旅游業突發事件旅游團隊協助管理合同合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：一、合同主體1.甲方（委托方）甲方作為旅游團隊的組織者或代表，有權委托乙方在旅游業突發事件中提供協助管理服務。甲方應按照本合同的約定，履行相應的義務并支付服務費用。2.乙方（受托方）乙方具備在旅游業突發事件中提供協助管理服務的能力和資質。乙方應按照本合同的約定，為甲方提供優質、高效的服務。二、前言1.合同背景旅游業發展迅速，但同時也面臨著各種突發事件的挑戰。為了保障旅游團隊的安全和利益，甲乙雙方經友好協商，達成本合同。本合同旨在明確雙方在旅游業突發事件中各自的權利和義務，保證旅游團隊得到及時、有效的協助管理。2.合同目的本合同的目的是在旅游業突發事件發生時，乙方能夠協助甲方進行有效的應對和管理，最大程度地減少損失，保障旅游團隊成員的生命安全和合法權益。三、定義與解釋1.相關術語定義“旅游業突發事件”是指突然發生，造成或者可能造成旅游團隊成員人身傷亡、財產損失，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、災難、公共衛生事件和社會安全事件。“服務費用”是指甲方按照本合同的約定，向乙方支付的用于購買協助管理服務的費用。“保密信息”是指雙方在本合同履行過程中所涉及的，不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。2.解釋規則本合同的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。對本合同中條款的解釋，應按照其通常的含義進行理解。如條款存在兩種以上的解釋，應作出對非起草方有利的解釋。四、服務內容1.突發事件應對方案制定乙方應根據旅游團隊的實際情況和可能面臨的突發事件風險，制定詳細的應對方案。應對方案應包括但不限于應急預案的啟動條件、組織架構、職責分工、應急處置流程等內容。乙方應定期對突發事件應對方案進行評估和修訂，保證其有效性和適應性。2.團隊成員信息管理乙方應負責收集、整理和更新旅游團隊成員的信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、健康狀況等。乙方應建立團隊成員信息數據庫，保證信息的安全和準確，并在突發事件發生時，能夠及時提供相關信息。3.現場協調與指揮在旅游業突發事件發生時，乙方應迅速到達現場，進行協調和指揮工作。乙方應與當地部門、救援機構、旅游景區等相關方面進行溝通和協調，爭取各方的支持和配合。乙方應根據突發事件的實際情況，制定現場處置方案，并組織實施。在現場處置過程中，乙方應保證旅游團隊成員的安全，有序地進行疏散和轉移。4.交通與住宿安排乙方應根據旅游團隊的實際情況和突發事件的影響，及時調整交通和住宿安排。乙方應與交通部門、酒店等相關方面進行溝通和協調，保證旅游團隊成員能夠安全、順利地到達目的地，并得到妥善的住宿安排。在交通和住宿安排過程中，乙方應充分考慮旅游團隊成員的需求和特殊情況，提供個性化的服務。5.餐飲與物資保障乙方應負責旅游團隊成員在突發事件期間的餐飲和物資保障工作。乙方應根據旅游團隊的人數和實際需求，合理安排餐飲供應，并保證食品的安全和衛生。乙方應及時采購和調配必要的物資，如藥品、防護用品、生活用品等，保證旅游團隊成員的基本生活需求得到滿足。6.醫療救援協助乙方應協助甲方聯系當地的醫療救援機構，為旅游團隊成員提供及時的醫療救援服務。乙方應協助醫療救援機構進行現場救治和轉運工作，保證受傷人員能夠得到及時、有效的治療。乙方應協助甲方處理旅游團隊成員的醫療費用報銷等相關事宜。7.信息溝通與發布乙方應建立信息溝通機制，及時向甲方和旅游團隊成員發布突發事件的相關信息，包括事件的進展情況、處置措施、安全提示等。乙方應保證信息的準確性和及時性，避免因信息不準確或不及時而導致的恐慌和誤解。同時乙方應尊重旅游團隊成員的知情權，及時回應他們的關切和疑問。五、服務標準與要求1.服務質量標準乙方應按照國家和地方有關法律法規、行業標準以及本合同的約定，為甲方提供高質量的協助管理服務。乙方的服務應符合專業、規范、高效的要求，保證旅游團隊成員的生命安全和合法權益得到有效保障。2.響應時間要求在接到甲方的委托后，乙方應在[具體時間]內做出響應，并開始著手制定突發事件應對方案。在旅游業突發事件發生后，乙方應在[具體時間]內到達現場，進行協調和指揮工作。3.人員配備要求乙方應配備足夠的專業人員，包括應急管理專家、救援人員、醫護人員等，以保證能夠有效地應對旅游業突發事件。乙方的工作人員應具備相關的專業知識和技能，持有相應的資格證書，并具有良好的職業道德和服務意識。4.物資準備要求乙方應根據旅游團隊的規模和可能面臨的突發事件風險，準備充足的物資，包括應急救援設備、藥品、防護用品、生活用品等。乙方應定期對物資進行檢查和維護，保證物資的完好性和可用性。六、甲方的權利與義務1.甲方的權利甲方有權要求乙方按照本合同的約定，提供協助管理服務。甲方有權對乙方的服務進行監督和檢查，如發覺乙方存在違約行為，有權要求乙方及時糾正。甲方有權根據實際情況，對突發事件應對方案提出修改意見和建議。2.甲方的義務甲方應按照本合同的約定，向乙方支付服務費用。甲方應向乙方提供旅游團隊的相關信息，包括團隊成員名單、行程安排、聯系方式等，以便乙方制定突發事件應對方案和進行信息管理。甲方應積極配合乙方的工作，如協助乙方進行現場協調和指揮、提供必要的物資和設備等。甲方應遵守乙方制定的突發事件應對方案和相關規定，不得擅自行動。七、乙方的權利與義務1.乙方的權利乙方有權要求甲方按照本合同的約定，支付服務費用。乙方有權根據突發事件的實際情況，對旅游團隊的行程和安排進行調整，但應提前通知甲方并取得甲方的同意。乙方有權要求甲方提供必要的協助和支持，如提供物資和設備、協助進行現場協調和指揮等。2.乙方的義務乙方應按照本合同的約定，為甲方提供優質、高效的協助管理服務。乙方應嚴格遵守國家和地方有關法律法規、行業標準以及本合同的約定，保證服務的合法性和規范性。