旅游行業行程變更客戶權益保障協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.協議背景旅游行業的發展，行程變更的情況時有發生。為了保障客戶的合法權益，維護旅游市場的正常秩序，根據相關法律法規，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議。2.協議目的本協議旨在明確旅游行程變更時雙方的權利和義務，保證客戶的權益得到充分保障，同時規范旅行社的行為，減少糾紛的發生。3.適用范圍本協議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內旅游和國際旅游。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程計劃，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等內容。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（3）“旅行社原因”指甲方在組織旅游活動過程中，由于自身管理、服務等方面的原因導致的行程變更。（4）“客戶原因”指乙方由于自身身體狀況、個人意愿等方面的原因導致的行程變更。2.解釋規則本協議的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。對于本協議中未明確規定的事項，雙方應按照相關法律法規和行業慣例進行解釋和處理。三、旅游行程變更的情形1.不可抗力因素導致的變更（1）如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時通知乙方，并采取相應的措施，盡量減少乙方的損失。（2）在不可抗力因素消除后，甲方應根據實際情況調整旅游行程，保證乙方能夠繼續完成旅游活動。如無法繼續完成旅游活動，甲方應按照相關法律法規和本協議的規定，退還乙方相應的費用。2.旅行社原因導致的變更（1）若因甲方原因導致旅游行程變更，甲方應承擔相應的責任。甲方應提前通知乙方，并向乙方說明變更的原因和具體情況。（2）甲方應根據乙方的需求和實際情況，合理調整旅游行程，保證乙方的旅游體驗不受太大影響。如乙方對調整后的行程不滿意，甲方應按照相關法律法規和本協議的規定，給予乙方相應的補償。3.客戶原因導致的變更（1）若因乙方原因導致旅游行程變更，乙方應提前通知甲方，并承擔由此產生的相應費用。（2）乙方應根據甲方的要求，提供相關的證明材料，如醫院證明、個人聲明等。如乙方未按照甲方的要求提供證明材料，甲方有權拒絕乙方的變更請求。四、旅行社的通知義務1.通知的時間要求（1）如因不可抗力因素或旅行社原因導致旅游行程變更，甲方應在得知變更情況后的第一時間通知乙方，最遲不得超過[具體時間]。（2）如因客戶原因導致旅游行程變更，甲方應在收到乙方的變更請求后的[具體時間]內給予答復。2.通知的內容要求（1）甲方應向乙方詳細說明旅游行程變更的原因、具體情況和調整后的行程安排。（2）甲方應告知乙方行程變更后費用的調整情況和服務標準的變化。（3）甲方應向乙方提供相關的證明材料，如不可抗力因素的證明、旅行社原因的說明等。3.通知的方式（1）甲方應通過書面通知（包括郵件、傳真等）、電話通知等方式向乙方傳達行程變更的信息。（2）甲方應保證通知的內容準確、完整，并保留通知的相關記錄，以備日后查詢。五、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權要求甲方按照原旅游行程安排提供服務，如甲方無法按照原計劃提供服務，乙方有權要求甲方給予合理的解釋和補償。（2）乙方有權了解旅游行程變更的原因和具體情況，甲方應如實向乙方說明。（3）乙方有權對調整后的旅游行程提出意見和建議，甲方應認真考慮乙方的意見和建議，并根據實際情況進行調整。2.客戶的義務（1）乙方應按照本協議的規定，按時支付旅游費用。（2）乙方應遵守旅游目的地的法律法規和風俗習慣，尊重當地的宗教信仰和文化傳統。（3）如因乙方原因導致旅游行程變更，乙方應承擔由此產生的相應費用，并按照甲方的要求提供相關的證明材料。六、行程變更后的處理方式1.行程調整安排（1）在行程變更后，甲方應根據實際情況及時調整行程安排，保證乙方能夠盡可能地完成旅游活動的主要內容。（2）甲方應與乙方充分溝通，聽取乙方的意見和建議，共同協商確定新的行程方案。新的行程方案應在保證旅游質量的前提下，盡量滿足乙方的需求。（3）如行程變更導致部分景點或活動無法進行，甲方應向乙方說明原因，并提供合理的替代方案或給予相應的補償。2.費用的調整與結算（1）行程變更后，費用的調整應根據實際情況進行。如因不可抗力因素導致行程變更，費用的調整應按照相關法律法規和旅游合同的約定執行。（2）如因旅行社原因導致行程變更，甲方應根據乙方的實際損失給予相應的補償。補償的方式可以是退還部分費用、提供免費的增值服務或其他合理的補償方式。（3）如因客戶原因導致行程變更，乙方應承擔由此產生的額外費用。甲方應向乙方提供詳細的費用清單，說明費用的構成和計算方式。3.服務標準的保障（1）行程變更后，甲方應保證服務標準不低于原旅游合同的約定。如因客觀原因無法達到原服務標準，甲方應提前向乙方說明情況，并采取相應的措施提高服務質量。（2）甲方應加強對旅游服務的監督和管理，保證旅游服務的質量和安全。