快遞技能模擬考試題（含答案）

一、單選題（共53題，每題1分，共53分）

1.快遞客戶服務人員的素質要求包括：“處變不驚”的（）。

A、應變能力

B、創新能力

C、協調能力

D、理論能力

正確答案：A

2.珠寶首飾快件應當選用以下哪種包裝物（）。

A、氣泡柱

B、氣泡枕

C、植物纖維填充

D、氣泡墊

正確答案：D

3.我國三級行政區劃包括（）個縣級行政區劃（縣、自治縣、縣級市、市

轄區、旗）。

A、2858

B、34

C、333

D、56

正確答案：A

4.常見的氣泡墊，屬于（）填充物。

A、發泡類

B、充氣類

C、懸空緊固類

D、植物纖維類

正確答案：B

5.HKG是哪個地區的航空代碼：（）

A、臺灣

B、香港

C、澳門

D、港澳大灣區

正確答案：B

6.快件派送分為（）、網點自取兩種形式。

A、按址派送

B、集中派送

C、分散派送

D、優先快件的派送

正確答案：A

7.代理報關時對委托方提供的貨物情況和單證進行審查的內容不包括（）。

A、貨物來源

B、貨物的品名

C、貨物的貿易方式

D、貨物的規格

正確答案：A

8.契約運輸，是指按照快遞企業與（）簽訂運輸契約，按照契約的規定進

行快件的運輸。

A、承運人

B、發件人

C、收件人

D、托運人

正確答案：A

9.在未派送給收件人之前，快件應歸（）所有。

A、處理該票快件的業務員

B、寄件人

C、提供服務的快遞企業

D、收件人

正確答案：B

10.自取件適用于派送（）次仍無法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

11.某保險公司的快件保險費率為2%,有一客戶所寄的快件投保8萬元人

民幣，則此客戶應繳納的保險費是（）元人民幣。

A、1700

B、1800

C、1600

D、1500

正確答案：C

12.專用電動三輪車僅限用于（），嚴禁用于其他任何用途。

A、載人

B、郵件、快件的運遞

C、運輸所有貨物

D、人貨混裝

正確答案：B

13.國際快件有保險要求的，應按（）價值標注快件的保險價值。

A、美元

B、人民幣

C、收方當地幣種

D、收寄雙方協定

正確答案：B

14.某客戶要發送一票從無錫到美國拉斯維加斯的快件，托寄物內容為6

千克衣服，運費由美國拉斯維加斯客戶支付。按照此快遞企業的規定，

到美國的快件首重（500克）價格為人民幣60元，續重為每500克增加

人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79,燃油費為人民幣

50元。試問此件到達后，收方應支付多少運費（單位：美元）。（）

A、56.7

B、70

C、60

D、45

正確答案：A

15.國家郵政局發布的全國統一的實名制寄遞系統名稱為（）。

A、易寄通

B、寄遞易

C、安易通

D、安易遞

正確答案：D

16.快遞服務的基本要求（）。①有序流暢②優質高效③成本節約④

安全便捷

A、②③④

B、①②

C、①②③

D、①②③④

正確答案：D

17.國家機關工作人員故意使國家秘密超出了限定的接觸范圍且情節嚴重,

構成了（）。

A、故意延誤投遞郵件罪

B、故意泄露國家秘密罪

C、非法獲取國家秘密罪

D、為境外竊取、刺探、收買、非法提供國家秘密、情報罪

正確答案：B

18.對于收件人“郝雷”，業務員小陳應稱之為“（）先生”

