公交ic卡管理制度?總則目的為加強(qiáng)公交IC卡的管理，規(guī)范IC卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換等流程，保障公交IC卡系統(tǒng)的正常運(yùn)行，方便乘客出行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司發(fā)行的各類公交IC卡，包括普通卡、學(xué)生卡、老年卡、愛(ài)心卡等，以及使用公交IC卡進(jìn)行乘車(chē)消費(fèi)的相關(guān)活動(dòng)。基本原則1.方便快捷原則：確保乘客能夠便捷地使用公交IC卡進(jìn)行乘車(chē)，提高出行效率。2.安全可靠原則：保障公交IC卡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和卡片被盜用。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IC卡的各項(xiàng)管理工作。4.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的IC卡相關(guān)服務(wù)。公交IC卡的種類及功能普通卡面向廣大乘客發(fā)行，具有多次乘車(chē)功能，可在規(guī)定線路的公交車(chē)上使用。普通卡不記名、不掛失，可反復(fù)充值使用。學(xué)生卡專為學(xué)生群體設(shè)計(jì)，享受一定的乘車(chē)優(yōu)惠。學(xué)生卡記名，需綁定學(xué)生有效身份證件，限本人使用。老年卡供老年人免費(fèi)乘坐公交車(chē)。老年卡記名，需綁定老年人有效身份證件，限本人使用。愛(ài)心卡為殘疾軍人、殘疾人等特殊群體發(fā)行，可免費(fèi)乘坐公交車(chē)。愛(ài)心卡記名，需綁定相關(guān)有效證件，限本人使用。公交IC卡的發(fā)行發(fā)行機(jī)構(gòu)本公司設(shè)立專門(mén)的IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)公交IC卡的發(fā)行工作。發(fā)行流程1.普通卡：乘客可在IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需任何證件。2.學(xué)生卡：學(xué)生本人或家長(zhǎng)攜帶學(xué)生有效身份證件（學(xué)生證等）到IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)，填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。經(jīng)審核通過(guò)后，繳納一定的押金，領(lǐng)取學(xué)生卡。3.老年卡：老年人本人攜帶有效身份證件到IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)，填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。經(jīng)審核通過(guò)后，免費(fèi)領(lǐng)取老年卡。4.愛(ài)心卡：特殊群體本人攜帶相關(guān)有效證件（殘疾軍人證、殘疾人證等）到IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)，填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。經(jīng)審核通過(guò)后，免費(fèi)領(lǐng)取愛(ài)心卡。卡片押金及工本費(fèi)1.普通卡需繳納一定的押金，押金在退卡時(shí)憑卡片及押金憑證退還。2.學(xué)生卡、老年卡、愛(ài)心卡等特殊卡片的工本費(fèi)按規(guī)定收取。公交IC卡的充值充值方式1.線下充值：乘客可前往IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式進(jìn)行充值。2.線上充值：支持通過(guò)手機(jī)APP等方式進(jìn)行線上充值，方便快捷。充值金額充值金額以元為單位，每次充值金額為10元的整數(shù)倍，最高充值金額根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。充值記錄充值時(shí)，IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)記錄充值時(shí)間、金額、充值方式等信息，并提供充值憑證。公交IC卡的使用使用范圍公交IC卡可在本公司規(guī)定的公交線路上的公交車(chē)上使用，部分線路可能因車(chē)輛設(shè)備等原因暫不支持IC卡支付，具體以公交公司公告為準(zhǔn)。使用方法乘客上車(chē)時(shí)，將公交IC卡貼近車(chē)載刷卡機(jī)感應(yīng)區(qū)，聽(tīng)到"滴"聲且顯示扣款金額后，即為完成一次乘車(chē)消費(fèi)。乘車(chē)優(yōu)惠1.學(xué)生卡：享受規(guī)定的乘車(chē)折扣優(yōu)惠。2.老年卡：免費(fèi)乘坐公交車(chē)。3.愛(ài)心卡：免費(fèi)乘坐公交車(chē)。注意事項(xiàng)1.乘客應(yīng)妥善保管公交IC卡，避免卡片損壞、丟失。2.如遇車(chē)載刷卡機(jī)故障無(wú)法正常刷卡時(shí)，乘客應(yīng)主動(dòng)向駕駛員說(shuō)明情況，按駕駛員指引投幣乘車(chē)。公交IC卡的掛失與解掛掛失1.卡片丟失或被盜用后，持卡人應(yīng)立即撥打公交IC卡服務(wù)熱線或前往IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。2.掛失時(shí)，持卡人需提供卡片卡號(hào)、持卡人姓名、身份證號(hào)碼等相關(guān)信息。3.掛失生效后，卡片將被凍結(jié)，無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)。解掛1.持卡人找到丟失的公交IC卡后，可前往IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛手續(xù)。2.解掛時(shí)，持卡人需提供卡片及本人有效身份證件。