電商行業(yè)商品退換貨免責合同書第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：_______至_______1.4合同雙方信息：1.4.1甲方（賣方）名稱：____________________1.4.2甲方（賣方）地址：____________________1.4.3甲方（賣方）聯(lián)系方式：____________________1.4.4乙方（買方）名稱：____________________1.4.5乙方（買方）地址：____________________1.4.6乙方（買方）聯(lián)系方式：____________________1.5合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在電商行業(yè)商品退換貨過程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，維護電商交易的公平、公正、有序。1.6合同解釋：本合同中如有歧義，應(yīng)以有利于保護消費者權(quán)益的原則進行解釋。第二章商品信息與交付2.1商品信息：2.1.1甲方保證所售商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，商品信息真實、準確、完整。2.1.2甲方應(yīng)在商品頁面上詳細描述商品規(guī)格、功能、用途等，保證乙方充分了解商品信息。2.2商品交付：2.2.1甲方應(yīng)在合同約定的交貨期限內(nèi)，將商品完好無損地交付給乙方。2.2.2甲方應(yīng)提供商品發(fā)票或者收據(jù)，證明商品已交付乙方。2.2.3乙方在收到商品后，應(yīng)在合理期限內(nèi)對商品進行檢查，確認商品符合合同約定。第三章退換貨條件3.1退換貨前提：3.1.1乙方應(yīng)在商品簽收后7日內(nèi)提出退換貨申請。3.1.2退換貨商品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷售。3.2退換貨原因：3.2.1商品存在質(zhì)量問題。3.2.2商品與商品頁面上描述的信息不符。3.2.3商品在運輸過程中發(fā)生損壞。3.3退換貨程序：3.3.1乙方應(yīng)在退換貨原因發(fā)生之日起3日內(nèi)，向甲方提出退換貨申請。3.3.2甲方收到乙方退換貨申請后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)審核，并告知乙方處理結(jié)果。3.3.3乙方應(yīng)在甲方審核同意后，按照甲方指定的方式退貨或換貨。第四章退換貨責任與費用4.1退換貨責任：4.1.1因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方應(yīng)承擔退換貨的全部責任。4.1.2因乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，乙方應(yīng)承擔退換貨的全部責任。4.2退換貨費用：4.2.1退換貨產(chǎn)生的物流費用由責任方承擔。4.2.2因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方承擔退換貨產(chǎn)生的所有費用。4.2.3因乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，乙方承擔退換貨產(chǎn)生的所有費用。第五章爭議解決5.1爭議處理：5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2適用法律：本合同適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地的人民法院管轄。第六章退換貨流程與時間6.1退換貨申請：6.1.1乙方在發(fā)覺商品存在退換貨條件的情況下，應(yīng)通過甲方提供的官方渠道或平臺提交退換貨申請。6.1.2退換貨申請應(yīng)包含以下信息：訂單號、商品名稱、退換貨原因、商品數(shù)量、聯(lián)系方式等。6.2退換貨審核：6.2.1甲方收到退換貨申請后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行審核。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供商品的照片或視頻，以確認退換貨原因。6.3退換貨物流：6.3.1甲方審核通過后，應(yīng)向乙方提供退換貨的物流信息。6.3.2乙方應(yīng)在收到物流信息后，按照甲方指定的物流方式將商品退回或換貨。6.4退換貨時間：6.4.1退換貨流程從乙方提交退換貨申請之日起計算。6.4.2甲方應(yīng)在收到退回商品后，盡快處理退換貨事宜，并告知乙方處理結(jié)果。6.4.3退換貨時間不超過10個工作日，特殊情況除外。第七章退換貨商品處理7.1商品檢查：7.1.1甲方收到退回商品后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)進行檢查。7.1.2檢查內(nèi)容包括商品外觀、包裝、配件等是否完好。7.2商品退回：7.2.1如商品符合退換貨條件，甲方應(yīng)退還乙方貨款。7.2.2甲方應(yīng)在確認商品退回后，及時將貨款退還至乙方支付原款項的賬戶。7.3商品換貨：7.3.1如乙方選擇換貨，甲方應(yīng)在收到退回商品后，盡快安排發(fā)貨。7.3.2換貨商品應(yīng)與原商品相同或同等價值。第八章退換貨信息記錄與反饋8.1信息記錄：8.1.1甲方應(yīng)將退換貨信息記錄在銷售系統(tǒng)中，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。8.1.2退換貨信息包括訂單號、商品信息、退換貨原因、處理結(jié)果等。8.2反饋機制：8.2.1甲方應(yīng)在退換貨完成后，向乙方提供退換貨反饋，包括處理結(jié)果、退換貨時間等。8.2.2乙方對退換貨結(jié)果有異議的，可在收到反饋后3個工作日內(nèi)向甲方提出。第九章特別說明9.1商品損壞：9.1.1如商品在退回過程中因乙方原因造成損壞，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。9.1.2損壞商品的修復(fù)費用由乙方承擔。9.2商品規(guī)格變更：9.2.1如商品規(guī)格發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明變更原因和影響。9.2.2乙方有權(quán)選擇是否接受商品規(guī)格的變更。9.3商品庫存：9.3.1甲方保證在商品銷售頁面明確標注商品庫存情況。9.3.2如商品庫存不足，甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)商解決方案。第十章服務(wù)與支持10.1客戶服務(wù)：10.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團隊，負責處理退換貨等相關(guān)事宜。10.1.2客戶服務(wù)團隊應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.2技術(shù)支持：10.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決在使用商品過程中遇到的問題。10.2.2技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于在線咨詢、電話支持、遠程協(xié)助等。10.3保密條款：10.3.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及在與本合同履行相關(guān)的活動中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。10.3.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章合同解除11.1合同解除條件：11.1.1本合同在以下情形下可由一方解除：11.1.1.1一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；11.1.1.2由于不可抗力原因，導(dǎo)致合同無法履行；11.1.1.3合同雙方協(xié)商一致決定解除合同。11.2解除合同程序：11.2.1一方?jīng)Q定解除合同時應(yīng)提前30日書面通知對方；11.2.2雙方應(yīng)友好協(xié)商，就合同解除后的相關(guān)事宜達成一致；11.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并處理剩余商品交易。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1商品退換貨申請表；12.1.2物流配送單；12.1.3退換貨憑證；12.1.4其他與本合同履行相關(guān)的文件。12.2附件效力：12.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力；12.2.2本合同附件與本合同不一致的，以附件為準。第十三章合同生效與終止13.1合同生效：13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.1.2合同生效前，雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。13.2合同終止：13.2.1本合同履行完畢或根據(jù)第十一章的規(guī)定解除后，合同終止；13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。