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文檔簡介

危情溝通的原則4危情溝通概述

確保安全，生命至上危情溝通的原則大局意識，團隊協作“生命”，既包括被劫持者的生命、航班其他旅客的生命、機上工作人員的生命，也包括劫持者的生命。“安全”，不單指生命安全，也包括財產安全，指的是確保乘客生命安全與飛機安全。團隊：由兩人建立危情溝通團隊，1人為溝通主力，1人為協作助手，其中協作助手具有收集資料、提供策略、記錄情報、提供物料等工作。大局：危情溝通只是解決危機的一種手段，不要固守，要視危機事件的具體特點和發展狀況決定選用哪種。

雙線發展，力求智取危情溝通的原則人事分離，構建雙贏雙線：和平解決與武力處置兩種手段雙管齊下。智取：危情溝通是一種攻心之術，是一種智取的方式，但并非每次都能達到或實現這樣的功效。分離：對事不對人，對溝通對象保特應有的尊嚴和人格上的尊重，盡量避免先入為主或刻板印象等的影響。雙贏：以減輕成降低危害程度為目的，著眼于當前危機處置的目標和利益而非立場，提出對雙方都有益的選擇方案。確保安全，生命至上生命安全、財產安全雙線發展，力求智取和平解決和武力處置大局意識，團隊協作2人團隊，1談判，1助手人事分

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