街道物業(yè)維修管理制度?總則目的為了加強(qiáng)街道物業(yè)維修管理，規(guī)范維修工作流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量，確保街道物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為居民提供安全、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于街道轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修管理工作，包括但不限于房屋建筑、道路、排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等。基本原則1.預(yù)防為主原則：通過定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)等措施，預(yù)防設(shè)施設(shè)備故障的發(fā)生，降低維修成本。2.及時(shí)高效原則：對(duì)報(bào)修問題及時(shí)響應(yīng)，快速處理，確保維修工作在最短時(shí)間內(nèi)完成，減少對(duì)居民生活的影響。3.質(zhì)量第一原則：維修工作必須嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。4.安全第一原則：維修人員在工作過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和居民安全。維修管理組織架構(gòu)維修管理部門設(shè)立街道物業(yè)維修管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道物業(yè)維修管理工作。維修管理部門設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名，全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作；設(shè)維修主管若干名，負(fù)責(zé)具體維修項(xiàng)目的組織實(shí)施和監(jiān)督管理；設(shè)維修人員若干名，負(fù)責(zé)具體的維修工作。職責(zé)分工1.部門負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善街道物業(yè)維修管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。負(fù)責(zé)組織編制街道物業(yè)維修年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與街道各部門、社區(qū)居委會(huì)以及相關(guān)單位的關(guān)系，確保維修工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)對(duì)維修管理部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)街道物業(yè)維修管理工作情況，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.維修主管職責(zé)負(fù)責(zé)組織維修人員實(shí)施具體的維修項(xiàng)目，確保維修工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決維修過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)維修材料和設(shè)備的領(lǐng)用、保管和使用管理，確保材料和設(shè)備的合理使用和安全存放。負(fù)責(zé)與報(bào)修居民或相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解維修需求和意見建議，并反饋給部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。負(fù)責(zé)維修工作的記錄和統(tǒng)計(jì)分析，為部門負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)。3.維修人員職責(zé)負(fù)責(zé)按照維修主管的安排和要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成具體的維修工作任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)維修現(xiàn)場進(jìn)行清理和整理，保持維修現(xiàn)場的整潔和衛(wèi)生。負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備的正常使用。負(fù)責(zé)及時(shí)反饋維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，提出合理的建議和解決方案。負(fù)責(zé)遵守維修工作紀(jì)律和安全操作規(guī)程，確保自身安全和他人安全。維修工作流程報(bào)修受理1.居民報(bào)修：居民可通過電話、上門、微信公眾號(hào)等方式向街道物業(yè)維修管理部門報(bào)修。維修管理部門設(shè)立專門的報(bào)修受理電話，并安排專人負(fù)責(zé)接聽。接到報(bào)修電話后，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修人姓名、聯(lián)系方式、報(bào)修地址等信息，并及時(shí)通知維修主管安排維修人員前往現(xiàn)場查看。2.社區(qū)居委會(huì)報(bào)修：社區(qū)居委會(huì)在日常工作中發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備存在問題時(shí)，可向街道物業(yè)維修管理部門報(bào)修。報(bào)修時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的報(bào)修內(nèi)容、問題所在位置等信息，維修管理部門接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)安排維修人員前往處理。3.巡檢發(fā)現(xiàn)問題報(bào)修：維修管理部門定期組織維修人員對(duì)街道物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)填寫《巡檢記錄》，并向維修主管匯報(bào)。維修主管根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和緊急程度，安排維修人員進(jìn)行維修。維修派工維修主管接到報(bào)修信息后，應(yīng)根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)、難易程度、維修人員技能水平等因素，合理安排維修人員前往現(xiàn)場維修。維修人員接到派工任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與報(bào)修人或相關(guān)部門取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)，并攜帶必要的維修工具和材料前往現(xiàn)場。現(xiàn)場勘查維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修問題進(jìn)行勘查，了解問題的具體情況和原因。勘查過程中，維修人員應(yīng)與報(bào)修人或相關(guān)部門進(jìn)行溝通，核實(shí)報(bào)修內(nèi)容，并對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照記錄。如發(fā)現(xiàn)問題較為復(fù)雜或超出維修人員能力范圍，應(yīng)及時(shí)向維修主管匯報(bào)，由維修主管協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。維修方案制定根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案。