高速員工駐站管理制度?一、總則（一）目的為加強高速公路駐站員工的管理，規范駐站工作行為，提高工作效率和服務質量，確保高速公路的安全暢通和正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有在高速公路各駐站工作的員工，包括但不限于收費員、監控員、路政員、養護員等。（三）基本原則1.嚴格遵守法律法規：員工必須遵守國家法律法規以及高速公路行業的相關規定，依法履行職責。2.確保安全暢通：以保障高速公路的安全暢通為首要任務，積極應對各類突發事件，及時處理影響交通的問題。3.優質服務至上：樹立良好的服務意識，為過往司乘人員提供熱情、文明、規范的服務。4.規范管理高效：建立健全各項管理制度，明確工作流程和職責，提高管理效率，確保駐站工作有序開展。二、崗位職責（一）收費員崗位職責1.準確收費操作嚴格按照收費標準和操作流程，準確快速地收取車輛通行費，確保收費金額準確無誤。熟練操作收費設備，如車道計算機、ETC系統等，及時處理收費過程中的各種異常情況。2.文明服務使用文明用語，微笑服務，熱情解答司乘人員的疑問，主動提供幫助。保持收費窗口整潔衛生，展示良好的精神風貌。3.數據記錄與上報認真記錄收費數據，包括車輛類型、收費金額、通行時間等，并及時準確地上報給相關部門。妥善保管收費票據，按規定進行票據的領用、核銷和歸檔工作。（二）監控員崗位職責1.監控視頻巡查實時監控高速公路各路段的視頻圖像，密切關注交通流量、路況信息，及時發現異常情況。對發現的交通事故、道路擁堵、設備故障等問題，要迅速記錄相關信息，并及時通知相關部門進行處理。2.信息收集與傳遞收集和整理各類交通信息，如天氣變化、道路施工等，并及時傳達給相關崗位的員工，為司乘人員提供準確的出行信息。負責與上級監控中心及其他相關部門的信息溝通，確保信息傳遞的及時、準確和暢通。3.事件記錄與分析詳細記錄各類事件的發生時間、地點、經過及處理情況，建立完善的事件檔案。定期對監控數據進行分析，總結經驗教訓，為優化管理和提高服務提供參考依據。（三）路政員崗位職責1.路政巡查按照規定的巡查路線和頻率，對高速公路進行日常巡查，及時發現并處理各類路政案件。檢查高速公路設施設備的完好情況，如標志標線、防護欄、隔離柵等，發現損壞及時報告并協助維修。2.路政執法依法查處各類違反高速公路管理規定的行為，如超限運輸、違法占用公路、破壞公路設施等，維護高速公路的路產路權。處理交通事故現場，協助交警部門疏導交通，保障道路安全暢通。3.應急處置參與高速公路突發事件的應急處置工作，如重大交通事故、惡劣天氣等，按照應急預案的要求，迅速采取有效措施，減少損失和影響。配合相關部門做好應急救援物資的保障和調配工作。（四）養護員崗位職責1.道路養護負責高速公路路面、路基、橋涵等設施的日常養護工作，及時修復路面病害，保持道路的良好通行狀況。定期對道路設施進行巡查，檢查排水系統是否暢通，發現問題及時處理。2.設施維護對高速公路的交通標志、標線、護欄等附屬設施進行維護和更新，確保其清晰、醒目、安全。協助做好道路綠化養護工作，保持路容路貌整潔美觀。3.應急搶險在發生自然災害或突發事件導致道路設施損壞時，迅速響應，參與應急搶險工作，盡快恢復道路通行。配合相關部門做好搶險物資的儲備和管理工作。三、考勤與請假制度（一）考勤管理1.正常工作時間駐站員工實行輪班制，具體工作時間根據各駐站實際情況確定，但應保證員工每周至少休息一天。2.考勤記錄各駐站應建立完善的考勤記錄制度，由專人負責記錄員工的出勤情況。員工應按時簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退與曠工遲到或早退15分鐘以內的，每次扣發相應的績效分數；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當日工資的2倍，并扣發相應的績效分數；曠工一天及以上的，除扣除相應工資和績效分數外，視情節輕重給予警告、記過等處分。（二）請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的診斷證明。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前向駐站負責人申請。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關規定執行，員工應提前提交申請及相關證明材料。2.請假審批流程員工請假1天以內的，由駐站負責人審批；請假1天以上3天以內的，由駐站所屬部門負責人審批；請假3天以上的，由公司分管領導審批。員工請假應填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間等，經審批同意后交考勤記錄人員備案。3.請假期間待遇病假期間，按照公司相關規定發放病假工資。事假期間，無工資待遇。婚假、產假、陪產假、喪假等，按照國家規定享受相應的假期和待遇。四、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.遵守工作時間員工應嚴格遵守駐站的工作時間安排，不得無故遲到、早退或曠工。2.