信息系統(tǒng)項目管理師考試項目績效提升技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于項目績效管理，描述正確的是（）

A.項目績效管理是確保項目實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程

B.項目績效管理關(guān)注項目過程中的成本和進(jìn)度

C.項目績效管理涉及項目團(tuán)隊和利益相關(guān)者的績效評估

D.項目績效管理不包括項目質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容

2.以下哪項不是項目績效管理的主要目標(biāo)？（）

A.確保項目按計劃執(zhí)行

B.提高項目團(tuán)隊的工作效率

C.提高客戶滿意度

D.降低項目成本

3.在項目績效管理中，以下哪種方法可用于識別和解決項目風(fēng)險？（）

A.風(fēng)險評估

B.風(fēng)險監(jiān)控

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.以上都是

4.項目績效報告通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.項目狀態(tài)概述

B.成本績效

C.進(jìn)度績效

D.質(zhì)量績效

5.在項目績效管理中，以下哪項不是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？（）

A.項目成本

B.項目進(jìn)度

C.項目質(zhì)量

D.項目團(tuán)隊滿意度

6.以下哪項不是項目績效管理中常用的工具？（）

A.項目管理軟件

B.項目績效評估表

C.項目進(jìn)度甘特圖

D.項目預(yù)算表

7.以下哪項不是項目績效管理的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高效的溝通

B.有效的團(tuán)隊協(xié)作

C.合理的預(yù)算

D.項目管理經(jīng)驗

8.在項目績效管理中，以下哪項不是績效評估的內(nèi)容？（）

A.項目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

B.項目團(tuán)隊績效

C.項目成本控制

D.項目變更管理

9.以下哪項不是項目績效管理中的風(fēng)險？（）

A.成本超支

B.進(jìn)度延誤

C.質(zhì)量問題

D.項目團(tuán)隊流失

10.在項目績效管理中，以下哪項不是項目績效改進(jìn)的方法？（）

A.識別問題并制定改進(jìn)措施

B.評估改進(jìn)措施的效果

C.持續(xù)跟蹤項目績效

D.增加項目預(yù)算

11.以下哪項不是項目績效管理中常用的控制方法？（）

A.預(yù)算控制

B.進(jìn)度控制

C.質(zhì)量控制

D.團(tuán)隊控制

12.在項目績效管理中，以下哪項不是績效評估的依據(jù)？（）

A.項目計劃

B.項目目標(biāo)

C.項目績效標(biāo)準(zhǔn)

D.項目變更記錄

13.以下哪項不是項目績效管理中的利益相關(guān)者？（）

A.項目經(jīng)理

B.項目團(tuán)隊成員

C.客戶

D.競爭對手

14.在項目績效管理中，以下哪項不是項目績效改進(jìn)的步驟？（）

A.識別問題

B.分析原因

C.制定改進(jìn)措施

D.執(zhí)行改進(jìn)措施

15.以下哪項不是項目績效管理中的成本績效指標(biāo)？（）

A.預(yù)算成本

B.實(shí)際成本

C.成本節(jié)約

D.成本偏差

16.在項目績效管理中，以下哪項不是項目進(jìn)度績效指標(biāo)？（）

A.計劃進(jìn)度

B.實(shí)際進(jìn)度

C.進(jìn)度偏差

D.完成情況

17.以下哪項不是項目績效管理中的質(zhì)量績效指標(biāo)？（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量等級

C.質(zhì)量缺陷

D.質(zhì)量改進(jìn)

18.在項目績效管理中，以下哪項不是項目團(tuán)隊績效指標(biāo)？（）

A.團(tuán)隊士氣

B.團(tuán)隊協(xié)作

C.團(tuán)隊技能

D.團(tuán)隊溝通

19.以下哪項不是項目績效管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）

A.項目成本

B.項目進(jìn)度

C.項目質(zhì)量

D.項目風(fēng)險

20.在項目績效管理中，以下哪項不是績效改進(jìn)的方法？（）

A.識別問題并制定改進(jìn)措施

B.評估改進(jìn)措施的效果

C.持續(xù)跟蹤項目績效

D.增加項目資源

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.項目績效管理的主要目的是確保項目在預(yù)算和時間范圍內(nèi)完成。（）

