標準。收費標準應明確不同類型項目、不同服務內容的收費單價或收費區間。2.在制定收費標準時，應充分考慮項目的復雜程度、工作量大小、服務期限長短、風險程度等因素，確保收費標準既能體現公司的服務價值，又具有市場競爭力。3.收費標準應報公司管理層批準后執行，并根據市場變化和公司實際情況適時進行調整。（二）項目收費管理1.市場部在與項目業主洽談業務時，應明確告知收費標準及支付方式。業務合同簽訂后，應按照合同約定及時向項目業主收取咨詢費用。2.對于項目咨詢費用的支付，應嚴格按照合同約定的時間和方式進行。如項目業主逾期支付咨詢費用，應按照合同約定收取相應的違約金。3.財務部門應建立項目收費臺賬，對每個項目的收費情況進行詳細記錄，包括收費金額、收費時間、支付方式等信息。定期與市場部核對收費情況，確保收費數據準確無誤。（三）項目成本核算1.財務部門應按照項目進行成本核算，明確項目成本的構成，包括人員工資、辦公費用、差旅費、業務招待費、資料費等。2.在項目實施過程中，應及時記錄各項成本支出，確保成本數據的真實性和準確性。對于與多個項目相關的共同成本，應按照合理的分攤方法進行分攤。3.定期對項目成本進行分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施進行成本控制，提高公司的經濟效益。（四）財務管理與監督1.財務部門應嚴格遵守國家財務法規和公司財務制度，加強對項目收費和成本的財務管理。定期編制財務報表，向公司管理層匯報項目財務狀況。2.公司內部審計部門應定期對項目收費和成本情況進行審計監督，檢查財務管理制度的執行情況，防范財務風險。3.對于違反財務制度的行為，應按照公司規定進行嚴肅處理，情節嚴重的依法追究相關人員的責任。七、人員培訓與考核（一）人員培訓計劃1.根據公司業務發展需求和員工個人職業發展規劃，制定年度人員培訓計劃。培訓計劃內容包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。2.培訓內容應涵蓋工程造價專業知識、法律法規、職業道德、業務技能、溝通技巧等方面，以提高員工的綜合素質和業務能力。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析、實地考察等多種形式，確保培訓效果。（二）培訓實施與管理1.按照培訓計劃組織開展培訓活動。內部培訓由公司內部具有豐富經驗的專業人員擔任培訓講師，外部培訓可邀請行業專家、高校教授等進行授課。2.在培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。鼓勵員工積極參與培訓，認真學習，做好培訓筆記。3.定期對培訓效果進行評估，可通過考試、撰寫培訓心得、實際工作應用等方式進行考核。對于培訓效果不理想的員工，應進行補考或重新培訓，確保員工掌握培訓內容。（三）人員考核制度1.建立健全人員考核制度，對員工的工作業績、工作能力、職業素養等方面進行全面考核