考證說明:計(jì)算機(jī)維修工計(jì)算機(jī)維修工職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考證項(xiàng)目介紹高級(jí)考證說明:計(jì)算機(jī)維修工目錄目錄目錄CONTENTS01.課程介紹02.職業(yè)定義和等級(jí)介紹03.考核方法04.培訓(xùn)內(nèi)容05.報(bào)考條件與證書頒發(fā)06.考試費(fèi)用與補(bǔ)貼01課程介紹一、職業(yè)簡介與定義在《上海市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于開展2023年上海市社會(huì)化職業(yè)技能評(píng)價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》中，計(jì)算機(jī)維修工為2023年上海市社會(huì)化職業(yè)技能評(píng)價(jià)項(xiàng)目，證書在技能人才評(píng)價(jià)全國聯(lián)網(wǎng)可查。1.簡介02職業(yè)定義和等級(jí)介紹1.職業(yè)定義二、職業(yè)定義與職業(yè)技能等級(jí)對(duì)計(jì)算機(jī)（微機(jī)）及外部設(shè)備進(jìn)行檢測、調(diào)試和維護(hù)修理的人員。2、本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工，本課程學(xué)習(xí)以三級(jí)/高級(jí)為主。三、計(jì)算機(jī)維修工人才培養(yǎng)規(guī)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、《計(jì)算機(jī)維修工》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版），以技術(shù)規(guī)程為基礎(chǔ)，結(jié)合計(jì)算機(jī)維修工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況。03考核方法四、考核方法1.考核方式計(jì)算機(jī)維修工（三級(jí)）的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式，操作技能考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。理論知識(shí)考試方案

題庫參數(shù)題型考試方式題庫數(shù)量考試題量分值（分/題）配分（分）判斷題閉卷機(jī)考87330130單選題29170170小計(jì)－1164100－100考試時(shí)間90分鐘，由判斷題和單選題組成。2.考試方案操作技能考核方案職業(yè)（工種）名稱計(jì)算機(jī)維修工等級(jí)三級(jí)職業(yè)代碼4-01-02-02序號(hào)項(xiàng)目名稱單元編號(hào)單元內(nèi)容考核方式選考方法考核時(shí)間（分鐘）題庫量考核題量配分（分）1服務(wù)的受理與交付1服務(wù)的受理操作抽考二選一1531152服務(wù)的交付操作3152修理與維護(hù)1服務(wù)器配件安裝操作抽考二選一4531552服務(wù)器檢修維護(hù)操作3553物料及文件管理1物料管理操作抽考二選一531

52文件資料管理操作354維修體系管理1維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理操作抽考二選一1531152培訓(xùn)與指導(dǎo)操作3155數(shù)據(jù)分析與研究1數(shù)據(jù)收集操作抽考二選一1031102問題分析與研究操作310合計(jì)－90305100考核項(xiàng)目包括服務(wù)的受理與交付、修理與維護(hù)、物料及文件管理等。3.考核項(xiàng)目04培訓(xùn)內(nèi)容五、培訓(xùn)大綱適用于從事計(jì)算機(jī)類相關(guān)工作的人員。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算機(jī)的安裝與維護(hù)計(jì)算機(jī)文件管理計(jì)算機(jī)相關(guān)法律法規(guī)01020304六、培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)的受理與交付、修理與維護(hù)、物料及文件管理等。見表格（部分內(nèi)容）：職業(yè)功能內(nèi)容技能部分相關(guān)知識(shí)1.服務(wù)的受理與交付1.1遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1能解決五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工升級(jí)的用戶服務(wù)請(qǐng)求和疑難問題1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具向用戶獲取故障服務(wù)器的產(chǎn)品信息，提供備機(jī)并執(zhí)行后續(xù)維修流程1.1.3能根據(jù)服務(wù)用戶的故障描述，辨別故障現(xiàn)象的級(jí)別，并根據(jù)技術(shù)手冊(cè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶采取相應(yīng)的措施1.1.1服務(wù)器疑難問題遠(yuǎn)程處理方法1.1.2服務(wù)器硬盤數(shù)據(jù)的備份與安全手冊(cè)相關(guān)知識(shí)

1.2維修服務(wù)受理1.2.1能在用戶使用環(huán)境下根據(jù)服務(wù)器維修單據(jù)上的信息進(jìn)行驗(yàn)證并執(zhí)行后續(xù)服務(wù)流程1.2.2能通過遠(yuǎn)程的方式處理由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備引起的服務(wù)器信息傳輸故障的報(bào)修1.2.3能對(duì)在用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)的四級(jí)/中級(jí)工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.1路由器的安裝與使用1.2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障與解決方法05報(bào)考條件與證書頒發(fā)七、計(jì)算機(jī)維修工（高級(jí)）報(bào)考條件符合以下條件之一者皆可申報(bào)：高中及以下學(xué)歷年齡滿28周歲（含業(yè)余專科本科學(xué)歷）。全日制專科或本科學(xué)歷，畢業(yè)日期滿10年。社保滿10年。取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、專科及以上普通高等學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書（專業(yè)包括：電工電子類、計(jì)算機(jī)信息類）。八、證書頒發(fā)《計(jì)算機(jī)維修工（三級(jí)/高級(jí)）》考試由上海市計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施，考試合格后可獲得由上海市計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“計(jì)算機(jī)維修工”證書。06考試費(fèi)用與補(bǔ)貼九、考試費(fèi)用01.考試費(fèi)用根據(jù)《關(guān)于上海市計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)開展計(jì)算機(jī)維修工社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》的相關(guān)內(nèi)容，計(jì)算機(jī)維修工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：職業(yè)工種等級(jí)理論知識(shí)操作技能合計(jì)計(jì)算機(jī)維修工三級(jí)/高級(jí)100元280元380元九、考試費(fèi)用02.補(bǔ)考說明參評(píng)人員參加職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定如成績不合格，可按規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)考。五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)成績有效期兩年，均以考生首次申報(bào)認(rèn)定網(wǎng)上成績?cè)u(píng)定日期為準(zhǔn)，超過成績有效期須重新申報(bào)所有科目認(rèn)定。參加本市職業(yè)技能競賽項(xiàng)目成績不合格者，不能進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考按照補(bǔ)考科目進(jìn)行繳費(fèi)即可，費(fèi)用參考上表。十、補(bǔ)貼本市勞動(dòng)者參加計(jì)算機(jī)維修工（三級(jí)/高級(jí)）的職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，并取得相應(yīng)職業(yè)技能等級(jí)證書，且證書信息在上海市人力資源和社會(huì)保障局官方網(wǎng)站中可查詢的，予以職業(yè)技能提升補(bǔ)貼。01十、補(bǔ)貼1.培訓(xùn)補(bǔ)貼政策：（/tzyzgz