公交調度站管理制度?一、總則（一）目的為加強公交調度站的規范化管理，提高公交運營效率和服務質量，確保公交車輛安全、準點運行，滿足市民出行需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交調度站內的所有工作人員以及公交運營車輛的調度管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客生命財產安全。2.準點運行原則：嚴格按照運營時刻表調度車輛，保證公交服務的準時性。3.優質服務原則：樹立良好的服務意識，為乘客提供文明、舒適、便捷的乘車環境。4.科學調度原則：運用先進的調度技術和方法，合理安排車輛運行，提高運營效率。二、調度站人員管理（一）人員配備與崗位職責1.調度長全面負責調度站的日常管理工作，制定工作計劃和工作目標，并組織實施。負責公交車輛的運營調度指揮，根據客流、路況等因素合理安排車輛運行，確保準點率和運營效率。協調與其他部門（如車隊、維修、安檢等）的工作關系，及時解決運營中出現的問題。負責調度員的培訓、考核和管理，提高調度員的業務水平和工作能力。收集、分析運營數據，定期向上級匯報運營情況，提出改進建議和措施。2.調度員按照調度長的指令，具體執行公交車輛的調度工作，實時監控車輛運行狀態，及時調整運營計劃。與駕駛員保持密切溝通，準確傳達調度指令，確保駕駛員清楚了解運營任務和要求。記錄車輛的進出站時間、載客情況等運營數據，做好運營臺賬的登記和統計工作。協助調度長處理運營中的突發情況，如車輛故障、交通事故等，及時采取相應的措施，保障運營秩序。收集乘客的意見和建議，及時反饋給相關部門，不斷提高服務質量。3.站務員負責調度站內的日常事務管理，包括環境衛生、設備設施維護等。協助調度員做好車輛進出站的引導工作，確保車輛安全、有序停靠。為乘客提供咨詢服務，解答乘客的疑問，幫助乘客解決乘車過程中遇到的問題。負責調度站內物資的管理和發放，確保物資的合理使用。配合做好安全檢查工作，發現安全隱患及時報告并協助處理。（二）考勤與請假制度1.工作人員應嚴格遵守考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤方式采用打卡或簽到制度，工作人員應在規定時間內進行考勤記錄。3.如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續。請假分為病假、事假、年假等，具體請假規定按照公司相關制度執行。4.請假審批權限：調度長請假需經上級主管部門批準；調度員、站務員請假一天以內（含一天）由調度長批準，一天以上由調度長審核后報上級主管部門批準。（三）培訓與考核1.定期組織調度站工作人員參加業務培訓，培訓內容包括公交運營知識、調度技能、服務規范、安全知識等，不斷提高工作人員的業務水平和綜合素質。2.建立考核機制，對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核。考核結果作為工作人員績效評定、薪酬調整、晉升等的重要依據。3.鼓勵工作人員參加各類業務競賽和培訓活動，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵。三、公交車輛調度管理（一）運營計劃制定1.根據公交線路的客流特點、運營時間、車輛運力等因素，制定科學合理的運營計劃，包括運營時刻表、車輛配備計劃、行車計劃等。2.運營計劃應根據實際情況進行動態調整，如遇到節假日、重大活動、天氣變化等特殊情況，及時調整運營計劃，確保公交服務的正常運行。3.在制定運營計劃時，應充分考慮乘客的出行需求，合理安排發車間隔，提高公交服務的覆蓋率和準點率。（二）車輛調度指揮1.調度員通過智能調度系統實時監控公交車輛的運行狀態，包括車輛位置、行駛速度、載客情況等，及時掌握運營動態。2.根據運營計劃和實際運營情況，調度員向駕駛員發布調度指令，包括行車路線、停靠站點、發車時間、臨時調整等，確保駕駛員清楚了解運營任務。3.在遇到突發情況（如交通擁堵、道路施工、車輛故障等）時，調度員應及時調整運營計劃，采取有效的調度措施，如調整行車路線、安排備用車輛、組織乘客換乘等，確保運營秩序不受影響。4.調度員應與駕駛員保持密切溝通，及時了解車輛運行情況和駕駛員的需求，為駕駛員提供必要的支持和幫助。（三）車輛運行監控1.利用智能調度系統、車載監控設備等手段，對公交車輛的運行過程進行實時監控，確保車輛安全、規范運行。2.監控內容包括車輛的行駛速度、駕駛行為、車內情況等，發現違規行為及時進行提醒和糾正。3.建立車輛運行監控臺賬，記錄車輛的運行情況、異常事件等信息，以便進行分析和總結，不斷改進運營管理。（四）應急調度管理1.制定完善的應急調度預案，明確應急情況下的調度流程、責任分工、處置措施等，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行調度指揮。2.定期組織應急演練，提高調度人員和駕駛員的應急處置能力和協同配合能力。3.在遇到自然災害、公共衛生事件、社會安全事件等突發情況時，按照應急調度預案的要求，及時調整運營計劃，優先保障應急救援、醫療救護、人員疏散等特殊需求，確保公交服務的應急保障作用。