信訪評議員管理制度?一、總則（一）目的為進一步加強公司信訪工作，規范信訪評議員管理，充分發揮信訪評議員在化解矛盾、促進和諧、維護穩定中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信訪評議員的選拔、聘任、培訓、考核、解聘等管理活動。（三）基本原則1.公正公平原則：信訪評議員在開展工作過程中，應秉持公正公平的態度，對信訪事項進行客觀、全面的評議，不受任何利益關系的影響。2.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司相關規定開展信訪評議工作，確保評議過程和結果合法合規。3.民主公開原則：充分發揚民主，廣泛聽取各方意見，確保信訪評議工作公開透明，接受群眾監督。4.注重實效原則：以解決實際問題為導向，通過評議推動信訪事項得到妥善處理，切實維護公司和員工的合法權益。二、信訪評議員的職責與權利（一）職責1.參與信訪事項評議：對公司收到的信訪事項進行評議，分析信訪事項的合理性、合法性，提出評議意見和建議。2.調查核實情況：協助公司相關部門對信訪事項涉及的情況進行調查核實，深入了解問題根源，為評議提供依據。3.宣傳解釋政策：向信訪人宣傳國家法律法規和公司相關政策，做好解釋疏導工作，引導信訪人依法依規反映問題。4.促進問題解決：督促公司相關部門對評議后的信訪事項進行整改落實，跟蹤問題解決情況，推動信訪事項妥善化解。5.反饋群眾意見：及時收集、整理信訪人及群眾對公司信訪工作的意見和建議，反饋給公司相關部門，為改進工作提供參考。（二）權利1.知情權：有權了解信訪事項的詳細情況，包括信訪內容、處理進度等相關信息。2.調查權：在開展評議工作過程中，有權要求公司相關部門提供與信訪事項有關的文件、資料、數據等，并進行實地調查核實。3.評議權：對信訪事項進行獨立評議，發表自己的意見和看法，不受他人干涉。4.建議權：根據評議情況，有權向公司相關部門提出改進工作、解決問題的建議。三、信訪評議員的選拔與聘任（一）選拔條件1.政治素質高：擁護黨的路線方針政策，具有較強的政治意識、大局意識、責任意識。2.熟悉政策法規：了解國家法律法規和公司相關政策，具備一定的法律知識和政策水平。3.群眾基礎好：在公司內部或所在社區具有較高的威信，能夠代表群眾利益，善于傾聽群眾意見。4.工作責任心強：認真負責，敢于堅持原則，能夠公正客觀地處理問題。5.具有一定的溝通協調能力：能夠與不同群體進行有效溝通，協調各方關系，推動問題解決。（二）選拔方式1.組織推薦：由公司各部門、各基層單位根據選拔條件，推薦符合要求的人員作為信訪評議員候選人。2.個人自薦：公司員工個人認為自己符合選拔條件的，可以向公司信訪工作部門自薦。3.資格審查：公司信訪工作部門對推薦和自薦人員進行資格審查，確定候選人名單。（三）聘任程序1.確定人選：根據資格審查情況，公司信訪工作領導小組研究確定信訪評議員人選。2.公示：將擬聘任的信訪評議員名單在公司內部進行公示，公示期為[x]個工作日。公示無異議的，予以正式聘任。3.頒發聘書：公司向聘任的信訪評議員頒發聘書，明確其職責和任期。信訪評議員任期為[x]年，任期屆滿后，根據工作需要和考核情況進行續聘或解聘。四、信訪評議員的培訓（一）培訓目的通過培訓，提高信訪評議員的業務素質和工作能力，使其更好地履行職責，規范開展信訪評議工作。（二）培訓內容1.政策法規培訓：組織學習國家法律法規、公司相關政策以及信訪工作的法律法規和規范性文件，確保信訪評議員依法依規開展工作。2.業務知識培訓：講解信訪工作流程、信訪事項受理辦理、評議技巧等業務知識，提高信訪評議員的專業水平。3.溝通協調能力培訓：通過案例分析、模擬演練等方式，提升信訪評議員與信訪人、相關部門溝通協調的能力，更好地推動問題解決。4.職業道德培訓：加強信訪評議員職業道德教育，培養其公正、廉潔、敬業的工作作風。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織信訪評議員參加集中培訓，邀請專家學者、上級信訪部門領導等進行授課。2.專題培訓：針對信訪工作中的熱點難點問題，開展專題培訓，提高信訪評議員解決實際問題的能力。3.在線學習：利用公司內部網絡平臺，提供相關學習資料，供信訪評議員自主學習。4.經驗交流：組織信訪評議員之間進行經驗交流，分享工作心得和體會，相互學習借鑒。