A、hao

B、yin

C、chi

D、he

正確答案：A

19.6號包裝箱使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的（）倍。

A、2.5

B、4

C、1.5

D、2

正確答案：B

20.中國國際快遞業務始于（）。

A、1982年

B、1979年

C、1983年

D、1980年

正確答案：D

21.一票多件的快件要（）。

A、集中裝車碼放

B、隨意堆碼

C、分開裝車碼放

D、集中裝車分開碼放

正確答案：A

22.拆封過的蘋果手機可以用哪種方式運輸。（）

A、航空運輸

B、陸運

C、高鐵快運

D、以上方式皆可

正確答案：B

23.綠色包裝是指對生態環境和人類健康無害，能重復使用和再生，符合

（）的包裝。

A、可持續發展

B、綠色發展

C、社會效益

D、生態環保

正確答案：A

24.浙江省寧波市江東區基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306o快件到

達寧波后分揀到（）。

A、基漕街

B、江東區

C、3單元306

D、廣茂花園

正確答案：C

25.快遞業務員每天收取的快件主要包括（）的快件和實時新增的快件。

A、開發中的客戶

B、信息系統中

C、潛在客戶

D、預收客戶

正確答案：B

26.快件包裝，錯誤的是（）。

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單

號碼，并將連體快件捆扎牢固

D、對于重復利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件標

記即可使用

正確答案：D

27.派送作業現場管理的基本原則不包括（）。

A、方便客戶

B、保密安全

C、開放作業

D、便于操作

正確答案：C

28.派送交接時，操作錯誤的是（）。

A、將錯分快件直接派送

B、確認快件付款方式

C、檢查保價快件的保價封簽

D、用專用膠紙將運單粘貼牢固

正確答案：A

29.以下哪一項是快遞業務員上班時的正確配（）。

A、可以佩戴幾件飾品，這樣人才顯得有特色

B、將工牌佩戴在自己認為最恰當的位置

C、可以佩戴有個性的項鏈

D、工牌應時刻佩帶在胸前

正確答案：D

30.《快遞暫行條例》第四十條規定“經營快遞業務的企業或者其分支機

構，有下列行為之一，可以處1萬元以下罰款；情節嚴重，處1萬元以

上5萬元以下罰款，并可以責令停業整頓”。以下不適用該條的行為是

（）。

A、暫停快遞業務未及時報告郵管部門或未依法妥善處理未投遞快遞件

B、開辦快遞末端網點未向郵管部門備案

C、冒領、私自開拆、隱匿、倒賣或者非法檢查他人快件

D、停止經營快遞業務，未提前公告，未書面告知郵管部門并交回許可

正確答案：C

31.干粉滅火劑不適用于撲滅（）的初起火災。

A、木材、棉麻

B、石油、油脂等

C、水泥

D、液化氣

正確答案：C

32.報價快件是指客戶向快遞企業申明快件價值，快遞企業和客戶之間協

商約定由（）承擔基礎資費之外的保價費用的快件。

A、快遞企業

B、收件人

C、快遞員

D、寄件人

正確答案：D

33.（）不屬于代收貨款電子商務快件收寄的注意事項。

A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議

B、向賣家索要相應的發票及單據

C、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

D、無需將發票裝入包裝袋

正確答案：D

34.公路運輸具備（）的優勢。

A、貨損率低

B、運輸量大、費用低廉

C、快速高效

D、機動靈活、簡捷方便

正確答案：D

35.在設計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發送物品的數量、

內容等，統籌安排路線并進行設計的一種方法稱為（）。

A、個性定制法

B、詳細分析法

C、最短路徑法

D、最快時效法

正確答案：B

36.手機包裝時（）。

A、要求部分防震包裝

B、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝

C、要求全面防震包裝

D、若是超薄機型，可用牛皮紙袋包裹

正確答案：C

37.國家郵政局等三部門2017年2月聯合發布《禁止寄遞物品管理規定》,

禁寄物品種類從58種增加到（）種。

A、158

B、188

C、98

D、68

正確答案：B

38.客戶服務的理念包括（）、視客戶為親友、注重服務細節。

A、內外結合

B、客戶至上

C、降低企業成本

D、雙向溝通

正確答案：B

39.澳大利亞悉尼金斯福德?史密斯國際機場的航空代碼是（）。

A、BN

B、MEL

C、SY

D、AKL

正確答案：C

40.某客戶要發送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運

費由英國客戶支付。該快遞企業到英國的快件首重價格為人民幣100元,

續重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392,

燃油附加費為人民幣270元。請問收方應支付運費為（）。

A、83.53英鎊

B、75.52英鎊

C、90.40英鎊

D、80.10英鎊

正確答案：B

41.以下符合派送網點要求的有（）。①派送網點無需提供組織標識②

在顯著位置公布服務標準③名稱牌和營業時間牌干凈、整潔④有符合

相關規定的監控設施

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①③④

正確答案：C

42.在包裝約80kg重的40套衣服的過程中，適宜將每箱衣服的重量控制

在20kg左右，分成4箱包裝，而不是將40套裝在一個箱子里，如果裝

在一個箱子里，既增加打包的難度，又不容易裝卸。這遵循（）的原則。

A、適合運輸

B、適度包裝

C、安全防盜

D、便于裝卸

正確答案：D

43.采取必要措施杜絕不滿意因素，增強滿意因素與非常滿意因素，從而

提高客戶滿意度。這屬于快遞企業針對客戶需求的哪方面工作（）。

A、增強客戶體驗

B、分析客戶滿意因素

C、經常性客戶的滿意度調查

D、加強客戶溝通與客戶關懷

正確答案：B

44.關于快件排序，做法錯誤的是（）

A、分堆完畢要及時清理現場

B、注意區分近似易混的名址

C、快件運單一致朝外

D、快件分12堆

正確答案：D

45.快遞網絡分為（）和快遞信息網絡。

A、實物傳遞網絡

B、快遞運營網絡