四、調度站設備設施管理（一）智能調度系統1.智能調度系統是公交調度管理的核心設備，應確保其正常運行，具備實時監控、調度指揮、數據分析等功能。2.定期對智能調度系統進行維護和保養，包括軟件升級、硬件檢查、數據備份等，確保系統的穩定性和可靠性。3.加強對調度員的智能調度系統操作培訓，提高調度員的操作技能和應用水平，充分發揮智能調度系統的作用。（二）通訊設備1.調度站內配備必要的通訊設備，如對講機、電話等，確保調度人員之間、調度人員與駕駛員之間能夠及時、準確地進行通訊聯絡。2.定期對通訊設備進行檢查和維護，保證設備的正常使用，發現故障及時維修或更換。3.制定通訊設備使用管理制度，規范通訊設備的使用方法和流程，確保通訊信息的安全和保密。（三）辦公設備1.配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，滿足調度站日常辦公的需要。2.加強對辦公設備的管理，定期進行維護和保養，確保設備的正常運行。3.制定辦公設備使用管理制度，規范辦公設備的使用方法和流程，提高辦公設備的使用效率，延長設備使用壽命。（四）候車設施1.調度站內設置完善的候車設施，如候車亭、座椅、遮陽棚等，為乘客提供舒適的候車環境。2.定期對候車設施進行檢查和維護，及時修復損壞的設施，確保候車設施的安全和完好。3.保持候車設施的清潔衛生，定期進行清掃和消毒，為乘客創造良好的候車條件。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公交調度站安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作規程，規范調度人員、駕駛員、站務員等工作人員的操作行為，防止因操作不當引發安全事故。3.加強對工作人員的安全培訓教育，提高工作人員的安全意識和安全技能，使其熟悉安全管理制度和操作規程。（二）安全檢查1.定期組織安全檢查，對調度站的設備設施、辦公區域、候車區域等進行全面檢查，及時發現和消除安全隱患。2.安全檢查內容包括消防設施、電氣設備、通訊設備、候車設施等的安全狀況，以及調度人員、駕駛員、站務員等的安全操作情況。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保安全隱患得到及時消除。（三）應急預案1.制定完善的公交調度站安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等應急情況的處置措施和流程。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和協同配合能力，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行應對。3.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保設備和物資處于良好狀態。六、服務質量管理（一）服務標準1.制定公交調度站服務質量標準，明確服務內容、服務流程、服務規范等要求，為乘客提供優質、高效、文明的服務。2.服務質量標準應包括調度員的服務態度、服務語言、服務效率，站務員的咨詢服務、引導服務、應急服務等方面的內容。3.定期對服務質量標準的執行情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以改進，不斷提高服務質量。（二）乘客投訴處理1.建立乘客投訴處理機制，設立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現場投訴等，及時受理乘客的投訴。2.對乘客投訴進行認真調查和分析，查明原因，分清責任，按照規定的程序進行處理，并及時將處理結果反饋給乘客。3.定期對乘客投訴情況進行統計和分析，針對投訴集中的問題，制定改進措施，不斷提高服務質量，減少乘客投訴。（三）服務監督與考核1.建立服務監督機制，通過乘客滿意度調查、社會監督等方式，對公交調度站的服務質量進行監督和評價。2.制定服務質量考核辦法，對調度站工作人員的服務質量進行量化考核，考核結果與績效評定、薪酬調整、晉升等掛鉤。3.對服務質量優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的工作人員進行批評教育和相應的處罰，激勵工作人員不斷提高服務質量。七、環境衛生管理（一）環境衛生標準1.制定公交調度站環境衛生標準，明確調度站內各區域的清潔衛生要求，包括候車區域、辦公區域、設備設施等的清潔標準。2.環境衛生標準應包括地面清潔、門窗清潔、墻面清潔、設備設施清潔等方面的內容，確保調度站內環境整潔、衛生。（二）清掃與保潔1.安排專人負責調度站內的清掃與保潔工作，定期對調度站內各區域進行清掃和消毒，保持環境整潔衛生。2.清掃與保潔工作應做到定時、定點、定人，確保調度站內無垃圾、無雜物、無積水，候車設施、辦公設備等清潔干凈。3.加強對垃圾的管理，及時清理垃圾，做到日產日清，保持垃圾收集容器的清潔衛生。（三）環境衛生檢查1.定期組織環境衛生檢查，對調度站內的環境衛生狀況進行全面檢查，及時發現問題并加以整改。2.環境衛生檢查內容包括清掃與保潔工作