保障房小區管理制度?一、總則（一）目的為加強保障房小區的管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環境，確保保障房的合理使用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保障房小區內的所有住戶、物業服務企業、小區內各類經營單位以及進入小區的其他人員和車輛。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮住戶的需求，提供優質的居住服務，保障住戶的合法權益。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法依規進行小區管理。3.公平公正原則：對小區內所有住戶和相關單位一視同仁，公平公正地執行各項管理制度。4.共同參與原則：鼓勵住戶、物業服務企業和其他相關方共同參與小區管理，形成共建共享的良好氛圍。二、房屋及設施設備管理（一）房屋使用管理1.住戶應按照保障房分配時確定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構、用途或進行違法違規改造。2.如需對房屋進行裝修，須提前向物業服務企業提出申請，并按照相關規定辦理裝修手續。裝修過程中應遵守裝修管理規定，不得影響其他住戶的正常生活，不得損壞房屋及公共設施設備。3.住戶應愛護房屋內外的公共部位和設施設備，不得私自占用、損壞或拆除。發現房屋及設施設備損壞時，應及時向物業服務企業報修。（二）設施設備維護管理1.物業服務企業應建立健全設施設備維護管理制度，定期對小區內的房屋建筑、共用設施設備（如電梯、消防設施、給排水系統、供電系統等）進行巡查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.對設施設備的維護保養應做好記錄，建立檔案，記錄設施設備的名稱、型號、維護保養時間、維修情況等信息。3.對于重大設施設備的維修和更新改造，物業服務企業應提前制定方案，征求業主意見，并按照相關規定進行審批和實施。三、環境衛生管理（一）清掃保潔1.物業服務企業應制定詳細的清掃保潔計劃，明確各區域的清掃頻次和標準。每日對小區內的道路、樓道、電梯、垃圾收集點等公共區域進行清掃，保持環境整潔。2.定期對小區內的公共區域進行消毒，特別是在疫情等特殊時期，加強消毒頻次，保障住戶的健康安全。3.及時清理小區內的各類垃圾，做到日產日清。垃圾應分類收集，分別投放至相應的垃圾桶內，由專業垃圾處理單位進行處理。（二）綠化養護1.合理規劃小區內的綠化布局，種植適合本地生長的花草樹木，保持綠化景觀的美觀和生態平衡。2.物業服務企業應安排專人負責綠化養護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好。3.加強對小區內綠化區域的巡查，及時制止破壞綠化的行為，保護小區的綠化成果。四、安全保衛管理（一）人員出入管理1.在小區出入口設置門禁系統，對進出小區的人員進行身份驗證。住戶憑有效證件刷卡進出，外來人員需進行登記并經被訪住戶同意后方可進入。2.加強對小區內流動人員的巡查，發現可疑人員及時詢問、盤查，并報告相關部門。（二）車輛停放管理1.規劃合理的停車位，包括地下停車位和地面停車位。引導車輛有序停放，確保小區內交通暢通。2.對進入小區的車輛進行登記，收取停車費用（如有）。加強對停車位的巡查，防止車輛亂停亂放、占用消防通道等現象發生。3.鼓勵住戶采用綠色出行方式，對于電動車等非機動車輛，應設置專門的停放區域，并要求整齊擺放。（三）安全巡邏1.物業服務企業應制定安全巡邏制度，安排專人進行定時巡邏。巡邏人員應佩戴明顯標識，熟悉小區內的地形和住戶情況。2.巡邏過程中要重點檢查小區的安全防范設施設備是否完好，消防通道是否暢通，有無安全隱患等。發現問題及時處理，并做好記錄。3.加強對小區夜間的安全巡邏，提高小區的安全防范能力，確保住戶的生命財產安全。（四）消防安全管理1.按照消防法規要求，在小區內配備完善的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.加強對住戶的消防安全宣傳教育，提高住戶的消防安全意識。禁止在樓道、樓梯間等公共區域堆放雜物，確保消防通道暢通。3.制定消防應急預案，定期組織消防演練，提高物業服務人員和住戶的應急處置能力。五、物業服務管理（一）服務內容與標準1.明確物業服務企業的服務內容，包括但不限于環境衛生管理、安全保衛管理、設施設備維護管理、房屋維修管理等。2.制定詳細的服務標準，對各項服務內容的質量要求、工作流程、考核指標等進行明確規定，確保物業服務質量達到較高水平。（二）服務監督與考核1.建立健全服務監督機制，通過設立意見箱、開通服務熱線、定期開展業主滿意度調查等方式，廣泛收集住戶對物業服務的意見和建議。2.對物業服務企業的服務質量進行定期考核，考核結果與物業服務費用的支付、企業的信譽評價等掛鉤。對于服務質量不達標的企業，責令其限期整改；整改仍不合格的，按照合同約定解除服務合同。（三）物業服務費用管理1.明確保障房小區物業服務費用的收費標準和計費方式，按照相關規定進行公示。2.物業服務費用應?？顚Ｓ?，主要用于小區的日常管理、設施設備維護、人員薪酬等方面。定期公布物業服務費用的收支情況，接受住戶監督。3.對于符合條件的困難住戶，可按照相關政策給予物業服務費用減免。六、住戶行為規范（一）文明居住1.倡導住戶文明禮貌，尊老愛幼，鄰里和睦相處。不得在小區內大聲喧嘩、爭吵謾罵，影響他人正常生活。2.保持小區內環境整潔，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得隨地吐痰。愛護小區內的公共設施設備和綠化植物，不得故意損壞。（二）公共秩序維護1.遵守小區內的安全管理規定，配合物業服務企業做好人員和車輛出入登記等工作。不得擅自占用公共通道、消防通道等。2.不得在小區內進行賭博、傳銷、封建迷信等違法違規活動。不得飼養家禽家畜，不得在小區內違規停放車輛，影響交通秩序。（三）房屋使用規定1.嚴格按照保障房分配時確定的用途使用房屋，不得擅自轉租、轉借他人。2.不得在房屋內從事違法經營活動，不得利用房屋進行群租等違規行為。七、特殊情況管理（一）突發事件應急管理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、洪澇、公共衛生事件等。明確應急處置流程、各部門和人員的職責分工等。2.定期組織應急演練，提高物業服務人員和住戶的應急處置能力。在突發事件發生時，能夠迅速、有效地采取措施，保障住戶的生命財產安全。（二）公共衛生事件防控1.在公共衛生事件期間，加強小區內的環境衛生管理和消毒工作，增加消毒頻次，重點對電梯、樓道、垃圾收集點等公共區域進行消毒。2.加強對人員出入的管理，嚴格執行體溫檢測、健康碼查驗等措施。對來自中高風險地區的人員，按照相關規定進行登記、隔離等處置。3.配合政府相關部門做好疫情防控宣傳工作，引導住戶