技術(shù)支持與服務(wù)合同協(xié)議細(xì)節(jié)說(shuō)明合同編號(hào)：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章合同雙方基本信息1.1甲方信息1.1.1甲方名稱：__________________1.1.2甲方地址：__________________1.1.3甲方聯(lián)系人：__________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：__________________1.1.5甲方電子郵箱：__________________1.2乙方信息1.2.1乙方名稱：__________________1.2.2乙方地址：__________________1.2.3乙方聯(lián)系人：__________________1.2.4乙方聯(lián)系方式：__________________1.2.5乙方電子郵箱：__________________第二章合同標(biāo)的與范圍2.1合同標(biāo)的2.1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：__________________2.1.2服務(wù)對(duì)象：__________________2.1.3服務(wù)期限：__________________2.2服務(wù)范圍2.2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：__________________2.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)：__________________2.2.3故障排除：__________________2.2.4軟件升級(jí)與維護(hù)：__________________第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用總額：__________________3.1.2費(fèi)用構(gòu)成：__________________3.1.3費(fèi)用支付方式：__________________3.2支付條款3.2.1首付款：__________________3.2.2分期支付：__________________3.2.3付款時(shí)間：__________________3.2.4逾期付款：__________________第四章服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限4.1.1合同生效日期：__________________4.1.2服務(wù)開(kāi)始日期：__________________4.1.3服務(wù)結(jié)束日期：__________________4.2服務(wù)交付4.2.1服務(wù)交付方式：__________________4.2.2服務(wù)交付地點(diǎn)：__________________4.2.3服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)：__________________4.2.4服務(wù)交付驗(yàn)收：__________________第五章保密條款5.1保密信息5.1.1保密信息的定義：__________________5.1.2保密信息的范圍：__________________5.2保密義務(wù)5.2.1保密信息的保護(hù)：__________________5.2.2保密信息的披露限制：__________________5.2.3保密期限：__________________5.2.4違約責(zé)任：__________________第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的約定提供技術(shù)支持與服務(wù)。6.1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到乙方業(yè)務(wù)需求，保證乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止系統(tǒng)漏洞。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。6.2.2甲方應(yīng)每月向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率等指標(biāo)。6.2.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改，甲方應(yīng)予以配合。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方應(yīng)定期更新技術(shù)支持與服務(wù)方案，以滿足乙方需求的變化。6.3.3甲方應(yīng)提前與乙方溝通服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，保證乙方對(duì)改進(jìn)內(nèi)容知情。第七章技術(shù)文檔與培訓(xùn)7.1技術(shù)文檔7.1.1甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、故障排除指南等。7.1.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，及時(shí)更新以反映產(chǎn)品功能的變更。7.1.3技術(shù)文檔的交付方式：__________________7.2培訓(xùn)7.2.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助乙方人員掌握系統(tǒng)操作和維護(hù)技能。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障處理等。7.2.3培訓(xùn)方式：__________________7.2.4培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)：__________________第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方提供的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用過(guò)程中，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2使用許可8.2.1甲方授予乙方在合同有效期內(nèi)使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可。8.2.2許可范圍：__________________8.2.3許可條件：__________________第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施。9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。9.1.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露乙方數(shù)據(jù)。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息。9.2.2甲方不得將乙方個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的。9.2.3乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息。第十章不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。10.1.2當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。10.2不可抗力影響10.2.1不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2.2發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方在合同履行過(guò)程中嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.2合同終止程序11.2.1一方提出解除或終止合同的，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2雙方應(yīng)就合同解除或終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。11.3合同解除或終止后的責(zé)任11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。11.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同項(xiàng)下尚未完成的事宜。第十二章合同附件12.1合同附件構(gòu)成12.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：技術(shù)支持與服務(wù)方案服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議其他雙方約定的附件12.2附件效力12.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力。12.2.2合同附件與本合同不一致的，以合同附件為準(zhǔn)。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2語(yǔ)言版本13.2.1本合同以中文文本為準(zhǔn)，其他語(yǔ)言版本僅供參考。13.3合同修改13.3.1本合同任何條款的修改，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.4合同爭(zhēng)議13.4.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。1