超市專柜租賃管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范超市專柜租賃行為，維護超市和專柜租賃商的合法權(quán)益，保障超市的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本超市內(nèi)租賃專柜從事商品銷售或服務(wù)的所有租賃商。（三）基本原則1.公平、公正、公開原則在專柜租賃活動中，遵循公平的市場競爭規(guī)則，確保所有租賃商享有平等的機會參與租賃投標或續(xù)約談判。租賃信息、標準和程序向所有符合條件的租賃商公開，保證租賃過程的透明度和公正性。2.誠實守信原則租賃商應(yīng)誠實守信，如實提供與租賃相關(guān)的信息，嚴格履行租賃合同約定的各項義務(wù)，不得隱瞞或虛報重要信息，不得欺詐或違約。3.統(tǒng)一管理原則超市對專柜租賃實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保租賃業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標準化，維護超市整體形象和經(jīng)營秩序。二、專柜租賃準入制度（一）租賃商資質(zhì)要求1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍與擬租賃專柜經(jīng)營的商品或服務(wù)項目相符。2.具備良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄，在以往經(jīng)營活動中未發(fā)生過重大質(zhì)量問題、投訴糾紛或違反法律法規(guī)的行為。3.具有一定的資金實力，能夠承擔租賃經(jīng)營過程中的各項費用，并提供相應(yīng)的資金證明材料。4.擁有專業(yè)的經(jīng)營管理團隊和銷售人員，具備相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗和專業(yè)知識。5.遵守國家法律法規(guī)和超市的各項規(guī)章制度，愿意接受超市的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。（二）租賃申請流程1.租賃商向超市招商部門提交《專柜租賃申請表》，詳細填寫擬租賃專柜的位置、面積、經(jīng)營品類、租賃期限、經(jīng)營規(guī)劃等信息，并附上相關(guān)資質(zhì)證明文件、經(jīng)營業(yè)績資料等。2.招商部門對租賃商提交的申請材料進行初審，審核其資質(zhì)是否符合要求，申請內(nèi)容是否完整、真實。初審合格后，將申請材料提交給超市運營管理部門和財務(wù)部門進行聯(lián)合評估。3.運營管理部門根據(jù)超市整體布局和經(jīng)營規(guī)劃，對租賃商擬經(jīng)營的品類和品牌進行評估，確保其與超市定位相符，不會對其他專柜經(jīng)營造成不利影響。同時，評估租賃商的經(jīng)營方案和營銷策略，判斷其是否具有可行性和創(chuàng)新性。4.財務(wù)部門對租賃商的資金實力、財務(wù)狀況進行評估，審查其是否具備支付租金、押金及其他相關(guān)費用的能力。根據(jù)評估結(jié)果，提出財務(wù)方面的意見和建議。5.聯(lián)合評估通過后，招商部門組織租賃商進行面談或談判，進一步了解租賃商的經(jīng)營理念、市場策略、合作誠意等，就租賃條款進行協(xié)商，達成初步意向后，簽訂《專柜租賃意向書》。（三）租賃商篩選標準1.品牌影響力優(yōu)先選擇具有較高知名度、美譽度和市場競爭力的品牌租賃商，其品牌形象應(yīng)與超市定位相匹配，能夠吸引更多消費者，提升超市的整體形象和市場競爭力。2.商品品質(zhì)租賃商所經(jīng)營的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，具備良好的品質(zhì)和售后服務(wù)。超市將對租賃商的商品質(zhì)量進行定期抽檢，確保消費者購買到合格、優(yōu)質(zhì)的商品。3.經(jīng)營能力評估租賃商的經(jīng)營管理能力、市場拓展能力、營銷策劃能力等，選擇具有豐富行業(yè)經(jīng)驗和較強經(jīng)營實力的租賃商。租賃商應(yīng)能夠制定合理的經(jīng)營計劃和營銷策略，有效提升專柜銷售額和市場占有率。4.合作意愿租賃商應(yīng)具有良好的合作意愿，愿意遵守超市的各項規(guī)章制度，積極配合超市開展促銷活動和管理工作。與超市保持良好的溝通與協(xié)作，共同維護超市的經(jīng)營秩序和消費者利益。三、租賃合同管理（一）合同簽訂1.經(jīng)過租賃申請流程和篩選后，雙方達成一致意見，由超市法務(wù)部門起草《專柜租賃合同》。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃期限、租金及支付方式、押金、經(jīng)營范圍、裝修要求、商品陳列規(guī)范、違約責任等條款。2.租賃商在收到合同文本后，應(yīng)仔細閱讀并確認合同條款。如有異議，應(yīng)及時與超市協(xié)商修改；如無異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)簽字蓋章，并按照合同約定支付租金、押金等費用。3.合同簽訂后，由超市招商部門負責將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如運營管理部門、財務(wù)部門、物業(yè)管理部門等，以便各部門按照職責分工履行合同管理職責。（二）合同變更與續(xù)簽1.在合同履行期間，如因特殊原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同期滿前，超市將提前[x]個月向租賃商發(fā)出續(xù)簽通知。租賃商應(yīng)在收到通知后的[x]個工作日內(nèi)，向超市提交續(xù)簽申請及相關(guān)資料。超市將按照租賃準入制度和合同續(xù)簽流程，對租賃商進行評估審核。3.如評估審核通過，雙方將重新簽訂租賃合同；如評估審核未通過，超市有權(quán)不再續(xù)簽合同，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）合同終止1.