維修方案應(yīng)包括維修內(nèi)容、維修方法、維修步驟、所需材料和設(shè)備清單、維修時(shí)間安排、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。維修方案制定完成后，應(yīng)報(bào)維修主管審核批準(zhǔn)。維修主管審核通過后，維修人員方可按照維修方案進(jìn)行維修。維修實(shí)施維修人員按照維修方案進(jìn)行維修工作。在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和他人安全。同時(shí)，維修人員應(yīng)注意保護(hù)周邊環(huán)境，盡量減少對(duì)居民生活的影響。如遇特殊情況需要暫停維修或延長維修時(shí)間，維修人員應(yīng)及時(shí)向報(bào)修人或相關(guān)部門說明情況，并取得理解和支持。維修質(zhì)量驗(yàn)收維修工作完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確認(rèn)維修質(zhì)量符合維修方案要求后，填寫《維修工單》，并通知維修主管進(jìn)行驗(yàn)收。維修主管接到驗(yàn)收通知后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修效果、使用功能、安全性能等方面。如驗(yàn)收合格，維修主管應(yīng)在《維修工單》上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，維修主管應(yīng)要求維修人員限期整改，直至驗(yàn)收合格為止。維修記錄歸檔維修工作完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)將維修工單、維修記錄、現(xiàn)場照片等資料整理歸檔，交維修主管統(tǒng)一保管。維修記錄應(yīng)包括報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員、維修方案、維修材料和設(shè)備清單、維修質(zhì)量驗(yàn)收情況等信息。維修記錄是街道物業(yè)維修管理工作的重要檔案資料，應(yīng)妥善保管，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。維修材料和設(shè)備管理材料和設(shè)備采購1.根據(jù)街道物業(yè)維修工作的實(shí)際需求，維修管理部門應(yīng)定期編制維修材料和設(shè)備采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括材料和設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、采購時(shí)間等內(nèi)容。2.維修管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序，通過招標(biāo)、詢價(jià)、比價(jià)等方式選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。在采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格審核供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，確保所采購的材料和設(shè)備符合質(zhì)量要求。3.采購的材料和設(shè)備到貨后，維修管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括材料和設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等方面。如驗(yàn)收合格，應(yīng)辦理入庫手續(xù)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或退貨。材料和設(shè)備庫存管理1.維修管理部門應(yīng)設(shè)立專門的材料和設(shè)備倉庫，對(duì)采購的材料和設(shè)備進(jìn)行分類存放和管理。倉庫應(yīng)配備必要的貨架、貨柜、消防器材等設(shè)施設(shè)備，確保材料和設(shè)備的安全存放。2.倉庫管理人員應(yīng)建立材料和設(shè)備庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄材料和設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、入庫時(shí)間、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息。庫存臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.材料和設(shè)備的領(lǐng)用應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行。維修人員因工作需要領(lǐng)用材料和設(shè)備時(shí)，應(yīng)填寫《材料和設(shè)備領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)用的材料和設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)維修主管審核批準(zhǔn)后，方可到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)審批后的申請(qǐng)表發(fā)放材料和設(shè)備，并在庫存臺(tái)賬上做好記錄。材料和設(shè)備使用管理1.維修人員在使用材料和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保材料和設(shè)備的正常使用和安全運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)材料和設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向維修主管匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修或更換。2.維修人員應(yīng)合理使用材料和設(shè)備，避免浪費(fèi)和濫用。在維修工作完成后，應(yīng)將剩余的材料和設(shè)備及時(shí)交回倉庫，由倉庫管理人員進(jìn)行清點(diǎn)和驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)材料和設(shè)備丟失或損壞，維修人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.維修管理部門應(yīng)定期對(duì)材料和設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解材料和設(shè)備的消耗情況和使用效率，為制定采購計(jì)劃和成本控制提供依據(jù)。維修費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算編制維修管理部門應(yīng)根據(jù)街道物業(yè)維修工作的實(shí)際需求和年度工作計(jì)劃，編制維修費(fèi)用預(yù)算。維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括維修項(xiàng)目費(fèi)用、材料和設(shè)備采購費(fèi)用、人工費(fèi)用、其他費(fèi)用等內(nèi)容。維修費(fèi)用預(yù)算編制完成后，應(yīng)報(bào)街道財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)。費(fèi)用報(bào)銷管理1.維修費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照街道財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行。