如乙方對服務質量提出異議，甲方應及時進行調查和處理，并向乙方反饋處理結果。七、客戶的補償與賠償1.旅行社對客戶的補償（1）如因旅行社原因導致旅游行程變更，給乙方造成損失的，甲方應根據乙方的實際損失給予相應的補償。補償的范圍包括但不限于交通、住宿、餐飲等方面的費用損失，以及因行程變更導致的時間浪費和精神損失等。（2）補償的金額應根據實際情況進行確定，具體計算方式見附件《補償與賠償的標準及計算方法》。甲方應在確定補償金額后，及時支付給乙方。2.客戶對旅行社的賠償（1）如因客戶原因導致旅游行程變更，給甲方造成損失的，乙方應根據甲方的實際損失給予相應的賠償。賠償的范圍包括但不限于交通、住宿、餐飲等方面的費用損失，以及因行程變更導致的其他游客的損失等。（2）賠償的金額應根據實際情況進行確定，具體計算方式見附件《補償與賠償的標準及計算方法》。乙方應在甲方提出賠償要求后的[具體時間]內支付給甲方。八、爭議解決1.協商解決（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出協商請求后的[具體時間]內開始，并在[具體時間]內達成協商結果。（2）協商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭議的方案。如雙方在協商過程中需要相關證據或資料，應及時提供。2.調解解決（1）如雙方在協商過程中無法達成一致意見，任何一方均可向旅游行政管理部門或相關的調解機構申請調解。（2）調解機構應根據雙方的陳述和提供的證據，按照相關法律法規和行業慣例進行調解。調解結果對雙方具有約束力，雙方應自覺履行。3.仲裁解決（1）如雙方在調解過程中無法達成一致意見，或一方對調解結果不滿意，任何一方均可向仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁機構應根據雙方簽訂的仲裁協議和相關法律法規進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方具有約束力，雙方應自覺履行。4.訴訟解決（1）如雙方在仲裁過程中無法達成一致意見，或一方對仲裁裁決不滿意，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應遵守相關法律法規和訴訟程序，積極配合法院的審理工作。法院的判決是終局的，雙方應自覺履行。九、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[具體法律法規]。如本協議的約定與相關法律法規不一致，應以相關法律法規的規定為準。2.管轄法院（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）如雙方未在本協議中約定管轄法院，應由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄。十、協議的變更與解除1.協議的變更（1）本協議的任何變更或補充均需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或補充。2.協議的解除（1）雙方協商一致，可以解除本協議。（2）如因一方違反本協議的約定，給對方造成嚴重損失的，對方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十一、保密條款1.保密信息的范圍（1）雙方在履行本協議過程中所涉及的商業秘密、客戶信息、行程安排等信息均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于書面文件、電子文件、口頭信息等形式的信息。2.保密義務的期限（1）雙方的保密義務自本協議簽訂之日起開始，至本協議終止后[具體時間]止。（2）在保密期限內，雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。3.違反保密條款的責任（1）如一方違反本協議的保密條款，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）賠償責任的范圍包括但不限于對方的直接損失、間接損失以及因維權所產生的費用等。十二、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定履行通知義務、調整行程安排、保障服務標準等義務，給乙方造成損失的，應承擔相應的違約責任。（2）違約責任的形式包括但不限于退還部分費用、給予補償、承擔賠償責任等。具體的違約責任應根據實際情況進行確定，如雙方在本協議中有約定的，應按照約定執行；如雙方未在本協議中有約定的，應按照相關法律法規的規定執行。2.客戶的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定支付旅游費用、遵守旅游目的地的法律法規和風俗習慣、提供相關證明材料等，給甲方造成損失的，應承擔相應的違約責任。（2）違約責任的形式包括但不限于支付違約金、承擔賠償責任等。具體的違約責任應根據實際情況進行確定，如雙方在本協議中有約定的，應按照約定執行；如雙方未在本協議中有約定的，應按照相關法律法規的規定執行。十三、其他條款1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游活動結束之日止。2.協議的份數本協議一式兩