合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，租賃商應(yīng)按照合同約定的時間和方式辦理撤場手續(xù)。撤場前，租賃商應(yīng)清理專柜內(nèi)的商品和設(shè)備，恢復專柜原狀，并承擔因撤場造成的一切費用和損失。2.如租賃商違反合同約定，超市有權(quán)提前終止合同，并要求租賃商承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償超市因此遭受的經(jīng)濟損失等。超市有權(quán)從租賃商繳納的押金中扣除相應(yīng)的違約金和損失賠償款，不足部分租賃商應(yīng)另行支付。3.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算，結(jié)清租金、水電費、物業(yè)管理費等各項費用。結(jié)算完成后，超市應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將剩余押金退還租賃商。四、專柜經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍與商品陳列1.租賃商應(yīng)嚴格按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍經(jīng)營商品，不得擅自超出經(jīng)營范圍經(jīng)營其他商品或服務(wù)項目。如因經(jīng)營需要調(diào)整經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向超市提交書面申請，經(jīng)超市審核同意后方可變更。2.專柜商品陳列應(yīng)符合超市的整體布局和陳列規(guī)范要求，做到整齊、美觀、豐滿、有序。商品陳列應(yīng)突出品牌特色和商品優(yōu)勢，便于消費者選購。租賃商應(yīng)定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.超市有權(quán)對專柜的經(jīng)營范圍和商品陳列進行監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)租賃商違反經(jīng)營范圍或陳列規(guī)范要求，超市將下達整改通知，要求租賃商限期整改。如租賃商拒不整改或整改后仍不符合要求，超市有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如扣除違約金、暫停營業(yè)等。（二）商品質(zhì)量管理1.租賃商應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理體系，嚴格把控商品采購渠道，確保所經(jīng)營的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范。租賃商應(yīng)向超市提供商品的質(zhì)量檢驗報告、合格證明等相關(guān)資料。2.超市將定期對專柜商品進行質(zhì)量抽檢，抽檢內(nèi)容包括商品的質(zhì)量、標識、包裝等方面。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，超市將立即要求租賃商下架該商品，并采取相應(yīng)的處理措施，如退貨、換貨、賠償消費者損失等。租賃商應(yīng)積極配合超市的質(zhì)量抽檢工作，承擔因商品質(zhì)量問題引起的一切責任和損失。3.租賃商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。對于消費者的投訴和退換貨要求，租賃商應(yīng)及時響應(yīng)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和超市的售后服務(wù)規(guī)定進行處理。超市有權(quán)對租賃商的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)租賃商售后服務(wù)不到位，將責令其限期整改。（三）價格管理1.租賃商應(yīng)遵守國家價格法律法規(guī)和超市的價格管理規(guī)定，明碼標價，不得進行價格欺詐、不正當價格競爭等違法行為。專柜商品價格應(yīng)在超市規(guī)定的價格范圍內(nèi)合理制定，不得高于市場同類商品價格。2.如租賃商因促銷活動等原因需要調(diào)整商品價格，應(yīng)提前向超市提交書面申請，經(jīng)超市審核同意后方可調(diào)整。調(diào)整后的價格應(yīng)及時在專柜顯著位置進行公示。3.超市有權(quán)對專柜商品價格進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)租賃商違反價格管理規(guī)定，超市將按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理，并要求租賃商立即整改。（四）促銷活動管理1.租賃商應(yīng)積極配合超市開展各類促銷活動，按照超市的統(tǒng)一安排和要求，提供促銷商品、宣傳資料、人員支持等。促銷活動期間，租賃商應(yīng)確保專柜商品供應(yīng)充足，服務(wù)質(zhì)量不降低。2.租賃商如需自行開展促銷活動，應(yīng)提前向超市提交書面申請，包括促銷活動方案、時間、內(nèi)容、宣傳方式等。申請經(jīng)超市審核同意后方可實施。租賃商自行開展的促銷活動不得與超市的整體形象和經(jīng)營活動相沖突，不得損害超市和其他租賃商的利益。3.超市有權(quán)對租賃商的促銷活動進行監(jiān)督和指導，如發(fā)現(xiàn)促銷活動存在違規(guī)行為或安全隱患，超市將責令租賃商立即停止活動，并進行整改。（五）人員管理1.租賃商應(yīng)配備足夠數(shù)量的銷售人員，并確保銷售人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。銷售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守超市的員工行為規(guī)范和服務(wù)標準。2.租賃商應(yīng)加強對銷售人員的培訓和管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。