3.解掛成功后，卡片恢復(fù)正常使用。公交IC卡的退換退換卡條件1.卡片質(zhì)量問(wèn)題：如卡片損壞、無(wú)法正常讀寫(xiě)等，可憑原卡及押金憑證到IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退換。2.持卡人信息變更：如姓名、身份證號(hào)碼等變更，可憑相關(guān)證明材料到IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。3.其他特殊情況：經(jīng)公交公司審核同意后，可辦理退換卡手續(xù)。退換卡流程1.持卡人填寫(xiě)退換卡申請(qǐng)表，提交相關(guān)證明材料。2.IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。3.審核通過(guò)后，辦理退換卡手續(xù)，退還或更換新卡。公交IC卡的安全管理系統(tǒng)安全1.建立健全公交IC卡系統(tǒng)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備、軟件的維護(hù)和管理。2.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，保障公交IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。卡片安全1.加強(qiáng)對(duì)公交IC卡制作、發(fā)行、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的安全管理，防止卡片信息泄露。2.對(duì)公交IC卡的密鑰進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保密鑰的安全性。3.提醒乘客妥善保管公交IC卡，避免卡片丟失或被盜用。公交IC卡的信息管理信息采集在公交IC卡發(fā)行、充值、掛失、解掛、退換等過(guò)程中，準(zhǔn)確采集持卡人的相關(guān)信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、卡片類型等。信息存儲(chǔ)建立公交IC卡信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)采集到的信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)。定期對(duì)信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。信息使用1.公交IC卡信息僅用于公交IC卡的管理和服務(wù)，不得用于其他任何目的。2.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)持卡人的個(gè)人信息隱私，未經(jīng)持卡人同意，不得泄露其信息。公交IC卡的服務(wù)與監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1.在城市主要區(qū)域設(shè)立多個(gè)IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便乘客辦理IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)。2.明確各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息，并向社會(huì)公布。服務(wù)熱線設(shè)立公交IC卡服務(wù)熱線，為乘客提供咨詢、掛失、解掛等服務(wù)。確保服務(wù)熱線暢通，及時(shí)解答乘客的問(wèn)題。監(jiān)督管理1.公交公司定期對(duì)IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，確保服務(wù)規(guī)范、高效。2.接受乘客的投訴和建議，對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。公交IC卡的費(fèi)用管理卡片成本費(fèi)用公交IC卡的制作成本、押金等費(fèi)用由公交公司統(tǒng)一核算和管理。充值收入公交IC卡的充值收入應(yīng)及時(shí)足額上繳公交公司財(cái)務(wù)部門(mén)，納入公司統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理。其他費(fèi)用與公交IC卡相關(guān)的其他費(fèi)用，如設(shè)備維護(hù)費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)等，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行列支和管理。公交IC卡的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1.建立系統(tǒng)故障預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障隱患。2.制定系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速采取措施，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保公交IC卡業(yè)務(wù)不受較大影響。3.定期組織系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。卡片故障應(yīng)急預(yù)案1.對(duì)常見(jiàn)的卡片故障進(jìn)行分類整理，制定相應(yīng)的處理措施。2.在IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的卡片檢測(cè)和維修設(shè)備，及時(shí)處理卡片故障。3.對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的卡片故障，及時(shí)為乘客辦理?yè)Q卡等相關(guān)手續(xù)。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能影響公交IC卡