維修人員在完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)，填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，注明維修項(xiàng)目名稱、維修時(shí)間、維修費(fèi)用明細(xì)等信息，并附上維修工單、發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。2.《費(fèi)用報(bào)銷單》經(jīng)維修主管審核簽字后，報(bào)街道財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證予以退回。3.維修費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)遵循專款專用的原則，確保維修費(fèi)用用于街道物業(yè)維修管理工作。嚴(yán)禁挪用維修費(fèi)用用于其他用途。費(fèi)用控制與監(jiān)督1.維修管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修費(fèi)用的控制和管理，嚴(yán)格按照維修費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整維修費(fèi)用預(yù)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)街道財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)。2.街道財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)維修費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維修費(fèi)用的合理使用和安全。如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)使用維修費(fèi)用的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。安全管理安全制度與培訓(xùn)1.維修管理部門應(yīng)建立健全安全管理制度，明確維修人員的安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。安全管理制度應(yīng)包括安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.維修管理部門應(yīng)定期組織維修人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高維修人員的安全意識(shí)和安全技能。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面。3.維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在維修工作中佩戴必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、手套等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修主管，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。安全檢查與隱患排查1.維修管理部門應(yīng)定期組織維修人員對(duì)街道物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等方面。2.維修人員在日常維修工作中應(yīng)注意觀察設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查和處理。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行排除，并及時(shí)報(bào)告維修主管。3.維修管理部門應(yīng)建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患內(nèi)容、隱患位置、隱患等級(jí)、整改措施、整改責(zé)任人、整改期限等信息。安全隱患排查治理臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行更新和檢查，確保隱患得到及時(shí)有效的治理。安全事故應(yīng)急處理1.維修管理部門應(yīng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序和責(zé)任分工。安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、觸電事故應(yīng)急預(yù)案、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.維修人員應(yīng)熟悉安全事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告維修主管和街道相關(guān)部門。3.在安全事故應(yīng)急處置過程中，維修人員應(yīng)服從指揮，積極配合，采取有效的措施進(jìn)行救援和搶險(xiǎn)，最大限度地減少事故損失。安全事故處理完畢后，維修管理部門應(yīng)及時(shí)組織對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。考核與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.維修質(zhì)量：維修工作應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，維修質(zhì)量驗(yàn)收合格。如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致居民投訴或再次出現(xiàn)故障，應(yīng)視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。2.維修效率：維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)報(bào)修，按照規(guī)定的時(shí)間完成維修任務(wù)。如未能按時(shí)完成維修任務(wù)，應(yīng)視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。3.服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為居民服務(wù)，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突。如因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致居民投訴，應(yīng)視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。4.安全管理：維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進(jìn)行。如發(fā)生安全事故，應(yīng)視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。5.材料和設(shè)備管理：維修人員應(yīng)合理使用材料和設(shè)備，避免浪費(fèi)和濫用。如發(fā)現(xiàn)材料和設(shè)備丟失或損壞，應(yīng)視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。考核方式1.日常考核：維修主管對(duì)維修人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括維修質(zhì)量、維修效率、服務(wù)態(tài)度、安全管理等方面。日常考核應(yīng)及時(shí)記錄，作為月度考核的依據(jù)。2.月度考核：維修管理部門每月對(duì)維修人員進(jìn)行一次月度考核。月度考核內(nèi)容包括日常考核情況、維修任務(wù)完成情況、居民投訴情況等方面。月度考核結(jié)果應(yīng)在維修管理部門內(nèi)部進(jìn)行公示。3.年度考核：維修管理部門每年對(duì)維修人員進(jìn)行一次年度考核。年度考核內(nèi)容包括月度考核平均成績、年度維修任務(wù)完成情況、居民滿意度調(diào)查結(jié)果等方面。年度考核結(jié)果作為維修