C、快遞計算機網絡

D、快遞統計網絡

正確答案：A

46.按照快遞產品價格劃分的快件類型不包括（）。

A、保險快件

B、加急快件

C、經濟型快件

D、標準快件

正確答案：A

47.一張價值為1000元的演唱會門票，經快遞企業從上海寄往北京，快

遞企業收取快件服務費30元，快遞企業另收取保價費10元。如此件因

快遞公司責任發生延誤，快遞公司需賠付寄件人（）元。

A、1000

B、1030

C、40

D、10

正確答案：B

答案解析：（C）不影響快遞的裝載。快件特性B.快件形狀C.快件計

費方式D.快件規格

48.GB是哪個國家的英文縮寫：（）

A、德國

B、加拿大

C、英國

D、加納

正確答案：C

49.除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，同城快遞服務時限不應超

過（）小時；國內異地快遞服務時限不應超過（）小時。（）

A、24

B、48

C、48

D、24

正確答案：A

50.習近平總書記在2019年新年賀詞中飽含深情地說，快遞小哥是（）

A、辛勤的勞動者

B、勤勞的小蜜蜂

C、最辛勤的勞動者

D、美好生活的創造者、守護者

正確答案：D

51.根據有關規定，國內范圍內互相寄遞的卷煙、雪茄煙每件以（）只為

限。

A、600

B、200

C、100

D、400

正確答案：D

52.以下屬于職業道德特點的是（）。

A、強制性

B、多變性

C、靈活性

D、唯一性

正確答案：A

53.快遞服務按網絡規模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業

務種類。

A、臺灣快件

B、國內快遞

C、國內異地快遞

D、港澳快遞

正確答案：C

二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

1.自尊心理是客戶個性心理中性格的表現，快遞員要做到（）。

A、給客戶提供更多的優惠

B、尊重客戶

C、切忌出現“冷、硬、頂”現象

D、讓利客戶

E、禮貌待人

正確答案：BCE

2.快遞員應隨身攜帶的證件主要包括那些：（）

A、行駛證

B、工牌

C、居民身份證

D、駕駛證

正確答案：ABCD

3.以下符合派送網點要求的有（）。

A、名稱牌和營業時間牌干凈、整潔

B、在顯著位置公布服務標準

C、派送網點無需提供組織標識

D、有符合相關規定的監控設施

正確答案：ABD

4.客戶開發策略一般有（）。

A、逆向拉動策略

B、分兩步走策略

C、亦步亦趨策略

D、選擇溝通方式

E、需要業務部門深入客戶調查研究

正確答案：ABC

5.關于派送路單的制作要求，描述正確的是（）

A、做到兩準、兩核對

B、每個派送段登錄完畢應有正確結數

C、逐票核對派送路單與快件實際信息是否相符

D、錯誤分揀、登錄的情況，要及時予以更改

E、手工登單時路單的流水號可不連續

正確答案：ABCD

6.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的（）等

內谷。

A、名稱

B、產地

C、數量

D、規格

E、包裝說明

正確答案：ACDE

7.以下城市，（）屬于荷蘭。

A、埃因霍溫

B、鹿特丹

C、阿姆斯特丹

D、海牙

E、圣弗朗西斯科

正確答案：ABCD

8.切實加強進口冷鏈食品相關生產經營風險管控，參與儲存、運輸、寄

遞分銷、零售等相關進口冷鏈食品生產經營和操作的，要實行疫情防控

提級管控，嚴格查驗進口冷鏈食品郵件快件的哪些材料（）。

A、服務協議

B、海關報關單據

C、運輸合同

D、檢驗檢疫證明

E、收寄單證

正確答案：BD

9.（）屬于電子商務運行模式。

A、B2

B、B2

C、C2

D、G2

E、G2

正確答案：ABC

10.快遞企業收取代理報關服務費時應（）。

A、征得當地物價部門的同意

B、根據業務成本和市場競爭的需要確定收費的標準

C、隨意指定價格

D、根據企業目標利潤制定收費標準

E、無需征得當地物價部門的同意

正確答案：AB

11.根據郵件快件綠色包裝規范，（）采用“一”字型封裝方式。

A、2號包裝箱

B、5號包裝箱

C、3號包裝箱

D、4號包裝箱

E、1號包裝箱

正確答案：AE

12.快件的運輸方式主要有：（）

A、公路運輸

B、鐵路運輸

C、水路運輸

D、航空運輸

正確答案：ABCD

13.派送保價快件的正確做法是（）。

A、交接檢查時，認真檢查快件的外包裝

B、發現外包裝破損，加固后進行試派

C、與客戶協商到網點自取非常貴重的的保價快件

D、交接檢查時，認真檢查快件的保價封簽

E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損

正確答案：ACDE

14.關于延誤快件，處理方法正確的是（）

A、追蹤補救效果

B、及時進行延誤診斷

C、免除服務費用和保價費用

D、提高補救速度

E、積極采取補救措施

正確答案：ABDE

15.下面對優先快件的處理說法正確的是（）。

A、接收優先快件總包應驗視發運路向是否正確，根據趕發班次順序開拆

處理，優先快件不得與其他快件混合開拆分揀

B、中轉環節對快件進行開拆驗視

C、驗看優先快件總包內是否全部是優先快件

D、是否正確粘貼“優先快件”、“即日達”或“航空件”標識

E、優先進入分揀環節，提醒分揀人員注意

正確答案：ACDE

16.加強客戶信息管理的措施有（）。

A、高度重視客戶信息的價值

B、整合企業資源，提高管理水平

C、注重對客戶動態信息的整理與運用

D、加強對客戶動態信息的追蹤

正確答案：ABD

17.解決客戶投訴問題的措施有（）。

A、為客戶投訴提供便利條件

B、全力解決客戶投訴問題

C、反饋投訴處理結果

D、降低產品價格

E、滿足客戶的所有需求

正確答案：ABC

18.進出境快件按照申報方式可分為（）。

A、高價值包裹類

B、包裹類

C、文件類

D、貨物類

E、個人物品類

正確答案：CDE

19.以下敘述正確的是（）。

A、英國的英文名稱是United

B、韓國的英文名稱是Korea

C、新西蘭的英文名稱是Netherlands

D、加拿大的英文名稱是Canada

E、巴西的英文名稱是Brazil

正確答案：ABDE

20.定時服務的注意事項包括（）。

A、定時服務要求快遞企業具有穩定可靠的運輸資源

B、派送前檢查快件是否外包裝完好

C、約定收寄的時間一定是工作時間

D、派送前電話聯系客戶是否在運單標注地址

E、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內容貼紙