五、信訪評議員的考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以信訪評議員的實際工作表現為依據，進行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作態度、工作能力、工作業績等方面進行全面考核。3.動態管理原則：根據信訪評議員的工作變化情況，及時調整考核內容和方式，實行動態管理。（二）考核內容1.工作態度：主要考核信訪評議員對信訪工作的責任心、積極性、主動性等方面。2.工作能力：包括政策法規水平、業務知識掌握程度、溝通協調能力、分析判斷能力等。3.工作業績：考核信訪評議員參與信訪事項評議的數量、質量，提出的評議意見和建議被采納情況，以及推動信訪問題解決的實際效果等。（三）考核方式1.日常考核：由公司信訪工作部門負責，對信訪評議員的日常工作表現進行記錄和評價。2.年度考核：每年年底，公司信訪工作部門組織對信訪評議員進行年度考核。考核采取個人述職、民主測評、綜合評價等方式進行。個人述職主要匯報年度工作情況；民主測評由公司相關部門、基層單位員工代表等對信訪評議員進行測評；綜合評價結合日常考核和民主測評結果，對信訪評議員進行全面評價。（四）考核結果運用1.表彰獎勵：對考核優秀的信訪評議員，公司予以表彰獎勵，頒發榮譽證書，并給予一定的物質獎勵。2.續聘依據：考核結果作為信訪評議員續聘的重要依據。對考核合格的信訪評議員，予以續聘；對考核不合格的，予以解聘。3.培訓調整：根據考核結果，針對信訪評議員存在的問題和不足，有針對性地組織培訓，幫助其提升工作能力和水平。六、信訪評議員的解聘（一）解聘情形1.任期屆滿：信訪評議員任期屆滿，不再續聘的。2.考核不合格：年度考核結果為不合格，經公司信訪工作領導小組研究決定予以解聘的。3.違反工作紀律：在信訪評議工作中違反法律法規、公司規定或職業道德，造成不良影響的。4.因工作變動等原因不宜繼續擔任信訪評議員：如工作崗位調整、退休等，不再具備信訪評議員條件的。（二）解聘程序1.提出建議：公司信訪工作部門根據解聘情形，提出解聘信訪評議員的建議。2.審核決定：公司信訪工作領導小組對解聘建議進行審核，作出解聘決定。3.通知本人：公司信訪工作部門將解聘決定通知被解聘的信訪評議員，并收回聘書。七、信訪評議工作流程（一）信訪事項受理公司信訪工作部門按照規定程序受理信訪事項后，對屬于信訪評議范圍的事項，進行登記并確定評議方式。（二）組建評議小組根據信訪事項涉及的部門和內容，從信訪評議員庫中選取若干名信訪評議員，組成評議小組。評議小組一般由[x]名以上信訪評議員組成。（三）開展調查核實評議小組通過查閱資料、實地走訪、召開座談會等方式，對信訪事項涉及的情況進行調查核實，收集相關證據材料。（四）組織評議1.召開評議會議：由評議小組組長主持召開評議會議，信訪人或其代表、公司相關部門負責人參加會議。會議主要議程包括：信訪人陳述信訪事項及訴求；公司相關部門負責人介紹信訪事項調查處理情況；評議小組成員提問、發表評議意見；信訪人及相關部門進行答辯等。2.獨立評議：評議小組成員在充分聽取各方意見的基礎上，獨立進行評議，填寫《信訪事項評議表》，對信訪事項的合理性、合法性、處理建議等發表意見。（五）形成評議意見評議小組根據評議情況，綜合分析研究，形成評議意見。評議意見應包括信訪事項的基本情況、評議過程、評議結果及處理建議等內容。（六）反饋評議意見1.向信訪人反饋：將評議意見以書面形式反饋給信訪人，告知其評議結果及處理建議，并做好解釋說明工作。2.向公司相關部門反饋：將評議意見反饋給公司相關部門，督促其根據評議意見對信訪事項進行整改落實。公司相關部門應在收到評議意見后的[x]個工作日內，將整改落實情況書面反饋給公司信訪工作部門。（七）跟蹤落實公司信訪工作部門對信訪事項的整改落實情況進行跟蹤檢查，確保評議意見得到有效執行，信訪問題得到妥善解決。八、信訪評議工作的保障與監督（一）工作保障1.組織保障：公司成立信訪工作領導小組，負責統籌協調信訪評議工作。各部門、各基層單位要明確專人負責信訪工作，配合做好信訪評議相關工作。2.經費保障：公司設立信訪評議工作專項經費，用于信訪評議員培訓、調查核實、會議組織等工作支出，確保信訪評議工作順利開展。（二）監督管理1.內部監督：公司信訪工作部門負責對信訪評議工作進