2.項目績效管理只關(guān)注項目的最終交付成果，而不考慮過程中的管理活動。（）

3.項目績效管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該具有明確、可量化、可達(dá)成、相關(guān)性和可控性的特點(diǎn)。（）

4.項目績效報告應(yīng)該包括項目的整體績效和各個方面的詳細(xì)信息。（）

5.項目績效管理過程中，項目經(jīng)理的角色主要是監(jiān)督和記錄績效數(shù)據(jù)。（）

6.項目績效管理中，變更控制過程是確保項目績效穩(wěn)定的關(guān)鍵步驟。（）

7.項目績效管理應(yīng)該在整個項目生命周期中持續(xù)進(jìn)行。（）

8.項目績效管理中，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是同一過程，只是在不同時間點(diǎn)進(jìn)行。（）

9.項目績效管理中，利益相關(guān)者的滿意度可以通過問卷調(diào)查來評估。（）

10.項目績效管理中，如果項目偏離了既定目標(biāo)，應(yīng)該立即采取措施進(jìn)行糾正，即使這意味著增加項目成本。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述項目績效管理的關(guān)鍵步驟。

2.解釋項目績效管理中“基準(zhǔn)線”的概念及其作用。

3.如何在項目績效管理中應(yīng)用“趨勢分析”來預(yù)測項目未來的績效？

4.請列舉三種常用的項目績效管理工具，并簡要說明其用途。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述項目績效管理對項目成功的重要性，并舉例說明如何通過有效的項目績效管理來提高項目成功的可能性。

2.討論在項目績效管理中，如何平衡短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，以及如何處理項目績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABC

解析思路：項目績效管理涵蓋了項目的全面管理，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、團(tuán)隊等多個方面。

2.D

解析思路：項目績效管理的主要目標(biāo)是確保項目按照既定計劃完成，提高項目成功概率。

3.D

解析思路：項目風(fēng)險是指可能對項目目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響的事件或條件，識別、監(jiān)控和應(yīng)對風(fēng)險是項目績效管理的重要組成部分。

4.ABCD

解析思路：項目績效報告需要全面反映項目的狀態(tài)，包括成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的信息。

5.D

解析思路：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是衡量項目績效的關(guān)鍵指標(biāo)，項目團(tuán)隊滿意度不屬于KPI。

6.D

解析思路：項目預(yù)算表是項目成本管理的一部分，不屬于項目績效管理工具。

7.D

解析思路：項目管理經(jīng)驗雖然重要，但不是項目績效管理的關(guān)鍵成功因素。

8.D

解析思路：項目變更管理是項目績效管理的一部分，但不屬于績效評估的內(nèi)容。

9.D

解析思路：項目風(fēng)險是指可能對項目目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響的事件或條件，團(tuán)隊流失屬于項目風(fēng)險。

10.D

解析思路：項目績效改進(jìn)的方法包括識別問題、分析原因、制定和執(zhí)行改進(jìn)措施。

11.D

解析思路：項目控制包括預(yù)算控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等，團(tuán)隊控制不屬于項目控制。

12.D

解析思路：項目績效評估的依據(jù)包括項目計劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和變更記錄。

13.D

解析思路：項目利益相關(guān)者包括項目經(jīng)理、團(tuán)隊成員、客戶等，競爭對手不屬于利益相關(guān)者。

14.D

解析思路：項目績效改進(jìn)的步驟包括識別問題、分析原因、制定和執(zhí)行改進(jìn)措施。

15.D

解析思路：項目成本績效指標(biāo)包括預(yù)算成本、實(shí)際成本、成本節(jié)約和成本偏差。

16.D

解析思路：項目進(jìn)度績效指標(biāo)包括計劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度、進(jìn)度偏差和完成情況。