堅守工作崗位工作期間，員工應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情。3.服從工作安排員工應服從駐站負責人及上級領導的工作安排，認真完成各項工作任務。對于不合理的工作安排，應及時與上級溝通，不得消極怠工。（二）行為規范1.著裝規范員工應按照公司規定統一著裝，保持服裝整潔、得體。在執行任務時，應正確佩戴工作標志。2.語言規范使用文明禮貌用語，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。在與司乘人員溝通時，要熱情、耐心、細致。3.行為舉止規范保持良好的精神狀態，坐姿、站姿端正，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿勢。對待司乘人員要主動熱情，微笑服務，不得冷漠對待或故意刁難。在工作場所內，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。五、培訓與考核制度（一）培訓管理1.培訓計劃制定根據員工崗位需求和公司發展需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容業務知識培訓：包括收費業務、監控業務、路政業務、養護業務等相關知識和技能培訓。服務意識培訓：提升員工的服務理念和服務水平，增強文明服務意識。安全知識培訓：加強員工的安全意識，掌握安全操作規程和應急處置技能。法律法規培訓：組織員工學習國家法律法規及高速公路行業相關法規政策。3.培訓方式內部培訓：由公司內部業務骨干或邀請專家進行授課培訓。外部培訓：選派員工參加上級主管部門或專業培訓機構組織的培訓課程。在線學習：利用網絡學習平臺，讓員工自主學習相關知識和技能。（二）考核管理1.考核方式日常考核：由駐站負責人根據員工的日常工作表現、出勤情況、任務完成情況等進行考核評分。定期考核：每季度或半年進行一次定期考核，考核內容包括業務知識、工作技能、服務質量、工作紀律等方面。年終考核：結合全年的日常考核和定期考核結果，對員工進行年終綜合考核。2.考核指標業務指標：如收費準確率、監控信息處理及時率、路政案件查處率、養護工作完成質量等。服務指標：包括文明服務滿意度、投訴處理情況等。紀律指標：考核員工遵守工作紀律和行為規范的情況。3.考核結果應用考核結果與員工的績效獎金、崗位晉升、評優評先等掛鉤。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。六、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位等級、工作年限等確定，是員工薪酬的基本保障。2.績效工資：與員工的工作業績、考核結果掛鉤，根據員工在考核期內的表現發放。3.獎金：包括年終獎金、專項獎金等。年終獎金根據公司年度經營業績和員工個人表現發放；專項獎金針對員工在特定工作任務或項目中的突出貢獻發放。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工按照工作年限享受相應天數的帶薪年假。4.節日福利：在法定節假日為員工發放節日慰問品或補貼。5.其他福利：如定期體檢、培訓機會、職業發展規劃等。七、安全與應急管理制度（一）安全管理1.安全責任落實明確駐站各級人員的安全職責，簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和個人。2.安全培訓教育定期組織員工進行安全培訓教育，提高員工的安全意識和安全技能，培訓內容包括消防安全、交通安全、設備安全等方面。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對駐站的設施設備、工作環境等進行安全檢查，及時排查安全隱患，并做好記錄和整改工作。（二）應急管理1.應急預案制定制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、惡劣天氣應急預案、突發事件應急預案等，明確應急處置流程和各部門、各崗位的職責。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗和提高員工的應急處置能力，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地開展救援工作。3.應急物資儲備儲備必要的應急物資，如救援工具、防護用品、照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保應急物資處于良好狀態。八、投訴與處理制度（一）投訴受理1.投訴渠道設立多種投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便司乘人員對駐站員工的服務質量等問題進行投訴。2.投訴記錄對接到的投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人信息、投訴內容等。（二）投訴處理1.調查核實接到投訴后，及時組織人員對投訴內容進行調查核實，收集相關證據。2.處理反饋根據調查結果，對投訴問題進行處理，并在規定時間內將處理結果反