乙方應保守甲方和旅游團隊成員的商業秘密和個人隱私，不得泄露相關信息。乙方應定期對工作人員進行培訓和演練，提高他們的應急處置能力和服務水平。八、費用與支付1.服務費用計算方式服務費用根據旅游團隊的人數、行程安排、突發事件的風險程度等因素進行計算。具體計算方式如下：[詳細說明服務費用的計算方法和標準]。如遇特殊情況，需要增加服務費用的，乙方應提前通知甲方，并經甲方同意后方可執行。2.支付方式與時間甲方應在本合同簽訂后的[具體時間]內，向乙方支付服務費用的[百分比]作為預付款。在旅游團隊行程結束后的[具體時間]內，甲方應根據乙方的實際服務情況，向乙方支付剩余的服務費用。甲方的支付方式為：[具體支付方式，如銀行轉賬、支票等]。3.費用調整機制如因國家和地方有關法律法規、行業標準的調整，或者因突發事件的實際情況發生變化，導致服務費用需要調整的，雙方應協商一致后進行調整。費用調整的幅度應根據實際情況進行合理確定，不得損害雙方的合法權益。九、保密條款1.保密信息范圍雙方在本合同履行過程中所涉及的，包括但不限于旅游團隊成員的個人信息、行程安排、財務信息、商業秘密等，均屬于保密信息。雙方應對保密信息采取嚴格的保密措施，保證信息的安全和不被泄露。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止之日后[具體年限]。在保密期限內，雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。3.違約責任如一方違反本保密條款的約定，泄露保密信息，應承擔違約責任，向對方支付違約金[具體金額]。如因泄露保密信息給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。十、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。如甲方違反本合同的約定，擅自行動，導致旅游團隊成員的生命安全和合法權益受到損害的，應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本合同的約定為甲方提供協助管理服務，應承擔違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]。如因乙方的過錯，導致旅游團隊成員的生命安全和合法權益受到損害的，應承擔相應的賠償責任。3.不可抗力情況下的責任豁免如因不可抗力事件（如地震、洪水、戰爭等）導致雙方無法履行本合同的，雙方互不承擔違約責任。但應及時通知對方，并采取措施盡量減少損失的擴大。在不可抗力事件結束后，雙方應根據實際情況，協商恢復本合同的履行。十一、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。如因國家和地方有關法律法規、行業標準的調整，或者因突發事件的實際情況發生變化，導致本合同需要變更的，雙方應按照法律法規的規定和實際情況進行變更。2.合同解除的條件與程序如一方違反本合同的約定，另一方有權解除本合同。解除合同的通知應書面送達對方，自通知送達之日起，本合同解除。如因不可抗力事件導致本合同無法履行，雙方均有權解除本合同。解除合同的通知應在不可抗力事件發生后[具體時間]內書面送達對方，自通知送達之日起，本合同解除。3.合同變更與解除的后果本合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的合同約定履行各自的義務。如因一方違約導致本合同解除的，違約方應承擔相應的違約責任，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。十二、爭議解決1.協商解決雙方在本合同履行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后的[具體時間]內開始，并在[具體時間]內達成協商結果。如協商不成，雙方同意將爭議提交至[具體的協商機構]進行調解。2.仲裁或訴訟選擇如經協商和調解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[具體的仲裁機構]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。或者，雙方也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。3.管轄法院或仲裁機構如雙方選擇仲裁，仲裁機構為[具體的仲裁機構名稱]，仲裁地點為[具體的仲裁地點]。如雙方選擇訴訟，管轄法院為[具體的法院名稱]，訴訟地點為[具體的訴訟地點]。十三、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[具體的法律名稱]。如本合同的約定與法律法規的規定不一致，應以法律法規的規定為準。2.法律解釋本合同的解釋應按照法律法規的規定進行。如對本合同的條款存在不同的理解，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，應按照法律法規的規定進行解釋。十四、其他條款1.通知與送達本合同項下的任何通知、請求、要求或其他通訊應采用書面形式，并應通過以下方式送達對方：專人送達：通知應被視為在送達時生效。郵寄送達：通知應被視為在寄出后的第[具體天數]生效。郵件送達：通知應被視為在發送后的[具體時間]生效，但應以對方確認收到為準。雙方的通訊地址和聯系方式如下：甲方通訊地址：[甲方地址]甲方聯系方式：[甲方電話/電子郵箱]乙方通訊地址：[乙方地址]乙方聯系方式：[乙方電話/電子郵箱]2.合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]。在本合同有效期內，如雙方均無異議，本合同自動延續[具體年限]。3.合同份數本合同一式兩份，甲方執一份，乙方執一份，具有同等法律效力。4.附件清單本合同的附件