17.D

解析思路：項目質(zhì)量績效指標(biāo)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量改進(jìn)。

18.D

解析思路：項目團(tuán)隊績效指標(biāo)包括團(tuán)隊士氣、團(tuán)隊協(xié)作、團(tuán)隊技能和團(tuán)隊溝通。

19.D

解析思路：項目關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包括項目成本、進(jìn)度、質(zhì)量等，風(fēng)險不屬于KPI。

20.D

解析思路：項目績效改進(jìn)的方法包括識別問題、分析原因、制定和執(zhí)行改進(jìn)措施。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：項目績效管理不僅關(guān)注最終交付成果，還關(guān)注過程中的管理活動。

2.×

解析思路：項目績效管理涉及項目全生命周期的管理，包括計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。

3.√

解析思路：KPI的選擇應(yīng)遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和時限性。

4.√

解析思路：項目績效報告應(yīng)提供全面的信息，以便利益相關(guān)者了解項目的整體狀況。

5.×

解析思路：項目經(jīng)理在項目績效管理中的角色不僅是監(jiān)督和記錄，還包括決策和溝通。

6.√

解析思路：變更控制是確保項目績效穩(wěn)定的關(guān)鍵步驟，它有助于調(diào)整項目計劃以適應(yīng)變化。

7.√

解析思路：項目績效管理應(yīng)貫穿整個項目生命周期，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

8.×

解析思路：質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是兩個不同的過程，質(zhì)量保證關(guān)注預(yù)防，質(zhì)量控制關(guān)注糾正。

9.√

解析思路：問卷調(diào)查是一種常用的方法，可以評估利益相關(guān)者的滿意度。

10.√

解析思路：在項目績效管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮糾正偏差，即使這可能增加項目成本。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.項目績效管理的關(guān)鍵步驟包括：制定績效目標(biāo)、建立績效指標(biāo)、收集績效數(shù)據(jù)、分析績效數(shù)據(jù)、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施、監(jiān)控改進(jìn)效果。

2.“基準(zhǔn)線”是項目績效管理中的一個概念，它是指項目計劃中的預(yù)期績效水平。基準(zhǔn)線的作用是提供一個參考點(diǎn)，用于衡量實(shí)際績效與預(yù)期績效之間的差異，并幫助項目團(tuán)隊識別和解決潛在問題。

3.在項目績效管理中，應(yīng)用“趨勢分析”可以通過分析過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測項目未來的績效。這包括分析項目成本、進(jìn)度、質(zhì)量等關(guān)鍵績效指標(biāo)的趨勢，以及這些趨勢對項目目標(biāo)的影響。

4.三種常用的項目績效管理工具及其用途：

-項目管理軟件：用于跟蹤項目進(jìn)度、成本、資源等，提高項目管理效率。

-項目績效評估表：用于收集和分析項目績效數(shù)據(jù)，幫助項目團(tuán)隊識別改進(jìn)機(jī)會。

-項目進(jìn)度甘特圖：用于可視化項目進(jìn)度，幫助項目團(tuán)隊了解項目的實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度之間的差異。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.項目績效管理對項目成功的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

-通過監(jiān)控和調(diào)整項目績效，可以確保項目按照既定計劃進(jìn)行，提高項目成功的可能性。

-績效管理有助于識別和解決項目中的問題，減少風(fēng)險和不確定性。

-通過績效管理，可以確保項目交付符合客戶需求和期望，提高客戶滿意度。

-績效管理有助于提高項目團(tuán)隊的工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。

例如，通過實(shí)施有效的績效管理，可以及時發(fā)現(xiàn)項目成本超支或進(jìn)度延誤的問題，并采取措施進(jìn)行調(diào)整，從而避免項目失敗。

2.在項目績效管理中