正確答案：ACE

三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）

1.對一票多件快件進行復核，重點復核快件外包裝是否破損。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.對于服務態度的投訴，相關企業只需要努力提高從業人員的素質就可

以減少這方面投訴。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3.個性化服務正逐漸成為快遞運作中非常重要的部分。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.經營快遞業務的企業在使用智能快件箱投遞快件前，對于寄件人交寄

快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，

才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

5.四川省眉山市的電話區號是028。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.向客戶確認快件時，一票多件快件需要確認件數。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.上傳國際快件的簽收信息時，做法錯誤的是（）。A返回派送網點后進

行簽收掃描操作B客戶以蓋章形式簽收快件，在手持終端注明“Stamp”

C客戶以蓋章形式簽收快件，在手持終端注明經手人姓名D及時將快件

未能正常派送的原因輸入手持終端

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.未經法律明確授權或者用戶書面同意，郵政企業、快遞企業及其從業

人員不得將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個人。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責任。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.整理是改善作業現場的第一步。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

11.寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要

求寄件人對貴重物品予以保價。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.下列哪項不是手持終端要檢查的要點：（）。A電量是否充足B打印

紙是否充足C條碼識別功能是否正常D按鍵是否靈敏

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13.快遞業務員收派快件時，要在保證安全的前提下，保證收派時限。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.寄件人放棄的無法派送快件，要求其在放棄快件聲明上簽字，快遞企

業憑放棄快件聲明處理快件。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15.遵紀守法、誠實守信是快遞業務員職業守則的內容之一。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16.制作派送路單時，無須核對派送路單與快件實際信息是否相符。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17.氣體是航空快遞的禁寄物品。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18.快遞企業應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄

遞的物品，核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單顯示或者

關聯的信息一致。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

19.經營快遞業務的企業在采購包裝物料時，宜優先采購采用油性印刷工

藝生產的包裝物料，或者由具有綠色認證資質的企業生產的包裝物料。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

20.從事快遞經營活動的快遞服務組織應當辦理備案手續，以加強市場監

管的有效性。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

21.計算機病毒的傳播必須滿足兩個條件，一是計算機要處于運行狀態，

二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

22.寄遞企業收寄郵件、快件時，應當核對全部寄件人在寄遞詳情單上填

寫的個人身份信息與有效身份證件信息，包括已簽訂安全協議用戶交寄

的郵件、快件。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

23.快遞員向客戶遞送快遞物品、運單、宣傳單或其它票據時，都應采取

雙手遞送。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

24.寄件人拒不完整填寫快遞運單的，經營快遞業務的企業不予收寄。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

25.快件出現外包裝明顯破損的，快遞員不得直接投遞在智能快件箱內。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

26.承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

27.香水不屬于航空違禁品。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

28.派送車輛調度具有預防性的特點。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

29.派送段的范圍與快件的分揀處理無關。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

30.對國際進口快件名址批譯審核，重