門店店長賣場管理制度?一、總則1.目的為了加強門店店長賣場管理，規范賣場運營秩序，提高服務質量和銷售業績，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店店長及賣場工作人員。3.基本原則（1）遵守國家法律法規，依法經營。（2）以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。（3）注重團隊協作，共同完成門店經營目標。（4）堅持公平、公正、公開的管理原則。二、店長職責1.門店運營管理（1）負責門店整體運營規劃，制定年度、季度、月度經營計劃，并組織實施和監督執行。（2）合理安排店內人員崗位，明確各崗位職責和工作流程，確保各項工作有序進行。（3）定期對門店銷售數據、庫存情況、顧客反饋等進行分析，及時調整經營策略，優化商品結構，提高銷售業績。2.人員管理（1）負責店內員工的招聘、培訓、考核、晉升、獎懲等工作，打造高素質、高效率的團隊。（2）關心員工生活和工作情況，及時解決員工遇到的問題和困難，增強員工歸屬感和忠誠度。（3）組織員工開展各類培訓和學習活動，提升員工業務能力和綜合素質。3.顧客服務管理（1）制定并執行顧客服務標準，確保顧客在店內得到優質、熱情、周到的服務。（2）處理顧客投訴和糾紛，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度。（3）收集顧客意見和建議，不斷改進服務質量和商品品質。4.商品管理（1）負責門店商品的采購、陳列、補貨、退貨等工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存合理。（2）嚴格把控商品質量，對所售商品的質量負責，杜絕假冒偽劣商品進入門店。（3）根據市場需求和銷售情況，及時調整商品價格和促銷活動。5.財務管理（1）嚴格執行公司財務制度，做好門店費用控制和成本核算工作。（2）負責門店資金管理，確保資金安全，按時完成各項財務報表的編制和上報工作。（3）監督店內各項費用的支出，杜絕浪費和不合理開支。6.安全管理（1）建立健全門店安全管理制度，加強安全教育和培訓，提高員工安全意識。（2）定期對門店進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保顧客和員工的人身財產安全。（3）制定應急預案，應對突發事件，保障門店正常運營。三、賣場工作人員行為規范1.儀容儀表（1）工作時間統一穿著工作服，保持整潔、干凈。（2）佩戴工牌，工牌應端正地佩戴在左胸前。（3）頭發梳理整齊，保持干凈利落，不得染怪異顏色。（4）面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。（5）指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂指甲油。（6）不得佩戴夸張的首飾和飾品。2.行為舉止（1）站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。（2）行走時步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。（3）接待顧客時應面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""謝謝""請稍等"等。（4）與顧客交談時應保持適當距離，眼神專注，不得東張西望或玩手機。（5）不得在賣場內吸煙、吃東西、嚼口香糖。（6）不得在賣場內大聲喧嘩、爭吵或嬉笑打鬧。3.服務規范（1）熱情主動地為顧客提供幫助，解答顧客疑問。（2）了解顧客需求，推薦合適的商品，提供專業的購物建議。（3）協助顧客挑選商品，為顧客提供試穿、試用等服務。（4）快速準確地為顧客結賬，唱收唱付，確保賬目清晰。（5）對顧客的意見和建議要虛心接受，及時反饋并改進。4.工作紀律（1）遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開崗位，應向店長或其他負責人請假并安排好頂崗人員。（3）不得在工作時間內做與工作無關的事情，如聊天、玩游戲、看小說等。（4）嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息和顧客隱私。（5）愛護店內設施設備和商品，不得故意損壞或丟失。四、賣場環境管理1.店面清潔（1）每天營業前和營業結束后，對店內地面、貨架、商品等進行全面清潔，確保店面整潔衛生。（2）定期對店內門窗、玻璃、墻壁、天花板等進行清潔，保持店面外觀整潔。（3）清潔工具應擺放整齊，不得隨意丟棄在賣場內。2.商品陳列（1）商品陳列應遵循分類明確、整齊美觀、方便顧客選購的原則。（2）按照商品的種類、規格、型號等進行分類陳列，設置明顯的分類標識。（3）商品陳列應豐滿、整齊，不得有空缺或凌亂現象。（4）定期對商品陳列進行調整和優化，根據銷售情況和季節變化及時更換陳列位置和方式。3.燈光照明（1）確保店內燈光明亮、充足，無照明死角。（2）根據不同的商品區域和陳列方式，合理調整燈光亮度和顏色，營造良好的購物氛圍。（3）定期檢查燈光設備，及時更換損壞的燈泡。4.溫度與通風（1）保持店內溫度適宜，夏季溫度控制在[具體溫度范圍]，冬季溫度控制在[具體溫度范圍]。（2）加強店內通風換氣，保持空氣清新，無異味。