銷售人員應(yīng)熟悉所銷售商品的性能、特點、使用方法等知識，能夠為消費者提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。3.超市有權(quán)對租賃商的人員管理情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)銷售人員存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量不達標，超市將要求租賃商進行整改。租賃商應(yīng)積極配合超市的檢查工作，對違反規(guī)定的銷售人員進行相應(yīng)的處罰。五、超市服務(wù)與支持（一）場地設(shè)施提供1.超市為租賃商提供專柜經(jīng)營所需的場地、貨架、柜臺等基本設(shè)施。租賃商應(yīng)合理使用這些設(shè)施，不得擅自拆除、改造或損壞。如因經(jīng)營需要對設(shè)施進行改造或調(diào)整，應(yīng)提前向超市提交書面申請，經(jīng)超市審核同意后方可實施。2.超市負責維護場地設(shè)施的正常運行，定期進行檢查和維修。如因設(shè)施故障給租賃商造成損失的，超市將根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的責任。租賃商在使用設(shè)施過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向超市報告，以便超市及時處理。（二）物業(yè)服務(wù)1.超市提供物業(yè)管理服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)、水電供應(yīng)等。租賃商應(yīng)遵守超市的物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理部門做好各項工作。2.租賃商應(yīng)按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)成本。超市物業(yè)管理部門應(yīng)定期公布物業(yè)管理費用的收支情況，接受租賃商的監(jiān)督。3.超市物業(yè)管理部門應(yīng)加強對專柜區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題等。如因物業(yè)管理不善給租賃商造成損失的，超市將承擔相應(yīng)的賠償責任。（三）營銷推廣支持1.超市定期開展整體營銷活動，如節(jié)假日促銷、店慶活動等，并通過多種渠道進行宣傳推廣。租賃商應(yīng)積極參與超市的營銷活動，按照超市的要求提供相應(yīng)的支持和配合。2.超市為租賃商提供一定的營銷推廣資源，如廣告位、宣傳海報、促銷活動策劃指導等。租賃商可根據(jù)自身經(jīng)營需要，合理利用這些資源，提升專柜的知名度和銷售額。3.超市營銷部門將定期與租賃商溝通交流，了解租賃商的營銷需求和困難，為租賃商提供個性化的營銷建議和解決方案，共同制定營銷策略，提高超市整體營銷效果。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.超市成立專門的監(jiān)督管理小組，負責對專柜租賃業(yè)務(wù)進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理小組由超市運營管理部門、招商部門、財務(wù)部門、物業(yè)管理部門等相關(guān)人員組成，定期對專柜經(jīng)營情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.超市設(shè)立投訴舉報渠道，接受消費者和租賃商的投訴舉報。對于投訴舉報事項，超市將及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。同時，超市將根據(jù)投訴舉報情況，對相關(guān)租賃商進行重點監(jiān)督檢查。3.超市定期對租賃商的經(jīng)營情況進行評估分析，通過銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、消費者滿意度調(diào)查、市場調(diào)研等方式，了解租賃商的經(jīng)營業(yè)績、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促租賃商整改。（二）考核指標與方法1.考核指標銷售額：考核租賃商在一定時期內(nèi)的銷售業(yè)績，包括銷售額、銷售增長率等指標。商品質(zhì)量：通過商品抽檢合格率、消費者投訴率等指標，考核租賃商所經(jīng)營商品的質(zhì)量狀況。服務(wù)質(zhì)量：依據(jù)消費者滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)投訴率等指標，評估租賃商的服務(wù)水平。遵守合同情況：考察租賃商是否嚴格履行租賃合同約定的各項義務(wù)，如經(jīng)營范圍、租金支付、商品陳列、人員管理等方面。配合超市活動情況：考核租賃商參與超市促銷活動、營銷推廣等工作的配合程度和效果。2.考核方法超市每月對租賃商的各項考核指標進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，形成考核報告。每季度對租賃商進行一次綜合考核評估，根據(jù)考核結(jié)果對租賃商進行排名。每年對租賃商進行年度考核，考核結(jié)果作為租賃合同續(xù)簽、租金調(diào)整、獎勵處罰等的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵措施對于經(jīng)營業(yè)績突出、商品質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)水平高、配合超市工作積極的租賃商，超市將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予租金優(yōu)惠、增加營銷推廣支持等。在超市組織的各類評選活動中，表現(xiàn)優(yōu)秀的租賃商及其專柜將獲得優(yōu)先推薦和展示的機會，提升其品牌知名度和市場影響力。2.處罰措施對于違反超市管理制度、合同約定