（3）定期檢查空調、通風設備等，確保其正常運行。五、商品管理1.商品采購（1）店長根據門店銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，報上級領導審批。（2）采購人員應嚴格按照采購計劃進行采購，選擇優質供應商，確保商品質量。（3）采購商品時應簽訂采購合同，明確商品規格、數量、價格、交貨期等條款，確保雙方權益。（4）對采購的商品進行嚴格驗收，檢查商品質量、數量、規格等是否符合合同要求，如有問題及時與供應商協商解決。2.商品陳列（1）按照商品陳列原則，對商品進行科學合理的陳列，提高商品的展示效果和銷售機會。（2）設置促銷專區、新品專區等特色陳列區域，吸引顧客關注。（3）定期對商品陳列進行檢查和調整，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.商品補貨（1）銷售人員應密切關注商品銷售情況，及時向店長反饋商品缺貨信息。（2）店長根據缺貨信息，及時安排補貨工作，確保商品不斷貨。（3）補貨時應遵循先進先出的原則，將新貨放在貨架后排，舊貨放在前排。4.商品退貨（1）顧客要求退貨時，應按照公司相關規定進行處理，符合退貨條件的應及時辦理退貨手續。（2）對退貨商品進行認真檢查，如商品存在質量問題或與銷售時描述不符，應無條件退貨；如商品無質量問題但顧客因個人原因要求退貨，應按照公司規定收取一定的手續費或折舊費。（3）將退貨商品及時整理、分類，妥善保管，定期與供應商協商退貨事宜。六、顧客服務管理1.接待顧客（1）顧客進店時，工作人員應主動上前打招呼，熱情歡迎顧客光臨。（2）了解顧客需求，詢問顧客需要幫助的事項，為顧客提供及時、有效的服務。2.商品介紹（1）向顧客詳細介紹商品的特點、功能、使用方法、價格等信息，幫助顧客做出購買決策。（2）根據顧客需求，推薦合適的商品，提供多種選擇方案。（3）解答顧客關于商品的疑問，提供專業的建議和意見。3.顧客投訴處理（1）當接到顧客投訴時，應保持冷靜、耐心，認真傾聽顧客的訴求。（2）對顧客投訴的問題進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內容、顧客姓名、聯系方式等。（3）及時對投訴問題進行調查核實，找出問題原因，并采取有效的解決措施。（4）將處理結果及時反饋給顧客，確保顧客滿意。如顧客對處理結果不滿意，應進一步溝通協商，直至顧客滿意為止。4.顧客意見收集（1）定期通過問卷調查、顧客意見箱、在線評價等方式收集顧客意見和建議。（2）對收集到的顧客意見進行整理、分析，找出存在的問題和不足之處。（3）根據顧客意見和建議，及時調整服務策略和商品結構，不斷改進服務質量。七、促銷活動管理1.促銷活動策劃（1）店長根據門店經營目標和市場情況，制定促銷活動計劃，包括促銷主題、促銷時間、促銷方式、促銷商品等。（2）促銷活動計劃應報上級領導審批后實施。2.促銷活動執行（1）按照促銷活動計劃，組織店內員工開展促銷活動，確保活動順利進行。（2）對促銷商品進行特殊陳列和標識，吸引顧客關注。（3）向顧客宣傳促銷活動內容，引導顧客參與促銷活動。3.促銷活動效果評估（1）促銷活動結束后，對活動效果進行評估，包括銷售額、客流量、顧客滿意度等指標的分析。（2）總結促銷活動的經驗教訓，為今后的促銷活動提供參考和借鑒。八、庫存管理1.庫存盤點（1）定期對店內庫存進行盤點，確保賬實相符。（2）盤點周期根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。（3）盤點時應認真核對商品的數量、規格、型號等信息，記錄實際庫存情況。（4）對盤點結果進行分析，找出庫存差異原因，并及時調整庫存賬目。2.庫存控制（1）根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象。（2）制定庫存預警機制，當庫存數量低于或高于設定的預警值時，及時發出預警信號，提醒店長采取相應措施。（3）優化庫存結構，及時清理滯銷商品，減少庫存占用資金。九、人員培訓與發展1.培訓計劃制定（1）店長根據門店實際情況和員工需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（2）培訓計劃應涵蓋業務知識、服務技能、溝通技巧、團隊協作等方面。2.培訓實施（1）按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，可邀請內部講師或外部專家進行授課。（2）培訓方式可采用集中培訓、現場培訓、在線學習等多種形式，確保培訓效果。（3）鼓勵員工積極參與培訓，提高自身業務能力和綜合素質。3.員工發展（1）為員工提供晉升機會和職業發展通道，根據員工的工作表現和能力水平，進行崗位晉升和調整。（2）建立員工個人發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作業績、職業發展規劃等信息，為員工發展提供參考依據。（3）定期與員工進行溝通交流，了解員工的職業發展需求，為員工提供指導和支持。十、績效考核與激勵1.績效考核指標（1）制定科學合理的績效考核指標體系，包括銷售業績、服務質量、團隊協作、工作紀律等方面。（2）績效考核指標應明確、具體、可量化，便于考核和評估。2.績效考核周期績效考核周期為月度或季度，根據考核